Lorsque vous tentez de choisir le bon CRM pour votre entreprise, vous devez d'abord reconnaître les préoccupations que vous essayez de résoudre.

Peter Drucker – considéré comme « Le fondateur du management moderne » – a dit un jour :Chaque fois que vous voyez une entreprise prospère, quelqu'un a autrefois pris une décision courageuse».

Le choix du bon CRM

Les chefs d'entreprise doivent prendre des décisions difficiles, et le choix d'une solution de gestion de la relation client (CRM) en fait partie des plus difficiles. Le plus difficile est probablement de choisir le bon CRM pour petite entreprise propriétaire car il doit trouver un équilibre parfait entre un produit abordable mais puissant.

En tant que chef d'entreprise, vous avez réalisé qu'un CRM peut améliorer votre capacité à collecter et gérer les pistes; rationaliser et accélérer votre processus de vente ; suivre et analyser les performances de votre équipe; gérer toutes vos communications sur plusieurs plates-formes ; et, tout en étant entièrement mobile.

Mais quel CRM est le mieux pour vous ?

 

Points à considérer lors du choix d'un CRM

N'oubliez pas que votre logiciel CRM n'est pas juste un autre outil métier. Il doit être entièrement aligné avec la gestion de votre processus de vente complet. Toute faiblesse dans la chaîne peut rompre toute la chaîne commerciale.

Lors de l'approche de cette décision, les chefs d'entreprise sont confrontés à la question de par où commencer.

Les recherches en ligne offrent généralement les premiers aperçus de ce qui est disponible. Cela peut être suivi par des recommandations, des sites d'avis et des forums commerciaux. Il y a même la possibilité de choisir L'offre CRM gratuite logiciel. Mais il y a un très facteur important à retenir.

• Il n'existe pas de solution générique unique lors du choix de votre logiciel CRM. Chaque entreprise est différente, et chaque problème auquel une entreprise est confrontée nécessite une solution unique.

Commencez par des questions et évaluez vos besoins métier

Pour commencer, vous devez comprendre les problèmes que vous souhaitez résoudre, plus analyser et cartographier votre processus de vente complet en détail. Vous devez également envisager votre processus de vente loin dans l'avenir, à mesure que votre entreprise grandit. Vous devrez vous poser de nombreuses questions, ainsi qu'à votre équipe, et sur votre vision pour l'avenir.

Lorsque vous envisagez le sujet de la façon de choisir un logiciel CRM, vous devez avoir répondu à chacune de ces questions en profondeur. Le logiciel CRM que vous choisissez doit être flexible pour résoudre toute préoccupation et gérer les solutions, à votre complète satisfaction.

Avec quelle facilité votre processus CRM existant transitera-t-il vers une nouvelle façon de faire les choses ? Avec quelle facilité pourrez-vous migrer vos listes de contacts existantes, informations et dossiers de communications passées ?

Le budget est une autre préoccupation que vous devez considérer, plus vous dépensez d'argent ne signifie pas nécessairement une meilleure solution logicielle CRM.

Comment vos employés réagiront-ils au nouveau logiciel CRM de vente ? Vont-ils résister, et même s'ils ne résistent pas, auront-ils de la difficulté à intégrer le nouveau logiciel ? Y aura-t-il des problèmes techniques à résoudre ? Le fournisseur de CRM est-il réputé ? Offrent-ils un service client de qualité et une assistance à l'intégration ?

Plus vous posez de questions – et y répondez – plus vous vous rapprocherez du choix d'un logiciel CRM spécifiquement pour votre besoins, aligné avec votre processus de vente.

Évaluer les fonctionnalités et la fonctionnalité

Naviguer dans le dédale complexe des décisions CRM peut sembler intimidant, mais il est essentiel d'évaluer méticuleusement les fonctionnalités et la fonctionnalité avant de fixer votre choix. Avec une grande quantité de logiciels et de fonctionnalités CRM parmi lesquels choisir, il est important de vous assurer que vous évaluez les fonctionnalités et la fonctionnalité du CRM par rapport à vos besoins métier. Les fonctionnalités telles que la gestion des communications, gestion des leads et la gestion du pipeline seront souvent courantes dans la plupart des CRM, cependant des fonctionnalités plus approfondies telles que le scoring des pistes, insights et rapports de vente, les tableaux de bord personnalisés et la composition intégrée et les SMS peuvent être plus difficiles à trouver. De plus, les facteurs de convivialité peuvent contribuer à vos critères de décision et doivent être considérés parallèlement à vos employés et utilisateurs prévus. Cela pourrait inclure la facilité d'utilisation et l'adoption par les utilisateurs, le support client et l'intégration offerts. En tant que tel, il est de bonne pratique d'avoir une liste de vos fonctionnalités essentielles et des critères de décision supplémentaires avant de commencer votre recherche et votre évaluation.

Comment choisir un logiciel CRM adapté à votre entreprise

Quel système ? – Premièrement, vous savez maintenant que vous avez le choix entre un CRM système sur site, et une système basé sur le cloud (SaaS).

L'option sur site :

• Doit être installé physiquement sur place, ce qui nécessite une expertise technique – fournie ou obtenue.
• Vous offre beaucoup de contrôle sur le système
• Il est plus difficile de le rendre entièrement mobile
• En cas de problèmes techniques, vous devrez employer ou embaucher les bons techniciens.

L'option en ligne basée sur le cloud (ou SaaS) :

• Ne nécessite aucune installation.
• Il est activé à distance et automatiquement.
• Tous les problèmes techniques et les mises à niveau sont gérés à distance par l'entreprise CRM.
• Il est entièrement mobile – fonctionnant sur des tablettes, des smartphones ou des PC domestiques.
• C'est la solution idéale pour les entreprises ayant des équipes de vente constamment en déplacement.
• Il permet à vos vendeurs d'avoir un accès constant à toutes les informations, communications et mises à jour concernant les comptes dans lesquels ils sont impliqués.

Lire les avis

Les avis peuvent être une excellente source d'information. Prendre conseil auprès de ceux qui ont vécu l'expérience. Mais, comment savez-vous que les avis sont réels ? Pouvez-vous faire confiance à ce que vous lisez ? Outre les avis véridiques, il existe de nombreux avis et histoires qui sont faux et conçus pour induire en erreur. Assurez-vous de vos sources avant de vous laisser avoir.

Un moyen de garantir la confiance dans les avis est de consulter les médias et les points de vente respectés du secteur. Des points de vente comme Capterra, Business News Daily, GetApp, SoftwareAdvice, et d'autres, qui offrent tous des avis perspicaces et impartiaux.

Obtenez des conseils des experts eux-mêmes

La meilleure source pour poser vos questions sur la façon de choisir un logiciel de solutions CRM sont les producteurs des meilleurs produits du marché. Une recherche bien documentée produira les noms et les détails de ces fournisseurs.

Les grandes entreprises comme Teamgate offrent expérience client experts qui sont là pour vous offrir une solution consultative à vos questions. Avec une expertise produit solide, ils sont équipés pour évaluer tous les aspects des besoins d'une entreprise, ses points faibles, ses préoccupations financières et ses craintes. Ils peuvent également offrir des essais gratuits et des démonstrations en tête-à-tête. Teamgate offre un service consultatif, axé directement sur vos besoins, plutôt qu'une approche de vente agressive. Pour les équipes commerciales exploitant la vidéo personnalisée, des plateformes comme Sendspark peuvent s'intégrer à votre CRM pour activer la personnalisation vidéo alimentée par l'IA, vous aidant à communiquer plus efficacement avec vos prospects aux côtés des fonctionnalités principales de votre CRM.

Ignorez le superflu

Il existe de nombreuses options de logiciel CRM « d'apparence élaborée » sur le marché, qui promettent beaucoup mais offrent peu. Lors du choix d'un logiciel CRM, un prix bas, associé à une multitude de fonctionnalités élaborées peut attirer votre attention, mais attention. Il est peu probable que ce CRM réponde à vos besoins particuliers et pourrait même vous coûter très cher à long terme.

Impliquez et faites confiance à votre propre équipe tout au long du processus

Si vous voulez savoir comment choisir un logiciel CRM qui répond à votre processus de vente particulier, c'est une bonne idée de impliquer vos propres vendeurs. De plus, personne n'aime les surprises qui pourraient changer toute sa pratique professionnelle – même une qui améliore la productivité.

Consultez tous les domaines de votre organisation – ventes, marketing, service client, etc. – et obtenez leur contribution. Leurs réflexions sur les améliorations et les points faibles peuvent aider à votre décision finale, et ils ont la chance de tester le nouveau logiciel CRM via des essais, etc. avant l'intégration.

Plus vous avez d'informations, mieux vous êtes équipé pour prendre la bonne décision.

Soyez sûr avant de vous lancer

• Avant tout, demandez-vous, avez-vous vraiment besoin d'un CRM ?
• Explorez vos propres besoins en profondeur – en gardant les yeux fermement fixés sur la scalabilité et l'avenir.
• Cela peut sembler évident, mais recherchez, recherchez, recherchez !
• Obtenez les meilleurs conseils des meilleurs fournisseurs de CRM.
• Demandez aux experts en affaires – forums, médias établis, consultants.
• Demandez des recommandations à vos amis et collègues.
• Connaissez votre budget et votre ROI attendu.
• Assurez-vous que votre personnel est prêt et disposé à s'engager dans le processus d'apprentissage et d'intégration. S'ils ne sont pas engagés, quel que soit le CRM que vous choisissez, ce sera une perte de temps.
• Essayez les essais et les démonstrations en ligne.
• Assurez-vous que le CRM commercial que vous choisissez s'aligne avec votre processus de vente.

Et si vous avez toujours des doutes, discutons-en lors d'une Démonstration en ligne Teamgate.

CONSEIL IMPORTANT – Lorsque vous planifiez de choisir un CRM pour votre entreprise, il est judicieux de mettre en place un plan d'intégration CRM, qui correspond étroitement à votre vision pour l'entreprise. Désignez une personne, un champion CRM, pour contrôler l'ensemble du projet et servir de point de collecte central pour toutes les informations et demandes. Une personne possédant toutes les connaissances vaut bien mieux qu'une demi-douzaine avec des fragments de connaissances.