Le marché des CRM est saturé d'une variété d'applications et de suites promettant de satisfaire les besoins de chaque entreprise. Cependant, la féroce concurrence qui en découle entre les applications pour offrir des solutions plus complètes a brouillé la ligne entre les CRM et les ERP.

Bien que les solutions tout-en-un puissent sembler être le choix idéal à première vue, les CRM spécialisés ou les écosystèmes CRM personnalisés peuvent offrir un avantage concurrentiel incroyable pour les petites et grandes entreprises.

Concentrez-vous sur les relations

Il est logique pour une entreprise de s'interroger sur le fait qu'un CRM particulier automatise également des processus comme la comptabilité, la facturation et la gestion des stocks. Il est important de se souvenir de la caractéristique clé du succès de tout CRM : le R.

Au cœur de tout CRM se trouve la capacité à gérer les relations avec les prospects de toutes sortes. Par conséquent, une application CRM dédiée au pipeline de vente sera nécessairement meilleure pour valoriser les bonnes relations client.

Cela signifie également que le CRM dédié est plus susceptible que les suites tout-en-un de rechercher et de développer des fonctionnalités uniques à l'aspect des relations client. Une erreur de développement classique pour les applications est de disperser les ressources sur plusieurs fonctionnalités incompatibles avec l'objectif principal du CRM : la conversion de prospects et les relations client.

Flexibilité

Un bon CRM devrait s'intégrer harmonieusement avec les flux de travail existants. C'est pourquoi les CRM tout-en-un ciblent les mêmes flux de travail standardisés que les grandes entreprises adoptent. Les petites et moyennes entreprises, en revanche, s'appuient sur des flux de travail flexibles, ce qui rend la rigidité des solutions CRM tout-en-un un obstacle.

De plus, la grande variété d'applications disponibles pour les entreprises vous permet de construire votre propre écosystème centré sur l'application CRM dédiée de votre choix. Vous pouvez adapter cet écosystème pour qu'il reflète vos flux de travail commerciaux actuels et continuer à l'ajuster en fonction de vos besoins futurs.

Au lieu des fonctionnalités prêtes à l'emploi que les suites tout-en-un offrent comme la facturation, la comptabilité et la gestion de projet, vous décidez quelle solution d'application particulière correspond à vos ressources et s'adapte le mieux à votre flux de travail.

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Les applications telles que Zapier permettent à un nombre de CRM de s'intégrer facilement avec d'autres applications et services sans aucune connaissance technique de leurs API. Pour les besoins d'intégration de données plus profonds dans tout votre écosystème métier, comme la synchronisation des données clients entre votre CRM, vos systèmes comptables et vos entrepôts de données, des plateformes comme Integrate.io fournissent des pipelines ETL et reverse ETL à faible code qui connectent les bases de données, les API et les applications métier de manière transparente. La flexibilité en termes d'intégration peut être une caractéristique incroyablement rentable et efficace car elle crée un écosystème CRM composé d'applications avec lesquelles vos employés sont déjà familiers.

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Scalabilité

En gardant à l'esprit la scalabilité de votre entreprise, il est important de s'assurer que les processus métier resteront centrés sur le client. Puisque la croissance est générée par l'augmentation des clients et de la demande des clients, il est tout à fait logique d'avoir une plateforme dédiée à garantir une scalabilité fluide.

Avec l'augmentation du nombre de clients vient le besoin d'une meilleure gestion des prospects, d'outils de prévision des ventes et d'autres analyses natifs à la plateforme CRM de votre choix. Bien que la plupart des solutions tout-en-un offrent également de tels outils, il peut être difficile de leur consacrer une attention suffisante quand ils sont aussi encombrés de fonctionnalités non liées au CRM.

Prix

Le « tout » dans les solutions CRM tout-en-un s'accompagne d'un prix élevé. Pour les suites CRM, les frais d'abonnement tiennent compte de toutes les fonctionnalités et services mis à la disposition de l'entreprise, qu'ils soient nécessaires ou non. Si vous recherchez uniquement une solution CRM, investir dans des fonctionnalités dont vous n'avez pas encore besoin est une perte de ressources. Comme mentionné précédemment, les CRM dédiés sont assez flexibles pour accueillir des fonctionnalités supplémentaires quand le besoin s'en fait sentir.

Focus

Les faibles taux d'adoption sont une préoccupation constante pour toute entreprise cherchant à faire d'une application CRM une partie de ses flux de travail. En termes plus simples, les entreprises doivent s'assurer que quelle que soit l'application CRM qu'elles choisissent, elle deviendra une partie élémentaire des routines de leur équipe de vente. Souvent, les applications CRM achetées sont soit sous-utilisées, soit certaines de leurs fonctionnalités sont ignorées.

La faible adoption est un risque beaucoup plus important avec les solutions tout-en-un quand leurs fonctionnalités sortent du champ d'application des ventes. De plus, ces solutions nécessitent également une formation plus extensive et plus fréquente pour les membres du personnel qui les utilisent, sinon, l'méconnaissance des fonctionnalités aboutit souvent à une sous-utilisation.

D'autre part, les CRM dédiés rendent la faible adoption moins préoccupante grâce à la facilité avec laquelle ils s'intègrent intuitivement dans la plupart des flux de travail commerciaux. De plus, former votre personnel à les utiliser est plus facile et moins cher.

La facilité d'intégration, précédemment discutée, des CRM dédiés avec d'autres solutions avec lesquelles les membres du personnel sont familiarisés garantit aucune interruption dans vos flux de travail commerciaux pour gérer la logistique de l'adoption d'une application CRM.

Chez Teamgate, nous restons engagés à offrir une application CRM dédiée au pipeline de vente et aux relations client. Les fonctionnalités telles que l'entonnoir de vente et la prévision des ventes reflètent notre engagement envers l'objectif de notre application : la relation client.

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