Parfois, votre communication avec le client est assez passive. Vous pouvez attendre une réponse pendant plusieurs mois. Après plusieurs tentatives de contact avec le client, il n'est vraiment pas toujours possible d'obtenir des informations supplémentaires utiles pour les laisser dans l'historique de communication du contact froid, en commentant en détail l'appel effectué ou en laissant un commentaire.
Teamgate vous a préparé un outil simple et pratique, que nous avons appelé "Qu'est-ce qui se passe?". Cet outil vous permettra de laisser un commentaire standardisé à côté d'un contact froid en quelques secondes.
Comment utiliser "Qu'est-ce qui se passe?"
Voici comment cela fonctionne :
- Trouvez le contact froid requis dans la liste du module Contacts froids.
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Dans la colonne Actions, cliquez sur l'enregistrement (l'enregistrement peut être l'un des suivants : "pas eu de contact", "dernier contact :" ou la date) qui se trouve à côté de ce contact concernant le statut de communication.
- Parmi les actions proposées, sélectionnez "Qu'est-ce qui se passe?"
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Sélectionnez l'une des situations proposées.
- Enregistrez.
Après enregistrement, le commentaire sélectionné sera laissé à l'historique de communication de votre contact froid (sur la fiche interne). Il permettra aux collègues de comprendre que la situation est claire et que la situation est maîtrisée, c'est-à-dire que vous communiquez avec ce contact et qu'il n'est pas oublié.
Comment ajouter vos propres sélections à "Qu'est-ce qui se passe?"
Pour ajouter de nouvelles sélections à la description de situation, effectuez les étapes suivantes :
- Dans le système CRM Teamgate, allez à Paramètres
- Sélectionnez l'élément de paramètres "Personnaliser le système pour vous" puis "Qu'est-ce qui se passe".
- En cliquant sur le bouton "Nouveau", décrivez la situation. Utilisez des situations généralisées qui conviendront non seulement à vous, mais aussi à vos collègues.
- Enregistrez.
- Répétez les étapes pour ajouter plus de sélections.
