Si vous rencontrez certaines difficultés avec Teamgate le système, lors de la déclaration d'un incident, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

Si vous ne pouvez pas vous connecter :

1. Vérifiez que l'adresse e-mail et le mot de passe sont saisis correctement
2. Essayez de réinitialiser votre mot de passe vers votre adresse e-mail
3. Si vous ne pouvez pas vous connecter au système en raison d'un dépassement de la limite d'utilisateurs ou d'un accès restreint, vous devez contacter l'administrateur de votre compte.
4. Si vous voyez une fenêtre d'erreur lors de la connexion, nous vous suggérons de faire une capture d'écran (screenshot, nous pouvons vous recommander un excellent outil qui a sauvé de nombreuses personnes : Lightshot) et de nous l'envoyer directement par e-mail [email protected]

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Si le système fonctionne lentement ou si certaines fonctions du système ne fonctionnent pas :

1. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement. Parfois, il suffit de simplement redémarrer l'ordinateur. Parfois trois fois 🙂 Aussi, si vous utilisez le wi-fi, redémarrez le routeur (angl. router)
2. Essayez d'effectuer la même action en vous connectant à partir d'un navigateur différent. Parfois, les paramètres de votre navigateur peuvent affecter le fonctionnement du système.
3. Demandez à vos collègues si tout fonctionne bien pour eux ou s'ils rencontrent également le même problème
4. Vérifiez que vous n'avez pas activé de filtres supplémentaires, qui vous empêcheraient de voir la moitié des entreprises ou des ventes dans le système (c'est courant…). Demandez à l'administrateur système si vos droits n'ont pas été réduits (parfois on oublie simplement de cocher une case…).
5. Rien n'aide ? Nous vous suggérons de faire une capture d'écran (screenshot, nous pouvons vous recommander un excellent outil qui a sauvé de nombreuses personnes : Lightshot) et de nous l'envoyer directement par e-mail [email protected]

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Nous espérons que cela vous facilitera un peu la tâche lors de la déclaration des difficultés. Nous vous demandons instamment de ne pas accumuler les questions et les difficultés en vous-même. Plus tôt nous les connaîtrons - plus vite le système fonctionnera correctement. Après tout, ce n'est pas le nombre d'erreurs dans le système qui importe, mais à quelle vitesse nous les corrigeons ! 😉