Si vous rencontrez des problèmes avec le système Teamgate, pour signaler une erreur, nous vous recommandons les étapes suivantes :
Si vous ne pouvez pas vous connecter :
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Vérifiez que l'adresse e-mail et le mot de passe que vous entrez sont corrects.
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Essayez de réinitialiser le mot de passe à votre adresse e-mail.
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Si vous ne pouvez pas vous connecter en raison du dépassement du nombre d'utilisateurs ou d'un accès restreint – vous devez contacter votre gestionnaire de compte.
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Si vous voyez une fenêtre d'erreur lors de votre connexion, nous vous recommandons de prendre une capture d'écran (essayez Lightshot outil de capture d'écran pour gagner des points karma) et envoyez-le directement à notre adresse e-mail à [email protected]
Si le système fonctionne lentement ou certaines fonctionnalités du système ne fonctionnent pas :
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Assurez-vous que votre connexion Internet est bonne. Parfois, il suffit de redémarrer votre ordinateur une fois. Parfois trois fois 🙂 De plus, si vous utilisez une connexion wi-fi, débranchez et rebranchez votre routeur.
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Essayez d'effectuer la même action à partir d'un autre navigateur Internet (IE, Chrome, Opera ou Firefox). Parfois, les paramètres de votre navigateur ou les modules complémentaires peuvent affecter les performances du système.
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Demandez à vos collègues si le système fonctionne bien pour eux, ou s'ils rencontrent également les mêmes problèmes.
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Assurez-vous que des filtres supplémentaires ne sont pas activés pour le moment, ce qui pourrait être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas voir une partie des entreprises ou des ventes (question courante...). Demandez à votre administrateur système s'il a accidentellement réduit vos droits d'accès au système (parfois, une simple case à cocher aurait pu être oubliée...).
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Rien n'aide ? Nous vous recommandons de prendre une capture d'écran et de l'envoyer directement à notre adresse e-mail à [email protected]
Nous espérons que cela rendra l'enregistrement des défaillances un peu plus facile. Nous vous demandons sincèrement de partager avec nous toutes les questions ou problèmes que vous pourriez rencontrer. Plus tôt nous en serons conscients – plus vite le système fonctionnera correctement. Après tout, ce ne sont pas les erreurs du système qui comptent, c'est la rapidité avec laquelle nous les corrigeons ! 😉
