L'une des grandes nouvelles de 2015 a été les visites des premiers ministres chinois et indiens aux États-Unis, et plus précisément, à Silicon Valley. Quel était tout ce remue-ménage ?
En septembre dernier, le court séjour du président chinois Xi Jinping à Seattle – la Chine est le plus grand marché d'exportation de l'État de Washington – s'est conclu avec le huitième Forum annuel de l'industrie Internet États-Unis-Chine. Certains des noms les plus puissants de l'industrie technologique comme Mark Zuckerberg de Facebook, Jeff Bezos d'Amazon, Tim Cook d'Apple, Satya de Microsoft ont assisté au forum et ont saisi l'occasion de promouvoir leurs meilleurs produits à leurs homologues chinois.

Le marché du commerce électronique chinois seul valait 2 milliards de dollars en 2014 tandis que celui indien devrait atteindre une évaluation de 20 milliards de dollars au début de cette année. Atteindre un public international est maintenant plus important que jamais. Et bien que la portée internationale soit généralement associée aux grandes entreprises et sociétés, les petites entreprises devraient également envisager d'explorer les marchés internationaux lorsqu'elles font face à une demande locale faible.

Teamgate, en tant qu'entreprise européenne CRM avec une liste croissante de clients dans le monde, connaît de première main le parcours nécessaire pour devenir mondial.
Comment vous assurer que votre entreprise en ligne peut bien accueillir ces clients potentiels ? Voici quelques conseils :

Langage clair

Il est important que le langage que vous utilisez pour votre site Web ou vos campagnes de marketing par e-mail soit clair et direct ; c'est une bonne pratique non seulement pour un public international, mais aussi pour les locuteurs natifs de l'anglais. Des outils comme Sendspark peuvent vous aider à personnaliser votre sensibilisation sur différents marchés en vous permettant de créer des campagnes ciblées qui résonnent auprès d'audiences spécifiques.

Design et code compatibles

Un design de site Web compatible sert à garantir que votre site Web peut supporter du texte dans n'importe quel système d'écriture sans aucun problème ou défaut flagrant. Assurez-vous également de vérifier que les formulaires de votre site Web ou ceux de tiers (comme Wufoo et Google Docs) peuvent supporter des entrées de texte dans toutes les langues et vérifiez si des éléments comme les formulaires d'adresse peuvent s'adapter aux adresses étrangères.
Il n'y a rien de plus frustrant pour les clients internationaux que de ne pas pouvoir s'inscrire ou terminer une commande simplement parce que les formulaires Web ne reconnaissent pas les adresses basées en dehors des États-Unis.

Localisation linguistique

Votre public international sera probablement familier avec l'anglais mais certains clients préféreront lire votre site Web dans leur langue maternelle. Bien que la traduction automatique connaisse certains progrès transformateurs, elle reste incomparable à la qualité fournie par une bonne localisation/traduction humaine.
Assurez-vous de choisir une bonne entreprise ou un bon entrepreneur familier avec les nuances linguistiques d'une langue si votre objectif est de cibler des pays spécifiques plutôt que des locuteurs d'une langue particulière. Tous les francophones, par exemple, ne sont pas censés être couramment familiers avec le québécois, le français camerounais, etc.

Connaître votre public

Quand vous pensez internationalement, n'oubliez pas d'agir localement aussi. Des pays comme la Chine, l'Inde et le Nigéria possèdent une diversité linguistique, ethnique et socio-économique incroyable qui peut rendre inefficace toute tentative de les aborder de manière monolithique.

Par exemple, si vos services ciblent des développeurs de 20 ans en Chine, une campagne plus spécifique pour ce public serait plus efficace qu'une qui jette un large filet sur 667 millions d'utilisateurs d'Internet chinois.

Rappelez-vous, les cyberespace étrangers peuvent être aussi étrangers que les pays. Des sites Web comme Reddit et Facebook sont populaires dans le monde entier mais assurez-vous de chercher l'équivalent spécifique à chaque pays pour toute campagne marketing ciblée.

Être conscient des nuances culturelles et des sensibilités

Blizzard et son jeu multijoueur en ligne phare World Of Warcraft l'ont découvert à leurs dépens. Le jeu a été retiré pendant quelques semaines en 2009 en raison de sa représentation d'os humains – traditionnellement sacrés dans la culture chinoise – jusqu'à ce que les autorités locales éditent ce qui était conçu comme du contenu inapproprié.

Un peu de recherche ou la consultation de personnes familières avec la culture peut vous éviter le tracas de gérer des « temps d'arrêt bureaucratiques » et même une censure potentielle. Rappelez-vous, les pays ont leurs propres réglementations Internet spécifiques à chaque pays.

Travailler avec des natifs

Une personne originaire de votre pays cible peut vous aider à établir une présence physique ou vous conseiller sur les bonnes pratiques commerciales dont vous n'êtes peut-être pas conscient. Ils peuvent s'occuper des médias sociaux et du contenu localisés, du support client et même vous aider dans d'autres processus commerciaux.

Comment Teamgate peut vous aider :

Profitez de la segmentation de Teamgate pour organiser les clients en fonction de leur langue préférée, de leurs pays de résidence ou même des fuseaux horaires. L'ajout de balises client ne prend que quelques clics :

La segmentation de vos clients internationaux vous aidera à :

• Trouver le moment optimal pour envoyer des e-mails ou programmer des appels téléphoniques. Les fuseaux horaires peuvent être plutôt déroutants.
• Cibler les clients lors d'événements spécifiques à leurs pays (similaire aux Doodles populaires de Google).
• Parsemez vos e-mails de salutations dans leur langue préférée pour montrer que vous vous souciez d'eux.
• Pourquoi ne pas avoir la copie d'e-mail entièrement écrite dans leur langue.
• Ajustez le modèle de tarification pour s'adapter aux situations économiques des pays.

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