La copie des e-mails jointe à la fiche de l'entreprise ou du contact est une fonctionnalité importante de communication avec les clients via le système CRM. Teamgate CRM offre une fonctionnalité grâce à laquelle l'historique de communication à vos fiches internes d'entreprises ou de contacts peut être enrichi par des e-mails envoyés et reçus.
L'affichage des pièces jointes aux e-mails, qui s'avère vraiment utile dans de nombreuses situations, a également été pris en compte. Pour plus d'informations sur la façon de télécharger un fichier joint à une entreprise/un contact veuillez consulter cette page, et sur la façon de joindre des copies d'e-mails à la fiche interne d'une entreprise/un contact les informations se trouvent ici.
Si la copie de votre e-mail est trouvée joint à la fiche de l'entreprise/du contact, mais qu'une pièce jointe qui accompagnait l'e-mail ne s'y trouve pas, vous devez vérifier les conditions suivantes :
- La taille du fichier ne dépasse pas la taille maximale autorisée. La taille maximale autorisée est de 25 Mo. Une boîte aux lettres e-mail courante n'accepte même pas une pièce jointe de plus de 10 Mo.
- Votre compte n'a pas dépassé la limite d'espace de stockage des fichiers. Vous pouvez le vérifier sur la page en téléchargeant un nouveau fichier dans le module Fichiers.
- Vérifiez la section E-mails envoyés de votre client de messagerie. Vous devriez vous assurer qu'une pièce jointe est attachée à l'e-mail envoyé.
Si après avoir vérifié tous les facteurs mentionnés ci-dessus, vous ne pouvez pas joindre la pièce jointe à l'e-mail :
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Nous recommandons de transférer l'e-mail envoyé à notre adresse e-mail du Service clientèle [email protected]. Non seulement le contenu de l'e-mail est nécessaire, mais aussi les en-têtes d'accompagnement, tels que « de », « à » et la date.
La pièce jointe à l'e-mail que vous recherchez est nécessaire. - Veuillez indiquer en outre le nom de votre compte Teamgate et le contact/l'entreprise pour laquelle vous rechercheriez une copie d'e-mail jointe.
