Intercom CRM l'intégration facilite la visualisation complète de vos clients en un seul endroit. Ceux qui utilisent Intercom chat pour communiquer avec leurs clients et prospects pourront voir l'historique des conversations dans un bloc Intercom dédié dans les profils des clients dans Teamgate CRM. De plus, cette intégration élimine le besoin d'utiliser deux applications différentes pour capturer des informations importantes.
Le bloc Conversations Intercom affiche les messages envoyés dans l'application ou par email, ainsi que les conversations messenger (messages de chat).
1. Comment utiliser l'intégration Intercom ?
Après avoir en intégrant Intercom avec Teamgate "Conversations Intercom" le bloc s'affichera dans les fiches Prospects, Contacts et Entreprises.
1.1. Section Entreprises.
Les conversations sont reconnues selon le titre de l'entreprise. Le bloc Conversations Intercom listera toutes les conversations avec les Contacts associés à l'entreprise particulière dans Intercom. De plus, le nombre affichera combien de conversations ont été menées avec un client particulier et la dernière fois que l'utilisateur s'est connecté. En cliquant sur le nom du client, la liste des conversations s'affichera avec les statuts "O-ouvert", "S-en attente" et "F-fermé". En cliquant sur le titre de la conversation, une nouvelle fenêtre contextuelle s'ouvrira et vous pourrez consulter la conversation. Si vous souhaitez consulter la conversation dans Intercom, cliquez sur le bouton "Afficher dans Intercom».
2. Sections Prospects et Contacts
Les conversations dans ces sections s'affichent si l'adresse e-mail correspond dans les deux applications. Le bloc conversations Intercom affiche les 10 premiers chats avec la personne particulière. Si vous souhaitez en voir plus, cliquez sur le bouton "Charger plus". Dans la liste, vous pouvez voir le titre de la conversation, la date de la dernière mise à jour de la conversation et le statut : "O-ouvert", "S-en attente" et "F-fermé". En cliquant sur le titre de la conversation, une nouvelle fenêtre contextuelle s'ouvrira et vous pourrez consulter la conversation. Si vous souhaitez consulter la conversation dans Intercom, cliquez sur le bouton "Afficher dans Intercom».
S'il n'y a pas de conversations assignées à cette adresse e-mail particulière, vous verrez la notification suivante :
Si les conversations existent dans Intercom, mais qu'elles ne s'affichent pas dans Teamgate, vérifiez :
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Si une adresse e-mail a été ajoutée à la fiche Prospect ou Contacts ;
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Si l'adresse e-mail correspond dans les deux applications. ;
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Si l'adresse e-mail est écrite sans erreurs.
3. Quelles informations s'affichent dans la fenêtre de conversation ?
En haut de la fenêtre, vous verrez le statut et le titre de la conversation. Si la conversation n'a pas de titre, elle sera nommée "Conversation".
Sur le côté gauche se trouvent les informations recueillies par l'application Intercom : le collaborateur assigné– utilisateur Intercom assigné à la conversation, utilisateur– les informations personnelles de votre client : nom et prénom, adresse e-mail et pays. En cliquant sur le nom de la personne, le système vous redirigera vers le profil des contacts dans Intercom. Ci-dessous, vous verrez d'autres détails systémiques capturés par l'application Intercom - profil des contacts.
À la fin de cette liste, vous verrez des informations sur l'entreprise à laquelle l'utilisateur appartient. Cliquez sur le titre de l'entreprise et le système vous redirigera vers l'application Intercom - profil d'entreprise.
Sur le côté droit, vous verrez la conversation entre un collaborateur assigné et un utilisateur.
En bas, cliquez sur "Afficher dans Intercom" et le système vous redirigera vers l'application Intercom et ouvrira la conversation exacte.
4. Créez de nouveaux prospects, contrats ou contacts en 1 clic à partir de la Boîte de réception d'Intercom et mettez-les à disposition instantanément dans Teamgate CRM.
Application Teamgate CRM affiche les données des Prospects, Contacts et Entreprises directement dans votre interface d'agent dans Intercom et permet de basculer facilement entre les deux applications.
De plus, cela permet de créer des contrats et des contacts directement dans Teamgate CRM.
5. Je reçois une erreur : Conflit de données ! Il y a plusieurs utilisateurs avec la même adresse e-mail dans l'application Intercom. Veuillez supprimer les utilisateurs en double. Comment la résoudre ?
Le bloc conversations Intercom affiche les messages par adresse e-mail. S'il existe plusieurs utilisateurs avec la même adresse e-mail dans Intercom, nous vous suggérons de modifier l'adresse e-mail de l'utilisateur ou de supprimer les utilisateurs en double d'Intercom. Lorsque vous apportez des modifications dans Intercom, appuyez sur le bouton d'actualisation du bloc Conversations Intercom :
Si vous avez besoin de plus d'informations sur la modification de l'adresse e-mail d'un Contact, veuillez contacter Intercom support.
