Un outil de gestion de la relation client (CRM) et les outils de gestion des réseaux sociaux (SMM) sont des parties très importantes de l'outil marketing des entreprises B2B. De nos jours, les entreprises B2B ont commencé à découvrir que bien que le CRM et le SMM soient importants individuellement, ils sont extraordinaires lorsqu'ils sont intégrés l'un à l'autre.

L'intégration sociale-CRM fournit un aperçu étendu des relations entre les clients et l'organisation via les réseaux sociaux. Avec cela, vous êtes en mesure de fournir le contenu social qui mène à la loyauté inébranlable d'un client. De plus, avec cette intégration, les équipes de vente sont en mesure de comprendre le client à partir d'un point de contact.

Non seulement cela, mais en intégrant le SMM avec le CRM, les deux bases de données clés fourniront de bien meilleures perspectives pour la création de stratégies marketing. Avec ces connaissances, le retour sur investissement complet peut être transformé de façon exponentielle. Pourquoi ? Parce que plus la quantité de données que vous pouvez acquérir sur votre prospect est importante, plus vous serez en mesure de l'exploiter efficacement, ce qui entraîne une augmentation des ventes et des revenus. Des outils comme Integrate.io peuvent faciliter ces connexions de données, en permettant des pipelines ETL et reverse ETL transparents qui maintiennent votre CRM et vos bases de données marketing synchronisés dans toute votre pile technologique.

Les informations que vous obtenez avec l'intégration de la gestion des réseaux sociaux au CRM sont les suivantes :

1. Ressentir les clients

La connaissance que vous pouvez obtenir sur votre client, sur les produits qu'il préfère, les approches marketing que vous pouvez utiliser sur lui, et la manière dont vous pouvez développer votre relation avec lui est importante. Avec l'intégration du SMM et du CRM, vous serez en mesure de ressentir le client que vous ciblez. En acquérant cette connaissance, vos équipes de vente et marketing généreront des réponses plus fortes et meilleures de la part du client lorsqu'elles sauront ce que le client veut vraiment.

La première chose qui devient évidente avec cette intégration est l'image de ce que le client veut. Vos stratégies marketing peuvent être adaptées avec un peu de réflexion concernant les pensées, opinions et sentiments du client.

2. Connaissance des habitudes d'achat des clients

• Il est essentiel pour une entreprise B2B de comprendre ce qui motive le client à acheter quelque chose. Chaque client a sa façon de penser et ses particularités personnelles. Les choses les plus importantes que vous devez savoir sur le client sont :
• Vitesse d'achat du client
• La complexité des décisions d'achat du client
• Est-ce que plus d'une personne prend contact au sujet du produit
• Avec la connaissance du comportement du client, les relations client actuelles peuvent être informées, et les façades d'acheteur peuvent être augmentées pour s'engager avec les prospects futurs. Avec l'intégration du SMM et du CRM, vous voyez le processus de réflexion du client de manière évidente.

3. Activisme des clients

Si vous surveillez les réseaux sociaux, vous verrez comment vos clients parlent de votre marque régulièrement, sur des endroits comme Facebook, Twitter, etc. Si votre produit est satisfaisant pour les clients, ils vont probablement lier vos blogs à leurs publications, et c'est à ce moment que vous pouvez les approcher pour des études de cas ou des témoignages. Avec l'intégration du SMM et du CRM, le suivi de ces interactions devient transparent et facile à établir. Des plateformes comme Sendspark peuvent amplifier cet engagement en vous permettant de créer un outreach vidéo personnalisé à ces défenseurs vocaux, transformant les mentions sur les réseaux sociaux en relations client plus profondes.

4. Intelligence commerciale

Les motivations d'achat des clients sont également des facteurs importants pour comprendre les besoins des clients. L'intégration du SMM au CRM peut aider aux interactions des clients concernant le produit depuis sa création jusqu'à la fin. Avec cela, les pensées et le comportement du client sont révélés efficacement. Avec le système intégré, une entreprise sera en mesure d'identifier facilement les membres des équipes à qui des projets spécifiques doivent être assignés.

5. Génération de leads

Le point le plus important en marketing est la génération de leads. Lorsque le SMM et le CRM sont intégrés l'un à l'autre, une abondance de données est à votre disposition. Avec cette intégration, vous obtiendrez tout ce qui est nécessaire pour générer des leads efficacement avec les canaux marketing appropriés. Vous saurez comment les clients interagissent avec les réseaux sociaux, et vous pouvez également obtenir le contenu et les supports marketing qui sont nécessaires pour poursuivre certains leads.

En relation : Réseautage et capture de nouveaux prospects avec CRM

On peut en déduire de la discussion ci-dessus qu'intégrer la gestion des réseaux sociaux au CRM fournira des données plus riches, un meilleur marketing étendu et bien d'autres ventes. C'est assez simple, la connaissance que vous pouvez obtenir sur les clients et les leads est ce qui vous aide à les servir et à effectuer des conversions et à générer un meilleur retour sur investissement et des revenus. Pour réaliser cela, l'intégration du SMM et du CRM est la meilleure solution.

Comme Teamgate CRM est intégré à MailChimp, toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus conduisent à une meilleure compréhension des informations que vous recevez. Nous recherchons la facilité partout où nous allons, et l'intégration avec MailChimp conduit à un meilleur environnement CRM. Voir comment le client réagit aux bulletins d'information et aux campagnes, l'intégration de MailChimp avec Teamgate CRM, vous aide à déterminer où vous devez faire les améliorations afin d'obtenir les leads et les ventes. Grâce à la personnalisation des messages, et en sachant quelles campagnes cibler, vous pouvez arriver à une compréhension des sentiments du client et de son appréciation de vos services ou produits. Par conséquent, l'intégration avec l'un des réseaux sociaux vous aidera à conserver vos clients et à en acquérir de nouveaux également.

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