Freshdesk L'intégration Teamgate CRM Freshdesk vous permet de voir toutes les informations essentielles concernant vos clients au même endroit! Après l'intégration, vous trouverez un bloc "Freshdesk" sur les fiches Contacts froids, Contacts, Entreprises et Ventes, qui affichera les tickets clients de Freshdesk. 

Ces informations sont très pertinentes pour les utilisateurs du système qui n'utilisent pas Freshdesk, mais communiquent activement avec des clients potentiels ou existants. 

1. Comment effectuer l'intégration Freshdesk et Teamgate?

Pour intégrer Freshdesk, suivez ces étapes: Paramètres > Fonctionnalités supplémentaires > Intégrations

Dans le bloc Freshdesk, cliquez sur l'icône des paramètres et entrez le sous-domaine de votre compte Freshdesk et la clé API (jeton). Après avoir entré les données requises, cliquez sur "Enregistrer". 

Vous pouvez trouver la clé API dans votre compte Freshdesk - dans la section des paramètres de profil:

Après avoir effectué ces étapes, l'intégration sera terminée et vous verrez tous les tickets Freshdesk sur les fiches de vos clients. 

2. Comment fonctionne l'intégration Freshdesk?

Ouvrez une fiche "Contact froid", "Contact", "Entreprise" ou "Vente". Dans le bloc, vous verrez à gauche les tickets clients et le statut du ticket. En cliquant sur le nom du ticket, vous pouvez consulter le contenu du ticket. Si vous avez votre propre compte Freshdesk, en cliquant sur "Ouvrir Freshdesk", vous serez redirigé vers votre compte Freshdesk.

3. Comment les demandes sont-elles affichées dans les différents modules ?

Contacts froids - Freshdesk affichera les tickets en fonction de l'adresse e-mail principale indiquée sur la fiche de contact froid. 

Contacts et entreprises- Freshdesk affichera les tickets en fonction de l'adresse e-mail principale indiquée sur la fiche entreprise/contact.

Ventes - Freshdesk affichera les tickets en fonction de l'adresse e-mail principale indiquée sur la fiche acheteur.