Mais à quel point votre CRM gratuit est-il vraiment gratuit ?

Bien sûr, vous avez le libre arbitre, mais l'utiliser pour choisir un logiciel CRM gratuit n'est peut-être pas la meilleure décision commerciale que vous prendrez jamais.

« Pourquoi ? » vous l'entends dire, « Quel est le problème avec un logiciel CRM gratuit ? »

Si vous tenez à votre entreprise, si vous tenez à vos clients, et si vous tenez à la sécurité intégrale de vos données, un logiciel CRM gratuit ne fera probablement rien pour augmenter cette valeur. En fait, cela pourrait avoir exactement l'effet inverse – Aïe !

Mais commençons par le commencement.

Peut-être que vous souhaitez choisir un nouveau CRM pour la première fois pour votre entreprise. Ou peut-être que vous envisagez de migrer à partir d'un logiciel de vente existant et que vous avez décidé d'économiser de l'argent dans le processus.

Il n'y a rien de mal à vouloir économiser de l'argent. Mais économiser sur l'un des composants les plus précieux de tout votre processus de vente – votre logiciel CRM – pourrait être votre chute. C'est comme acheter des pneus bon marché pour votre voiture quand vous en avez vraiment besoin, ils pourraient simplement vous laisser tomber. De manière désastreuse.

Quels sont les problèmes avec un CRM gratuit ?

L'un des grands problèmes avec un logiciel CRM gratuit est qu'il pourrait promettre la lune et les étoiles, mais vous vous rendez rapidement compte que les fonctionnalités vraiment utiles – et généralement les fonctionnalités essentielles – coûtent un peu ou même beaucoup plus.

De plus, avec un logiciel CRM gratuit, vous pouvez vous retrouver, vous et votre entreprise, en dépendance d'un logiciel où même la sécurité de vos données pourrait être à risque ; vous n'avez aucun contrôle sur l'apparence et la convivialité de l'interface ; les intégrations dont vous avez besoin pour gérer l'expérience de vos clients n'existent pas ou sont trop coûteux ; et le support client est inexistant. À peine idéal pour diriger une entreprise réussie. Si vous avez besoin de capacités d'intégration de données robustes, des plates-formes comme Integrate.io fournissent des solutions ETL et ELT à faible code qui connectent votre CRM avec d'autres systèmes métier critiques sans nécessiter de ressources d'ingénierie importantes.

Sans sauvegardes et support pour vous aider à intégrer votre nouveau système CRM gratuit, vous pourriez perdre l'enthousiasme de votre équipe de vente avant même qu'ils n'aient une chance d'utiliser les nouveaux outils. Perdre la confiance et la participation de votre équipe de vente à ce stade précoce peut s'avérer très coûteux à long terme à travers les pertes de opportunités de vente.

Vous en avez pour votre argent

Un système CRM gratuit peut sembler être un excellent moyen d'économiser de l'argent, mais croyez-nous, ce n'est pas le cas.

Comme nous vous l'avons dit plus tôt, le CRM est vital pour la culture soignée de vos prospects et de vos clients. C'est aussi un composant vital de la façon dont vos équipes de vente interagissent et communiquent avec ces clients. De plus, il vous offre d'excellentes informations et analyses sur les endroits où votre entreprise s'enlise, les niveaux de performance de l'équipe de vente et les prédictions de ventes futures.

Pouvez-vous vraiment faire confiance à un produit inférieur pour une responsabilité si importante ? Nous ne le pensons pas.

Ce que vous obtenez avec un CRM GRATUIT :

• Aucune fiabilité
• Manque de mobilité
• Fonctionnalités et intégrations limitées
• Service client et support inexistants
• Facilité d'utilisation faible
• Préoccupations concernant la sécurité des données
• Gestion des contacts médiocre
• Personnalisation limitée, le cas échéant
• Tarification secrète
• Pas d'évolutivité

Ce que vous obtenez avec un CRM payant :

Fiabilité – Si la technologie n'est pas votre fort, il est préférable de laisser tous les détails de base aux professionnels. Les meilleurs fournisseurs de logiciels CRM de vente garderont votre logiciel opérationnel à tout moment, de manière invisible et en arrière-plan. Vous n'avez pas besoin de compétences en programmation ou de connaissances avancées pour profiter des avantages d'un excellent CRM. De plus, si un problème technologique surgit, vous pouvez être certain que vos intérêts sont servis par une équipe de support technique hautement qualifiée et dévouée.

Mobilité – C'est l'une des grandes qualités d'un CRM payant, la capacité d'aller n'importe où avec une connexion Wi-Fi et d'emporter votre bureau complet avec vous. Portez toutes les informations dont vous avez besoin dans votre poche, prêt à accéder quand vous en avez besoin, où vous en avez besoin. De nombreux forfaits CRM gratuits n'offrent pas cette fonctionnalité, et s'ils le font, cela peut être inégal au mieux. Soyez conscient.

Fonctionnalités et intégrations – Vous ne découvrirez probablement pas un refroidisseur de champagne en standard dans une voiture familiale ordinaire, de la même manière, un logiciel CRM gratuit ne vous offrira probablement pas tout ce dont vous avez besoin pour guider vos clients sans effort à travers votre pipeline de vente. Parfois, avec un CRM gratuit, tout ce que vous obtenez vraiment, ce sont les bases, et parfois rien de plus qu'un carnet d'adresses élaboré.

Service client et support – C'est cette seule fonctionnalité d'un CRM payant à laquelle vous devez vraiment prêter attention. Avec un logiciel de vente gratuit, si vous rencontrez un problème – technique ou simplement pour obtenir des réponses – nous avons des nouvelles pour vous ; vous êtes livré à vous-même !

Lorsque vous choisissez un CRM de vente payant – en particulier un CRM de qualité comme Teamgate – vous avez la tranquillité d'esprit de savoir que vous n'êtes jamais seul. L'équipe d'expérience client de Teamgate est à votre disposition pour vous aider à résoudre tous les problèmes ou préoccupations que vous pourriez avoir. Vous n'êtes pas seul.

Facilité d'utilisation – Un CRM facile à apprendre et à utiliser est sûr d'engager vos équipes de vente beaucoup plus facilement et beaucoup plus rapidement. L'intégration de vos vendeurs dans un nouveau CRM est vitale, plus vite cela peut se faire, mieux c'est pour tout le monde – en particulier vos profits. De plus, naviguer dans votre tableau de bord CRM est si facile et vous offre des informations instantanées sur la santé de votre processus de vente à tout moment.

Sécurité des données – Les fournisseurs de CRM de qualité ont la sensibilité et la sécurité de vos données comme priorité fondamentale. Avec un CRM de confiance, vous pouvez avoir la tranquillité d'esprit personnelle de savoir que vos données sont constamment sauvegardées et stockées dans plusieurs centres de données distants hautement sécurisés. De plus, tout arrêt – s'il se produit – sera maintenu à un minimum absolu pour réduire les inconvénients pour votre entreprise.

Gestion des contacts – Quand il s'agit de gérer vos contacts, le système que vous utilisez doit être net, organisé, fonctionnel, consultable et facile à utiliser. Les CRM gratuits n'offrent pas ce type de fonctionnalité. En fait, la plupart des logiciels CRM gratuits ne sont guère plus qu'un carnet d'adresses de base. Un CRM de qualité devrait vous permettre de gérer facilement votre base de données de contacts et toutes les informations qui l'accompagnent, depuis un emplacement central et sans complications. Vos contacts sont les personnes avec lesquelles vous travaillez au quotidien et constituent le composant principal de votre processus de vente, elles doivent être traitées avec ce respect.

Personnalisation – La possibilité de personnaliser divers champs dans votre CRM peut grandement aider la façon dont vous organisez tout votre processus de vente. Chaque étape du processus de vente peut être divisée en segments supplémentaires qui correspondent à vos besoins. Vos contacts peuvent recevoir différentes « étiquettes » les rendant plus faciles à rechercher ou à regrouper dans des catégories. Plus de personnalisation disponible avec un CRM de qualité, plus facile il sera pour les équipes de vente d'organiser encore mieux leurs données de vente ; les fichiers peuvent être masqués ou partagés entre les différents membres de l'équipe de vente créant une plus grande continuité dans le processus de vente.

Tarification secrète – Avec un logiciel CRM « gratuit », les coûts sont généralement cachés. Bien que le logiciel de base soit gratuit, les outils, fonctionnalités et autres modules complémentaires dont vous avez réellement besoin pour la fonctionnalité sont assortis d'une tarification cachée. Avec un logiciel CRM de qualité, vous devriez savoir ce que vous payez dès le départ. De nombreux meilleurs CRM payants sont accompagnés de plusieurs plans tarifaires, conçus pour convenir à diverses entreprises de différentes tailles et budgets variables.

Scalabilité – L'une des grandes questions pour une petite entreprise ou une startup lors du choix d'un CRM est de savoir si le CRM est entièrement scalable. Un CRM qui doit être remplacé ou qui n'est plus fonctionnel après que l'entreprise a atteint une certaine taille est une perte de temps et d'argent. Un CRM de qualité comme Teamgate est disponible en plusieurs formats et gammes de prix, chacun conçu pour faire passer une entreprise en croissance au niveau supérieur. Le CRM évolue constamment, avec un approvisionnement continu de nouvelles fonctionnalités et intégrations, conçues pour rendre votre CRM aussi sophistiqué ou aussi simple que vous en avez besoin, maintenant et dans les années à venir.

Ils ont raison, il n'y a pas de repas gratuit

La gratuité est toujours tentante. Mais au fond de nous-mêmes, nous savons que nous devrions être prudents. C'est particulièrement vrai lors du choix d'un logiciel CRM gratuit.

L'objectif d'un CRM est d'aider votre équipe de vente et votre processus de vente à fonctionner aussi facilement qu'il a été conçu pour le faire. Tout ce qui perturbe ce flux de ventes est mauvais pour la santé de votre entreprise.

Un CRM gratuit pourrait être très mauvais pour la santé de votre entreprise, et la mauvaise nouvelle est qu'il n'y a pas de cure facile.

Le fait est simple, si vous voulez de la qualité, vous devez payer. Si vous voulez du support et des fonctionnalités pour développer votre entreprise, vous devez payer. Si vous voulez la puissance des insights et de l'analyse pour aider à la prévision de votre entreprise, vous devez payer. Si vous voulez cultiver vos clients à chaque interaction, vous devez payer.

Mais considérez-le comme de l'argent judicieusement investi dans votre croissance. Prenez votre temps, trouvez le CRM qui vous convient, posez beaucoup de questions, et surtout ne vous précipitez pas dans des décisions hâtives. Un logiciel CRM gratuit pourrait sembler une bonne affaire, mais vous pouvez être sûr que cela vous coûtera cher à long terme.

Comme on dit, choisir à la hâte, s'inquiéter à loisir.