Ne trouvez-vous pas merveilleux un outil qui analyse vos données clients de lui-même, en tire des insights, travaille sur ces détails en temps réel et rationalise la stratégie donnée sans déviation ? Merci à l'automatisation du marketing. Elle fait exactement la même chose !

L'automatisation du marketing optimise vos efforts de communication en réduisant les tâches monotones et chronophages et en vous aidant à mieux utiliser votre temps et vos ressources. De l'acquisition de clients à la fidélisation, elle aide votre marque à fonctionner à grande échelle.

Avec l'assistance de ce mécanisme, vous seriez maintenant en mesure de communiquer un message ciblé à travers les segments de clients, rendant les connexions coordonnées possibles dans l'espace numérique. En d'autres termes, l'automatisation du marketing stimule la relance de la fidélité client.

Et quand vous faites de la fidélité une partie vitale de votre stratégie, vous serez récompensé par des clients à haute valeur à faible coût. Consultez le graphique ci-dessous qui le montre.

Source de l'image : Sales Mango

Autres avantages de la fidélité client

• Les clients achètent rarement quelque chose de différent s'ils aiment une marque. Cela inclut 55 % des anciens millennials, 53 % des jeunes millennials et 51 % de la Gen Z. (Business2Community)
• 80 % des revenus proviennent de 20 % des clients existants d'une entreprise. (Fundera)
• Les pionniers de la fidélité développent le ROI 2,5 fois plus rapidement que leurs pairs du secteur. (Harvard Business School)

La majorité des grandes marques utilisent outils d'automatisation marketing pour enchanter les prospects commerciaux et les conserver tout au long de leur parcours.

Apple est l'exemple le plus exceptionnel de fidélité à la marque réussie par l'automatisation du marketing. La fidélité à la marque moyenne d'Apple est 87 % en Amérique du Nord et en Europe.

Le géant technologique mène les marques ayant les clients les plus fidèles. Il est suivi par d'autres noms célèbres – Amazon, Lululemon, IKEA, Dunkin' Donuts et Starbucks. Si vous êtes intéressé pour découvrir leurs tactiques, lisez la suite.

Étapes pour renforcer la fidélité client avec les outils d'automatisation du marketing

1. Identifier les défenseurs de marque actifs

Les marques B2B et B2C ont besoin du soutien de défenseurs, qui recommandent vos produits et apportent des références à votre entreprise. Ils partageront votre message de marque avec enthousiasme et joueront toujours un rôle crucial dans sa réussite.

La défense de marque vous aidera à gagner de nouveaux clients ainsi qu'à créer des récompenses/incitations pour les fidèles. L'automatisation du marketing vous permet de suivre et d'atteindre ces défenseurs de marque. Avec l'intégration des médias sociaux, vous pouvez identifier les clients qui prônent votre produit ou service.

Si vous ne savez pas qui est fidèle à votre marque, ne vous inquiétez pas. Utilisez les dimensions de notation des prospects pour reconnaître les personnes qui partagent, commentent ou téléchargent occasionnellement votre contenu, puis utiliser la sensibilisation vidéo personnalisée avec des outils alimentés par l'IA pour renforcer ces relations et encourager un engagement supplémentaire.

La campagne de marketing de défense de Starbucks appelée «Tweet-A-Coffee» permettait aux clients d'acheter une carte-cadeau de 5 $ pour leurs amis via Twitter.

Source de l'image : Starbucks

Les clients devaient tweeter le handle @tweetacoffee ainsi que leur propre handle Twitter. Les 100 000 premiers individus à rejoindre le programme recevraient un bon d'achat de 5 $.

Résultat :

• Ce programme de fidélité a généré environ 180 000 $ de ventes pour Starbucks.
• Plus de 27 000 défenseurs de marque ont participé à cet événement social.
• 34 % des individus ont acheté plus d'une carte-cadeau, et 32 % des achats se sont déroulés le premier jour.
• Starbucks a lié 54 000 identifiants Twitter de membres actifs à leurs téléphones cellulaires et numéros d'identification client.

2. Personnaliser l'expérience

L'automatisation du marketing vous permet de personnaliser l'expérience client sur plusieurs campagnes et de faire sentir à votre audience qu'elle est spéciale à chaque étape de l'achat. Surtout en intégrant les données CRM utilisant l'outil de marketing automatisé, vous pouvez offrir une expérience remarquable qui vaut la peine d'être mémorisée.

Vous avez peut-être passé tout votre temps à deviner les intérêts de votre audience. Cependant, cela ne fait aucun bien à votre entreprise dans ce monde modernisé. Au lieu de cela, vous devez apprendre leurs intérêts en les suivant sur différents canaux, en utilisant des outils comme les suivi web, et en analysant leur comportement en fonction des clics. Plus tard, vous pouvez préparer du contenu autour de ce rapport d'analyse.

En parlant de personnalisation, Amazon le fait depuis 2013. Je viens de terminer la lecture d'un livre sur le capitalisme, et mon grand hobby comprend la lecture. Alors qu'est-ce qu'Amazon me montre ? Une liste de livres pertinents ! C'est parfait.

Source de l'image : Amazon

Amazon utilise mon historique d'achats et les produits consultés pour recommander les articles connexes qui m'intéressent. De plus, il utilise aussi une adresse de livraison pour personnaliser l'expérience en fonction de ma localisation actuelle.

Selon Accenture, 91% des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui propose du contenu et des recommandations pertinents.

3. Réengager les clients inactifs

Il y a des moments où même un client très fidèle peut abandonner votre marque pour la plus petite des raisons. Dans de tels scénarios, il est essentiel de les rappeler doucement à votre existence, ou de les attirer avec des offres pour réactiver les anciens comptes. Vous devez utiliser des outils automatisés pour identifier ces clients et les inciter à agir.

Par exemple, si un client a visité votre site Web, mais n'a choisi aucun produit ou a abandonné le panier, vous pouvez automatiser un e-mail pour les notifier de :

• Offre à durée limitée pour les produits abandonnés.
• Leur rappeler les moyens d'utiliser les points inutilisés dans leur compte.
• Les contacter à des jours spéciaux, comme leur anniversaire ou leur fête.

L'e-mail de réengagement de Skillshare attire l'attention sur les nouvelles classes et fonctionnalités depuis le dernier engagement de l'abonné. Ils ont subtilement mis en évidence l'offre à 0,99 $ et espèrent augmenter l'engagement auprès des clients fidèles.

Source de l'image : Skillshare

4. Analyser les commentaires des clients

Recherchez activement les commentaires des clients plutôt que d'attendre leurs plaintes sur les réseaux sociaux. Cette méthode augmente la bonne volonté et détecte rapidement les comptes à risque. Avant de commencer, segmentez votre liste de clients existante en flux séparés, puis demandez-leur comment ils se sentent concernant votre produit, service ou votre relation avec eux.

En posant ces questions, vous en apprendrez plus sur leurs expériences défavorables et comment les améliorer au plus tôt. Les outils d'automatisation des réseaux sociaux vous aident à recueillir les commentaires en ligne d'un grand nombre de personnes en peu de temps. Ici, vous pouvez encourager les cris du cœur de vos followers et leur faire sentir combien vous valorisez leurs voix. Baremetrics est un exemple de plateforme qui capture des données clients détaillées et des mesures pour aider à identifier les segments à risque et les opportunités de récupération.

Un exemple courant de la façon de le faire est dans l'e-mail de confirmation de British Airways, avec une échelle visuelle pour leur question NPS et un lien vers une enquête qui prend 12 minutes pour se terminer.

Source de l'image : British Airways

Cela montre que la collecte de commentaires à la fin du parcours client est un moyen idéal à essayer. Ici, les voyageurs peuvent évaluer leur expérience et partager des perspectives éclairées.

Réflexion finale

Les outils d'automatisation du marketing vous permettront d'exécuter avec succès les stratégies de fidélité des clients sur tous les canaux de correspondance. De la segmentation à l'envoi de messages personnalisés, ou de la recherche de commentaires au partage de matériel important, l'outil d'automatisation fait tout en quelques coups. Donc, sans tarder, utilisez cette armure marketing et remportez votre bataille contre les concurrents.