Améliorez les expériences client et augmentez les revenus en stockant les informations de chat en direct dans votre CRM

Il y a un siècle, le monde était en effervescence à propos d'une nouvelle industrie lucrative qui promettait de transformer notre façon de vivre – le pétrole. À l'ère numérique dans laquelle nous vivons aujourd'hui, cette industrie est celle des données. En affaires, l'analyse des données nous permet de prendre des décisions commerciales fondées sur des preuves d'une manière qui n'était jamais possible auparavant. Elle nous donne une meilleure compréhension de la façon dont nos clients se comportent et ce qu'ils ressentent vraiment à propos de nos produits et de leurs expériences avec nos marques. C'est une façon plus intelligente de faire des affaires. Une qui mène à un retour sur investissement amélioré, à une fidélité client accrue et à de meilleures expériences client.

Aujourd'hui, nous allons examiner de plus près comment inclure les informations de chat en direct dans votre CRM soutient ces objectifs d'un avenir axé sur les données. Nous allons discuter de l'importance du logiciel CRM de chat en direct, en mettant l'accent spécifiquement sur l'intégration Intercom CRM. Jetons un coup d'œil.

L'importance d'avoir les informations de chat en direct dans votre CRM

Les CRM ont continué à évoluer tant dans le style que dans les fonctionnalités ces dernières années. Les options d'intégration avancées et variées options d'intégration sont maintenant une caractéristique courante des CRM. Ces dernières années, il y a également eu une attention accrue à l'offre de canaux de communication multiples aux clients. La logique est simple : les gens sont un groupe varié, et en tant que tels, nos préférences de communication varient. Ce changement va de pair avec l'attention accrue portée à la formation des expériences client.

Tandis que les entreprises du passé se feraient concurrence principalement sur le prix, aujourd'hui les entreprises se font concurrence en offrant d'excellentes expériences client. La commodité est une énorme marchandise à l'ère numérique, et les consommateurs ont clairement indiqué que si vous pouvez rendre leurs interactions avec une entreprise faciles, pratiques et sans tracas, ils continueront à revenir. Les clients favorisent également les entreprises qui ont une compréhension approfondie de leurs besoins et de leurs désirs, et cela ne peut être réalisé que par l'analyse des données.

Aujourd'hui, le chat en direct est la principale méthode de contact numérique. Les clients s'attendent à pouvoir parler aux entreprises en temps réel par chat. Les solutions de chat en direct bénéficient à la fois aux entreprises et aux clients. Une étude de Kayako a révélé que 79 % des entreprises ont signalé que la mise en œuvre du chat en direct a entraîné une augmentation des ventes et des revenus, ainsi qu'une augmentation de la fidélité des clients.

L'utilité du chat en direct va au-delà de simplement offrir une préférence de communication différente que les clients apprécient. Toutes les conversations de chat en direct peuvent être facilement collectées, stockées et analysées. Cela signifie que vous disposez d'un aperçu historique continu de vos clients à tout moment. Cela devient possible avec l'intégration Teamgate et Intercom CRM. Une intégration entièrement intégrée de Teamgate et Intercom CRM vous permet de voir l'image complète et d'adopter une approche dynamique pour soutenir vos clients. En connectant toutes vos données d'interaction client en un seul endroit, vous créez une source unique de vérité qui autonomise à la fois vos équipes commerciales et d'assistance—de la même manière que Integrate.io aide les entreprises à unifier les données provenant de plusieurs sources grâce à des pipelines ETL et reverse ETL transparents.

Les avantages de la collecte d'informations de chat en direct dans votre CRM

• Centralité – Les informations client peuvent être mieux analysées si elles sont toutes au même endroit. Les agents commerciaux et du support client ont un accès instantané et complet aux informations client. Ils peuvent utiliser ces informations pour éclairer leur stratégie de vente incitative ou d'assistance.
• Cohésion entre les équipes – L'équipe du support client et l'équipe commerciale ont accès à toutes les informations. Cela signifie que le vendeur peut acquérir une compréhension plus profonde des luttes quotidiennes du client et l'utiliser pour faire preuve d'empathie et établir un rapport avec lui lors de la vente.
• Styles de communication – Par sa nature, le chat en direct est un excellent moyen d'avoir des interactions rapides et moins formelles avec vos clients. Une approche de communication plus légère permet aux clients de partager leurs pensées et leurs sentiments plus librement. L'avantage de cela est que les clients vous diront souvent comment les aider au mieux. Ils vous diront ce qu'ils veulent. Ils vous diront ce qu'ils aiment dans vos produits, ainsi que toute expérience négative qu'ils ont eue. Cette information est inestimable.
• Accès à l'information – Le temps de réponse moyen du service client sur le chat en direct est de 2 minutes. Comparé aux réseaux sociaux (10 heures) ou au courrier électronique (17 heures), il est facile de voir pourquoi le chat en direct est souvent préféré par les clients. Pour les entreprises, plus vite vous pouvez répondre aux clients, mieux c'est. Tous les clients n'attendront pas une réponse, certains s'en iront simplement et l'oublieront. Quand cela se produit, vous avez manqué l'occasion d'en savoir plus sur ce client.
• Analyse simplifiée – Il est plus facile d'analyser les données textuelles que les données vocales enregistrées des appels. Bien que les logiciels de reconnaissance vocale s'améliorent chaque année, il est beaucoup plus facile d'obtenir des informations puissantes à partir des données textuelles.

À quoi ressemble l'intégration Intercom CRM ?

Lorsque vous intégrez Intercom à votre CRM, toutes les informations de chat de vos clients seront attachées à la fiche de contact du client dans le CRM. Cela signifie que vous aurez un historique de communication complet à portée de main quand vous en avez le plus besoin (chaque fois que vous interagissez avec ce client).

Qui bénéficie de l'intégration Intercom CRM ?

Nous avons déjà établi que le chat en direct est un moyen pratique de se connecter avec vos clients en temps réel et d'offrir plus de valeur. Mais où cette intégration a-t-elle le plus d'impact ? Est-ce principalement pour les grandes entreprises, ou les petites et moyennes entreprises peuvent-elles également faire d'énormes gains ?

La vérité est que, bien que les entreprises de toutes tailles puissent bénéficier grandement de l'intégration Intercom CRM, les petites et moyennes entreprises sont celles qui ont le plus à gagner. Pour les petites et moyennes entreprises, la curation d'excellentes expériences client est la façon dont vous vous démarquez de la concurrence. Lorsque vous cultivez la commodité, créez des souvenirs positifs et livrez au client exactement ce qu'il veut, vous pouvez considérablement augmenter la fidélité des clients et augmenter vos taux de rétention. Bien que les études sur ce sujet varient considérablement sur les chiffres exacts, le modèle est clair : l'acquisition de clients est toujours plus coûteuse que la rétention de clients.

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Teamgate CRM offre une intégration exclusive et directe qui est unique sur le marché. Avec l'intégration Intercom et CRM, chaque conversation avec un client via le chat en direct s'affiche automatiquement dans le cadre de l'historique de communication sur votre Teamgate CRM. Nous nous engageons à donner aux entreprises les moyens d'atteindre leurs objectifs de communication efficace et efficiente avec les clients.