Dans cet article, vous découvrirez l'importance de la gestion de la relation client (CRM) dans les entreprises modernes. En intégrant le CRM dans votre processus de vente, vous pouvez augmenter les ventes, améliorer le service client, améliorer la communication interne, obtenir des informations précieuses, automatiser les tâches, économiser les coûts, moderniser le processus de vente et améliorer la fidélisation des clients. Découvrez comment le CRM peut révolutionner votre approche commerciale et vous aider à obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Points clés :

Le CRM aide à rationaliser les démarches commerciales en rationalisant le cycle de vente et en améliorant le suivi et le suivi des prospects.
Il améliore le service client en améliorant la communication et en optimisant l'expérience client.
Le CRM fournit des informations précieuses en centralisant et en analysant les données pour une prise de décision éclairée.
L'intégration du CRM économise les coûts en rationalisant les opérations et en réduisant le besoin de ressources supplémentaires.
Le CRM modernise le processus de vente, augmente les fermetures de ventes et facilite les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle.

Le CRM est devenu le cœur de toute entreprise. La plateforme technologique aide à déverrouiller les informations précieuses des données clients, afin que vous puissiez planifier la bonne stratégie pour cibler le bon client. Il donne une vue à 360 degrés des données clients, nécessaire pour tous les niveaux d'interaction client.

Pour l'équipe commerciale, c'est une aubaine car cela aide dans divers aspects tels que :

Les principaux avantages sont qu'il vous permet de :

Augmenter le nombre de ventes
Incite les clients à revenir
Aide à la vente croisée et à la vente additionnelle des produits

Alors, comment ça marche ?

Rationalisation de chaque démarche commerciale : Le plus grand défi auquel la plupart des représentants commerciaux font face est de suivre les activités de vente et de suivre les prospects. Le CRM aide considérablement à rationaliser chaque démarche commerciale. Il rationalise l'ensemble du cycle de vente afin que chaque membre de l'équipe puisse atteindre son objectif plus rapidement.

Amélioration du service client: De nos jours, chaque organisation met davantage l'accent sur le service client.

Si vous prenez soin de vos clients, vos clients prendront soin de vous !!!!

44 % des entreprises envisagent d'augmenter les budgets informatiques en 2020. Ils vont dépenser cela, en plus sur les produits destinés aux clients. Trouvez l'image ci-dessous :

Les CRM conçus pour gérer les relations clients pourraient également aider dans d'autres aspects des entreprises, tels que la productivité d'un employé qui impacte indirectement la satisfaction des clients et les revenus plus élevés. Pour les entreprises ayant plusieurs sources de données, des plateformes comme DreamFactory peuvent améliorer les capacités du CRM en fournissant un accès API gouverné à n'importe quelle source de données, en garantissant que les données clients sont intégrées de manière sécurisée et accessibles dans tous les systèmes.

Amélioration de la communication interne: Avec l'intégration du CRM, les organisations ont une meilleure communication interne entre tous les départements. Le partage des données clients entre chacun des départements devient un processus transparent. Cela aide également les membres à travailler en équipe et à optimiser l'expérience client, considéré comme l'un des principaux avantages du CRM.

Dans de nombreux cas, les entreprises s'appuient sur le conseil et l'assistance en matière de CRM pour s'assurer que le système CRM est correctement intégré aux flux de travail existants, aux sources de données et aux processus internes, permettant une collaboration plus fluide entre les départements et maximisant le retour sur investissement.

Réduire le nombre de prospects perdus: Souvent, les équipes commerciales sont trop concentrées sur l'interaction avec le client qui s'est activement engagé avec elles qu'elles perdent de vue certains clients à fort potentiel qui ont consulté leur site Web. Un bon système CRM aide à collecter toutes les informations que l'équipe commerciale a manquées, pour planifier la prochaine stratégie d'augmentation de la base de clients. Pour les équipes commerciales cherchant à développer leur sensibilisation, des plateformes comme Sendspark offrent une personnalisation vidéo alimentée par l'IA qui peut aider à engager les prospects à fort potentiel avec des vidéos personnalisées distribuées par le biais de plateformes CRM et de canaux de messagerie.

Obtenir des informations précieuses: Comme le CRM stocke les informations complètes dans un emplacement centralisé unique, il est plus facile d'analyser les performances dans leur ensemble. Vous pouvez accéder aux informations quand vous le souhaitez et les analyser davantage pour obtenir des informations précieuses.

CRM avec automatisation: Lorsque le CRM est combiné avec l'automatisation, cela aide à fournir des campagnes de courrier électronique ciblées et interactives. L'automatisation du marketing est connue pour utiliser les campagnes de marketing par courrier électronique et les formulaires Web pour mener le processus dans la bonne direction. Sur le terrain, ces deux outils se complètent et génèrent de bons résultats commerciaux.

L'automatisation du CRM facilite l'automatisation des tâches répétitives et manuelles pour améliorer la productivité et rationaliser le travail. L'automatisation aide à englober une gamme de différentes fonctions telles que le service, le marketing et les activités commerciales.

Économiser l'investissement : L'intégration du CRM dans le processus de l'entreprise n'est pas bon marché, mais cela pourrait vous aider à économiser de l'argent à long terme. Comme le CRM aide à rationaliser, organiser et automatiser les opérations commerciales quotidiennes, il vous évite d'investir de l'argent dans plus de ressources.

Modernisation du processus de vente de l'organisation : Le tableau de bord d'un logiciel CRM aide à automatiser le processus de vente de l'organisation. Comme l'a reconnu, la technologie facilite la bonne modernisation et a un rôle plus important dans la génération de bons revenus pour l'organisation. Donc, lorsqu'un CRM est complètement intégré au processus de l'organisation, il rationalise l'ensemble du cycle de vente, ce qui entraîne une fermeture d'un plus grand nombre d'accords commerciaux.

Aide à la vente additionnelle : Un CRM entièrement fonctionnel aide également l'équipe commerciale à vendre davantage de produits au client existant. Par exemple, lorsqu'un client achète une nouvelle chaussure, un représentant commercial pourrait demander s'il a besoin de celle de marque. Si le client répond « oui », il s'agit alors de la bonne vente additionnelle au bon moment.

La vente additionnelle peut être facilement réalisée grâce au CRM car cela aide à suivre l'ensemble du processus de vente et à identifier les opportunités de vente opportunes.

En tant que représentant commercial, vous pouvez également mener efficacement le processus de vente croisée en leur vendant des produits supplémentaires.

Amélioration de la rétention des clients : Augmenter le taux de rétention des clients de 5 % augmente le profit de 25 % à 95 %.
Le CRM aide à fidéliser les clients car l'équipe commerciale aurait des informations complètes sur tous les clients potentiels qui les ont contactés. La visibilité sur toutes les relations pourrait aider les équipes à gérer de manière proactive les comptes à risque et à satisfaire les nouveaux clients avec les meilleures opportunités au bon moment.
Aide à vendre plus rapidement : La saisie manuelle que font beaucoup de représentants dans les petites entreprises tue la productivité de l'équipe commerciale. Le travail de tout vendeur est de générer des revenus en parlant au client. Donc, s'ils n'ont pas le temps de faire le vrai travail, l'organisation pourrait voir une baisse drastique des revenus, des ventes et des bénéfices.

Le CRM est un sauveur dans de tels cas et élimine le travail des tâches répétitives et manuelles. Un processus commercial standardisé donne à l'équipe une feuille de route bien planifiée pour conclure plus de contrats commerciaux et réduire la durée du cycle de vente. Avec cela, vous pouvez prédire avec précision les ventes et améliorer les méthodes de vente pour la mise en œuvre. L'équipe commerciale peut désormais se concentrer entièrement sur l'interaction avec les clients.

La puissance d'un CRM entièrement intégré pour les organisations

Le tableau de bord d'un CRM entièrement intégré est la voie à suivre pour de nombreuses organisations. De nombreuses petites entreprises n'ont pas d'équipe commerciale distincte et dédiée. Sans un CRM entièrement intégré, la plupart des prospects ne se convertissent pas en ventes.

Le système CRM aide les employés à augmenter les revenus en rationalisant l'ensemble du processus. Lorsque vous avez un flux d'information systématique et régulier, il devient plus facile de contacter le client potentiel au bon moment, de le convertir et d'améliorer les résultats commerciaux de l'organisation.

FAQ : CRM entièrement intégré

Q : Que signifie pour un CRM d'être entièrement intégré ?

R : Un CRM entièrement intégré fait référence à un système CRM qui se connecte et se synchronise de manière transparente avec d'autres systèmes et outils clés utilisés au sein d'une organisation, tels que l'automatisation du marketing, l'assistance à la clientèle et l'analyse des ventes. Il permet le partage de données et d'informations entre les départements, offrant une vue complète des interactions avec les clients et permettant une collaboration efficace.

Q : Quels sont les avantages d'utiliser un CRM entièrement intégré ?

R : Les avantages d'utiliser un CRM entièrement intégré sont nombreux. Certains avantages clés incluent :

Opérations simplifiées : L'intégration élimine le besoin de saisie manuelle de données et permet des processus automatisés, économisant du temps et réduisant les erreurs.
Expérience client améliorée : Les systèmes intégrés offrent une vue holistique des clients, permettant des interactions personnalisées et cohérentes sur plusieurs points de contact.
Prise de décision améliorée : L'accès à des données complètes provenant de systèmes intégrés permet une meilleure analyse, rapports et prise de décision éclairée.
Productivité accrue : L'intégration élimine les silos et permet une circulation transparente des informations, améliorant la collaboration et la productivité de l'équipe.
Scalabilité et croissance : Un CRM entièrement intégré soutient la croissance commerciale en s'adaptant aux besoins changeants, en s'intégrant à de nouveaux outils et en accommodant des volumes de données accrus.

Q : Un CRM entièrement intégré peut-il être personnalisé pour répondre à des exigences commerciales spécifiques ?

R : Oui, un CRM entièrement intégré peut être personnalisé pour s'aligner sur des exigences commerciales spécifiques. Les organisations peuvent configurer le système CRM pour correspondre à leurs flux de travail uniques, champs de données, mesures de rapports et règles d'automatisation. La personnalisation garantit que la solution CRM prend en charge les besoins et processus spécifiques de l'entreprise, maximisant son efficacité et son utilité.

Q : La mise en œuvre d'un CRM entièrement intégré nécessite-t-elle une expertise technique ?

R : Bien que l'expertise technique puisse être utile pendant le processus de mise en œuvre, de nombreux fournisseurs de CRM offrent des interfaces conviviales et une configuration guidée pour rendre le processus accessible aux utilisateurs non techniques. De plus, les fournisseurs de CRM fournissent souvent un support client et des ressources de formation pour aider à la configuration initiale et à la maintenance continue du CRM entièrement intégré.

Q : Un CRM entièrement intégré peut-il fonctionner avec les systèmes et outils existants dans mon organisation ?

R : Oui, un CRM entièrement intégré est conçu pour fonctionner de manière transparente avec les systèmes et outils existants d'une organisation. Grâce aux API (interfaces de programmation d'application) et aux intégrations, le CRM peut se connecter avec d'autres logiciels, tels que des plateformes de marketing par courrier électronique, des systèmes d'assistance à la clientèle, des logiciels comptables, etc. Cette intégration permet la synchronisation des données et une vue unifiée des interactions avec les clients sur différentes plateformes.

Ne trouvez-vous pas merveilleux un outil qui analyse vos données clients de lui-même, en tire des insights, travaille sur ces détails en temps réel et rationalise la stratégie donnée sans déviation ? Merci à l'automatisation du marketing. Elle fait exactement la même chose !

L'automatisation du marketing optimise vos efforts de communication en réduisant les tâches monotones et chronophages et en vous aidant à mieux utiliser votre temps et vos ressources. De l'acquisition de clients à la fidélisation, elle aide votre marque à fonctionner à grande échelle.

Avec l'assistance de ce mécanisme, vous seriez maintenant en mesure de communiquer un message ciblé à travers les segments de clients, rendant les connexions coordonnées possibles dans l'espace numérique. En d'autres termes, l'automatisation du marketing stimule la relance de la fidélité client.

Et quand vous faites de la fidélité une partie vitale de votre stratégie, vous serez récompensé par des clients à haute valeur à faible coût. Consultez le graphique ci-dessous qui le montre.

Source de l'image : Sales Mango

Autres avantages de la fidélité client

Les clients achètent rarement quelque chose de différent s'ils aiment une marque. Cela inclut 55 % des anciens millennials, 53 % des jeunes millennials et 51 % de la Gen Z. (Business2Community)
80 % des revenus proviennent de 20 % des clients existants d'une entreprise. (Fundera)
Les pionniers de la fidélité développent le ROI 2,5 fois plus rapidement que leurs pairs du secteur. (Harvard Business School)

La majorité des grandes marques utilisent outils d'automatisation marketing pour enchanter les prospects commerciaux et les conserver tout au long de leur parcours.

Apple est l'exemple le plus exceptionnel de fidélité à la marque réussie par l'automatisation du marketing. La fidélité à la marque moyenne d'Apple est 87 % en Amérique du Nord et en Europe.

Le géant technologique mène les marques ayant les clients les plus fidèles. Il est suivi par d'autres noms célèbres – Amazon, Lululemon, IKEA, Dunkin' Donuts et Starbucks. Si vous êtes intéressé pour découvrir leurs tactiques, lisez la suite.

Étapes pour renforcer la fidélité client avec les outils d'automatisation du marketing

1. Identifier les défenseurs de marque actifs

Les marques B2B et B2C ont besoin du soutien de défenseurs, qui recommandent vos produits et apportent des références à votre entreprise. Ils partageront votre message de marque avec enthousiasme et joueront toujours un rôle crucial dans sa réussite.

La défense de marque vous aidera à gagner de nouveaux clients ainsi qu'à créer des récompenses/incitations pour les fidèles. L'automatisation du marketing vous permet de suivre et d'atteindre ces défenseurs de marque. Avec l'intégration des médias sociaux, vous pouvez identifier les clients qui prônent votre produit ou service.

Si vous ne savez pas qui est fidèle à votre marque, ne vous inquiétez pas. Utilisez les dimensions de notation des prospects pour reconnaître les personnes qui partagent, commentent ou téléchargent occasionnellement votre contenu, puis utiliser la sensibilisation vidéo personnalisée avec des outils alimentés par l'IA pour renforcer ces relations et encourager un engagement supplémentaire.

La campagne de marketing de défense de Starbucks appelée «Tweet-A-Coffee» permettait aux clients d'acheter une carte-cadeau de 5 $ pour leurs amis via Twitter.

Source de l'image : Starbucks

Les clients devaient tweeter le handle @tweetacoffee ainsi que leur propre handle Twitter. Les 100 000 premiers individus à rejoindre le programme recevraient un bon d'achat de 5 $.

Résultat :

Ce programme de fidélité a généré environ 180 000 $ de ventes pour Starbucks.
Plus de 27 000 défenseurs de marque ont participé à cet événement social.
34 % des individus ont acheté plus d'une carte-cadeau, et 32 % des achats se sont déroulés le premier jour.
Starbucks a lié 54 000 identifiants Twitter de membres actifs à leurs téléphones cellulaires et numéros d'identification client.

2. Personnaliser l'expérience

L'automatisation du marketing vous permet de personnaliser l'expérience client sur plusieurs campagnes et de faire sentir à votre audience qu'elle est spéciale à chaque étape de l'achat. Surtout en intégrant les données CRM utilisant l'outil de marketing automatisé, vous pouvez offrir une expérience remarquable qui vaut la peine d'être mémorisée.

Vous avez peut-être passé tout votre temps à deviner les intérêts de votre audience. Cependant, cela ne fait aucun bien à votre entreprise dans ce monde modernisé. Au lieu de cela, vous devez apprendre leurs intérêts en les suivant sur différents canaux, en utilisant des outils comme les suivi web, et en analysant leur comportement en fonction des clics. Plus tard, vous pouvez préparer du contenu autour de ce rapport d'analyse.

En parlant de personnalisation, Amazon le fait depuis 2013. Je viens de terminer la lecture d'un livre sur le capitalisme, et mon grand hobby comprend la lecture. Alors qu'est-ce qu'Amazon me montre ? Une liste de livres pertinents ! C'est parfait.

Source de l'image : Amazon

Amazon utilise mon historique d'achats et les produits consultés pour recommander les articles connexes qui m'intéressent. De plus, il utilise aussi une adresse de livraison pour personnaliser l'expérience en fonction de ma localisation actuelle.

Selon Accenture, 91% des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui propose du contenu et des recommandations pertinents.

3. Réengager les clients inactifs

Il y a des moments où même un client très fidèle peut abandonner votre marque pour la plus petite des raisons. Dans de tels scénarios, il est essentiel de les rappeler doucement à votre existence, ou de les attirer avec des offres pour réactiver les anciens comptes. Vous devez utiliser des outils automatisés pour identifier ces clients et les inciter à agir.

Par exemple, si un client a visité votre site Web, mais n'a choisi aucun produit ou a abandonné le panier, vous pouvez automatiser un e-mail pour les notifier de :

Offre à durée limitée pour les produits abandonnés.
Leur rappeler les moyens d'utiliser les points inutilisés dans leur compte.
Les contacter à des jours spéciaux, comme leur anniversaire ou leur fête.

L'e-mail de réengagement de Skillshare attire l'attention sur les nouvelles classes et fonctionnalités depuis le dernier engagement de l'abonné. Ils ont subtilement mis en évidence l'offre à 0,99 $ et espèrent augmenter l'engagement auprès des clients fidèles.

Source de l'image : Skillshare

4. Analyser les commentaires des clients

Recherchez activement les commentaires des clients plutôt que d'attendre leurs plaintes sur les réseaux sociaux. Cette méthode augmente la bonne volonté et détecte rapidement les comptes à risque. Avant de commencer, segmentez votre liste de clients existante en flux séparés, puis demandez-leur comment ils se sentent concernant votre produit, service ou votre relation avec eux.

En posant ces questions, vous en apprendrez plus sur leurs expériences défavorables et comment les améliorer au plus tôt. Les outils d'automatisation des réseaux sociaux vous aident à recueillir les commentaires en ligne d'un grand nombre de personnes en peu de temps. Ici, vous pouvez encourager les cris du cœur de vos followers et leur faire sentir combien vous valorisez leurs voix. Baremetrics est un exemple de plateforme qui capture des données clients détaillées et des mesures pour aider à identifier les segments à risque et les opportunités de récupération.

Un exemple courant de la façon de le faire est dans l'e-mail de confirmation de British Airways, avec une échelle visuelle pour leur question NPS et un lien vers une enquête qui prend 12 minutes pour se terminer.

Source de l'image : British Airways

Cela montre que la collecte de commentaires à la fin du parcours client est un moyen idéal à essayer. Ici, les voyageurs peuvent évaluer leur expérience et partager des perspectives éclairées.

Réflexion finale

Les outils d'automatisation du marketing vous permettront d'exécuter avec succès les stratégies de fidélité des clients sur tous les canaux de correspondance. De la segmentation à l'envoi de messages personnalisés, ou de la recherche de commentaires au partage de matériel important, l'outil d'automatisation fait tout en quelques coups. Donc, sans tarder, utilisez cette armure marketing et remportez votre bataille contre les concurrents.

Il n'est plus nouveau qu'une vaste proportion d'utilisateurs d'Internet migre rapidement de l'utilisation de bureaux vers des smartphones ou des appareils mobiles. Cela signifie que la demande d'informations en temps réel accessibles et disponibles de partout est très élevée. Par conséquent, les entreprises et les organisations sont fortement conseillées de réorienter leur attention vers l'exploitation de cette excellente opportunité capable de rendre leurs diverses activités flexibles et capable de remodeler le statut financier de leur entreprise pour le mieux.

Avez-vous entendu parler du marketing par e-mail ? Vous recherchez un site Web avec un contenu excellent et de haute qualité sur le marketing par e-mail ? Alors SendX est votre solution.

Qu'est-ce qu'une stratégie de gestion de la relation client (CRM) ?

Le marketing de la relation client comprend toutes les stratégies, technologies et activités mises en œuvre par les entreprises pour réaliser une gestion de qualité élevée basée sur l'interaction avec leurs clients potentiels et actuels. L'importance de cette initiative peut être attribuée au dicton populaire selon lequel dans la plupart des entreprises, « le client est ROI » (Forbes).

La stratégie CRM a également été observée comme étant couramment utilisée entre les organisations B2C (Business-to-Customers) et B2B (Business-to-Business) pour gérer et suivre diverses formes de communication via Internet, les logiciels mobiles, le chat, les e-mails, les plateformes de médias sociaux, les appels téléphoniques et une série de matériels de marketing d'entreprise. Pour les équipes de vente B2B spécifiquement, Sendspark offre une approche alimentée par l'IA pour la sensibilisation personnalisée, permettant aux équipes de générer automatiquement des vidéos individualisées pour chaque prospect et les distribuer sur les principales plateformes de messagerie et d'engagement commercial.

Qu'est-ce que le CRM mobile ?

Le CRM mobile peut être décrit comme un outil ou un logiciel développé et conçu pour fonctionner sur des appareils mobiles tels que des smartphones, des tablettes et autres appareils compatibles Internet. Avec l'aide du CRM mobile, l'équipe de vente peut maintenant facilement accéder et gérer des tonnes de données et d'informations clients en temps réel, où qu'ils se trouvent (Super Office).

C'est un processus métier par lequel des qualités telles que la valeur de la marque, la fidélité des clients et les relations avec les clients sont développées via des stratégies de marketing, des adoptions technologiques et d'autres variétés d'activités. Vous pouvez également renforcer la fiabilité de votre entreprise en vous faisant évaluer par Online Writers Rating, où la plupart des créateurs de contenu peuvent faire évaluer leur travail.

La croissance de l'utilisation mobile comme nécessité pour le CRM mobile

Selon les statistiques de Oberlo, il y a eu une augmentation fulgurante de la proportion du trafic Internet provenant d'appareils mobiles. Le pourcentage du trafic Internet mondial transmis à partir d'appareils mobiles ou de smartphones compatibles Internet est passé de 0,7 % en 2009 à environ 52,2 % en 2018, comme le montre le graphique ci-dessous.

Les chiffres devaient continuer à augmenter à un taux de croissance annuel de 123,7 %.

Par conséquent, pour tirer parti de ces statistiques stupéfiantes, l'adoption d'une initiative technologique CRM mobile devient critique et primordiale pour les organisations CRM, car il est évident que la majorité des clients potentiels sont maintenant en ligne et intelligents sur mobile. Le CRM devrait être capable de suivre cette croissance.

Importance pour les employés et les membres de l'équipe de vente

Aujourd'hui, la technologie a tellement évolué que le besoin de magasins physiques et de bureaux commerciaux a considérablement diminué. La plupart des employés de bureau ne sont plus attachés à leurs bureaux - ils sont maintenant des travailleurs mobiles exerçant leurs fonctions en déplacement.

Les membres de l'équipe de vente voyagent maintenant d'un bureau à un autre, d'un endroit à un autre en rencontrant des prospects et des clients. Voici d'autres avantages du CRM pour les travailleurs et l'équipe de vente ; cela leur permet de :

Ouvrir et partager des fichiers importants
Accéder aux données mises à jour à tout moment, n'importe où.
Cliquez pour appeler (pour vous connecter aux réunions en ligne) de n'importe quel endroit.
Suivre, gérer et répondre aux cas de service client de tout type et bien d'autres.

Avantages du CRM mobile pour les clients

Outre le fait que le CRM mobile assure la flexibilité des travailleurs dans leur travail - l'initiative profite également aux clients qui ont le CRM mobile pour votre organisation de plusieurs façons. En d'autres termes, les avantages attribuables à l'utilisation du CRM mobile pour et par votre organisation ne sont pas unilatéraux mais plutôt englobants.

Avec l'aide de l'application, les travailleurs auront accès à des informations critiques et à des mises à jour en temps réel avec lesquelles ils deviennent hautement équipés pour fournir des informations fiables, un soutien et une assistance requis (à la fois par les clients actuels et potentiels) avec un effet immédiat, en déplacement.

Taux d'adoption du CRM mobile

En 2008, des recherches menées par Forrester ont révélé que plus de 40 % des PME et 50 % des entreprises ont commencé à utiliser et à déployer des applications pour smartphone pour automatiser la force de vente. En outre, vers la fin de 2012, Forbes a découvert qu'il y avait environ 110 applications CRM dans l'App Store Apple tandis que l'Android App Store contient environ 47 applications.

De plus, en 2013, la révision majeure de Microsoft de Dynamics CRM a impliqué la distribution d'applications pour smartphone pour iOS, Windows et Android. Au début, Microsoft n'avait pas d'application CRM mobile propriétaire, ce qui suggère que à long terme, ils ont reconnu l'importance de l'accès CRM mobile et ne prennent donc pas la concurrence à la légère.

Si un grand, réussi et réputé géant technologique comme Microsoft pouvait reconnaître l'importance de l'accès CRM mobile et en a rapidement tiré parti, il devient alors évident que l'importance du CRM mobile dans les affaires d'aujourd'hui ne peut pas être sous-estimée.

Efficacité des solutions CRM dans le monde d'aujourd'hui

La majorité des solutions CRM populaires d'aujourd'hui sont fournies en tant que solutions basées sur le cloud. Ceci est dû à leur interface basée sur le Web. Comme expliqué précédemment, l'application permet à l'équipe de vente d'accéder aux clients et aux informations essentielles sur les prospects à partir de n'importe quel appareil compatible Internet, n'importe où et à tout moment.

Les applications CRM mobile offrent également des solutions de logiciels en tant que service (SaaS), car celles-ci ont tendance à être plus conviviales par rapport aux anciens logiciels CRM. Certains d'entre eux ont même des fonctionnalités comme l'intelligence artificielle qui est capable d'aider les organisations à prendre les bonnes décisions et en même temps de fournir un service client maximum.

Avec l'aide des données capturées par une stratégie CRM mobile, les entreprises peuvent maintenant cibler les potentiels avec les produits requis, être capable d'améliorer les services de support client, ouvrir et fermer les accords commerciaux, et aussi faire du cross-selling et du upselling plus efficacement et efficacément (webopedia).

Réflexions finales

Tout comme le monde évolue chaque jour, la technologie évolue et progresse à un rythme fulgurant. Avec cette connaissance, les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont continuellement mises à jour en ce qui concerne les tendances et les innovations commerciales capables d'influencer leurs activités commerciales. Nous espérons que nous avons pu vous faire voir les raisons pour lesquelles le CRM mobile est vital dans les affaires d'aujourd'hui. Votre entreprise mérite de croître. Pourquoi ne pas adopter une stratégie CRM mobile pour votre organisation dès aujourd'hui ?

Approchez! Approchez! Approchez! Rien à vendre!

Si vous travaillez dans la vente, vous vous êtes peut-être posé cette question depuis longtemps.

Chaque Noël et période de vacances, vous croiserez les grands magasins de la haute rue, avec un demi-kilomètre de façade, tous annonçant ce qui semble être RIEN dans leurs vitrines. Du moins rien de vendable en tout cas.

D'accord, je suis d'accord (après tout, j'ai longtemps travaillé dans ce secteur) les vitrines elles-mêmes sont spectaculaires, éblouissantes, des créations qui arrêtent la circulation; ressemblant davantage à une grande production Broadway ou à un décor d'un film des années 1940 Ziegfield Follies qu'à un moyen de vendre des produits. L'argent ne semble pas être un problème pour ces créations somptueuses.

Alors, qu'est-ce qui se passe?

Quelle est la valeur derrière ces extravagances qui prennent souvent plus d'un an ou deux pour être conçues, planifiées et exécutées?

Un bref historique du spectacle des ventes

Croyez-le ou non, les vitrines somptueuses ont commencé au milieu des années 1800, avec l'introduction de... tenez-vous bien... verre plat. Je ne plaisante pas.

Soudain, les architectes de la vente au détail avaient les moyens de faire quelque chose qu'ils ne pouvaient pas faire auparavant: créer des espaces de vitrine qui s'étendaient sur toute la longueur d'un pâté de maisons, des endroits où les propriétaires pouvaient attirer visuellement l'attention des passants de la manière qu'ils voulaient.

Et c'est exactement ce qu'ils ont fait.

Soudain, une nouvelle catégorie de professionnels créatifs – chargés de maintenir l'apparence de ces espaces commerciaux – est apparue sur la scène. À l'époque, ils étaient simplement connus sous le nom de décorateurs de vitrines.

Ces décorateurs de vitrines s'assuraient que les produits exposés étaient arrangés et présentés de la manière la plus attrayante et la plus élégante. Beaucoup des décorateurs – issus de milieux artistiques, théâtraux et de la mode – employaient des techniques de plus en plus créatives pour plaire aux caprices des consommateurs.

Des spécialistes en lettrage étaient chargés de vanter les mérites du produit de manière de plus en plus fantaisiste.

Les designers d'éclairage s'assuraient que les produits paraissaient toujours au mieux sur les rues assombries des gratte-ciel des grandes villes du monde.

Les charpentiers, peintres et autres artisans créaient des « décors » spécialisés pour compléter la saison ou le type de produit.

Certains des artistes les plus célèbres de l'époque ont stylisé les accessoires et les toiles de fond pour donner vie à l'imagination des décorateurs de vitrines.

Lentement mais sûrement, la profession a évolué, passant d'une activité purement commerciale à ce qu'elle est aujourd'hui – un croisement multi-couches entre la psychologie, la science, le talent de vendeur, la gestion de la vente au détail et les arts.

Le merchandisage visuel était né.

Et puis les choses ont changé

En 1874, R.H. Macey & Co. devient l'une des premières boutiques de vente au détail enregistrées à présenter une vitrine de vacances désignée. L'affichage manquait de produits, mais débordait d'imagination, jouant des scènes du célèbre livre de Harriet Beecher Stowe, La Case de l'oncle Tom sur toute la devanture et dans l'intérieur du magasin.

La foule qu'il a attirée était énorme et c'est ainsi qu'est née la bataille férocement compétitive pour la suprématie de la vitrine des vacances.

Les choses sont devenues ridicules – et de plus en plus fantaisistes – alors que Macy's affrontait Marshall Fields, Lord and Taylor affrontait Neiman Marcus, et de l'autre côté de l'Atlantique, Selfridges affrontait Harrods.

Tout était permis, jusqu'au moment en 1958 où Woodward & Lothrop – le grand magasin progressiste de Washington DC – a pratiquement remporté la palme avec une vitrine saisonnière présentant DES MANCHOTS VIVANTSÉvaluation de Salesflare, empruntés au zoo national.

Les gants étaient enlevés et les résultats peuvent toujours être vus chaque saison des vacances dans chaque grande ville du monde.

Le noir et blanc derrière les manchots et les ventes

Mais qu'ont à voir les manchots vivants, les merveilles hivernales, les scènes d'une fantaisie futuriste, ou les espaces d'exposition ornés de rien d'autre que de pure imagination et d'espièglerie artistique avec les milliards de dollars tirés des ventes chaque année?

La réponse est simple. BEAUCOUP!

Que vous utilisiez logiciel CRM de vente, des pages d'atterrissage de site Web, logiciels de marketing par email et des appels à froid, ou des salons commerciaux et des médias sociaux, chaque entreprise veut faire connaître le nom de sa marque, la faire reconnaître et respecter. Et, des outils comme Sendspark — qui vous permet de créer une sensibilisation vidéo personnalisée à grande échelle — vous aident à vous démarquer dans les boîtes de réception encombrées. Et, ils veulent vendre.

La vérité est que les magnifiques magasins de la haute rue n'espèrent vraiment pas vendre de licornes incrustées de diamants (autant qu'ils aimeraient), des traîneaux tirés par des rennes de taille réelle, ou même des manchots vivants. Ce qu'ils espèrent vendre, c'est la fidélité à la marque qui s'étend sur les générations.

Et c'est ce que vous devriez faire aussi.

Excellent , la fourniture d'améliorations continues des produits et le maintien de canaux de communication transparents. est votre vitrine

Pensez à votre stratégie de gestion du succès client comme à la vitrine de votre magasin principal.

Votre équipe de succès client fait le travail des artistes les plus créatifs en matière de vitrines de vacances, semaine après semaine tout au long de l'année.

Au lieu de rubans et de nœuds, de décors de contes de fées peuplés d'elfes et de nymphes des bois, ou des caprices de l'imagination fantastique, vos équipes de succès client créent chaque jour la fidélité à la marque dont vous avez besoin pour réussir.

Les vitrines traditionnelles peuvent attirer des clients potentiels dans votre magasin, mais ce n'est que le début du parcours.

Ce sont les conversations en tête-à-tête qu'ils ont avec votre équipe commerciale et de succès client qui font avancer les choses et qui font sonner les caisses enregistreuses. C'est là que la gestion du succès client est primordiale.

Sans le toucher humain dûment formé et correctement outillé, peu importe le nombre de visiteurs que vous attirez à votre porte, le produit est peu susceptible de se vendre de lui-même.

Dans les rues commerçantes animées de la vente B2B, les équipes commerciales et de succès client armées d'un logiciel CRM moderne connaissent déjà le parcours de vos clients, jusqu'au moment où ils franchissent la porte de votre processus de vente.

Grâce aux systèmes SaaS de succès client, ils connaissent déjà l'historique du client, ses points sensibles, son profil, exactement ce qui l'a attiré à vos locaux et ne pas à ceux de vos concurrents, ainsi que bien d'autres choses.

C'est bien plus d'informations que n'en possède un vendeur dans un magasin de centre-ville, et c'est l'avantage décisif qui donne à votre équipe une longueur d'avance.

Créer un paradis des ventes toute l'année

Les technologies de vente modernes comme les pages de destination de site web, les logiciels CRM bourrés d'outils, de fonctionnalités, d'applications et d'intégrations IA, contribuent grandement à attirer l'attention du client. Ce sont les « vitrines » qui permettent au public de voir votre produit.

Mais n'oubliez jamais que ce sont les excellentes personnes qui vous entourent qui donnent à votre marque la voix qui attirera finalement les clients potentiels à travers vos portes.

Votre équipe commerciale et de succès client sont les véritables vitrines de votre entreprise. Celles qui créent et cultivent la fidélité à la marque qui vous permettra de réussir avec votre produit dans les années à venir.

Meilleurs vœux de saison et joyeuses fêtes à vous et aux vôtres de la part de toute l'équipe de Teamgate.

Tout le monde sait à quoi servent les navigateurs, les outils d'édition de texte, le courrier électronique ou les applications de messagerie au travail. Peut-être que tout cela semblait un peu excessif à un moment donné, ou peut-être y a-t-il encore des voix qui disent « je n'en ai pas besoin », mais aujourd'hui, la grande majorité des entreprises ne peut plus imaginer sa journée de travail sans les outils pratiques de la dernière génération. Et si l'utilité de la plupart d'entre eux est compréhensible immédiatement, il existe encore une autre catégorie d'outils dont l'utilité et la nécessité doivent être évaluées avec le temps.

CRM, ERM, CMS, SCM. Vous en avez entendu parler, mais... ? Pour beaucoup, ces noms de programmes à trois lettres en disent autant que les abréviations d'institutions ou les panneaux d'agences à trois lettres. C'est pourquoi, avant de commencer à choisir parmi les nombreux programmes qui, selon leurs fabricants, sont les meilleurs, nous devons d'abord comprendre ce que sont ces programmes destinés à gérer les processus de vente. L'abréviation la plus populaire est probablement CRM (en anglais La gestion de la relation client) – c'est un logiciel de gestion de bases de données clients. Ce sont comme des versions plus grandes, plus rapides, plus coûteuses d'un carnet de notes et du courrier électronique. Ces outils dont vous disposez déjà remplissent partiellement certaines fonctions CRM – ils accumulent une base de données clients, votre correspondance avec les clients, la communication avec les collègues, et votre carnet de notes est rempli de notes prises pendant les conversations. Toutes ces informations sont essentielles pour la vente.

Cependant la véritable tâche du CRM – ce n'est pas seulement de stocker et de rendre ces informations plus faciles à utiliser, mais aussi de vous aider à trouver plus facilement les connexions entre différentes parties d'informations et ainsi d'améliorer la qualité des ventes. Le vrai secret réside dans le mot marqué par la lettre « R » – relationship – le CRM peut et peut vous montrer les relations entre tous les participants de votre base de données. Relier des personnes de la même entreprise avec lesquelles plusieurs employés ont parlé, vous montrer une personne de votre équipe qui connaît quelqu'un du côté de votre client, regrouper facilement tout l'historique de communication de vous ou de votre collègue avec une personne spécifique – ce ne sont que quelques tâches CRM qui aident à voir l'image générale, the big picture.

Comme l'a noté Jennifer Burnham, spécialiste en communications marketing qui a travaillé pour des entreprises telles qu'Adobe Systems et Apple – relationship – elle a décrit l'importance de la manière suivante : « (...) peut-être que le CRM ne reçoit pas autant d'enthousiasme de la part des employés ou ne crée pas le même sentiment de communauté que les réseaux sociaux – Facebook ou Twitter – mais par sa nature et ses capacités, tout système CRM est basé sur les gens et leurs relations, il suffit de savoir les exploiter ». Alors, cette longue introduction. Passons maintenant à la deuxième partie.

Alors, quand est-il temps d'essayer votre premier CRM ?

Répondez à ces questions par « OUI » ou « NON » :

Avez-vous besoin que vos contacts soient organisés par marchés, groupes, entreprises, secteurs d'activité, etc. ?
La fonction « Recherche » dans le document Excel ne vous fournit-elle pas assez d'informations ?
Votre base de données est-elle mise à jour en permanence ?
N'avez-vous pas d'outil pour évaluer qualitativement et quantitativement les résultats de vos campagnes marketing ?
Avez-vous lancé un nouveau programme marketing destiné à collecter autant de futurs clients que possible ?
Voulez-vous voir vos réunions prévues et celles de vos collègues, vos nouveaux « contacts froids » ?
Voulez-vous analyser et extrapoler les ventes ?
Réalisez-vous que vous pouvez évaluer les domaines les plus efficaces de vos vendeurs, mais ne savez pas comment ?
Voulez-vous prédire facilement les revenus futurs et comprendre ce qui les génère le plus ?

Si vous avez répondu « oui » à au moins une de ces questions, vous aviez besoin d'un CRM hier. Un outil où vous pouviez gérer les contacts, surveiller et mettre à jour facilement le processus de vente, avoir un historique des ventes, toujours voir les objectifs définis, et l'analyse des ventes deviendrait votre nouveau chiffre préféré. Comme on le sait, il y a plus que suffisamment d'offres sur le marché, alors voici quelques conseils essentiels avec lesquels vous devriez commencer à choisir votre premier CRM.

Premièrement, évaluez toutes les alternatives. D'après les questions auxquelles vous avez déjà répondu, il est clair que vous avez besoin d'une certaine solution, mais ne cédez pas aux modes et à la publicité – choisissez la solution qui correspond le mieux à vos attentes. Fiez-vous à votre expérience personnelle et testez certainement la version d'essai non seulement seul, mais aussi avec toute votre équipe. De plus en plus de fabricants proposent des versions d'essai du logiciel de quelques jours ou semaines, ce qui aide à mieux comprendre ce qui est vraiment nécessaire, ce qui fonctionne et ce qui est pratique.

C'est ainsi que nous arrivons à la deuxième partie – l'acquisition d'un CRM est une décision d'équipe. Ce ne peut pas être simplement un autre achat après lequel ont signé le directeur ou la comptabilité. Cela doit être un nouveau système de travail et une nouvelle organisation du processus de travail, pertinent pour tous – des spécialistes du plus haut au plus bas niveau. C'est seulement alors que le CRM se révélera dans toute sa splendeur. Après tout, à quoi bon si seul un vendeur l'utilise, aussi intelligent que vous, n'est-ce pas ?

Nous présentons l'article du responsable du département des ventes et du service client de Teamgate, Gražvydas Kaminskas, sur la nouvelle Teamgate-LinkedIn Shuttle fonctionnalité. L'article a été publié sur la plateforme LinkedIn, le texte n'a pas été modifié.

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Je suis Gražvydas de l'entreprise Teamgate. Je suis un geek, car j'adore les technologies, les innovations et les outils qui aident à profiter de son activité professionnelle. Aujourd'hui, je veux brièvement partager avec vous une excellente nouvelle – les clients de Teamgate CRM ont créé Teamgate-LinkedIn Shuttle. Qu'est-ce que c'est ?

Teamgate-LinkedIn Shuttle – c'est Google Chrome une extension de navigateur (en anglais extension), qui m'aide à transférer les données du contact que je souhaite et recherche de LinkedIn à mon compte Teamgate CRM en un seul clic. À quoi cela ressemble et ce qu'il faut faire, nous l'avons décrit sur notre blog.

Pourquoi cette méthode de génération de prospects est-elle importante et utile ?

Je peux économiser du temps sur la saisie des données et éviter les erreurs ;
Shuttle trouvera les informations nécessaires – le nom et le prénom, le nom de l'entreprise, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail (si le contact les a entrés dans son profil LinkedIn) ;
Vous faites une exportation ? Il est important pour vous de trouver les informations de contact de la personne qui prend les décisions, donc le processus sera plus simple ;
En temps réel, c'est-à-dire assis à une conférence, à un stand et parlant avec un client potentiel, vous pouvez lui demander sa carte de visite et transférer ses contacts dans le CRM, et planifier l'action que vous prendrez après la réunion.

En écrivant et en parlant des capacités de cet outil, j'en appelle non seulement à la simplification du processus de génération de prospects froids (Leads). J'en appelle à vous, en tant que vendeur, votre éthique de travail et le processus de vente que vous jugez le meilleur.

Plus tard, si quelqu'un lit ce texte que j'ai écrit et en veut plus, je promets d'écrire quel processus de vente ou éthique professionnelle maintenir, afin que le processus de la génération de prospects et de la signature du contrat soit complété dans les plus brefs délais et avec le plus grand taux de conversion réussi.

Un peu plus sur Leads. Rappelez-vous – les informations de contact ne sont pas toujours les plus importantes. Je considère comme des informations extrêmement importantes sur un prospect froid (Lead) l'obtention et la possession d'informations sensibles à son sujet ou d'informations sur l'intention d'achat. C'est-à-dire s'il correspond à ma définition de l'ICP (Profil client idéal) et s'il, en tant que prospect froid (Lead), a le potentiel d'être converti en opportunité potentielle. Si le prospect froid (Lead) ne cherche que la solution à son problème, ou s'il a clairement exprimé ce dont il a précisément besoin, ou peut-être qu'il s'agit d'un prospect froid (Lead) importé dans la base de données du CRM, dont je ne sais rien et je devrai mener des actions de télémarketing.

Donc, voulant en dire plus sur Teamgate-LinkedIn Shuttle, je me suis écarté vers la définition du prospect , sur l'obtention et la possession d'informations à son sujet, sur la la génération de prospects conversion et la transformation en une partie d'une base de données propre, et une opportunité potentielle. Mais n'oubliez pas que lorsque vous travaillez dans la vente, vous devez évaluer chaque jour si vous travaillez avec les bons prospects potentiels et les sources d'où ils viennent et sont générés, se convertissent en transactions rentables, ou ne restent que comme un investissement non rentable.

Tout peut être essayé, alors essayez. Pour aujourd'hui, je vous suggère d'essayer Teamgate-LinkedIn Shuttle. Bien sûr, le secret est sorti du sac et cela sonne comme ceci : pour pouvoir essayer Teamgate-LinkedIn Shuttle et la génération de prospects , vous devez aussi essayer Teamgate CRM.

[cta title="Cliquez ici et utilisez gratuitement pendant 14 jours !" link="https://www.teamgate.com/lt/isbandyk/" btitle="ESSAYER !"]

Donc, par où commencer :

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Connectez votre LinkedIn et trouvez les personnes que vous souhaitez transférer vers votre compte Teamgate CRM.