Voici quelque chose que vous voudrez vraiment noter – 73% de consommateurs disent qu'ils sont plus susceptibles de choisir une entreprise avec des avis clients en ligne plutôt qu'une entreprise sans. C'est une information très précieuse et que vous devriez retenir si vous essayez de solliciter un avis client positif.

Maintenir une réputation en ligne brillante est un équilibre qui repose sur plusieurs facteurs, mais aucun n'est aussi important que la satisfaction des clients. Un client satisfait récompensera votre entreprise avec un avis positif, ce qui, à son tour, contribuera à propulser vos ventes toujours plus haut et stimulera la croissance de votre entreprise.

Mais, même les satisfaits peuvent oublier de laisser un avis client, il est donc vital pour vous d'apprendre à mettre en œuvre les meilleures pratiques pour recueillir ces précieux commentaires. C'est particulièrement vrai dans les contextes B2B, où la sensibilisation et l'engagement personnalisés peuvent améliorer considérablement votre capacité à convertir les prospects intéressés en clients qui participent activement à votre écosystème d'avis.

L'importance d'un bon avis client

La valeur d'un bon avis client a été prouvée maintes et maintes fois, donc, si vous vous posez la question de savoir s'ils sont importants pour votre entreprise ou non, la réponse est un oui retentissant ! Les avis des clients sont devenus essentiels dans les affaires modernes.

Il est devenu courant pour les consommateurs de rechercher une entreprise et ses produits en ligne avant de décider d'acheter. Pour le dire simplement, cela est devenu une partie essentielle du processus d'achat en ligne moderne. Cependant, l'abondance de choix a également brouillé les pistes et a rendu la décision d'achat encore plus complexe et chronophage. Mais c'est là que les avis clients interviennent.

Pour évaluer rapidement et facilement la véritable valeur d'un produit ou d'un service, les clients potentiels préfèrent désormais rechercher les opinions de ceux qui ont fait le voyage avant eux. La recherche montre que 84 % des personnes font confiance à un avis client en ligne autant qu'à une recommandation personnelle, et 73 % sont plus susceptibles de choisir une entreprise avec des avis en ligne par rapport à celles sans.

Ignorer l'importance d'un avis client en ligne peut entraîner une perte de plus de 50 % des clients potentiels d'une entreprise ; un risque qu'aucune entreprise intelligente ne devrait jamais accepter.

Les types d'avis clients en ligne que vous ne devriez pas ignorer

Vous pensez probablement qu'un avis client en ligne est comme un autre, mais vous vous trompez. Il existe différents types d'avis, chacun pouvant affecter vos taux de conversion et vos résultats de différentes façons.

Analyser et catégoriser les commentaires des clients dans différentes catégories peut vraiment vous aider à déterminer où et comment utiliser ces avis pour créer plus de valeur pour votre entreprise. Examinons les différents types d'avis en ligne et comment ils peuvent contribuer à augmenter vos ventes.

#1 Témoignages

L'utilisation de témoignages est l'un des moyens les plus efficaces de convertir les visiteurs en clients. Si vous essayez d'établir votre crédibilité, les histoires de vrais clients sont le une méthode pour prouver aux acheteurs potentiels que votre produit fait exactement ce qu'il promet. Les témoignages vous donnent la possibilité d'utiliser les paroles de vrais clients pour prouver vos affirmations sur le produit. Lorsque vous faites de grandes promesses concernant la qualité, la durabilité, les performances ou l'impact de votre produit ou service, envisagez de placer un témoignage pertinent à proximité de cette déclaration pour fournir des preuves solides et établir la confiance.

#2 Avis sur les produits

D'abord et avant tout, les avis produits uniques signifient du jus SEO supplémentaire. Les araignées de recherche adorent le contenu frais. L'ajout d'avis sur les produits à votre site non seulement améliorera l'expérience client et augmentera les ventes, mais aidera également à augmenter le flux de trafic vers votre site Web. Les avis produits en ligne des clients contribuent à renforcer la fiabilité de votre marque, permettant aux nouveaux utilisateurs de se sentir plus à l'aise pour effectuer leur premier achat en toute confiance. La recherche montre qu'un seul avis produit peut augmenter les ventes de 10 % et 200 avis peuvent augmenter les ventes de 44 %.

#3 Logiciel d'évaluation et d'avis client

Qu'est-ce que l'intégration CRM avec un logiciel d'avis en ligne ? En regroupant le contenu généré par les utilisateurs pour vous, cela peut être une influence exceptionnellement puissante sur les acheteurs potentiels. Différents outils offrent différentes possibilités, mais la plupart d'entre eux peuvent faire le travail pour vous en collectant tous les avis et les évaluations de votre produit affichés en ligne et en les affichant sur votre site. Plus un client voit d'avis, plus le site semble populaire et digne de confiance. Si vous avez du mal à générer des avis en utilisant d'autres méthodes, cela pourrait être la solution la plus simple et la plus efficace.

Comment un avis client peut faire ou défaire votre entreprise

Selon la recherche, les visiteurs du site qui interagissent avec les avis et les questions-réponses des clients sont 105 % plus susceptibles d'acheter lors de leur visite. Ces clients dépensent en moyenne 11 % de plus que les visiteurs qui n'interagissent pas avec le contenu généré par les utilisateurs.

Il ne fait aucun doute que les avis clients permettent aux entreprises d'améliorer leurs taux de conversion et de construire une marque plus forte. Mais que se passe-t-il lorsque les avis générés par vos utilisateurs ne sont pas aussi bons ? Quel impact pourraient-ils avoir sur votre entreprise ?

Fait intéressant, diverses des études études ont constaté que les mauvais avis peuvent en fait contribuer à améliorer la conversion. 68 % des consommateurs font davantage confiance aux avis lorsqu'ils voient à la fois des commentaires positifs et négatifs, tandis que 30 % soupçonnent la censure ou les faux avis lorsqu'ils ne voient aucune opinion négative sur la page.

Les consommateurs qui recherchent activement de mauvais avis se trouvent souvent à la fin de leur parcours d'achat et ont tendance à se convertir plus facilement, même s'ils rencontrent des opinions négatives ; tant que leurs attentes fondamentales sont satisfaites, ils sont disposés à accepter les risques possibles liés à leur décision.

Cependant, les mauvais avis doivent être proportionnels aux commentaires positifs des clients. Les avis négatifs servent un objectif important en rendant les excellents avis plus crédibles, mais dès que l'équilibre bascule, cela peut envoyer une entreprise en chute libre. La rationalisation du processus de collecte d'avis par des outils tels que le générateur de code QR d'Uniqode peut aider les entreprises à recueillir des commentaires équilibrés efficacement. Les codes QR peuvent permettre une collecte de commentaires transparente dans les espaces physiques et offrir des opportunités de réengagement. Disons que vous avez 15 avis produits sur votre site. Dans ce cas, vous pourriez vous permettre d'avoir 2 avis négatifs et ils auraient toujours un impact positif sur vos conversions. Mais plus de 2 mauvais avis amortiraient vos ventes. Pour maintenir cet équilibre, les grands vendeurs sur des plateformes telles qu'Amazon s'appuient souvent sur des services de suppression d'avis négatifs comme Tracefuse.

Études de cas

Les études de cas sont une autre forme d'avis client. C'est une manière plus structurée et élégante d'utiliser les histoires de succès de vos clients pour alimenter la croissance de votre entreprise. Les études de cas sont conçues pour mettre en avant les principaux avantages de votre produit ou service, et comment ils peuvent répondre et dépasser les attentes des clients. L'élément de surprise, le succès inattendu qui découle de l'utilisation de votre produit, c'est ce qui fait des études de cas une arme secrète dans l'arsenal de tout spécialiste du marketing.

Lors de la rédaction d'études de cas convaincantes, il est essentiel de s'assurer que vous utilisez les mots et expressions exacts de votre entrevue avec le client pour mettre en avant l'authenticité de l'expérience et toucher le cœur des lecteurs. Pour nos propres études de cas, nous visons à mettre en évidence le résultat obtenu en utilisant Teamgate CRM.

Comme moyen de démontrer la preuve sociale, les études de cas emmènent les consommateurs dans un voyage de « la vie avant le produit » et « la vie après le produit » qui peut vraiment montrer les récompenses à récolter.

Techniques – comment demander un avis client

Une chose que les entreprises doivent réaliser, c'est que les clients ne veulent pas laisser d'avis. Pour amener les consommateurs à évaluer votre produit ou service, vous devez créer une raison plus convaincante que l'excuse standard « partager votre expérience avec d'autres ». Une fois cela résolu, vous avez à votre disposition diverses techniques.

Suivi par email après l'achat

L'envoi d'un email automatisé immédiatement après un achat peut vous aider à rattraper les consommateurs dans le bon état d'esprit et vibrant de l'excitation d'avoir acheté ce qu'ils voulaient. Amazon excelle dans cette technique ; ils envoient des emails demandant des commentaires quelques secondes après la fin du paiement.

Activez les avis sur les pages de produits

Un moyen simple et rapide d'engager vos clients et d'augmenter vos conversions est d'afficher des formulaires d'avis sur les pages de produits. Cela pourrait être encore amélioré en ajoutant des avis par étoiles pour accompagner les commentaires des clients.

Créez des incitations pour les clients

Il est possible que vos clients apprécient grandement votre produit ou service, mais ne veuillent simplement pas investir leur temps et leur énergie pour laisser un avis parce qu'ils ne voient pas comment cela les avantagerait en retour. Créer des récompenses pour les clients qui laissent des avis en ligne est une tactique efficace pour augmenter l'engagement. Offrir des remises ou des coupons à durée limitée pourrait non seulement encourager vos clients à laisser un avis, mais aussi avoir le potentiel de vous aider à générer des ventes répétées.

Tirez parti des réseaux sociaux

Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer avec vos clients loyaux et vos fans est une façon fantastique d'attirer plus d'avis de clients. Partagez simplement un lien vers votre formulaire d'avis de produit en invitant tous les clients qui ont acheté récemment à laisser leurs commentaires. En échange, vous pouvez offrir des incitations ; comme des coupons, des points ou des bons d'achat. Partager les avis de clients existants sur les réseaux sociaux est également un excellent moyen de mettre en avant vos produits et d'inciter d'autres clients à agir.

À qui devriez-vous demander un avis de client ?

Contacter d'abord les clients loyaux a du sens pour deux raisons. Premièrement, ils sont plus susceptibles de prendre le temps d'écrire un avis en ligne pour vous parce qu'ils aiment et font confiance à votre marque. Deuxièmement, leur offrir une offre spéciale ou une remise peut non seulement vous permettre d'obtenir les avis que vous recherchez, mais aussi donner un coup de pouce à vos ventes répétées et renforcer la relation avec les clients qui ont le potentiel de devenir vos ambassadeurs de marque. La satisfaction des clients est une mesure clé à surveiller; les clients satisfaits deviennent vos défenseurs de marque et peuvent générer une quantité importante de revenus en recommandant leurs amis.

Cependant, si vous approchez activement les clients et leur demandez de laisser un avis, vous devriez également être préparé à la possibilité que certains d'entre eux soient également déçus de votre produit ou service, ou même en colère de ne pas avoir obtenu ce qu'ils attendaient. Comme nous l'avons déjà discuté, les avis négatifs sont aussi nécessaires, mais tout se résume au rapport entre les commentaires positifs et négatifs que vous recevez.

Gérer les mauvais avis avec élégance est une opportunité pour votre entreprise de retenir le client mécontent et même de générer des relations publiques positives à partir de cela. Prenez le temps d'écouter et de faire preuve d'empathie envers le client mécontent. Montrez que vous vous en souciez et proposez de résoudre le problème de la meilleure façon que vous pouvez. Cela pourrait impliquer de faciliter un retour ou un échange du produit, d'offrir une remise sur un achat futur, ou de promettre la livraison gratuite sur la prochaine commande. Si le client reste insatisfait, la meilleure chose que vous puissiez faire est d'apprendre de vos erreurs et de continuer. Les acheteurs potentiels remarqueront et prendront en considération l'effort que vous avez déployé pour accommoder le client mécontent. Savoir que la marque n'hésite pas à affronter les situations difficiles et s'efforce de corriger ses erreurs les rendra plus à l'aise pour prendre la décision d'achat final.