1. Qu'est-ce que Twilio ?

Twilio– c'est une solution téléphonique moderne intégrée à Teamgate, permettant aux utilisateurs d'appeler rapidement et facilement des contacts directement depuis leur compte CRM via un navigateur web. L'intégration avec Twilio est requise pour effectuer des appels. Les services Twilio sont payants, vous devez les acheter conformément aux instructions du fournisseur. Teamgate ne facture pas de frais supplémentaires pour ces services et ne fixe pas les prix. 

Important: L'intégration Twilio est disponible uniquement pour Entreprise les utilisateurs du plan. L'intégration Twilio ne fonctionne pas dans le navigateur Safari, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome.

2. Comment configurer ?

2.1. Connectez-vous à vos comptes Twilio et Teamgate.

2.2. Dans votre compte Teamgate, allez à Paramètres > SmartDialer > Twilio > Paramètres généraux 

2.3. Copiez votre compte Twilio ACCOUNT SID et AUTH TOKEN. 

2.4. Dans la section Fonctionnalités supplémentaires sélectionnez le code pays que Teamgate utilisera au cas où le numéro de téléphone serait saisi sans code pays.

2.5. Sélectionnez si Teamgate doit enregistrer les appels. Si oui, spécifiez dans le menu déroulant la durée de conservation des conversations.

2.6. Indiquez si vous souhaitez accepter les appels de contacts inconnus et sélectionnez l'utilisateur du système auquel ces appels doivent être transférés.

2.7. Après avoir apporté toutes les modifications, n'oubliez pas de sauvegarder.

2.8. Allez à la section "Numéros de téléphone". Dans cette liste, vous verrez les numéros de téléphone que vous avez achetés auprès de Twilio et lequel est utilisé comme numéro principal. Vous pouvez modifier les numéros de téléphone que vous souhaitez utiliser dans la liste.

Si vous n'avez pas encore acheté de numéro de téléphone auprès de Twilio, cliquez sur "Commander un numéro de téléphone". Vous pouvez sélectionner le numéro souhaité dans la liste. En cliquant sur "Commander un numéro de téléphone", il sera immédiatement acheté et apparaîtra dans la liste générale des numéros de téléphone. 

2.9. Dans la section "Historique des appels", vous verrez les informations suivantes :

• Date des appels ;
• Numéros de téléphone : à partir de quel numéro et vers quel numéro l'appel a été effectué ;
• Direction des appels (sortants ou entrants) ;
• Durée.

 Pour plus d'informations sur comment appeler vos clients, consultez ici.