1. Qu'est-ce que le rapport sur les raisons de perte de clients ?
Le rapport sur les raisons de perte de clients vous permet de voir la liste des raisons les plus courantes pour lesquelles vous perdez vos clients existants. En suivant et en analysant les raisons de perte de clients – vos équipes de ventes, marketing, support client et autres peuvent en apprendre beaucoup sur la façon d'améliorer vos processus commerciaux et de fidéliser vos clients.
Pour obtenir les instructions sur la façon de créer et de marquer les raisons de perte de clients passés, consultez cet article.
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2. Où trouver le rapport sur les raisons de perte de clients ?
Pour activer le rapport sur les raisons de perte de clients, accédez à :
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section Insights
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Résultats de vente
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Raisons de perte de clients
En analysant le rapport sur les raisons de perte de clients, vous verrez clairement le nombre de clients qui ont été marqués comme « Client passé » et combien de clients passés correspondent à chaque raison de perte.
N'oubliez pas d'utiliser le filtre par plage de temps.
La partie inférieure du rapport vous montre la liste des clients passés, le propriétaire du client passé, la durée de vie du client (depuis la date de création du client, et non marquée comme client), la date du changement de statut et la raison de la perte. En cliquant sur le titre du client passé, la fiche client s'ouvrira.
Le rapport sur les raisons de perte de clients peut être filtré par étiquette et par employé.
