Chaque équipe est importante, mais vos représentants commerciaux sont sous beaucoup de pression pour convertir vos prospects en clients. Sans vos représentants commerciaux, votre entreprise est en grave difficulté. Il est donc important de vous assurer qu'ils fonctionnent au maximum de leur potentiel en surveillant leur performance.
Il existe de nombreux articles qui se concentrent sur la surveillance de la performance de vos représentants commerciaux, mais nous croyons que les employés ont droit à la confiance et à la confidentialité de la part de leur employeur.
Comment équilibrer leur besoin de confidentialité tout en collectant les données nécessaires pour analyser la performance ?
Introduction à la confidentialité en milieu de travail
Vous avez embauché votre personnel parce que vous croyez que ce sont les meilleures personnes pour le poste. Ne les insultez pas en surveillant chaque interaction qu'ils ont avec vos clients.
Dans certains cas, comme pour des raisons légales, une surveillance stricte de toutes les communications des employés est conseillée. Mais aux fins d'améliorer la performance commerciale, vous devriez vous concentrer sur les données de vente plutôt que sur la correspondance privée.
Une surveillance efficace produit des résultats pour les employés et les employeurs. C'est motivant pour le personnel car cela met en évidence les domaines où vos représentants excellent, et leur montre également objectivement où ils peuvent s'améliorer.
Expérience directe
En tant que PDG de votre entreprise, il est essentiel que vous sachiez ce que votre personnel fait, sans violer leur confidentialité.
Avec les meilleures intentions, rester dans la tour d'ivoire ne peut pas vous fournir une perspective fiable sur la performance de votre équipe. Les données doivent être combinées avec l'observation personnelle pour générer des résultats équilibrés. Passer une journée avec votre équipe vous donne une expérience directe de leur travail en première ligne, et les fait aussi sentir valorisés.
Par exemple, vous pouvez avoir un membre d'équipe qui ne performe pas aussi bien que les autres. Si vous regardez seulement les données, vous pourriez les voir comme le perdant. L'observation directe vous montre qu'ils comblent les lacunes du reste de l'équipe en fournissant un service client quotidien.
Ce type d'insight peut suggérer que vous devrez peut-être embaucher une réceptionniste ou une assistante administrative pour gérer les demandes générales de vos clients. Vous utilisez des données et l'observation pour soutenir vos représentants commerciaux.
Utiliser un CRM commercial pour votre équipe
Surveiller vos employés avec l'analyse n'est pas une question de stigmatiser les membres individuels de l'équipe, mais de voir leur performance à la lumière de l'ensemble de l'équipe. Plutôt que d'espionner votre personnel, vous pouvez utiliser un outil CRM pour gérer pour votre équipe en fournissant une image 3D de leurs ventes.
Un CRM commercial est un outil précieux pour collecter les données nécessaires sur les activités de votre équipe. Tout les activités de vente est enregistré dans le CRM pour que n'importe qui puisse s'y référer.
Plus qu'un simple CRM, Teamgate est une suite de vente complète pour votre équipe. Il offre la capacité de générer des données objectives pour améliorer votre future stratégie de vente. Il vous aide également à prévoir votre revenu commercial futur, pour le mois prochain et pour toujours. Il est plus facile de convertir des prospects en clients avec un entonnoir de vente pratique.
Surveiller les insights commerciaux
Personne ne veut parcourir des rapports ennuyeux, surtout les représentants commerciaux sous haute pression qui ont les yeux rivés sur leur prochaine commission.
Avec un CRM comme Teamgate pour gérer vos activités commerciales, vos représentants sont soulagés du besoin de tenir des dossiers manuels. Toutes vos données sont centralisées en un seul endroit et peuvent être facilement importées ou exportées.
Teamgate CRM offre des insights intelligents et actionnables sur votre activité commerciale qui peuvent vous dire où vous pourriez améliorer vos opérations. Par exemple, Trajectoire du pipeline dit à vos représentants quand ils devraient contacter les prospects avec une action spécifique, ce qui signifie plus de devinettes.
L'objectif est de surveiller avec précision vos insights commerciaux sans cibler les employés individuels. Vous découvrirez les problèmes de votre stratégie de vente s'il s'avère que beaucoup de représentants ont des difficultés dans le même domaine.
Utiliser vos données pour récompenser les représentants commerciaux
Ce n'est pas une question de punir vos employés quand les choses vont mal, mais de récompenser leurs efforts quand ils font bien.
Mettez en évidence les réalisations de vos représentants avec un prix mensuel « Vedette des ventes ». Cela renforce positivement le comportement de vos employés et les motive à continuer. Vous pouvez utiliser des outils comme Sendspark, une plateforme de personnalisation vidéo alimentée par l'IA, pour envoyer des vidéos de reconnaissance personnalisées à vos meilleurs performers, rendant leurs réalisations encore plus spéciales et célébrées au sein de l'équipe.
Vous pouvez même fixer des objectifs de vente dans Teamgate pour que votre équipe soit automatiquement motivée chaque jour. Ils peuvent même comparer leurs résultats avec leurs collègues dans une compétition amicale.
Tirer le meilleur parti des appels commerciaux
Les appels téléphoniques sont un canal particulièrement susceptible de perdre des données précieuses. Si personne n'enregistre l'interaction avec votre client potentiel, vous pourriez le perdre à un moment critique de son parcours.
Teamgate SmartDialer est le système de numérotation que vous attendiez pour éliminer les tracas des appels.
Caractéristiques de Teamgate SmartDialer :
- S'intègre à notre CRM de vente afin que vous puissiez accéder à vos données clients et gérer facilement les relations.
- Vous permet de passer des appels directement depuis Teamgate dans le navigateur pour une efficacité et une expérience utilisateur maximales.
- Enregistre les conversations afin que les représentants puissent revoir leurs appels ultérieurement. Cela garantit qu'aucune information précieuse n'est perdue dans l'environnement imprévisible d'un lieu de travail moderne occupé.
- Connecte vos représentants commerciaux avec leurs prospects afin que les appels téléphoniques entrants soient acheminés à la bonne personne, à chaque fois. Vos prospects seront impressionnés par leur expérience personnalisée et heureux de ne pas avoir été accidentellement transférés entre les membres de l'équipe comme une rondelle de hockey.
Points clés à retenir
Les représentants commerciaux utilisent leur personnalité et leur pouvoir de persuasion pour montrer aux clients potentiels exactement pourquoi vos produits les avantagent. Ils travaillent en première ligne dans un environnement stressant et font face à un rejet constant. Ne rendez pas leur travail plus difficile en surveillant votre personnel comme Big Brother.
Supposez toujours que vos vendeurs font de leur mieux avec les ressources que vous leur avez fournies. S'il y a place à l'amélioration, et il y en a toujours, les PDG intelligents savent qu'ils peuvent généralement modifier leurs processus pour responsabiliser leur personnel.
En tant que PDG, vous pouvez travailler avec vos représentants pour faciliter leur vie. Fournissez-leur des informations exploitables sur leur performance basées sur des données réelles. Teamgate offre le mélange parfait de métriques de vente et automatise les tâches fastidieuses, sans compromettre la confidentialité et l'indépendance de votre équipe commerciale.
