Intégration Zendesk avec Teamgate CRM permet à votre équipe de vente de toujours voir les informations complètes relatives à vos clients au même endroit ! La barre dédiée affiche l'historique des tickets dans les cartes Prospect, Personne et Transactions. L'examen des tickets récents de vos clients potentiels peut vous fournir des informations précieuses concernant les domaines d'intérêt de votre client potentiel ou les problèmes qu'il/elle pourrait rencontrer. De plus, les informations sur vos Prospects, Sociétés et Transactions peuvent être extraites vers l'interface dans Zendesk.
Sections :
2. Comment intégrer Zendesk avec Teamgate ?
3. Comment utiliser l'intégration Zendesk ?
4. Comment les tickets Zendesk sont-ils affichés dans les différents modules ?
1. Qu'est-ce que Zendesk ?
1.1. Zendesk est l'un des logiciels de ticketing support client les plus populaires. Le système est principalement utilisé par les équipes d'assistance et les équipes de vente n'ont généralement pas accès au système. En intégrant Zendesk avec Teamgate, vous rapprochez deux équipes fonctionnant séparément et améliorez considérablement l'expérience positive du service client.
L'intégration Zendesk avec Teamgate CRM permet à votre équipe de vente de toujours voir les informations complètes relatives à vos clients au même endroit ! La barre dédiée affiche l'historique des tickets dans le Prospect, Personnes pratique Transactions cartes. L'examen des tickets récents de vos clients potentiels peut vous fournir des informations précieuses concernant les domaines d'intérêt de votre client potentiel ou les problèmes qu'il/elle pourrait rencontrer.
2. Comment intégrer Zendesk avec Teamgate ?
2.1. Accédez à Paramètres > Fonctionnalités supplémentaires > Intégrations
2.2. Cliquez sur l'icône d'engrenage et entrez le nom de votre sous-domaine Zendesk dans le champ vierge > appuyez sur « Enregistrer » et déplacez le curseur vers la droite
2.3. Cliquez sur « Autoriser »
2.4. Entrez vos identifiants de connexion Zendesk. NOTE : utilisent Admin Zendesk identifiants de connexion !
2.5. Après avoir effectué ces étapes, vous serez redirigé vers Teamgate et vous verrez la barre Zendesk dans vos cartes de contacts – tous les tickets seront synchronisés immédiatement.
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Remarque: Les informations de ticket sont mises à jour toutes les 15 minutes. Vous pouvez accélérer la synchronisation en cliquant sur l'icône Zendesk :
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3. Comment utiliser l'intégration Zendesk ?
3.1. Ouvrez une carte Prospect, Société ou Transaction et à droite se trouve la barre de tickets Zendesk. Vous verrez la description du ticket, la date et le statut actuel.
3.2. Cliquez sur le titre du ticket pour examiner l'ensemble de la conversation et les détails du ticket tels que l'agent, le soumetteur, le demandeur et les étiquettes. Si vous êtes un utilisateur de Zendesk – en cliquant sur « Afficher dans Zendesk », le ticket s'ouvrira dans l'application Zendesk.
4. Comment les tickets Zendesk sont-ils affichés dans les différents modules ?
4.1. Prospects – La barre Zendesk affichera tous les tickets soumis à partir de l'adresse e-mail ajoutée à la carte de prospect.
4.2. Personnes – La barre Zendesk affichera tous les tickets soumis à partir de la ou des adresses e-mail ajoutées à la carte de personne.
4.3. Entreprises – La barre Zendesk affichera tous les tickets soumis à partir de la ou des adresses e-mail ajoutées à la carte de société et tous les tickets soumis par les contacts associés.
4.4. Transactions – La barre Zendesk affichera les tickets soumis par les contacts associés.
5. Installer l'application Teamgate depuis la Place de marché Zendesk.
Avec le Application Teamgate CRM vous pouvez afficher les données Prospects, Personnes et Sociétés directement dans votre interface d'agent dans Zendesk. L'intégration Zendesk permettra aux commerciaux d'adopter une approche plus individuelle dans un processus de pré-vente.
