Freshdesk est un logiciel de support client avec système de tickets. Cet outil est principalement utilisé par les équipes de support technique et les équipes commerciales n'y ont généralement pas accès, ce qui signifie qu'elles ne savent pas si le client potentiel a contacté l'équipe de support client.
Intégration Freshdesk CRM voir toutes les informations pertinentes concernant le client potentiel ou existant au même endroit ! La barre dédiée affiche l'historique des tickets à l'intérieur de Prospect, Personnes pratique Transactions fiches.
L'examen des tickets récents de vos clients potentiels peut vous fournir des informations précieuses concernant les domaines d'intérêt de votre client potentiel ou les problèmes qu'il pourrait rencontrer.
Remarque: L'intégration Freshdesk est disponible exclusivement pour les utilisateurs du forfait Enterprise. Consultez comment mettre à niveau votre forfait ici.
1. Comment intégrer Freshdesk avec Teamgate ?
Accédez à Paramètres > Fonctionnalités supplémentaires > Intégrations
Cliquez sur l'icône d'engrenage et entrez le nom de sous-domaine Freshdesk et le jeton dans le champ vierge > appuyez sur « Enregistrer »
Vous trouverez la CLÉ API dans les paramètres de profil de Freshdesk.
Après avoir effectué ces étapes, vous serez redirigé vers Teamgate et vous verrez la barre Freshdesk à l'intérieur de vos fiches de contacts - tous les tickets seront synchronisés immédiatement.
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Remarque: Les informations de ticket se mettent à jour toutes les 15 minutes. Vous pouvez accélérer la synchronisation en cliquant sur l'icône Freshdesk :
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2. Comment utiliser l'intégration Freshdesk ?
Ouvrez une fiche Prospect, Entreprise ou Affaire et sur la droite se trouve la barre de tickets Freshdesk. Vous verrez la description du ticket, la date et le statut actuel. Cliquez sur le titre du ticket pour consulter l'intégralité de la conversation et les détails du ticket tels que l'agent, l'auteur, le demandeur et les étiquettes. Si vous êtes un utilisateur Freshdesk, en cliquant sur « Afficher dans Freshdesk », le ticket s'ouvrira dans l'application Freshdesk.
3. Comment les tickets Freshdesk s'affichent-ils dans les différents modules ?
Prospects – La barre Freshdesk affichera tous les tickets soumis à partir de l'adresse e-mail principale ajoutée à la fiche prospect.
Personnes et Entreprises – La barre Freshdesk affichera tous les tickets soumis à partir de l'adresse e-mail principale ajoutée aux fiches personnes/entreprises.
Transactions – La barre de tickets Freshdesk affichera les tickets soumis à partir de l'adresse e-mail de l'acheteur principal.
