Chez Teamgate, nous avons appris que la gestion du succès client est l'une des fonctions les plus importantes de notre ensemble processus de vente. Maintenant, nous aimerions partager notre expérience et notre succès avec vous.

Comment se concentrer sur le succès client nous a vraiment aidés à construire

Au cas où vous ne le sauriez pas, chez Teamgate, nous concevons et vendons des solutions de logiciels CRM de vente qui aident les vendeurs à vendre plus vite et de manière plus intelligente. Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg.

Depuis nos humbles débuts, nous avons appris des leçons vraiment importantes, sur nous-mêmes et sur notre produit :

• Trouver le bon client est formidable
• Vendre à ce client est incroyable
• Mais, conserver ce client tout en construisant la fidélité à la marque, est au-delà des mots, et c'est là que la gestion du succès client brille vraiment

La première chose que nous avons réalisée est que la vente n'est pas la fin du voyage. Bien sûr, chaque équipe de vente le sait maintenant, mais apprendre cette leçon pour la première fois est tout un événement.

Cette révélation a exigé un changement complet de mentalité chez Teamgate.

Elle a nécessité un changement de focus, passant simplement de la vente du produit pour faire un profit, à la vue d'ensemble et à la perspective à long terme de l'ensemble du processus d'expérience client.

Nous nous soucions de l'expérience du client, et nous avons découvert que la plupart de nos clients apprécient vraiment ce soin. Pour gagner cette appréciation, nous avons dû commencer quelque part.

L'accent mis par Teamgate sur l'expérience client nous a amené à remettre en question l'ensemble de notre processus :

• Étions-nous en train de rechercher les prospects les plus précieux – non seulement en valeur monétaire, mais en formant la bonne relation produit/client ?
• Écoutionsles vraiment les besoins et les préoccupations du client?
• Fournissions-nous les outils les plus pertinents dont ils pourraient vraiment bénéficier ?
• Transmettions-nous leurs préoccupations à notre équipe de développement de produits ?
• Étions-nous là pour le client tout au long de l'ensemble du processus d'intégration ?
• Leur avons-nous offert la formation et le soutien dont ils avaient besoin, et étions-nous là pour faire un suivi sur toute préoccupation supplémentaire ?
• Leur avons-nous offert la valeur qu'ils pouvaient se permettre, et non la valeur que nous voulions vendre ?
• Notre produit était-il aussi évolutif que nos clients en ont besoin
• S'ils utilisaient un produit concurrent, pourquoi le faisaient-ils ? Que pourrions-nous faire pour changer la situation ?

Avec l'avènement de cette approche centrée sur le client, une nouvelle expérience Teamgate rajeunie a vu le jour.

Comment le focus de la gestion du succès client de Teamgate a-t-il changé ?

Maintenant, nos gestionnaires de succès client sont équipés du même ensemble d'outils, que vous pouvez utiliser pour gérer votre l'expérience des clients.

Nous les avons conçus de cette façon parce que nous avons écouté ce que nos clients voulaient. Grâce à l'attention que nous avons accordée aux commentaires de nos clients, nous pouvons être sûrs que nos solutions Teamgate fonctionnent.

Teamgate inclut un ensemble de fonctionnalités faciles à utiliser qui sont devenues des favorites incontournables des gestionnaires de succès client, partout dans le monde.

Ces fonctionnalités nous aident proactivement, ainsi que vous, à maintenir vos clients engagés, bien au-delà du processus de vente lui-même.

Nous savons que s'ils fonctionnent pour nous, nous sommes sûrs qu'ils fonctionneront pour vous.

Les fonctionnalités Teamgate conçues pour gérer le succès de votre client

À l'écoute attentive des besoins de nos clients, Teamgate a introduit une série de fonctionnalités permettant d'économiser du temps, permettant à nos gestionnaires de succès client de s'assurer que les clients restent satisfaits, engagés et qui offrent continuellement de la valeur, longtemps après la conclusion de l'accord initial.

De manière vitale, ils vous aident à réduire vos taux de désabonnement, augmenter les opportunités de vente additionnelle et promouvoir la fidélité continue du client, le plaidoyer et le bonheur du client.

En fait, nous tenons tellement au bonheur de nos clients que, grâce à une approche ciblée et cohérente de la mesure de la satisfaction client après la résolution des tickets, l'équipe de succès client de Teamgate a augmenté le taux de satisfaction de 95,1 % (2015) à 97,2 % (2017). Pour les entreprises SaaS en particulier, Baremetrics et des plateformes d'analyse d'abonnement similaires peuvent vous aider à mieux comprendre les facteurs de désabonnement et les opportunités de récupération de revenus aux côtés de vos efforts de succès client.

Alors, comment avons-nous fait ?

Les astuces du succès client Teamgate que vous devez connaître :

#1 – Bloc de contrats – Directement dans vos cartes d'entreprises, de contrats ou de personnes Teamgate, ceux chargés de la gestion du succès client peuvent rapidement et facilement analyser tous les contrats gagnés, perdus et reportés.

Ces informations peuvent ensuite être apportées à la table dans le but d'améliorer la relation entre vous et votre client. Il offrira également un aperçu global de l'historique du client et, plus important encore, la valeur de votre relation mutuelle.

#2 – Zendesk pratique Intégration Freshdesk CRM – Zendesk et Freshdesk figurent parmi les deux principales solutions de ticketing du service clientèle. Ils vous offrent un accès instantané à tous les problèmes clients passés ou présents, résolus ou en attente.

Armés d'informations sur tous les problèmes de ticketing – signalements de bogues, problèmes de connexion, etc. – nos gestionnaires de succès client de Teamgate peuvent résoudre tout problème directement avec le client, en les assurant que les problèmes sont résolus, mises à jour, correctifs logiciels et enregistrement de leurs préoccupations.

#3 – l'intégration d'Intercom – L'intégration Intercom et Teamgate donne aux gestionnaires de succès client un accès complet à tout l'historique des conversations en un seul endroit.

Cela élimine le doute sur les conversations précédentes et donne aux gestionnaires de succès client un avantage au démarrage lorsqu'il s'agit de traiter les problèmes d'expérience client.

#4 – Champs personnalisés – Les champs personnalisés sont un moyen d'ajouter des informations supplémentaires et uniques à vos prospects, contacts, transactions, entreprises et produits. C'est extrêmement précieux lorsque vous filtrez vos recherches afin de résoudre un problème ou une préoccupation particulière.

Chez Teamgate, nos responsables du succès client utilisent la valeur réelle des ventes à un moment particulier, les dates auxquelles les contrats ont été signés et la durée des contrats, comme des champs personnalisés vraiment utiles.

#5 – Filtre de délai de contact – Dans vos sections CRM ; prospects, entreprises, contacts ou transactions, Teamgate vous propose le filtre au nom étrange « Non contacté dans ».

Cette fonctionnalité vous permet de sélectionner les contacts sans activités « actives » – tâches, appels ou réunions – sur une période choisie. C'est vraiment pertinent pour les responsables du succès client lors de la prise de décision sur la marche à suivre. C'est presque comme une arme secrète Teamgate, qui garantit que même les clients les plus silencieux ne sont jamais oubliés ou négligés.

La véritable valeur d'une gestion du succès client engagée

Gintare Pasaulyte, leader du succès client chez Teamgate, comprend pleinement l'importance de maintenir les clients engagés. Son approche expérimentée du sujet de la gestion continue du succès client CRM est la suivante :

«Nous voyons nos clients comme des invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C'est notre travail au quotidien d'améliorer un petit peu chaque aspect important de l'expérience client, en connaissant nos clients, leurs personnalités, leurs habitudes d'achat et même leurs loisirs afin d'augmenter leur satisfaction et leur fidélité.«

Chaque tentative positive qu'une entreprise fait pour s'engager auprès de ses clients est essentielle pour augmenter les revenus, créer une fidélité client durable, inspirer la défense du produit et maintenir le potentiel de croissance continu.

La gestion du succès client n'est pas juste pour aujourd'hui, c'est pour la vie

La gestion du succès client est une approche globale de la gestion de la valeur de votre client, par le biais de divers moyens positifs, tout au long de la durée de vie complète du client.

Chez Teamgate, nous vous recommandons d'essayer de voir au-delà de la vente, la vraie valeur vient de gagner un client à vie, et avoir les bons outils pour le faire est extrêmement important.

Peut-être aimeriez-vous voir par vous-même comment Teamgate CRM et le logiciel de gestion du succès client peut vous aider à développer votre entreprise, bien après que la vente ait été remportée.

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