Selon les paroles du grand influenceur américain des affaires et du leadership, Dale Carnegie :

Pour gagner un client, vous devez créer une relation. Pour influencer un client, vous devez le faire sentir important.

Bien, mais qu'est-ce que cela a à voir avec le CRM ? Vous pourriez demander.

Que vous le croyiez ou non, la réponse est probablement « tout ».

Dans son livre emblématique du 20e siècle, «Comment se faire des amis', Carnegie a énuméré six traits simples qu'il croyait aller loin dans la rendre les gens vous aiment :

1. Devenez véritablement intéressé par les autres.
2. Souriez.
3. Rappelez-vous que le nom d'une personne est, pour cette personne, le son le plus doux et le plus important dans n'importe quelle langue.
4. Soyez un bon auditeur. Encouragez les autres à parler d'eux-mêmes.
5. Parlez en fonction des intérêts de l'autre personne.
6. Faites sentir à l'autre personne qu'elle est importante – et faites-le sincèrement.

Ces six principes de construction de relations peuvent sembler évidents, voire trop simplistes, mais le vrai sens derrière ces paroles sont les fondations et les pierres angulaires sur lesquelles tout grand logiciel CRM moderne est construit. Teamgate est l'une de ces entreprises CRM, solidement fondée sur cette doctrine de stabilité, de nurturing et de croissance.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Alors, découvrons exactement ce qu'est un système CRM ? – sa définition, son importance, ses avantages, sa place dans le monde du processus de ventemoderne, à qui s'adresse-t-il, comment fonctionne-t-il, y a-t-il des inconvénients, faut-il longtemps pour l'intégrer, et peut-il croître avec l'entreprise ?

CRM, au cas où vous ne le sauriez pas, signifie Customer Relationship Management – vous voyez, les pièces se mettent déjà en place.

Quand on parle de la signification du CRM – qu'on parle de logiciel, de matériel, ou même du principe derrière la façon dont vous vous rapportez à vos clients – le CRM est la manière dont vous gérez et entretenez les interactions avec les clients passés, actuels et potentiels.

Le CRM traditionnel ; que ce soit le processus original de connaître les prénoms de vos clients, leurs antécédents familiaux, ou tout autre détail d'information qui s'est développé à partir d'une relation bien entretenue, sont la base de tous les CRM modernes.

Mais qu'est-ce que le logiciel CRM exactement ? Le logiciel CRM a modernisé les principes de Carnegie pour la construction de relations ; les principes sont les mêmes – soyez gentil, écoutez, et faites sentir à l'autre personne qu'elle est importante – mais la méthodologie s'est considérablement améliorée.

Pourquoi auriez-VOUS besoin d'un logiciel CRM ?

Une entreprise réfléchissant à l'utilisation d'un CRM a fait face à une ou plusieurs des questions suivantes :

• Votre équipe de vente est-elle surmenée et perd-elle des ventes en raison d'appels manqués et de prospects perdus ?
• Sentez-vous que votre processus de vente doit être traçable, offrant des informations précieuses sur son fonctionnement quotidien ?
• Votre équipe de vente a-t-elle besoin d'accéder à toutes les informations client même en déplacement ?

Un excellent logiciel CRM, comme Teamgate, donne aux équipes de vente la capacité et le temps de vraiment se concentrer sur la relation avec leurs clients. Cela les aide à se concentrer sur l'écoute attentive du client, l'évaluation de ses besoins et la fourniture de la solution exacte que le client demande. Une excellente gestion des relations avec les clients met le client au premier plan et le fait sentir important et valorisé.

Maintenant, plus que jamais, les professionnels de la vente doivent suivre chaque action au sein de leur processus de nurturing des clients. Ils doivent avoir toutes les informations à portée de main, telles que :

• Combien d'appels ont été effectués
• Ce qui a été discuté
• Combien d'e-mails ont été envoyés, quand, par qui et quels fichiers ont été joints
• Combien de réunions ont été tenues et quand est la prochaine réunion
• Quelles présentations ont été livrées et à qui
• Pourquoi perdons-nous autant de ventes
• Pourquoi certaines ventes prennent-elles plus de temps que d'autres pour se conclure
• Quelles sont les prochaines étapes requises pour conclure l'affaire
• Qui a des performances insuffisantes

Ce sont tous des éléments vitaux qui contribuent à garder votre client aligné et assuré que vous êtes de son côté, que vous êtes intéressé, que vous écoutez et que vous êtes sincère.

Tout en un seul endroit

Teamgate CRM vous assure d'avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main, quand vous en avez besoin, même en déplacement.

Les prospects, qui ont été générés par intégrations CRM – tels que, MailChimp, Formulaires pour WordPress, et le Teamgate-LinkedIn Shuttle – sont automatiquement stockés dans votre CRM. Vous pouvez ensuite « noter » ces prospects pour une attention prioritaire, permettant aux équipes de vente de travailler sur les transactions les plus susceptibles de conclure. Pour les équipes cherchant à personnaliser leur présentation à grande échelle, des plates-formes comme Sendspark peuvent amplifier ces efforts en générant des messages vidéo personnalisés pour chaque prospect, rendant votre suivi vraiment mémorable.

À mesure que votre contact avec le prospect se développe et se renforce, le prospect peut être qualifié et déplacé dans le pipeline commercial en tant qu'opportunité, par un simple processus de glisser-déposer. En utilisant votre CRM aucune information n'est perdue, toutes les informations sont facilement visualisables instantanément. De plus, les responsables commerciaux ont accès à la santé du pipeline commercial à tout moment, ce qui leur permet d'identifier les succès ou les points faibles potentiels.

Les avantages d'un CRM – Une poignée de main virtuelle

Connaître votre client – Pour revenir une fois de plus à Carnegie, l'objectif de tout le processus de vente est de développer une relation durable avec le client. La facilité avec laquelle un vendeur peut capturer toutes les informations client pertinentes est précisément ce qui lui permet de consacrer du temps à écouter le client, dans une tentative de comprendre ses points faibles et de résoudre ses problèmes.

Ne manquez jamais rien – Beaucoup de données peuvent être générées au cours de ce processus de nurturing, et il est vital que ces informations soient gérées minutieusement. Avec l'aide de votre CRM, vous pouvez être sûr que les réunions, les rendez-vous ou les appels de suivi ne sont jamais manqués ou oubliés. C'est la poignée de main virtuelle qui assure à votre client que vous avez ses intérêts à cœur.

Gestion des performances – Teamgate CRM permet également aux responsables commerciaux de comparer les niveaux de performance des commerciaux individuels, par rapport à un cadre temporel défini.

• Les objectifs sont-ils atteints
• Les prospects restent-ils trop longtemps dans certaines étapes du pipeline
• Quelles sont les principales sources d'opportunités gagnées
• Pour quelles raisons les opportunités sont-elles perdues ?

Ce sont toutes des questions qui peuvent être répondues simplement en utilisant Teamgate les insights du CRM, rapports et analyses. Ils donnent au responsable commercial les outils pour planifier et prédire l'avenir.

Et n'oubliez pas vos anciens clients – Votre CRM vous aide à rester impliqué dans les opportunités conclues en leur proposant des mises à jour de produits, des actualités pertinentes, des histoires inspirantes et des guides informatifs, garantissant que vous et votre entreprise êtes mémorisés longtemps après que la dernière poignée de main s'est estompée.

Mon CRM m'aimera-t-il demain ? – Un bon CRM doit être évolutif, il doit pouvoir se développer avec votre entreprise et continuer à fournir des solutions de manière transparente de la manière à laquelle vous vous êtes habitué.

Teamgate offre une telle évolutivité, que vous soyez une startup en herbe ou une multinationale, les solutions sont présentes et offrent la capacité de croître indépendamment de la taille de vos opérations.

Un CRM a-t-il des inconvénients ?

Tout a un inconvénient, et les CRM ne font pas exception.

Cependant, il est peu probable que le CRM lui-même ait un inconvénient, il est plus probable que ce soit les personnes qui utilisent le CRM ou celles qui croient à tort qu'un CRM transformera la boue en or du jour au lendemain.

Lors du choix d'un logiciel CRM, il est important de savoir exactement quels problèmes vous voulez résoudre. Vous devez avoir identifié votre processus de vente et exactement comment votre CRM s'alignera avec ce processus. Si vous ne le faites pas, vous êtes certain de jeter l'argent par les fenêtres.

Certains employés peuvent être réticents à l'intégration d'un CRM pour l'une ou l'autre d'une centaine de raisons ; les anciennes méthodes sont les meilleures ; les CRM sont trop chers ; les nouvelles technologies sont trop difficiles à apprendre ; c'est un moyen d'espionner vos employés ; etc.

Ce n'est pas la faute du CRM, mais la faute de la direction qui souhaite mettre en œuvre un CRM dans son espace de travail.

Avec le changement vient la peur, et cette peur doit être gérée et traitée en utilisant les bonnes méthodes. Heureusement, Teamgate peut aider les entreprises tout au long du processus initial de prise de décision et processus d'intégration, en écoutant leurs vraie besoins, en offrant des conseils et des solutions pratiques, en étant honnête et ouvert, et en offrant une formation en ligne détaillée et un support, aussi longtemps qu'il soit nécessaire.

Maintenant que vous savez ce qu'est un CRM, n'est-il pas temps d'agir ?

Plus votre entreprise devient prospère, plus il est probable que vous perdiez de vue – après tout, vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde.

Les clients qui ont été fidèles dès le départ peuvent être oubliés, voire complètement négligés. Les nouveaux prospects peuvent être perdus. Les rendez-vous peuvent être manqués et les communications vitales rester sans réponse. Les opportunités commerciales sont bloquées dans le pipeline. Votre entreprise a tellement grandi au-delà de ce que vous aviez initialement compris que vous ne pouvez plus faire de prévisions de vente précises.

Cela pourrait être désastreux.

Heureusement, Teamgate est un CRM commercial qui a été conçu par les mêmes personnes qui l'utilisent au quotidien. Il a grandi avec l'entreprise. Il a appris intuitivement des erreurs inhérentes. Et il continue d'évoluer et de devenir encore plus évolutif et plus capable de répondre aux besoins de chaque équipe commerciale, quelle que soit sa taille.

Les principes de Carnegie sont des leçons bien apprises. Chez Teamgate, nous comprenons pleinement que pour gagner des clients, nous devons créer une relation et maintenir ces relations fortes. Recueillir intelligemment les informations est une chose, utiliser ces informations judicieusement en est une autre.

La connaissance n'est pas un pouvoir jusqu'à ce qu'elle soit appliquée (Dale Carnegie)