Les clients paient les services du système Teamgate de manière autonome. Vous pouvez payer directement via le système en utilisant les services « Paysera ». Nous ne proposons pas d'autre moyen de payer la licence du compte.

Le paiement peut être effectué par :

1. Tout utilisateur du système qui peut accéder à la section Paramètres « Paiements ». Si vous ne disposez pas de ces droits, l'administrateur du compte peut les ajouter pour vous, en se basant sur les informations de cet article.
2. Un utilisateur non-système (par exemple, la comptabilité), via délégation de paiement. Plus d'informations sur la délégation de paiement sont disponibles dans cet article.

Pour en savoir plus sur le paiement des services Teamgate via « Paysera », vous pouvez lire dans cet article.

Virement effectué directement sur le compte Teamgate, et non via « Paysera »

Avant tout, il faut souligner que tous les processus Teamgate sont automatisés. Nous n'avons pas de personnel supplémentaire pour gérer les comptes et les comptes bancaires. Cela signifie que nous ne voyons pas votre virement effectué en dehors du système « Paysera » et nous ne le recevons pas. 

Par conséquent, lorsqu'un paiement est effectué de manière non conforme, la validité de votre compte n'est pas prolongée, car il ne satisfait pas aux conditions de renouvellement automatique. De plus, une facture n'est pas générée automatiquement pour vous. Ce serait un travail supplémentaire qui prendrait du temps pour vérifier :

• si le virement a été reçu (jusqu'à 2 jours ouvrables) ;
• pour quelle période le virement a été effectué ;
• si le montant du virement correspond aux conditions d'utilisation ;
• si le client n'a pas de dettes ;
• obtenir des informations sur le compte pour lequel le paiement a été reçu.

Ce processus implique la comptabilité et c'est pourquoi il est compliqué, allongé et votre compte ne peut pas être prolongé « instantanément ».

Si votre virement a tout de même été effectué en dehors de « Paysera », directement depuis le système Teamgate, vers le compte bancaire :

1. Veuillez nous en informer par e-mail [email protected] à notre équipe d'assistance ;
2. Dans votre message, indiquez l'adresse du compte pour lequel le paiement a été effectué ;
3. Joignez également une copie du virement bancaire (relevé) confirmant le paiement du compte.
4. L'argent sera remboursé sur le compte à partir duquel le virement a été envoyé.

Nous vous proposerons de payer les services de la manière habituelle, via Paysera.

Si après cet article, vous avez encore des questions concernant un virement effectué directement, écrivez-nous par e-mail [email protected]