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Voici comment la vue client à 360° est facilement réalisable

La dernière fois que nous avons créé une campagne de marketing par email, nous avions les mêmes formulaires avec lesquels nous commençons toujours, les mêmes répondeurs automatiques et un plan de sensibilisation similaire. Les tactiques de collecte d'informations, cependant, étaient un peu plus intensives, et les résultats monumentaux valaient bien les étapes supplémentaires. En utilisant des sources de données en ligne gratuites, associées à Teamgate CRM offre unela plateforme simple de Teamgate, les clients sont devenus bien plus que de simples adresses e-mail et historiques d'achat. En retour, notre stratégie de sensibilisation a subi une métamorphose des techniques publicitaires traditionnelles à une conversation ciblée et à conversion élevée avec notre marché.

La vue client à 360 degrés nous a fourni des insights et des tendances, spécifiques à notre campagne, que nous n'aurions pas pu prévoir autrement. Tout cela était possible en suivant seulement quelques étapes supplémentaires lors de la création de nos profils clients.

Y a-t-il une différence entre les prospects, les contacts qualifiés et les clients ?

La toute première chose à faire avec vos profils de clients est de les diviser en trois groupes – prospects, prospects qualifiés et clients. Les clients sont ceux de votre marché cible qui ont consolidé leur position en achetant quelque chose chez vous à un moment donné. Les prospects qualifiés sont ceux intéressés par un achat. Les prospects sont des clients potentiels (Un prospect peut s'être inscrit à votre liste de diffusion, mais n'a pas encore complété ou fait de transaction.). Pour pouvoir comparer les caractéristiques plus tard, il est important de savoir où se situe un individu sur le spectre.

À mesure que les contacts qualifiés effectuent des achats, vous pouvez les déplacer dans la catégorie des clients. À mesure que les prospects manifestent de l'intérêt, vous pouvez les déplacer dans la catégorie des contacts qualifiés. Une bonne plateforme de pile commerciale sera configurée pour cela. Avec la technologie de gestion de la relation client, il n'est pas nécessaire de créer des feuilles de calcul fastidieuses ou d'encombrer votre vie avec des tonnes de fichiers séparés pour chaque groupe ; vous pouvez stocker les informations de chaque groupe au même endroit pour une comparaison facile.

D'où venait ce gars ?

Il y a de bonnes chances que vous ayez des centaines, voire des milliers de clients. Ne serait-ce pas merveilleux si vous pouviez vous souvenir de la façon dont chaque personne est connectée à votre organisation et à quels autres clients et entreprises elle est connectée ? Vous pouvez le faire. Si vous utilisez une plateforme de pile commerciale moderne, vous pouvez facilement catégoriser les clients en segments détaillés et organiser par entreprise. Cela signifie que si vous vendez à l'entreprise X, et que Jane, John et Suzan travaillent tous pour l'entreprise X, vous pouvez les trouver simplement en cliquant sur leur entreprise dans votre tableau de bord. De cette façon, vous pouvez envoyer des messages ciblés et personnalisés à des sous-groupes qui en savent plus que simplement où vous en êtes dans une vente.

Ce type de segmentation de liste est particulièrement utile lorsque vous effectuez des appels de vente personnels et envoyez des e-mails individuels. Avec une plateforme comme Sendspark, vous pouvez même aller plus loin dans la personnalisation en créant des messages vidéo alimentés par l'IA qui mentionnent chaque prospect par son nom et son entreprise, vous aidant à vous démarquer dans leur boîte de réception. Vous pouvez mentionner à Suzan que Jane a fait sa commande la semaine dernière, et lui faire savoir que non seulement vous prêtez attention, mais aussi instiller une mentalité « d'équipe » dans le processus. Nous voulons tous acheter auprès de ceux qui nous traitent comme des vraies personnes. Plus vous en savez sur un prospect ou un contact qualifié, plus vous réussirez à conclure une vente.

La segmentation de liste ne profite-t-elle qu'aux ventes ?

Si vous vous demandez si vous pouvez utiliser une plateforme Sales Stack pour vos efforts publicitaires et marketing ainsi que pour la vente, la réponse est oui. Vous pouvez donner à chacun dans votre entreprise accès à autant de vos informations que vous le souhaitez. Un professionnel du marketing peut avoir un type d'insight différent à ajouter aux notes de clients qui aidera le processus de vente et vice-versa. Grâce à la Sales Stack moderne, vous pouvez voir votre client de tous les angles. Cela décrit les informations auxquelles vous avez accès, et la perspective du membre du personnel qui les consulte.

Pensez à la pile commerciale moderne comme étant plus qu'un simple plancher de gym ; c'est un basketball… un match de basketball. Même si vous aviez chaque bit d'informations de vos clients auparavant, vous envisagiez toujours la gestion de la relation client comme si la Terre était plate, pour ainsi dire. Maintenant, vous pouvez la voir comme l'objet tridimensionnel qu'elle est, pratique voir la façon dont elle orbite dans l'espace. N'hésitez pas à être enthousiaste.

Comment pouvez-vous commencer à tirer parti de cette mine de données ?

Vous saviez qu'il y avait eu une percée dans l'exploitation des données commerciales et des données, et vous étiez sûr qu'il y avait un moyen de commencer à exploiter vos clients. Ce que vous ne saviez pas, c'est comment le faire sans risquer une fortune sur la recherche qui pourrait ou non avoir un rapport avec votre public cible. C'est le moment idéal pour commencer à explorer le vaste univers à l'intérieur de votre liste de clients. Inscrivez-vous pour un essai gratuit avec Teamgate, téléchargez vos listes d'abonnés et de clients, et commencez à tirer parti des insights avancés avec tous les membres de votre équipe, dès aujourd'hui.

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