Twilio est une solution téléphonique moderne basée sur le cloud qui est intégrée à Teamgate. Les utilisateurs peuvent rapidement et facilement passer des appels via le navigateur à tous leurs contacts directement depuis leur compte CRM. Pour activer SmartDialer, vous devez avoir un Twilio compte.

Remarque: L'intégration Twilio est disponible uniquement pour les utilisateurs du forfait Enterprise.

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1. Comment configurer votre intégration Twilio ?

Remarque: Twilio ne fonctionne pas avec le navigateur Safari car Twilio ne supporte plus la technologie Flash.

1. Connectez-vous ou créez un compte Twilio.

2. Connectez-vous à Teamgate et accédez à Paramètres > SmartDialer > Twilio > Paramètres généraux

3. Copiez Account SID et Auth token depuis votre compte Twilio.

4. Dans la section «Options supplémentaires» choisissez le code pays qui sera utilisé lorsque vous composerez un numéro sans code pays.

5. Choisissez si vous souhaitez que Twilio enregistre tous vos appels (passés et/ou reçus). N'oubliez pas de sélectionner dans la liste la durée pendant laquelle vous souhaitez que Teamgate conserve et stocke tous vos enregistrements.

6. Dans la section «Appels entrants inconnus» vérifiez si vous souhaitez recevoir des appels entrants de numéros inconnus. En sélectionnant cette option, un nouveau Prospect sera créé après chaque appel entrant.

7. Sélectionnez l'utilisateur qui recevra les appels entrants inconnus.

8. Cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer les modifications.

Après la configuration, nous vous recommandons d'exécuter le test réseau.

9. Accédez à la section «Numéros de téléphone». Vous y verrez la liste des numéros de téléphone achetés auprès de Twilio. Si vous souhaitez modifier le numéro de téléphone principal, cliquez sur « définir comme principal ».

2. Si vous n'avez pas de numéro de téléphone > cliquez sur «Demander un numéro de téléphone» > entrez le pays > la région > sélectionnez le numéro de téléphone dans la liste et cliquez sur « demander un numéro de téléphone ». Le nouveau numéro de téléphone sera immédiatement acheté à partir de votre compte Twilio et ajouté à votre panneau de paramètres.

Autoriser les appels vers les pays restreints

Certains numéros de téléphone sont considérés comme des numéros de téléphone à haut risque et Twilio limite les appels vers certains pays. Cela signifie que vous devez autoriser les permissions sur la console Twilio : https://www.twilio.com/console/voice/calls/geo-permissions/high-risk?countryIsoCode=LT

Découvrez comment utiliser l'intégration Twilio.