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Avez-vous du mal à atteindre vos objectifs de ventes ? Avez-vous l'impression de tourner constamment en rond, sans faire de véritables progrès vers vos objectifs de ventes ? Définir les bons objectifs de ventes peut faire toute la différence. Dans ce guide, nous vous expliquerons comment définir, suivre et atteindre vos objectifs de ventes.

Importance des Objectifs de Ventes

Dans aujourd'hui's un environnement commercial hautement compétitif, la définition des objectifs commerciaux est essentielle au succès de toute organisation. Les objectifs commerciaux aident à aligner les efforts de votre équipe sur les objectifs plus larges de votre entreprise, fournissent une direction et un focus, et conduisent finalement à une performance et à des résultats améliorés. Pour acquérir un avantage stratégique, de nombreuses entreprises explorent des techniques avancées qui peuvent améliorer leurs processus de définition d'objectifs.

Définir des objectifs de ventes alignés avec les objectifs globaux de votre entreprise est essentiel pour s'assurer que les efforts de votre équipe sont concentrés sur les bonnes priorités. En alignant vos objectifs de ventes avec vos objectifs commerciaux, vous pouvez vous assurer que tout le monde travaille vers les mêmes résultats, et que les ressources que vous allouez à vos efforts de vente sont utilisées efficacement.

Lorsque vous fixez des cibles précises pour votre équipe de vente, vous lui donnez une direction claire vers laquelle travailler. Cela aide à augmenter la motivation et l'orientation, et peut finalement conduire à une amélioration des performances et des résultats. Lorsque votre équipe sait exactement vers quoi elle travaille, elle est plus susceptible de rester sur la bonne voie et d'être productive, même face aux défis et aux revers.

Définir des objectifs de ventes vous permet également de suivre vos progrès vers la réalisation de vos objectifs. En mesurant régulièrement votre performance commerciale par rapport à vos objectifs, vous pouvez identifier les domaines où vous réussissez, ainsi que les domaines où vous devez apporter des améliorations. Cela vous aide à rester sur la bonne voie et à faire des ajustements au besoin, afin que vous puissiez continuer à progresser vers vos objectifs plus larges.

Finalement, la raison la plus importante de définir des objectifs de ventes est d'améliorer votre performance et d'obtenir de meilleurs résultats. En fixant des cibles précises et en mesurant vos progrès vers leur réalisation, vous pouvez identifier les domaines où vous devez vous améliorer, et apporter des ajustements à vos stratégies de vente pour vous assurer que vous maximisez votre potentiel commercial.

Définir les Objectifs de Ventes

La première étape pour fixer des objectifs de ventes efficaces est de définir vos cibles. Cela signifie identifier les objectifs spécifiques que vous voulez que votre équipe de vente atteigne. Vos cibles de vente doivent être spécifiques, mesurables et alignées avec vos objectifs commerciaux plus larges. Par exemple, si votre objectif commercial est d'augmenter les revenus de 20 % cette année, vous pourriez fixer une cible de vente d'augmentation des ventes de 15 %.

Lors de la définition de vos cibles de vente, il est important d'être réaliste. Bien qu'il soit important de défier votre équipe, la fixation de cibles irréalistes peut être démotivante et finalement miner vos efforts. En effectuant une analyse approfondie de la performance historique et des données de ventes de votre entreprise, des tendances du marché et d'autres facteurs pertinents, vous pouvez vous assurer que vos cibles sont atteignables tout en réalisant la croissance.

Une fois que vous avez défini vos cibles de vente, il est temps de fixer des objectifs spécifiques et mesurables. Les objectifs spécifiques sont clairs et bien définis, tandis que les objectifs mesurables peuvent être suivis et quantifiés. Par exemple, si votre cible de vente est d'augmenter les ventes de 15 %, un objectif spécifique et mesurable pourrait être d'augmenter le nombre de prospects qualifiés de 20 % au cours du trimestre suivant.

En fixant des objectifs spécifiques et mesurables, vous donnez à votre équipe une direction claire vers laquelle travailler. Cela aide à augmenter la motivation et l'orientation, et peut finalement conduire à une amélioration des performances et des résultats.

Pour fixer des objectifs de ventes efficaces, il est important de comprendre votre cycle de vente. Cela signifie identifier les étapes que vos clients traversent avant d'effectuer un achat, et les activités clés et les indicateurs associés à chaque étape.

Par exemple, si vous vendez un logiciel, votre cycle de vente pourrait impliquer les étapes suivantes :

Génération de leads : Attirer des clients potentiels vers votre site Web ou votre équipe commerciale. Cela peut être amélioré par le biais d'une sensibilisation personnalisée en utilisant des outils tels que Sendspark, une plateforme de personnalisation vidéo alimentée par l'IA pour les ventes B2B qui vous permet d'enregistrer une seule vidéo et de générer automatiquement des milliers de vidéos personnalisées individuellement adressées à des prospects spécifiques.
Qualification des prospects : Identifier les clients potentiels qui sont les plus susceptibles d'acheter votre logiciel.
Présentation commerciale : Démontrer la valeur de votre logiciel aux clients potentiels.
Conclure la vente : Convertir les clients potentiels en clients payants.
Suivi : Fournir un soutien continu et entretenir les relations avec les clients pour encourager les achats répétés.

En comprenant votre cycle de vente, vous pouvez identifier les activités clés et les indicateurs associés à chaque étape, et fixer des objectifs qui sont alignés avec vos objectifs commerciaux plus larges.

Une fois que vous avez défini vos cibles de vente, fixé des objectifs spécifiques et mesurables, et identifié votre cycle de vente, il est temps d'identifier vos les indicateurs clés de performance (KPI). Les KPI sont des indicateurs qui vous aident à suivre vos progrès vers vos objectifs de ventes.

Parmi les KPI courants pour les ventes, on trouve :

Nombre de prospects qualifiés
Taux de conversion
Taille moyenne de la transaction
Longueur du cycle de vente
Le coût d'acquisition client
En vous concentrant sur les KPI qui sont les plus étroitement liés à vos cibles de vente, vous pouvez vous assurer que vos efforts sont alignés avec vos objectifs commerciaux plus larges.

Mesurer les Progrès vers les Objectifs de Ventes

Comme mentionné précédemment, fixer des objectifs de ventes est essentiel pour toute entreprise qui souhaite réaliser une croissance et un succès. Cependant, la simple fixation d'objectifs de ventes ne suffit pas. Afin de faire de véritables progrès et d'atteindre ces objectifs, il est important de mesurer et d'analyser régulièrement vos progrès. Cela signifie suivre vos résultats, ajuster vos stratégies et rester concentré sur vos objectifs.

Mesurer les progrès vers les objectifs de ventes est important pour plusieurs raisons. Premièrement, cela vous aide à rester concentré sur vos objectifs. En suivant régulièrement vos progrès, vous pouvez identifier les domaines où vous pourriez être à la traîne, et ajuster vos stratégies en conséquence.

Deuxièmement, mesurer les progrès peut vous aider à rester motivé. Voir des résultats positifs et des progrès vers vos objectifs peut être incroyablement encourageant, et peut vous aider à rester concentré sur la vue d'ensemble.

Enfin, mesurer les progrès peut vous aider à identifier les domaines où vous pourriez avoir besoin d'un soutien ou de ressources supplémentaires. Par exemple, si vous êtes constamment à la traîne dans un domaine particulier, cela peut être un signe que vous devez investir plus de temps ou de ressources dans ce domaine pour voir une amélioration.

Mais comment pouvez-vous mesurer efficacement les progrès vers vos objectifs de ventes ?

Comme discuté aux étapes précédentes, en fixant des cibles, des objectifs et des KPI spécifiques, vous êtes bien en route. Mais voici quelques conseils supplémentaires pour atteindre et suivre vos progrès vers vos objectifs globaux :

Analysez régulièrement les résultats : Pour rester sur la bonne voie vers vos objectifs commerciaux, il est important d'analyser régulièrement vos résultats. Cela signifie examiner vos métriques régulièrement (par exemple, hebdomadaire, mensuel, trimestriel) et comparer vos résultats réels à vos cibles. Des outils tels que Baremetrics peut aider les entreprises SaaS à suivre les analyses d'abonnement, à mesurer les métriques de revenus et à identifier les domaines d'amélioration grâce aux insights d'annulation et aux prévisions financières.
Ajuster les Stratégies au Besoin : Si vous ne faites pas de progrès vers vos objectifs de ventes, cela peut être un signe que vous devez ajuster vos stratégies. Cela peut impliquer d'expérimenter différentes tactiques de vente, de cibler différents segments de clients, de prévoir les ventes ou de réaffecter les ressources aux domaines où vous voyez les meilleurs résultats.
Célébrer les Succès : Enfin, il est important de célébrer vos succès en chemin. Reconnaître les progrès que vous avez faits vers vos objectifs de ventes peut aider à garder votre équipe motivée et concentrée sur l'obtention de résultats encore meilleurs à l'avenir.

Mesurer les progrès vers les objectifs de ventes est essentiel pour rester sur la bonne voie et réussir. En fixant des cibles spécifiques, en utilisant les KPI, en analysant régulièrement les résultats, en ajustant les stratégies et en célébrant les succès, vous pouvez vous assurer que vous faites des progrès vers vos objectifs, et que vous restez concentré sur la vue d'ensemble. N'oubliez pas que la fixation d'objectifs de ventes n'est que la première étape – c'est la mesure des progrès et l'apport d'ajustements en chemin qui conduiront finalement au succès.

Conseils pour Atteindre les Objectifs de Ventes

Atteindre les objectifs de ventes nécessite une combinaison de stratégies commerciales efficaces, un leadership solide et une concentration sur l'amélioration continue. En comprenant vos clients cibles, en développant des stratégies commerciales efficaces, en priorisant les tâches, en motivant votre équipe de vente et en analysant vos résultats, vous pouvez augmenter vos chances d'atteindre vos cibles de vente et de stimuler la croissance des revenus. En plus de définir et de suivre les objectifs, les responsables des ventes et la direction commerciale doivent continuellement chercher des domaines supplémentaires à améliorer. Cela pourrait inclure :

Comprendre vos clients cibles. La première étape pour atteindre vos objectifs de ventes est de comprendre vos clients cibles. En comprenant leurs besoins, leurs points faibles et leurs préférences, vous pouvez développer des stratégies de vente plus efficaces. Prenez le temps de rechercher et d'analyser vos clients cibles, et adaptez vos messages et offres pour mieux répondre à leurs besoins. Cela peut vous aider à établir des relations plus fortes avec vos clients et finalement générer plus de ventes.
Développer des stratégies de vente efficaces. Une fois que vous avez une compréhension solide de vos clients cibles, il est temps de développer des stratégies de vente efficaces. Cela peut impliquer d'identifier les canaux les plus efficaces pour atteindre vos clients, tels que les médias sociaux, le courrier électronique ou le publipostage. Cela peut également impliquer d'adapter vos messages et offres pour mieux répondre à leurs besoins. En développant des stratégies de vente efficaces, vous pouvez augmenter vos chances d'atteindre vos objectifs de vente.
Prioriser les tâches et gérer votre temps efficacement. Pour atteindre vos objectifs de vente, il est important de prioriser les tâches et de gérer votre temps efficacement. Cela signifie identifier les tâches les plus importantes pour générer des ventes et allouer votre temps et vos ressources en conséquence. En vous concentrant sur les tâches les plus importantes, vous pouvez maximiser votre productivité et augmenter vos chances d'atteindre vos objectifs de vente.
Motiver votre équipe de vente. La motivation de votre équipe de vente est essentielle pour atteindre vos objectifs de vente. Cela peut impliquer de reconnaître et de récompenser les meilleurs éléments, de fournir une formation et un soutien continus, et de créer une culture d'équipe positive et solidaire. En motivant votre équipe de vente, vous pouvez augmenter leur productivité et finalement générer plus de ventes.

Erreurs courantes à éviter

Il y a quelques erreurs courantes qui peuvent vous empêcher d'atteindre vos objectifs de vente.

Ce blog a couvert un certain nombre de tactiques et de meilleures pratiques pour définir les objectifs de vente, mais il est tout aussi important d'éviter les erreurs courantes qui peuvent vous empêcher d'atteindre ces objectifs. Parmi les erreurs courantes à éviter, on trouve :

Fixer des objectifs irréalistes. L'une des plus grandes erreurs que les entreprises commettent lors de la définition des objectifs de vente est de fixer des cibles irréalistes qui sont difficiles ou impossibles à atteindre. Bien qu'il soit important de viser haut, fixer des objectifs inatteignables peut mener à la frustration et au découragement au sein de votre équipe de vente. À la place, fixez des objectifs réalistes qui défient votre équipe mais qui sont encore réalisables avec du travail acharné et du dévouement.
Se concentrer uniquement sur les résultats à court terme. Bien que l'obtention de victoires rapides soit importante, se concentrer uniquement sur les résultats à court terme peut vous empêcher d'atteindre une croissance durable et à long terme. Il est important de garder vos objectifs plus larges à l'esprit et de vous concentrer sur des stratégies qui généreront des résultats cohérents au fil du temps. Cela peut impliquer d'investir dans des campagnes marketing à long terme ou de développer des relations à long terme avec des clients clés.
Négliger le suivi de la progression. Le suivi de votre progression vers vos objectifs de vente est essentiel pour rester sur la bonne voie et faire des ajustements au besoin. Sans analyse et ajustement réguliers, il est difficile de savoir si vous progressez vers vos objectifs, et si vos stratégies de vente fonctionnent efficacement. Assurez-vous d'analyser régulièrement vos résultats et d'ajuster votre approche au besoin pour vous assurer que vous progressez vers vos cibles.
Échouer à ajuster la stratégie. Une autre erreur courante est de ne pas ajuster votre stratégie au besoin. Il est important d'analyser régulièrement vos résultats et d'ajuster votre approche au besoin pour vous assurer que vous progressez vers vos objectifs de vente. Cela peut impliquer de réorienter votre attention vers différents produits ou services, de cibler différents segments de clientèle, ou d'ajuster votre stratégie de tarification.
Ne pas fournir un soutien adéquat à votre équipe de vente. Votre équipe de vente est l'épine dorsale de votre entreprise, et il est essentiel de lui fournir le soutien dont elle a besoin pour atteindre ses objectifs. Cela peut impliquer de fournir des opportunités de formation et de développement continus, d'offrir des incitations et des récompenses pour les meilleurs éléments, ou de créer une culture d'équipe positive et solidaire. Ne pas fournir un soutien adéquat peut mener à un roulement élevé et à un manque de motivation au sein de votre équipe de vente.

Réflexions finales

En conclusion, fixer et atteindre des objectifs de vente efficaces est crucial pour le succès de votre entreprise. Les objectifs de vente aident à aligner les efforts de votre équipe avec les objectifs plus larges de votre entreprise, et fournissent une direction claire à votre équipe de vente pour laquelle travailler. Afin de fixer des objectifs de vente efficaces, il est important de définir vos cibles de vente, de fixer des objectifs spécifiques et mesurables, de comprendre votre cycle de vente, et d'identifier les indicateurs clés de performance. Le suivi de votre progression vers vos objectifs de vente est essentiel pour rester sur la bonne voie et faire des ajustements au besoin. En mettant en œuvre des stratégies de vente efficaces, en priorisant les tâches, en gérant votre temps efficacement, et en motivant votre équipe de vente, vous pouvez augmenter vos chances d'atteindre vos objectifs de vente. Enfin, il est important d'éviter les erreurs courantes telles que de fixer des objectifs irréalistes, de se concentrer uniquement sur les résultats à court terme, de négliger le suivi de la progression, et de ne pas ajuster votre stratégie au besoin. Nous vous encourageons à mettre en œuvre les stratégies décrites dans ce guide, et à continuer à vous concentrer sur la fixation et l'atteinte d'objectifs de vente efficaces pour le succès de votre entreprise.

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Réduire l'attrition des ventes est le Graal de tout directeur des ventes.

Plus vous perdez de clients – attrition – moins il est probable que votre entreprise connaisse une croissance significative dans un avenir proche. Voyez-vous, le coût de l'acquisition de nouveaux clients est bien supérieur à la rétention de ceux que vous avez déjà.

Bien sûr, bien entendu, vous avez besoin d'un flux constant de nouveaux prospects entrant dans l'entonnoir de vente, mais ne laissez pas cela obscurcir l'importance de vos clients existants et leur probabilité d'attrition.

Si votre entreprise perd des clients plus fréquemment que prévu, vous devez découvrir pourquoi, et vite.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre taux d'attrition pourrait être élevé – tout, d'une mauvaise expérience produit à une mauvaise communication.

Et c'est exactement ce que vous devez découvrir.

Comment combattre l'attrition

Si vous avez équipé votre équipe commerciale d'un logiciel CRM de vente moderne, intelligent et efficace, vous avez déjà pris les bonnes mesures pour combattre l'attrition.

Vos clients sont venus à vous parce que vous pouviez leur proposer une solution à leurs problèmes. Ils sont restés avec vous parce que vous avez fait quelque chose de bien, mais maintenant quelque chose a changé, et c'est à vous de découvrir quoi.

Votre logiciel CRM peut vous fournir toutes les données dont vous avez besoin concernant chaque prospect, affaire et client qui a participé à votre pipeline de vente. Ces informations sont précieuses : plus vous en savez sur votre client, plus il devrait être facile de le garder à bord.

Afin de garder vos clients précieux, un bon tableau de bord CRM peut vous montrer exactement où l'attrition a peut-être commencé et, plus important encore, ce que vous pourriez faire pour l'arrêter.

Voici une liste de suggestions qui peuvent grandement vous aider à conserver vos clients précieux et réduire considérablement les taux d'attrition dans toute votre processus de vente.

Tenez vos promesses

D'accord, cela peut sembler évident, mais tenir vos promesses est la première étape pour réduire l'attrition client. Même lorsque vous ne pouvez pas tenir votre promesse, votre client doit être informé immédiatement. Votre incapacité à livrer pourrait ne pas vous faire remporter des prix à ce moment-là, mais votre honnêteté et votre intégrité seront mémorisées au moment où votre client prendra sa décision. La confiance est l'une de vos armes majeures dans la lutte contre l'attrition.

Intégrez vos clients comme un professionnel

Vos clients découvrent votre produit ou service, c'est pourquoi ils ont besoin que vous les guidiez à travers l'ensemble du processus d'intégration. Il vous faudra peut-être du temps pour établir les bonnes étapes d'un excellent processus d'intégration, mais une fois ce processus en place, vos clients vous en remercieront. Tout ce qui accélère le processus d'apprentissage – tutoriels, vidéos, consultations individuelles, appels de conférence ou tout autre moyen de transmettre les connaissances nécessaires – peut vraiment aider à fidéliser vos clients.

N'oubliez jamais

Pour garder vos clients satisfaits, gardez-les à l'esprit. Essayez de rester en contact avec eux même lorsqu'une affaire est ne pas en cours. Votre logiciel CRM peut vous rappeler des dates importantes – anniversaires, dates de mariage, événements, etc. Prenez le temps de faire savoir à vos clients que vous n'avez pas disparu et que vous ne les avez pas oubliés.

Recueillez les opinions de vos clients

Connaître les pensées de vos clients sur votre produit et votre service client va loin pour comprendre leur mentalité.

Envoyez des questionnaires bien pensés, les réponses vous aideront à créer le processus de vente global optimal avec une attrition réduite. Votre logiciel CRM peut vous aider à cibler des groupes spécifiques avec vos questionnaires, vous assurant ainsi d'obtenir les bonnes informations des bonnes personnes. Cet article expliquera comment obtenir les avis des clients en détail.

Mettre en avant les témoignages de vos clients satisfaits sur votre site web, dans votre newsletter ou dans n'importe quel autre canal est un excellent moyen de démontrer la valeur de votre client. Les clients potentiels et les clients existants – en danger d'attrition – peuvent être revitalisés en les exposant à la satisfaction des clients existants.

Une fois que vous connaissez les niveaux de satisfaction de vos clients, ainsi que leurs points de douleur, traiter les préoccupations qui surgissent peut réduire considérablement le taux de désabonnement. Si vous utilisez un modèle d'abonnement ou SaaS, des outils tels que Baremetrics peuvent fournir des analyses d'abonnement précieuses et des insights d'annulation qui vous aident à comprendre exactement quand et pourquoi les clients risquent de se désabonner.

Segmentez vos clients

Segmenter vos clients en groupes selon leur place dans votre pipeline de vente – clients réguliers, nouveaux clients, clients à risque d'attrition, clients ayant des préoccupations particulières, etc. – peut être vital pour s'assurer que vous restez engagé avec leurs besoins à tout moment.

Un CRM de qualité vous permettra de segmenter vos clients de cette manière et de vous assurer qu'ils peuvent être ciblés de manière spécifique et exclusive. Personnaliser les communications avec chaque groupe peut nourrir un engagement continu, une conversion d'affaires plus réussie et répondre directement aux prospects en danger d'attrition.

Un CRM peut aussi automatiser les rappels et les déclencheurs, et il peut aussi produire les mesures et rapports dont vous avez besoin pour visualiser les niveaux de satisfaction de vos clients.

Maintenez la conversation

Même lorsque les clients ne sont pas actifs dans votre processus de vente, restez conscient de leurs besoins et offrez-leur un contenu gratuit précieux – vidéos, témoignages, livres électroniques, etc. – pour vous assurer qu'ils restent engagés. Les infolettres contenant un contenu informatif, intéressant et engageant constituent également un excellent moyen de rappeler à vos clients et vos prospects que vous existez toujours et que vous tenez à eux.

Connaissez vos priorités

Si vous avez utilisé correctement votre CRM pour noter et classer vos clients potentiels, vous pouvez vous épargner, ainsi qu'à votre équipe commerciale, beaucoup de temps et d'efforts précieux à traiter avec des clients qui montrent peu de perspectives de conversion.

Nourrir les relations avec les clients bien classés aide à développer une habitude d'être mieux équipé pour identifier les prospects avec une plus grande chance de conversion.

Dites-le avec des fleurs

D'accord, ce n'est pas obligatoirement des fleurs, mais offrir des petits cadeaux occasionnels aux clients précieux est un excellent moyen de dire que vous vous en souciez toujours et que vous êtes ouvert à l'engagement chaque fois qu'ils sont prêts. Nous aimons tous les cadeaux et les choses gratuites, tirez-en le meilleur parti.

Heureux comme heureux le fait

Utilisez la valeur de vos clients satisfaits au maximum. Assurez-vous de les tenir constamment au courant (mais pas trop souvent – votre CRM peut vous le rappeler) de votre gratitude pour leur soutien et leur loyauté continue. Il n'y a pas d'autre forme de marketing qui fonctionne aussi bien pour votre bénéfice que votre liste de clients satisfaits. Invitez-les à des événements, des prix, des sorties, et assurez-vous qu'ils sont inclus en premier dans toute nouvelle de l'entreprise, améliorations ou annonces.

Comme nous l'avons dit au début, il est beaucoup moins cher de conserver vos clients satisfaits que de trouver de nouveaux clients, alors accordez-leur le respect qu'ils méritent.

La nutrition est l'ennemie de l'attrition

Armé d'un excellent logiciel CRM, d'un peu de bon sens et d'beaucoup de respect pour votre base de clients, l'attrition peut devenir une chose du passé.

Bien sûr, il y aura toujours quelqu'un qui ne sera pas heureux et voudra mener ses affaires ailleurs, la vérité est qu'il y a très peu de choses que vous puissiez faire à ce sujet.

La fidélisation des clients satisfaits et la conversion des prospects dépendent entièrement du processus de nurturing – traiter les clients comme des partenaires précieux dans le but de construire des relations longues et durables. Peu importe comment vous menez ce processus de nurturing, ce n'est jamais une perte de temps ou d'effort et cela contribue grandement à réduire l'attrition.

CRM de vente peut vraiment vous aider à rédiger du contenu de marque car vous pouvez stocker toutes les informations personnelles de vos clients. Cependant, cela peut aussi vous aider à réduire les coûts ou à économiser de l'argent pour votre organisation. Voici huit façons de le faire.

1. Travailler sur un seul système

Programme de gestion de la relation client de toute sorte vous permet de travailler sur un seul système en gardant toutes vos tâches au même endroit. Divers programmes CRM peuvent aider à gérer tout, des ventes au marketing en passant par le service à la clientèle. Cependant, il y a une importance particulière que porte le CRM de vente.

Un tel programme peut vous aider à augmenter les ventes et réduire les coûts simplement en étant plus efficace avec toutes les tâches que vous complétez. Cela vous fait gagner du temps et vous permet d'accéder à tout en un seul endroit, ce qui signifie que vous voyez la situation dans son ensemble tout en ayant accès à des détails plus petits en temps réel. Pour les organisations gestion de données complexes sur plusieurs systèmes, Integrate.io peut améliorer davantage cette efficacité en gérant l'intégration et la transformation des données dans vos différentes bases de données, CRM et entrepôts de données sans nécessiter une ingénierie lourde.

2. Supprimer les enregistrements clients en double

Un autre grand avantage des CRM de vente est qu'ils peuvent vous aider à supprimer les enregistrements clients en double et vous faire économiser de l'argent de cette façon. Les enregistrements en double sont généralement la cause de problèmes de performance et même de fraude, donc une fois que vous vous en débarrasserez, vous vous épargnerez au moins un mal de tête.

CRM de vente peut vous aider à augmenter les ventes en ayant toutes les informations au même endroit et en éliminant la probabilité que vous dépensez de l'argent pour quelqu'un qui a déjà été commercialisé auparavant. Les enregistrements des prospects et des clients doivent toujours être vérifiés pour que cela fonctionne bien.

3. Améliorer les mécanismes de suivi

C'est probablement une évidence, mais cela vaut quand même la peine d'être mentionné. Les programmes de gestion de la relation client peuvent vous aider à améliorer vos mécanismes de suivi et, par conséquent, augmenter les ventes et économiser votre argent. C'est simple mais extrêmement efficace à bien des égards.

Les CRM de vente vous aident à suivre tout, du statut des prospects aux ratios de conversion en passant par les FTR et la satisfaction des clients. La bonne nouvelle est que vos équipes de tous les départements peuvent tous travailler avec le programme, de sorte que votre équipe marketing, votre équipe de vente et votre équipe de service peuvent tous coordonner leurs actions.

4. Rationaliser le processus de vente

Rationaliser votre processus de vente à l'aide de votre CRM est directement lié au premier point de cet article. Un processus de vente rationalisé améliore différents aspects de votre organisation, notamment le fait qu'il peut augmenter les ventes. Vous pouvez libérer le représentant commercial et continuer à poursuivre de nouveaux clients.

Comme mentionné ci-dessus, votre équipe peut suivre pratiquement toutes les mesures qui pourraient être importantes pour vous dans le cadre des informations personnelles sur vos clients. Tout peut être consulté à la fois sur un seul tableau de bord, ce qui signifie que vous consacrez moins de temps, d'efforts et d'argent à maintenir tout en ordre.

5. Planifier les activités à l'avance

Bien que le suivi des données passées soit agréable, planifier à l'avance est encore mieux. Vous pouvez augmenter considérablement les ventes et réduire les coûts de cette façon, il est donc très important de reconnaître l'utilité du CRM de vente de cette manière. Il est impossible de tout faire à la fois, il est donc essentiel d'avoir un plan complet pour n'importe quel travail.

Vous pouvez planifier jusqu'à un jour, une semaine, un mois ou même une année de votre activité future avec l'aide d'un programme CRM de vente. N'oubliez pas de trier vos priorités et d'accorder plus d'attention aux tâches qui sont urgentes ou qui nécessitent plus de temps pour être complétées.

6. Réduire les coûts d'acquisition de nouveaux clients

C'est probablement une des meilleures nouvelles de tout l'article. CRM de vente peut vous aider à réduire considérablement les coûts d'acquisition de nouveaux clients et vous aider à augmenter les ventes parmi les clients pour la première fois. Vous devez toujours vous souvenir que les nouveaux clients sont tout aussi importants que les clients réguliers, ils ne doivent donc pas être négligés.

Vous pouvez conclure les ventes beaucoup plus rapidement et réduire la quantité de travail inutile. Tout cela est possible grâce aux processus intelligents et au support décisionnel en temps réel que les programmes CRM fournissent aux équipes. Le résultat est que vos clients sont plus heureux et plus satisfaits de l'interaction qu'ils ont eue avec votre organisation, ce qui conduit à un plaidoyer de bouche à oreille. De plus, des outils tels que Sendspark peut amplifier cela en permettant à votre équipe commerciale de créer une sensibilisation vidéo personnalisée à grande échelle, rendant chaque interaction avec les prospects plus engageante et mémorable tout en maintenant les gains d'efficacité que votre CRM fournit.

7. Mettre à l'échelle votre CRM

Les programmes de gestion de la relation client sont évolutifs et peuvent croître et se développer avec votre entreprise. Cela signifie qu'ils peuvent directement influencer le développement de votre propre organisation et que votre entreprise peut les influencer.

Il est crucial de se souvenir que l'architecture sous-jacente utilise des codes adaptables qui peuvent être personnalisés pour certains scénarios commerciaux. Et cela peut être réalisé sans aucune écriture de code supplémentaire. Vous n'aurez pas à dépenser de l'argent supplémentaire pour augmenter votre potentiel. Au lieu de cela, vous pourriez même être en mesure d'économiser de l'argent et de le diriger vers une question plus importante dans votre organisation, réduisant ainsi votre budget entièrement.

8. Créer un portail libre-service

Enfin et surtout, votre CRM de vente peut vous aider à créer un portail libre-service vous permettant d'augmenter les ventes et d'économiser l'argent dont vous avez besoin pour l'utiliser ailleurs. Essentiellement, un portail libre-service ou un SSP est un moyen stratégique qui vous permet d'avoir un délai d'exécution rapide pour la création et la résolution des cas. En même temps, cela n'ajoute aucune pression sur vos centres de contact.

Vos clients pourront utiliser divers points de contact de communication sur les différents canaux avec lesquels vous travaillez. Cela réduira à son tour le temps personne à personne, les coûts globaux du service à la clientèle et les coûts administratifs. Par exemple, vos clients pourront demander des plans financiers et être approuvés presque immédiatement.

Vous pouvez également inclure des sondages rapides dans votre portail libre-service. Ces sondages vous aideront à recueillir régulièrement des commentaires et à identifier les domaines qui doivent être améliorés ou développés. Le programme CRM de vente peut ensuite être utilisé pour assigner instantanément les tâches aux membres de votre équipe sans perdre de temps supplémentaire. C'est facile, pourtant de nombreuses organisations et entreprises semblent l'oublier.

Réflexions finales

En conclusion, économiser de l'argent pour votre organisation en utilisant CRM de vente est tout à fait possible. Utilisez ces huit façons simples pour vous aider à réduire les coûts à l'aide de votre programme de gestion de la relation client.

Si les vous êtes un entrepreneur ou un propriétaire de petite entreprise qui souhaite relancer ses ventes, il y a tellement de choses que vous pouvez faire. Bien sûr, les ventes dépendent de nombreux facteurs différents, mais vous pouvez toujours en améliorer certains vous-même. Voici dix techniques hautement efficaces pour relancer vos ventes.

1. Concentrez-vous sur les émotions et les sentiments

Vous avez probablement déjà entendu dire que se concentrer sur les émotions et les sentiments est essentiel pour établir des relations fortes à court et long terme avec vos clients. Si vous avez une connexion avec eux, ils pourront mieux se rapporter à votre marque. Faites en sorte que votre audience se sente bien sur le plan émotionnel en premier lieu, puis suivez avec des faits.

Le fait est que nous avons l'habitude de nous concentrer sur les émotions plutôt que sur la logique lorsque nous vivons quelque chose pour la première fois. C'est pourquoi les premières impressions sont si importantes et peuvent avoir un grand impact sur la façon dont vos clients pour la première fois se sentent à propos de votre marque et s'ils deviennent ou non vos clients à long terme.

2. Faites-les être d'accord avec vous

Avez-vous entendu parler de la dissonance cognitive ? Fondamentalement, c'est l'idée que nous nous engageons à une certaine « version » ou perception de nous-mêmes. C'est pourquoi nous avons tendance à éviter de nous mettre dans des situations qui nient cette perception. Connaître la dissonance cognitive et l'utiliser peut vous aider à augmenter considérablement vos ventes.

Si vous posez à vos clients certaines questions qui les feront être d'accord avec vous, ils « embarqueront » dès le départ. Par la suite, ils seront moins susceptibles de ne pas être d'accord avec vous sur l'utilité d'un certain produit ou d'une certaine fonctionnalité. Cela vous aidera à vendre plus facilement vos produits ou services à de tels clients.

3. Vendez-le à eux-mêmes

Oui, vous l'avez bien entendu. Vous pouvez faire en sorte que vos clients vendent vos propres produits à eux-mêmes. C'est amusant de voir à quel point c'est facile à faire et combien de propriétaires d'entreprises et de spécialistes du marketing passent à côté des opportunités que cette technique apporte.

L'idée est de donner à votre client des raisons de défendre ce que vous vendez. Vous pouvez le faire en disant que vous n'êtes pas sûr si un produit ou un service est approprié pour eux ou en mentionnant qu'ils semblent plus intéressés que vous ne l'aviez initialement prévu. Si vous leur permettez de défendre votre produit, ils assembleront leur propre argument sur les raisons pour lesquelles ils devraient faire l'achat.

4. Montrez des exemples d'autres clients

Faire d'autres clients un exemple pour vos clients potentiels vous aidera à persuader ces derniers à effectuer un achat. Nous sommes des êtres sociaux et aimons savoir ce que d'autres personnes pensent de ceci ou cela. Tout tourne autour de la psychologie à la fin de la journée.

La preuve sociale est si efficace exactement pour cette raison. Si vous partagez des commentairespositifs, cela n'aura qu'un effet positif sur l'image globale de votre organisation. En plus de cela, les avis sincères et honnêtes peuvent mettre en évidence les avantages de vos produits, peut-être même mieux que vous ne pourriez jamais le faire. Des outils tels que Sendspark peuvent vous aider à amplifier les témoignages de clients par le biais d'une sensibilisation vidéo personnalisée, transformant les clients satisfaits en puissants défenseurs de votre marque.

5. Sous-traitez la création de votre contenu

L'une des meilleures stratégies de marketing que vous pourriez utiliser est le marketing de contenu. C'est bon marché, facile à mettre en place et assez efficace. L'un des inconvénients, cependant, est que cela peut prendre trop de votre temps car la création de contenu est un processus laborieux.

Une excellente solution à ce problème est de sous-traiter la création de votre contenu à l'aide d'un service d'écriture en ligne tel que Trust My Paper. Cela vous donnera plus de temps pour vous concentrer sur les aspects les plus importants de votre entreprise, comme l'augmentation de vos ventes. Vous pouvez également sous-traiter d'autres tâches telles que les tâches administratives, etc.

6. Limitez le temps et créez de l'urgence

Tout le monde aime les offres spécialess car elles vous permettent d'acheter quelque chose que vous aimez vraiment pour un prix inférieur au prix habituel. Si vous rendez ces offres limitées, vous réaliserez que les gens commencent à acheter de plus en plus (même si le produit n'est pas si populaire ou précieux).

Nous avons peur de manquer une opportunité, donc lorsque vos clients réalisent qu'il y a un temps limité pendant lequel le produit sera disponible ou qu'il y a un nombre défini de ces produits, ils essaieront de l'attraper aussi vite que possible. Vous pouvez voir cela en regardant les soldes des vacances que la plupart des magasins ont généralement. Par exemple, le Black Friday.

7. Donnez-leur un peu d'espace

Parfois, les spécialistes du marketing font l'erreur d'être trop insistants. D'accord, soyons honnêtes, pas parfois mais assez souvent. Peu importe que cela prenne la forme de trop nombreux e-mails promotionnels ou d'appels téléphoniques constants – les gens n'aiment pas ça.

Votre objectif, en revanche, est de mettre vos clients à l'aise. Donnez-leur un peu d'espace. S'ils réalisent qu'ils peuvent se sentir en sécurité et qu'il n'y a pas de pression dans la relation entre vous et eux, ils commenceront à se sentir plus confiants. Ils commenceront à vous faire plus confiance et même à faire le premier pas plutôt que d'attendre que vous le fassiez.

8. Mettez en évidence les avantages

Nous avons l'habitude de prêter attention au risque en premier et seulement ensuite à tout le reste. Si vous n'êtes pas une entreprise populaire, vos clients potentiels pourraient avoir peur d'acheter chez vous même si vos produits sont absolument exceptionnels. C'est pourquoi il est si important de mettre en évidence les avantages d'acheter chez vous.

Montrez pourquoi et comment votre produit ou service est formidable. Concentrez-vous sur les récompenses que vos clients reçoivent lorsqu'ils l'achètent. Parlez-leur des avantages qu'ils obtiennent, qu'il s'agisse d'un prix plus bas ou d'une valeur plus élevée. En même temps, essayez de minimiser les risques autant que possible.

9. Racontez de superbes histoires (et des blagues)

N'oubliez jamais le pouvoir de la narration. Raconter de superbes histoires est un moyen incroyable de construire la confiance et d'établir une relation forte avec votre client. Arrêtez de penser en termes de statistiques et commencez à raconter des anecdotes.

Si vous voulez être impressionnant, racontez l'histoire d'un seul client heureux plutôt que de prétendre que des centaines de vos clients ont été satisfaits de votre travail. C'est beaucoup plus personnel et montrera les facteurs « réels » qui ont déterminé une si belle expérience.

10. Surpassez votre concurrence

Enfin, surpassez votre concurrence en effectuant des recherches régulières à leur sujet. Vous devez savoir ce qu'ils font à tout moment. Peut-être que vous pouvez même utiliser cette connaissance dans votre propre stratégie et augmenter vos ventes avec les mêmes tactiques qu'ils ont utilisées.

Soyez toujours une longueur d'avance sur eux. Et, au contraire, ne copiez pas directement ce que vos concurrents font. Cela vous fera seulement paraître non professionnel et un imitateur que personne ne respecte. Connaissez vos limites.

Réflexions finales

En conclusion, les ventes sont une préoccupation constante pour tous les propriétaires d'entreprises, il est donc naturel que vous vouliez les augmenter. Si vous utilisez certaines ou toutes ces tactiques, vous verrez définitivement une amélioration.

Bridgette Hernandez est une maîtresse en anthropologie qui s'intéresse à l'écriture et envisage de publier son propre livre dans un proche avenir. Elle travaille avec des sociétés professionnelles d'écriture telles que GrabMyEssay pratique SupremeDissertations en tant qu'écrivaine. Les textes qu'elle écrit sont toujours informatifs, basés sur des recherches qualitatives mais néanmoins agréables à lire.

Voici quelque chose que vous voudrez vraiment noter – 73% de consommateurs disent qu'ils sont plus susceptibles de choisir une entreprise avec des avis clients en ligne plutôt qu'une entreprise sans. C'est une information très précieuse et que vous devriez retenir si vous essayez de solliciter un avis client positif.

Maintenir une réputation en ligne brillante est un équilibre qui repose sur plusieurs facteurs, mais aucun n'est aussi important que la satisfaction des clients. Un client satisfait récompensera votre entreprise avec un avis positif, ce qui, à son tour, contribuera à propulser vos ventes toujours plus haut et stimulera la croissance de votre entreprise.

Mais, même les satisfaits peuvent oublier de laisser un avis client, il est donc vital pour vous d'apprendre à mettre en œuvre les meilleures pratiques pour recueillir ces précieux commentaires. C'est particulièrement vrai dans les contextes B2B, où la sensibilisation et l'engagement personnalisés peuvent améliorer considérablement votre capacité à convertir les prospects intéressés en clients qui participent activement à votre écosystème d'avis.

L'importance d'un bon avis client

La valeur d'un bon avis client a été prouvée maintes et maintes fois, donc, si vous vous posez la question de savoir s'ils sont importants pour votre entreprise ou non, la réponse est un oui retentissant ! Les avis des clients sont devenus essentiels dans les affaires modernes.

Il est devenu courant pour les consommateurs de rechercher une entreprise et ses produits en ligne avant de décider d'acheter. Pour le dire simplement, cela est devenu une partie essentielle du processus d'achat en ligne moderne. Cependant, l'abondance de choix a également brouillé les pistes et a rendu la décision d'achat encore plus complexe et chronophage. Mais c'est là que les avis clients interviennent.

Pour évaluer rapidement et facilement la véritable valeur d'un produit ou d'un service, les clients potentiels préfèrent désormais rechercher les opinions de ceux qui ont fait le voyage avant eux. La recherche montre que 84 % des personnes font confiance à un avis client en ligne autant qu'à une recommandation personnelle, et 73 % sont plus susceptibles de choisir une entreprise avec des avis en ligne par rapport à celles sans.

Ignorer l'importance d'un avis client en ligne peut entraîner une perte de plus de 50 % des clients potentiels d'une entreprise ; un risque qu'aucune entreprise intelligente ne devrait jamais accepter.

Les types d'avis clients en ligne que vous ne devriez pas ignorer

Vous pensez probablement qu'un avis client en ligne est comme un autre, mais vous vous trompez. Il existe différents types d'avis, chacun pouvant affecter vos taux de conversion et vos résultats de différentes façons.

Analyser et catégoriser les commentaires des clients dans différentes catégories peut vraiment vous aider à déterminer où et comment utiliser ces avis pour créer plus de valeur pour votre entreprise. Examinons les différents types d'avis en ligne et comment ils peuvent contribuer à augmenter vos ventes.

customer review Freshdesk — Crédit image : Freshdesk

#1 Témoignages

L'utilisation de témoignages est l'un des moyens les plus efficaces de convertir les visiteurs en clients. Si vous essayez d'établir votre crédibilité, les histoires de vrais clients sont le une méthode pour prouver aux acheteurs potentiels que votre produit fait exactement ce qu'il promet. Les témoignages vous donnent la possibilité d'utiliser les paroles de vrais clients pour prouver vos affirmations sur le produit. Lorsque vous faites de grandes promesses concernant la qualité, la durabilité, les performances ou l'impact de votre produit ou service, envisagez de placer un témoignage pertinent à proximité de cette déclaration pour fournir des preuves solides et établir la confiance.

#2 Avis sur les produits

D'abord et avant tout, les avis produits uniques signifient du jus SEO supplémentaire. Les araignées de recherche adorent le contenu frais. L'ajout d'avis sur les produits à votre site non seulement améliorera l'expérience client et augmentera les ventes, mais aidera également à augmenter le flux de trafic vers votre site Web. Les avis produits en ligne des clients contribuent à renforcer la fiabilité de votre marque, permettant aux nouveaux utilisateurs de se sentir plus à l'aise pour effectuer leur premier achat en toute confiance. La recherche montre qu'un seul avis produit peut augmenter les ventes de 10 % et 200 avis peuvent augmenter les ventes de 44 %.

#3 Logiciel d'évaluation et d'avis client

Qu'est-ce que l'intégration CRM avec un logiciel d'avis en ligne ? En regroupant le contenu généré par les utilisateurs pour vous, cela peut être une influence exceptionnellement puissante sur les acheteurs potentiels. Différents outils offrent différentes possibilités, mais la plupart d'entre eux peuvent faire le travail pour vous en collectant tous les avis et les évaluations de votre produit affichés en ligne et en les affichant sur votre site. Plus un client voit d'avis, plus le site semble populaire et digne de confiance. Si vous avez du mal à générer des avis en utilisant d'autres méthodes, cela pourrait être la solution la plus simple et la plus efficace.

Comment un avis client peut faire ou défaire votre entreprise

Selon la recherche, les visiteurs du site qui interagissent avec les avis et les questions-réponses des clients sont 105 % plus susceptibles d'acheter lors de leur visite. Ces clients dépensent en moyenne 11 % de plus que les visiteurs qui n'interagissent pas avec le contenu généré par les utilisateurs.

Il ne fait aucun doute que les avis clients permettent aux entreprises d'améliorer leurs taux de conversion et de construire une marque plus forte. Mais que se passe-t-il lorsque les avis générés par vos utilisateurs ne sont pas aussi bons ? Quel impact pourraient-ils avoir sur votre entreprise ?

Fait intéressant, diverses des études études ont constaté que les mauvais avis peuvent en fait contribuer à améliorer la conversion. 68 % des consommateurs font davantage confiance aux avis lorsqu'ils voient à la fois des commentaires positifs et négatifs, tandis que 30 % soupçonnent la censure ou les faux avis lorsqu'ils ne voient aucune opinion négative sur la page.

Les consommateurs qui recherchent activement de mauvais avis se trouvent souvent à la fin de leur parcours d'achat et ont tendance à se convertir plus facilement, même s'ils rencontrent des opinions négatives ; tant que leurs attentes fondamentales sont satisfaites, ils sont disposés à accepter les risques possibles liés à leur décision.

Cependant, les mauvais avis doivent être proportionnels aux commentaires positifs des clients. Les avis négatifs servent un objectif important en rendant les excellents avis plus crédibles, mais dès que l'équilibre bascule, cela peut envoyer une entreprise en chute libre. La rationalisation du processus de collecte d'avis par des outils tels que le générateur de code QR d'Uniqode peut aider les entreprises à recueillir des commentaires équilibrés efficacement. Les codes QR peuvent permettre une collecte de commentaires transparente dans les espaces physiques et offrir des opportunités de réengagement. Disons que vous avez 15 avis produits sur votre site. Dans ce cas, vous pourriez vous permettre d'avoir 2 avis négatifs et ils auraient toujours un impact positif sur vos conversions. Mais plus de 2 mauvais avis amortiraient vos ventes. Pour maintenir cet équilibre, les grands vendeurs sur des plateformes telles qu'Amazon s'appuient souvent sur des services de suppression d'avis négatifs comme Tracefuse.

Études de cas

Les études de cas sont une autre forme d'avis client. C'est une manière plus structurée et élégante d'utiliser les histoires de succès de vos clients pour alimenter la croissance de votre entreprise. Les études de cas sont conçues pour mettre en avant les principaux avantages de votre produit ou service, et comment ils peuvent répondre et dépasser les attentes des clients. L'élément de surprise, le succès inattendu qui découle de l'utilisation de votre produit, c'est ce qui fait des études de cas une arme secrète dans l'arsenal de tout spécialiste du marketing.

customer review Teamgate case studies — Crédit image : Teamgate

Lors de la rédaction d'études de cas convaincantes, il est essentiel de s'assurer que vous utilisez les mots et expressions exacts de votre entrevue avec le client pour mettre en avant l'authenticité de l'expérience et toucher le cœur des lecteurs. Pour nos propres études de cas, nous visons à mettre en évidence le résultat obtenu en utilisant Teamgate CRM.

Comme moyen de démontrer la preuve sociale, les études de cas emmènent les consommateurs dans un voyage de « la vie avant le produit » et « la vie après le produit » qui peut vraiment montrer les récompenses à récolter.

Techniques – comment demander un avis client

Une chose que les entreprises doivent réaliser, c'est que les clients ne veulent pas laisser d'avis. Pour amener les consommateurs à évaluer votre produit ou service, vous devez créer une raison plus convaincante que l'excuse standard « partager votre expérience avec d'autres ». Une fois cela résolu, vous avez à votre disposition diverses techniques.

Suivi par email après l'achat

L'envoi d'un email automatisé immédiatement après un achat peut vous aider à rattraper les consommateurs dans le bon état d'esprit et vibrant de l'excitation d'avoir acheté ce qu'ils voulaient. Amazon excelle dans cette technique ; ils envoient des emails demandant des commentaires quelques secondes après la fin du paiement.

Activez les avis sur les pages de produits

Un moyen simple et rapide d'engager vos clients et d'augmenter vos conversions est d'afficher des formulaires d'avis sur les pages de produits. Cela pourrait être encore amélioré en ajoutant des avis par étoiles pour accompagner les commentaires des clients.

Créez des incitations pour les clients

Il est possible que vos clients apprécient grandement votre produit ou service, mais ne veuillent simplement pas investir leur temps et leur énergie pour laisser un avis parce qu'ils ne voient pas comment cela les avantagerait en retour. Créer des récompenses pour les clients qui laissent des avis en ligne est une tactique efficace pour augmenter l'engagement. Offrir des remises ou des coupons à durée limitée pourrait non seulement encourager vos clients à laisser un avis, mais aussi avoir le potentiel de vous aider à générer des ventes répétées.

Tirez parti des réseaux sociaux

Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer avec vos clients loyaux et vos fans est une façon fantastique d'attirer plus d'avis de clients. Partagez simplement un lien vers votre formulaire d'avis de produit en invitant tous les clients qui ont acheté récemment à laisser leurs commentaires. En échange, vous pouvez offrir des incitations ; comme des coupons, des points ou des bons d'achat. Partager les avis de clients existants sur les réseaux sociaux est également un excellent moyen de mettre en avant vos produits et d'inciter d'autres clients à agir.

À qui devriez-vous demander un avis de client ?

Contacter d'abord les clients loyaux a du sens pour deux raisons. Premièrement, ils sont plus susceptibles de prendre le temps d'écrire un avis en ligne pour vous parce qu'ils aiment et font confiance à votre marque. Deuxièmement, leur offrir une offre spéciale ou une remise peut non seulement vous permettre d'obtenir les avis que vous recherchez, mais aussi donner un coup de pouce à vos ventes répétées et renforcer la relation avec les clients qui ont le potentiel de devenir vos ambassadeurs de marque. La satisfaction des clients est une mesure clé à surveiller; les clients satisfaits deviennent vos défenseurs de marque et peuvent générer une quantité importante de revenus en recommandant leurs amis.

Cependant, si vous approchez activement les clients et leur demandez de laisser un avis, vous devriez également être préparé à la possibilité que certains d'entre eux soient également déçus de votre produit ou service, ou même en colère de ne pas avoir obtenu ce qu'ils attendaient. Comme nous l'avons déjà discuté, les avis négatifs sont aussi nécessaires, mais tout se résume au rapport entre les commentaires positifs et négatifs que vous recevez.

Gérer les mauvais avis avec élégance est une opportunité pour votre entreprise de retenir le client mécontent et même de générer des relations publiques positives à partir de cela. Prenez le temps d'écouter et de faire preuve d'empathie envers le client mécontent. Montrez que vous vous en souciez et proposez de résoudre le problème de la meilleure façon que vous pouvez. Cela pourrait impliquer de faciliter un retour ou un échange du produit, d'offrir une remise sur un achat futur, ou de promettre la livraison gratuite sur la prochaine commande. Si le client reste insatisfait, la meilleure chose que vous puissiez faire est d'apprendre de vos erreurs et de continuer. Les acheteurs potentiels remarqueront et prendront en considération l'effort que vous avez déployé pour accommoder le client mécontent. Savoir que la marque n'hésite pas à affronter les situations difficiles et s'efforce de corriger ses erreurs les rendra plus à l'aise pour prendre la décision d'achat final.

Chez Teamgate, nous sommes de grands partisans de la création d'un processus de vente reproductible qui guide et soutient les équipes de vente tout au long du cycle de vente, du premier point de contact avec un prospect à la conclusion d'une affaire.

Selon Marketo, lorsque les équipes commerciales et marketing sont synchronisées, les entreprises deviennent 67 % plus efficaces pour conclure des affaires, mais seulement 30% des directeurs marketing ont un processus ou un programme clair pour faire de l'alignement commercial et marketing une priorité et à peine 44% des entreprises utilisent un quelconque système de notation des prospects.

Pour atteindre le type de synchronisation qui stimule les ventes plus importantes, une entreprise doit suivre un processus clairement défini avec des règles et des critères explicitement définis. Une étude de Harvard Business Review étude a révélé qu'il existe une différence de 18 % dans la croissance des revenus entre les entreprises qui définissent un processus de vente formel et celles qui ne le font pas. Il semble donc que la création d'un processus de vente fiable et évolutif soit d'une importance capitale pour toutes les entreprises qui ont des objectifs de croissance.

Si vous vous demandez comment accomplir cette tâche délicate, nous avons rassemblé les conseils les plus pertinents qui vous guideront dans la bonne direction.

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Comprendre et documenter votre cycle de vente actuel

La durée moyenne du cycle de vente est la durée nécessaire pour conclure une affaire, mesurée du premier point de contact avec un prospect au point de conversion, en moyenne sur toutes les affaires remportées.

Un analyse des pipelines de centaines d'entreprises a révélé que la durée moyenne de prospect à opportunité (ou de MQL à SQL) est de 84 jours et la durée moyenne d'opportunité à conclusion (ou de SQL à affaire) est de 18 jours. Cela place la durée moyenne du cycle de vente à 102 jours. Cela varie bien sûr considérablement selon la source de l'opportunité, la qualité des prospects, la complexité de la vente, et ainsi de suite.

Cependant, avant tout, il faut dire qu'il n'existe pas de bonne cycle de vente unique. Les différents marchés, produits et dynamiques d'équipes internes signifient que la seule façon de développer un processus de vente de classe mondiale est de connaître votre cycle de vente typique comme le fond de votre poche.

L'étape la plus importante pour construire un processus de vente excellent est d'auditer votre base de référence et de documenter chaque étape que parcourt un prospect jusqu'à sa conversion. Si vous ne l'avez jamais fait auparavant, vous serez surpris de voir combien de chaos et de confusion peuvent obscurcir ce qui semble être un processus simple. Ce n'est qu'en sachant ce qui doit être changé ou amélioré que vous pouvez commencer en toute confiance à mettre en œuvre de nouvelles tactiques et stratégies.

La durée moyenne du cycle de vente est de 102 jours. Source de l'image : Pexels

Pour retracer les étapes que vos représentants commerciaux ont suivies avec chaque prospect, répondez avec précision à ces questions et vous verrez rapidement une image claire de l'état actuel de votre cycle de vente.

Comment avez-vous entendu parler de nouveaux prospects ? Quand avez-vous été notifié ? Comment ont-ils été distribués ?
Quelle était la forme initiale de contact – un appel téléphonique, un courriel, un contact en face à face ? Combien de temps après leur arrivée ?
Quelles questions ont été posées et comment ont-elles été répondues lors de la première conversation ?
Quand avez-vous pu entrer en contact avec les nouveaux prospects (1er appel ou courriel, 1er suivi, etc.) ?
Comment le représentant commercial a-t-il géré et coordonné le suivi ? Ont-ils utilisé un outil de rappel, pris une note dans votre système CRM ou se sont-ils fiés à leur mémoire ?
Quel matériel commercial le prospect a-t-il reçu ? À quel stade du cycle a-t-il été remis au prospect ?
Quelle était la principale raison de vos prospects perdus ?
Approximativement, combien de temps a-t-il fallu au prospect pour passer d'une étape à l'autre ?

Savoir où vous en êtes avant d'apporter des modifications à votre processus de vente vous aidera à mesurer leur impact et à assurer que les bonnes décisions sont prises tout au long du chemin.

L'objectif de chaque équipe de vente est de raccourcir son cycle de vente. Plus le cycle de vente d'une entreprise est court, plus vite elle gagne de l'argent, c'est aussi simple que ça. C'est pourquoi de votre cycle de ventes est l'une des métriques les plus importantes mesurant l'efficacité et l'efficience de l'équipe commerciale d'une entreprise. Examiner attentivement les statistiques du cycle de vente pour trouver des points où les prospects ralentissent ou accélèrent dans l'espoir de découvrir des moyens d'optimiser le processus est une priorité absolue pour les professionnels des opérations commerciales. Voici trois façons de mesurer la durée du cycle de vente de votre entreprise :

1. Quand un prospect est créé. La façon la plus évidente de reconnaître le début d'un cycle de vente est de suivre quand un prospect est créé dans votre CRM. Ensuite, pour connaître la durée de votre cycle de vente, il suffit de regarder quand cette affaire est conclue. Il est important de noter, cependant, que les problèmes de duplication de prospects et la variabilité du moment où les prospects sont créés et du moment où ils sont traités peuvent fausser votre analyse.
2. Quand une opportunité est créée. Certaines équipes commerciales choisissent de considérer le moment où un prospect est converti en opportunité comme le début du cycle de vente pour avoir plus d'informations contextuelles sur leurs affaires dans le CRM et réduire le temps nécessaire pour nettoyer les prospects. Parce que le changement de statut de prospect est une tâche manuelle effectuée par un représentant commercial, il y a souvent un risque qu'elle ne soit pas créée selon des critères cohérents. L'application de règles strictes pour le processus de conversion d'un prospect en opportunité est cruciale pour vous assurer d'avoir une vue précise de votre pipeline.
3. Quand la conversation commerciale commence. Mesurer la durée réelle de la conversation des affaires conclues est probablement la mesure la plus précise de la durée nécessaire pour qu'un prospect se convertisse. Cependant, cette méthode comporte également le risque d'erreur humaine, car elle dépend d'un représentant commercial pour mettre à jour le CRM pour chaque courriel qu'il envoie ou chaque prospect qu'il cible.

La solution que de nombreuses équipes commerciales trouvent est d'automatiser l'ensemble du processus. Et cela peut être fait en choisissant un logiciel commercial moderne comme Teamgate qui peut analyser la durée de la conversation, automatiser l'entrée des données CRM et créer des rapports par représentant, transaction, équipe ou entreprise pour réduire le fardeau de l'analyse du cycle de vente. Pour les équipes cherchant à améliorer leurs efforts de sensibilisation, des outils comme Sendspark offrir une vidéo personnalisée alimentée par l'IA qui peut augmenter l'engagement avec les prospects au cours des points de contact critiques de votre cycle de vente.

Les étapes typiques d'un pipeline de vente et comment en créer un

Pensez aux étapes de vente comme des étapes importantes dans votre processus de vente, signalant la distance entre votre point de conversion typique et vos prospects. Bien que les étapes exactes et leurs noms varient d'une entreprise à l'autre, l'idée de base est la même – les prospects sont soit dans une étape ouverte, soit dans une étape fermée, comme remportée ou perdue.

À titre d'exemple, voici les étapes par défaut dans Teamgate. Vous pouvez les personnaliser comme vous le souhaitez.

Pour les besoins de cet article, concentrons-nous sur les étapes typiques d'un pipeline de vente :

Génération de prospects. À ce stade, une entreprise se concentre sur la recherche et l'attraction de nouveaux prospects par le biais de campagnes marketing, dans le but de capturer leurs informations de contact (demandes de renseignements). Les méthodes de marketing B2B les plus efficaces pour générer des prospects incluent le courrier électronique, les événements et le contenu.
Nurturing des prospects. Une fois qu'un prospect exprime son intérêt pour un produit ou un service, il est généralement intégré dans une campagne de nurturing pour établir les points faibles et continuer à cultiver la relation. L'automatisation du marketing est la tactique incontournable pour qualifier davantage les prospects et envoyer les meilleurs à l'équipe commerciale. Selon Forrester Research, les entreprises qui excellent dans le nurturing des prospects génèrent 50 % plus de prospects prêts à la vente à un coût 33 % inférieur.
Prospect qualifié par le marketing (MQL). En fonction de votre définition d'un prospect qualifié par le marketing, votre CRM peut utiliser la notation des prospects pour suivre les activités et les comportements significatifs afin de déterminer quels prospects sont plus susceptibles de devenir des clients. C'est une étape vitale de votre processus de vente qui vous aidera à vous assurer que votre équipe commerciale reçoit des prospects de haute qualité et prêts à la vente.
Prospect accepté par la vente (SAL). Une fois que l'équipe commerciale reçoit un prospect du marketing, elle doit vérifier s'il correspond aux critères de ciblage clés et soit l'accepter, soit le refuser. Généralement, les SAL sont identifiés comme ayant une propension vérifiée à acheter.
Prospect qualifié par la vente (SQL). Les SQL représentent une opportunité commerciale quantifiable avec un besoin, un calendrier et un budget clarifiés. Ils sont près de prendre la décision d'achat finale et peuvent soit se transformer en opportunités gagnées, soit en opportunités perdues.
Accord conclu. À ce stade, environ 27% des opportunités se convertissent en accords, selon Capterra. L'assistance à la mise en œuvre est l'une des tactiques utilisées par les représentants commerciaux pour améliorer et accélérer le processus de conversion.
Après la vente. La vente n'est pas la fin du pipeline, car la relation avec le client continue à se développer et les équipes commerciale et marketing doivent travailler pour davantage engager les acheteurs et ajouter de la valeur par le biais de programmes de fidélité, de ventes supplémentaires et de ventes croisées.

Si vous venez de créer votre pipeline de vente, il y a quelques règles de base que vous pouvez suivre pour construire des étapes de vente clairement définies et un processus fluide :

Éliminez l'ambiguïté. Assurez-vous que chaque étape de votre cycle de vente est explicite et immédiatement claire. La meilleure façon d'examiner l'état actuel de votre cycle de vente est de le tester auprès d'un nouvel employé. Si un nouveau représentant commercial ne voit pas de différence entre l'étape 1 et l'étape 2, cela signifie que vous avez un problème.
Définissez les critères des étapes. L'un des facteurs qui déterminera si vos étapes de vente sont faciles à comprendre est de connaître le « déclencheur » qui fait passer un prospect d'une étape à une autre. Pour maintenir la cohérence et la clarté dans votre pipeline, assurez-vous que chaque représentant commercial sait pourquoi et quand changer le statut d'un prospect.
Adoptez la perspective de l'acheteur. La nouvelle école de la vente enseigne que le processus de vente doit refléter la façon dont un client achète, pas la façon dont un représentant commercial vend. Cela signifie que vos étapes de vente doivent faire partie du parcours d'achat, et non des étapes du vendeur. Cartographiez votre parcours d'acheteur pour identifier les étapes clés et remplacez les jalons centrés sur le vendeur, tels que « Démonstration complétée » et « Essai », par des étapes axées sur l'acheteur, telles que « Évaluation des solutions » et « Évaluation de l'adaptation technique ».
Abandonnez la pensée linéaire. L'ordre dans lequel les jalons sont atteints devient de moins en moins important, car les représentants commerciaux commencent à reconnaître que les différents clients prennent des décisions différemment. Plutôt que de vous en tenir à un processus rigide et linéaire, permettez à vos acheteurs de progresser dans l'entonnoir comme ils l'entendent, même si cela signifie qu'ils s'inscrivent à un essai avant de regarder une démonstration. Concentrez-vous sur la liste des activités qui doivent avoir lieu pour rendre la vente possible et laissez l'acheteur suivre son propre chemin.
Surveillez et itérez. Comme chaque entreprise est unique et suit un processus de vente différent, il n'existe pas de stratégie d'optimisation unique qui peut propulser votre entreprise à un niveau supérieur. Cependant, vous devriez faire une priorité de suivre le temps que les prospects passent à chaque étape de votre cycle de vente pour identifier rapidement les opportunités d'optimisation. Si vous remarquez que les prospects ont tendance à rester bloqués à une étape ou même à se désister complètement, vous serez en mesure de mettre en place des mesures et de prévenir la perte d'opportunités.

Les avantages d'une routine quotidienne pour votre équipe commerciale

Une mauvaise gestion du temps entraînera toujours une performance commerciale décevante. Les représentants commerciaux sont souvent maîtres du multitâche, mais même les meilleurs peuvent bénéficier d'une routine quotidienne qui aide à établir les priorités et à s'assurer que les tâches clés sont accomplies à temps. Pour aider votre équipe à faire exploser la performance commerciale, introduisez quelques habitudes pratiques qui feront partie de leurs horaires quotidiens.

Révisez et planifiez avant de terminer votre journée. Prenez 10 à 15 minutes à la fin de chaque jour pour revoir votre pipeline et prioriser la liste de tâches du lendemain. Vérifiez vos événements calendrier, vos notes de réunion et vos e-mails pour vous assurer qu'aucune information importante ne vous échappe et ne compromette votre capacité à conclure.
Voici un exemple de l'agenda de Teamgate qui s'avère pratique pour les vendeurs occupés.
Commencez votre journée en force. Pendant que vous sirotez votre première tasse de café, révisez votre liste de tâches de la veille et parcourez votre boîte de réception pour voir s'il y a des problèmes prioritaires qui nécessitent une attention immédiate. La clé ici est de ne pas vous laisser distraire par des millions d'e-mails et de demandes de faible importance. Respecter un plan vous aidera à rester sur la bonne voie, peu importe le nombre de tâches que vous devez gérer.
Groupez vos tâches. La meilleure façon de s'attaquer aux tâches les plus importantes pendant votre période la plus productive de la journée est d'organiser vos tâches en groupes. Au lieu de traiter chaque tâche indépendamment, consacrez du temps à un ensemble de tâches qui nécessitent un niveau d'énergie similaire et un type d'approche similaire pour réduire le temps perdu à réajuster et à recentrer votre attention. En consacrant une certaine quantité de temps à chaque groupe de tâches et en les inscrivant dans votre calendrier, vous serez en mesure de mieux gérer votre temps et de garder votre esprit concentré.
Automatisez autant que possible. Avec autant d'outils utiles à leur portée, les vendeurs apprennent à libérer du temps dans leurs horaires et à se concentrer sur ce qu'ils savent faire de mieux : s'engager auprès des clients et conclure des accords. Exploitez les technologies à votre disposition pour vous assurer que votre temps est consacré aux activités qui ont le meilleur ROI.

Conclusion

La plus grande erreur que vous puissiez faire est de traiter votre processus de vente comme un projet à faire une fois et c'est tout. Prendre l'habitude de suivre vos métriques de performance commerciale sur une base quotidienne et de réévaluer le processus de vente tous les cinq à six mois est un moyen infaillible de vous assurer que votre carte de processus de vente est régulièrement mise à jour et reste un travail en cours, comme elle devrait l'être.

Au lieu de perdre votre temps sur l'entrée manuelle de données, les prospects froids et les tâches qui détournent votre attention de la tâche la plus importante – vendre, améliorez et modernisez votre processus de vente avec l'aide d'un CRM intelligent qui vous aidera à rester au sommet de votre jeu.

Alors que les entreprises s'éloignent des lignes terrestres traditionnelles, intégrer votre CRM avec une application VOIP devient primordial.
Comme nous l'avons discuté dans un article précédent, la téléphonie intégrée au travail présente des avantages considérables. Notamment :

Faire de notre CRM une plateforme de communication unifiée
Réduction des coûts et meilleure scalabilité
Accès aux analyses en mesurant et en surveillant les données spécifiques aux appels.

C'est pourquoi nous sommes heureux de vous présenter notre prochaine fonctionnalité : Teamgate SmartDialer.

En relation : Présentation de l'intégration Mailchimp et Teamgate la plus facile pratique Intégrez Teamgate CRM avec Google Contacts

Qu'est-ce que Teamgate SmartDialer ?

SmartDialer permet d'appeler directement depuis Teamgate avec un numéroteur natif, aucune saisie manuelle requise pour que vous puissiez effectuer des appels plus intelligents plus rapidement avec le numéroteur automatique intégré de Teamgate.

Notre SmartDialer garantit une excellente expérience de vente téléphonique et vous ne perdrez plus jamais de temps à composer des numéros de téléphone et des noms.

Teamgate SmartDialer est une intégration téléphonique basée sur le cloud et basée sur Twilio. Twilio est une API de messagerie, voix et vidéo qui permet aux applications (comme Teamgate CRM) d'intégrer facilement les services de téléphonie. Consultez certaines des meilleures fonctionnalités de Twilio ci-dessous :

Comment cela aidera-t-il ?

Le SmartDialer automatique intégré exclusif de Teamgate est un système rapide et facile qui s'intègre parfaitement à notre CRM et vous permet de passer et de recevoir des appels directement depuis votre compte Teamgate. Pour les équipes gérant des intégrations complexes sur plusieurs sources de données et systèmes, des plateformes telles que Integrate.io peut aider à orchestrer des pipelines de données transparentes entre votre CRM, vos systèmes de téléphonie et autres outils professionnels.

Teamgate SmartDial vous permettra de faire ce qui suit :

Passer et recevoir des appels directement via le CRM de Teamgate.
Les appels manqués seront listés et enregistrés sur le profil de chaque client.
Stockage illimité pour les enregistrements et l'historique des appels.
Enregistrez des notes spécifiques aux appels sur le profil du client.
Partagez les notes d'appel avec les membres de l'équipe.
Suivez le nombre et l'efficacité des appels effectués.

Comment configurer votre SmartDialer ?

Activez votre SmartDialer en cliquant sur le bouton « Activer ».
Ajoutez votre numéro de téléphone personnel ou professionnel et cliquez sur « Enregistrer ». Après cela, vous recevrez un SMS avec un code d'enregistrement. Entrez le code reçu dans Teamgate.
Choisissez le numéro que vous préférez dans la liste qui vous est proposée par Teamgate. Ce numéro sera utilisé lorsque vous appellerez vos prospects ou contacts. Veuillez vous souvenir que vous ne pourrez pas modifier le numéro que vous avez choisi.
Entrez votre code pays.
Choisissez si vous souhaitez que SmartDialer enregistre tous les appels que vous avez passés ou acceptés. Assurez-vous de ne pas oublier de sélectionner la durée pendant laquelle vous souhaitez que Teamgate sauvegarde et stocke vos enregistrements.

Trouvez des informations plus détaillées sur la page Support de Teamgate.

En attendant, pourquoi ne pas essayer Teamgate ? Essayez Teamgate SmartDialer gratuitement !

C'est toujours bon de savoir que nous sommes constants dans le fait d'être un excellent outil CRM trimestre après trimestre !

La plateforme de découverte d'applications métier Premium leader GetApp.com annoncé Teamgate en tant que #6 dans le classement du Q2 2017 des meilleures applications CRM sur le marché !

Le chercheur de GetApp, Rhiân Davies, déclare :

« Teamgate est un incontournable du classement des 10 meilleures catégories leaders de GetApp pour CRM depuis le Q3 2015. Arrivant à la #6 ce trimestre avec un score total de 71, Teamgate démontre sa force avec des scores de 16 points pour la présence médiatique et 14 points pour ses fonctionnalités de sécurité et ses applications mobiles. 14 points supplémentaires pour les avis des utilisateurs, avec une note moyenne de 4,81/5 étoiles, sécurisent la position forte de Teamgate dans le classement de GetApp. »

GetRank est le classement trimestriel de GetApp des 25 meilleures applications CRM basées dans le cloud. Chaque application est notée selon cinq critères, chacun valant 20 points, pour un score total possible sur 100 : Avis utilisateurs, Intégrations, Disponibilité des applications mobiles, présence médiatique et sécurité.

Le 1er juillet 2015, GetApp a été acquis par Gartner Inc. (NYSE : IT)

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En relation : Teamgate figure parmi les logiciels de gestion de la relation client les plus conviviaux et les plus abordables selon Capterra

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Le classement

Les classements des catégories leaders de GetApp mettent en évidence les 25 meilleures applications professionnelles basées sur le cloud pour chaque opération commerciale essentielle, du CRM aux ressources humaines et au marketing. Le classement utilise cinq points de données uniques pour évaluer les applications, offrant aux acheteurs de logiciels une liste restreinte de certaines des meilleures solutions basées sur le cloud pour leur entreprise en croissance.

Les cinq points de données utilisés pour classer chaque application sont :

Avis des utilisateurs– Le score pour les avis des utilisateurs est calculé en utilisant une estimation bayésienne, qui est une moyenne pondérée incluant le nombre d'avis et la note d'une application, par rapport à d'autres applications de la catégorie.

Intégrations– en fonction du nombre d'intégrations avec d'autres applications répertoriées sur GetApp. La capacité d'un CRM à se connecter avec d'autres outils professionnels, que ce soit par le biais de connecteurs natifs ou de plateformes telles que Integrate.io, qui permet l'intégration et la transformation de données à faible code sur les API, les bases de données et les entrepôts de données, est essentielle pour les entreprises qui dépendent d'un flux de données transparent dans l'ensemble de leur pile technologique.

Plateformes mobiles– basé sur la disponibilité d'une application Android et iOS et sa note dans Google Play et l'App Store, respectivement.

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Présence médiatique– basé sur le nombre de followers et de fans sur Twitter et Facebook, respectivement.

Sécurité– basé sur un sondage de sécurité développé par GetApp en collaboration avec Microsoft, modelé sur le formulaire d'auto-évaluation de la Cloud Security Alliance.

Avec un score maximum élevé de 100 en jeu, chaque point de données est noté sur 20 et pondéré équitablement. Si deux ou plusieurs applications ont le même score, les scores de sécurité plus élevés ont la priorité, suivis par les avis, les intégrations, les applications mobiles et les scores médiatiques.

Ce système de notation garantit que le classement est complètement indépendant de toute relation commerciale que GetApp entretient avec les fournisseurs de logiciels. L'opinion des utilisateurs élevée, la capacité à fonctionner bien avec d'autres solutions logicielles, la disponibilité sur mobile, une forte présence en ligne et un haut niveau de sécurité reflètent des applications fiables et bien respectées du marché.

En utilisant cette liste comme point de référence, les acheteurs de logiciels et les petits propriétaires d'entreprise peuvent avoir une bonne idée du paysage du marché pour quel que soit le logiciel qu'ils recherchent.

Cliquez ici pour un rapport complet sur GetRank.

Importance des Objectifs de Ventes

Définir les Objectifs de Ventes

Mesurer les Progrès vers les Objectifs de Ventes

Conseils pour Atteindre les Objectifs de Ventes

Erreurs courantes à éviter

Réflexions finales

Comment combattre l'attrition

Tenez vos promesses

Intégrez vos clients comme un professionnel

N'oubliez jamais

Recueillez les opinions de vos clients

Segmentez vos clients

Maintenez la conversation

Connaissez vos priorités

Dites-le avec des fleurs

Heureux comme heureux le fait

La nutrition est l'ennemie de l'attrition

1. Travailler sur un seul système

2. Supprimer les enregistrements clients en double

3. Améliorer les mécanismes de suivi

4. Rationaliser le processus de vente

5. Planifier les activités à l'avance

6. Réduire les coûts d'acquisition de nouveaux clients

7. Mettre à l'échelle votre CRM

8. Créer un portail libre-service

Réflexions finales

1. Concentrez-vous sur les émotions et les sentiments

2. Faites-les être d'accord avec vous

3. Vendez-le à eux-mêmes

4. Montrez des exemples d'autres clients

5. Sous-traitez la création de votre contenu

6. Limitez le temps et créez de l'urgence

7. Donnez-leur un peu d'espace

8. Mettez en évidence les avantages

9. Racontez de superbes histoires (et des blagues)

10. Surpassez votre concurrence

Réflexions finales

L'importance d'un bon avis client

Les types d'avis clients en ligne que vous ne devriez pas ignorer

#1 Témoignages

#2 Avis sur les produits

#3 Logiciel d'évaluation et d'avis client

Comment un avis client peut faire ou défaire votre entreprise

Études de cas

Techniques – comment demander un avis client

Suivi par email après l'achat

Activez les avis sur les pages de produits

Créez des incitations pour les clients

Tirez parti des réseaux sociaux

À qui devriez-vous demander un avis de client ?

Avez-vous un CRM qui vous garde organisé ?

Comprendre et documenter votre cycle de vente actuel

Les étapes typiques d'un pipeline de vente et comment en créer un

Les avantages d'une routine quotidienne pour votre équipe commerciale

Conclusion

Qu'est-ce que Teamgate SmartDialer ?

Comment cela aidera-t-il ?

Teamgate SmartDial vous permettra de faire ce qui suit :

Comment configurer votre SmartDialer ?

La plateforme de découverte d'applications métier Premium leader GetApp.com annoncé Teamgate en tant que #6 dans le classement du Q2 2017 des meilleures applications CRM sur le marché !

Le classement

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Applications mobiles

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Langue