1. Qu'est-ce que les raisons de perte de clients ?

Si vous avez remporté une affaire, cela ne garantit pas que vous avez gagné un client à vie. Il y a toujours une chance que vous perdiez un client existant à tout moment. Cela peut être causé par diverses raisons différentes, que vous pouvez marquer et commencer à analyser. En analysant les raisons de la perte de clients – vos équipes de vente, marketing, support client et autres peuvent apprendre beaucoup sur la façon d'améliorer vos processus commerciaux et de fidéliser vos clients. À cet effet, Teamgate a préparé Rapport sur les raisons de perte de clients.

Dans Teamgate, vous pouvez modifier le statut d'un client existant (Sociétés et/ou Contacts) en « client passé » et entrer les raisons de la perte. Marquer une société comme « client passé » n'affectera pas les contacts associés - leurs statuts resteront inchangés.

2. Comment créer des raisons de perte de clients ?

Accédez à Paramètres > Contacts > Raisons de perte de clients

Cliquez Nouveau > Entrez les raisons > Entrez la description

3. Comment marquer les clients avec les raisons de perte ?

Ouvrez le module Sociétés ou Contacts > cliquez sur le statut du client > cliquez sur « Client passé »

Choisissez au moins une raison de perte de client dans le menu déroulant et entrez les détails