Que sont les raisons de perte de clients ?

Lorsque vous remportez une opportunité commerciale et conclure un marché avec un client, cela ne signifie pas que ce client ne peut pas abandonner vos services à tout moment. Teamgate vous permet de modifier le statut du client en le marquant comme « ancien client ». Lorsque vous décidez de modifier le statut du client, Teamgate vous propose également de marquer les raisons de la perte du client. Ces informations supplémentaires peuvent être très utiles pour améliorer les processus de vente, de marketing, de service client, de développement de produits, etc. Vous pouvez ensuite analyser ces informations statistiquement et suivre les raisons les plus courantes de perte de clients.

Veuillez noter que vous pouvez modifier le statut du client pour les entreprises et les contacts. Lorsque vous modifiez le statut des entreprises, cela n'affectera pas les contacts associés - le statut ne changera pas.

Comment créer des raisons de perte de clients ?

Accédez à Paramètres > Contacts > Raisons de perte de clients

Cliquez sur Nouveau > Entrez la raison de la perte > Entrez la description de la raison de la perte > cliquez sur Enregistrer

Comment marquer les raisons de perte de clients ?

Sélectionnez Contacts ou Entreprises module > cliquez sur le statut du client > sélectionnez le statut « ancien client »

Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez au moins une raison de perte de client et entrez un commentaire si nécessaire. 

Suivez les statistiques collectées sur les raisons de perte de clients dans le module Insights , dans la section des résultats commerciaux - raisons de perte de clients