7 étapes pour créer une stratégie de service client exceptionnelle
Le logiciel en tant que service (SaaS) est extrêmement pratique, pour de nombreuses raisons. Puisqu'il est basé dans le cloud, il n'est pas nécessaire d'acheter du matériel supplémentaire ou de payer des frais de configuration coûteux. Les fonctionnalités logicielles personnalisables sont accessibles sur plusieurs appareils et peuvent être consultées de n'importe où. Tout cela, cependant, ne signifie rien sans un excellent service client. L'équipe de planification de Teamgate le sait, et a construit un système de support primé autour de vous.
Les propriétaires d'entreprises, les entrepreneurs et les professionnels de la vente sont occupés. Vous vous tournez vers les options SaaS pour améliorer votre capacité à atteindre vos objectifs plus facilement. Lorsque vous recherchez une plateforme pour aider vos efforts commerciaux, vous voulez savoir que vous pouvez compter sur une équipe de support pour compléter une plateforme efficace et facile à utiliser. Vos clients ont les mêmes besoins. Regardez comment nous avons conçu notre expérience de support, et mettez à profit ce que vous pouvez dans votre propre entreprise.
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Temps de réponse rapide et réponses détaillées aux demandes des clients
Teamgate a été reconnu et a reçu le Prix du service client exceptionnel pour 2015 de financesonline.com pour la confiance gagnée en répondant rapidement et en détail aux demandes des utilisateurs. 100 % de satisfaction client provenait de la compréhension que lorsque vous avez besoin d'aide, vous attendez une résolution complète immédiatement. Le logiciel simple pourrait ne pas justifier un email au support, mais s'il le fait, vous savez que vous pouvez compter sur une réponse le même jour. Ce type de fiabilité est ce que les entreprises recherchent dans un service informatique de confiance, garantissant que les utilisateurs ont toujours des réponses à toutes les questions qu'ils pourraient avoir.
Ce qui a été découvert sur les relations client lors de cet examen allait au-delà de la réponse à l'utilisateur typique qui voulait savoir comment utiliser correctement le pipeline de ventes. Lorsque les clients ont demandé un moyen de trouver leurs contacts au sein de la plateforme, en fonction de la localisation, cela a été livré. Cela a transformé l'interface en un outil essentiel pour les entreprises d'exportation.
Avec votre nouveau plan, votre objectif devrait être d'offrir un service client cinq étoiles, au cas où vos clients en auraient besoin. Ceux qui interagissent avec votre équipe de support devraient répondre positivement à des réponses amicales, fiables et rapides.
Page de support conviviale
Assurez-vous que vos clients peuvent trouver tout ce qu'ils doivent savoir sur la préparation de votre compte, les paramètres, l'ajout d'utilisateurs, les rôles et les droits, l'importation de données, et plus encore. Le Coin de support Teamgate est un bon endroit pour chercher des idées. Les tutoriels vidéo et les annonces se trouvent également ici. Si les clients ne trouvent pas ce qu'ils recherchent après avoir exploré un peu, les réponses à la plupart des sujets peuvent être facilement trouvées avec une recherche rapide. Si tout le reste échoue, ils peuvent profiter de la boîte de chat située convenablement en bas de la page. Notre équipe de support est disponible en ligne pendant les heures de bureau, et 24h/24 et 7j/7 par email.
Lorsque vous élaborez une stratégie, incluez des moyens pour que les clients trouvent facilement toutes les réponses aux questions fréquemment posées sur votre site web ainsi que par des moyens comme le chat, l'email et le support téléphonique. Rendez l'expérience aussi simple et informative que possible pour les utilisateurs.
Étapes d'application pratique
En tant que membre de notre plateforme, vous pouvez faire confiance à votre expérience de service client. Accordez votre aux clients la même courtoisie en suivant ces étapes pour créer votre plan de service client :
- Répondez rapidement – Lorsqu'un client se renseigne sur un problème, faites-lui savoir quel est le temps d'attente prévu pour une réponse. Il est préférable de répondre à tous les problèmes dans les 24 heures. S'il y a un retard, informez immédiatement votre client, y compris quand vous vous attendez à pouvoir fournir une mise à jour. Les gens aiment savoir à quoi s'attendre. En communiquant sur votre processus, vous pouvez tenir quelqu'un au courant et prévenir la déception.
- Fournissez des réponses bien réfléchies – Si vous n'avez pas une réponse appropriée à une requête donnée, trouvez-en une avant d'émettre une réponse. Lorsque la recherche nécessaire pour une réponse approfondie nécessite un peu de temps, faites savoir à votre client que vous recherchez, surtout si cela pourrait prendre un certain temps. Une fois que vous avez compilé suffisamment d'informations, réfléchissez à la façon dont vous pouvez partager vos conclusions d'une manière facile à comprendre.
- Soyez courtois et enthousiaste – Vous et vos représentants du service client avez le pouvoir de donner le ton à n'importe quelle conversation. Lorsque vous traitez avec des clients, il est important de rester attentionné et joyeux, même si le client est en colère. L'objectif du service client est de résoudre les problèmes et de garder les clients heureux de patronner votre entreprise. Négliger cette étape peut mener à un désastre.
- Assurez-vous de comprendre le problème – Avant d'essayer de résoudre quoi que ce soit, assurez-vous que vous comprenez le problème en question. Si quelque chose semble peu clair, assurez-vous de demander une clarification. Ce n'est qu'en connaissant les détails du problème que vous pouvez le résoudre.
- Suivez pour vérifier que le problème a été résolu – Avant de classer les conversations comme terminées, faites un suivi à la fin de la conversation pour vous assurer que la situation est clarifiée aux yeux du client. S'il y a quelque chose de plus que vous pouvez faire pour aider, faites de votre mieux pour le faire.
- Soyez cohérent – Tous les aspects de l'entreprise nécessitent de la planification et le service client ne fait pas exception. Vous devriez avoir une stratégie de service client en place. Tous les membres de votre organisation qui seront impliqués dans ce département doivent être briefés sur la stratégie. Leurs contributions devraient également être entendues.
- Apportez des modifications à votre plan de support selon les besoins – Une fois votre stratégie de support en place, vous devriez prendre le temps d'analyser de manière approfondie son efficacité. Vos clients sont-ils satisfaits ? Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez le leur demander. Incluez des enquêtes de suivi par email ou téléphone, en n'oubliant pas de demander s'il y a autre chose qu'ils aimeraient voir. Si vous remarquez que quelque chose manque dans vos tactiques, ajoutez-le au plan et informez l'équipe de support si applicable.
