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Dans une interview avec le NY Times, le PDG d'Evernote Phil Libin a reçu la question suivante : Qu'y a-t-il d'inhabituel dans votre lieu de travail ?
Sa réponse a été très intéressante :

«Nous nous sommes débarrassés des téléphones au bureau. Juste sur un coup de tête, j'ai pensé que dans chaque entreprise que nous créons, et c'est la troisième, nous allons éliminer une technologie inutiley. Donc cette fois, c'était les téléphones. Nous nous sommes dit, pourquoi avez-vous vraiment besoin d'un téléphone ? Si vous avez un téléphone à votre bureau, il est juste assis là et vous encouragez en quelque sorte les gens à l'utiliser. Tout le monde a un téléphone mobile »

Les téléphones fixes traditionnels sont-ils une « technologie inutile » comme le dit Phil Libin ? Peut-être, et l'intégration téléphonique est le concurrent probable pour les remplacer.

Découvrez comment cela peut surpasser les téléphones fixes de bureau :

Communication unifiée

Considérez l'échange suivant :

Q : Avez-vous appelé le client Smith pour assurer le suivi ?

R : Je ne pense pas ; je pensais que vous étiez censé les appeler ?

Q : Ce n'est pas grave ; je vais les appeler à nouveau.

 

C'est une situation qui prend du temps et qui est tout aussi frustrante pour les clients que pour les collègues. Pour éviter ce scénario, nous recourons à la saisie manuelle de données, ce qui peut être encore plus long.

Ce qui est encore plus gênant, c'est que les conversations téléphoniques de bureau traditionnelles sont impossibles à intégrer avec l'une des solutions modernes utilisées par les entreprises . Idéalement,vous voulez créer un écosystème personnalisé d'applications qui communiquent entre elles . Mais ce que vous finissez par avoir, en utilisant des téléphones de bureau, est un composant important (la communication) qui est complètement déconnecté de votre écosystème d'applications.. C'est là que des solutions comme DreamFactory, qui fournit un accès API contrôlé pour connecter les applications d'entreprise et les sources de données, peuvent aider à combler les systèmes déconnectés. Mais ce que vous finissez par avoir, en utilisant des téléphones de bureau, c'est un composant important (la communication) qui est complètement déconnecté de votre écosystème d'applications.

Définissez un rappel Teamgate CRM pour appeler un client.

Par exemple :

• Recevez le rappel par SMS ou e-mail.
• Passez l'appel via Teamgate.
• Consignez-le et archivez-le.
• Notifiez vos coéquipiers de l'appel.
• Accédez à votre historique pour suivre le nombre d'appels.
• Surveillez leur succès.
• Pourquoi ne pas faire suivre vos enregistrements de messagerie vocale à votre e-mail ?
• Ces tâches – qui reposent toutes sur des applications hébergées dans le cloud – ne sont pas limitées par la présence d'un téléphone de bureau physique et d'un bloc-notes à proximité. Cet avantage est particulièrement attrayant pour les travailleurs sur le terrain comme les vendeurs itinérants à la recherche de moyens d'éviter les interruptions de flux de travail. De plus, la disponibilité des données d'appel peut favoriser la transparence et la communication ouverte au sein de toute équipe.

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Les coûts de maintenance de plusieurs lignes fixes, en plus des frais d'installation initiaux, peuvent s'accumuler rapidement. C'est pourquoi les petites entreprises qui passent à l'intégration téléphonique hébergée dans le cloud «

réduisent le coût de leurs dépenses locales jusqu'à 40 %, et économisent jusqu'à 90 % sur les appels internationaux», selon», selon L'évolutivité transparente favorise également les applications d'intégration téléphonique, car de nombreux plans hébergés dans le cloud offrent une tarification à la minute. Cela garantit que.
L'évolutivité transparente favorise également les applications d'intégration téléphonique puisque de nombreux plans hébergés dans le cloud proposent une tarification à la minute. Cela garantit que . Les lignes fixes sous-utilisées et les plans téléphoniques sont un important puits de ressources. Avec l'intégration téléphonique, la configuration du porteur ne nécessite rien de plus qu'un casque.La citation populaire «

Analyse

Ce qui peut être mesuré peut être amélioré» est particulièrement vraie pour l'intégration téléphonique.Lorsqu'elle est combinée avec un CRM, les données téléphoniques sont un outil précieux pour les amateurs de données. Non seulement pouvez-vous extraire des informations clés comme la durée des appels, le nombre d'appels par client, les taux de réponse et les taux de conversion, mais vous pouvez également surveiller la progression de votre équipe de vente ou de votre service client, par exemple, vers l'atteinte de leurs objectifs préétablis.
Lorsqu'elle est combinée à un CRM, les données téléphoniques constituent un outil inestimable pour les amateurs de données. Non seulement vous pouvez extraire des informations clés comme la durée des appels, le nombre d'appels par client, les taux de réponse et les taux de conversion, mais vous pouvez également surveiller la progression de votre équipe de vente ou de votre département du service client, par exemple, vers l'atteinte de leurs objectifs préalablement établis. Des plateformes comme Baremetrics démontrent comment l'analyse complète peut générer des informations commerciales et éclairer les décisions stratégiques concernant les métriques de chiffre d'affaires et de performance.

 

Teamgate et intégration téléphonique

Oui, je viens de consigner un appel avec Mark Zuckerberg.

 

Teamgate CRM prend en charge l'intégration avec Nexmo, une API pour les services téléphoniques. Nous lançons également très bientôt notre propre Teamgate SmartDial, basé sur l'API Twilio.

En plus d'offrir les fonctionnalités que vous pouvez actuellement utiliser avec l'intégration Nexmo, comme les appels de navigateur et les notifications SMS, Teamgate SmartDial appréciera inclut les additions suivantes :

– Les appels directement via le CRM de Teamgate.
– Les appels manqués seront listés et enregistrés sur le profil de chaque client.
– Stockage illimité pour les enregistrements d'appels et l'historique.
– Enregistrer des notes spécifiques à l'appel sur le profil du client.
– Partager les notes d'appel avec les coéquipiers.
– Suivre le nombre et l'efficacité des appels effectués.

Restez à l'écoute pour le lancement de Teamgate SmartDial. En attendant, pourquoi ne pas essayer Teamgate ?

Essayez Teamgate aujourd'hui gratuitement!

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