Des outils qui peuvent augmenter les taux de conversion de 300 %, les ventes de 29 %, la productivité de 34 %—oui, ce sont les pouvoirs des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Une technologie qui est la pierre angulaire du marketing de la relation client fournit un coup de main à la plupart des équipes de ventes et du support client. Néanmoins, un bon système CRM peut aider tous les départements, y compris le marketing, la logistique, l'informatique, les finances ou d'autres employés—une meilleure communication interne et une productivité accrue ne sont que quelques-uns parmi de nombreux avantages. Et bien qu'il existe une grande variété, il existe des sites Web comme Software World qui fournissent une comparaison de logiciels et rendent le choix meilleur logiciel de gestion des prospects une tâche facile.
Un simple fait : 91 % des entreprises avec dix employés ou plus utilisent un logiciel CRM. Le chiffre témoigne que le CRM peut être bénéfique pour presque n'importe quelle entreprise, indépendamment de son activité. De nombreuses possibilités vous permettent de choisir le logiciel qui convient le mieux à votre entreprise. Un outil CRM aide à stocker et organiser les informations de contact des clients/prospects/leads, à identifier les opportunités de vente, à planifier les rendez-vous, à enregistrer les problèmes, à gérer les campagnes marketing, et ainsi de suite. Et toutes ces informations sont centralisées dans une base de données qui est commodément accessible à tout employé qui pourrait avoir besoin de données.
Le CRM a beaucoup à offrir. Mais comment en tirer le meilleur parti ? Voici les quatre meilleures pratiques CRM qui peuvent stimuler le succès de votre entreprise.
- Communication en direct et ciblée
L'intégration d'une solution de communication client, comme Intercom, ouvre la voie à des relations clients plus efficaces et réussies. Avant tout—avec Intercom, vous pouvez exécuter une communication en direct ciblée : discutez en temps réel avec les clients sur votre site Web ou Facebook. Les produits intégrés vous permettent également d'interagir dans vos applications Web et mobiles, par email, SMS, etc. Quelques chiffres sur les chats en direct : une réponse dans un chat augmente la conversion d'un visiteur à 50 %. Au-delà de la communication ciblée qui paie, un autre avantage est la commodité : toute la communication est en un seul endroit. Cela conduit à une communication fluide et efficace avec n'importe quel client. Et nous connaissons tous le pouvoir d'une expérience client positive, n'est-ce pas ?
Voici à quoi cela ressemble du côté d'Intercom :
De plus, la communication en direct vous aide à avoir une vue plus détaillée des clients : non seulement les vendeurs mais aussi l'équipe du support client collectent des informations sur les clients. Vous doublez donc vos ressources de connaissance client !
- Support client efficace
Quand vous avez beaucoup d'informations sur vos clients, il devient facile de répondre à leurs besoins. Gérer les demandes correctement est l'un des facteurs clés des relations de service client réussies. L'intégration d'un outil de gestion des demandes—par exemple, Zendesk—est d'une grande aide ici. Cela permet de voir toutes les données sur les clients et leurs demandes en un seul endroit—y compris qui et comment a résolu des questions particulières. C'est super pratique si vous voulez une collaboration fluide entre les équipes du service client et des ventes. Ils ont tous deux accès aux mêmes données, tout le monde peut voir les informations les plus récentes et fermer les cas plus rapidement. Vous pouvez donc maintenir facilement une relation client de haute qualité.
- Exploiter les champs personnalisés et l'étiquetage
La segmentation des clients est une autre pratique CRM qui apporte des avantages aux ventes. Par exemple, Teamgate CRM rend ce processus super facile, intelligent et hautement personnalisable. Il existe de nombreuses possibilités pour exploiter les champs personnalisés et les fonctions d'étiquettes. Vous pouvez les créer selon les besoins de l'entreprise—certains pourraient trouver utile l'étiquetage par statut matrimonial, pour d'autres l'accès au profil LinkedIn du client serait inestimable. Les étiquettes peuvent faire référence à l'étape du cycle de vie du client (lead, prospect, client), aux actions prises (remplissage d'un formulaire de contact, téléchargement d'un ebook, passage d'une commande), aux intérêts, et ainsi de suite. Elles sont généralement utilisées pour les informations qui peuvent changer rapidement. Pendant ce temps, les champs personnalisés sont pratiques pour des données plus permanentes : nom, numéro de téléphone, date de naissance, statut d'emploi, profils de réseaux sociaux, durée d'adhésion, type d'abonnement, taille de l'entreprise, revenu (continuez comme souhaité). Dans Teamgate CRM, il y a quatre catégories de champs personnalisés principales—Personnes, Entreprises, Leads et Deals—que vous pouvez remplir avec des informations détaillées supplémentaires sur chacun d'eux.
En tout cas, segmenter généreusement les clients aide à la création de rapports, au filtrage, à la recherche et, bien sûr, au marketing ciblé. Si vous envoyez un e-mail avec une ligne d'objet personnalisée, le taux d'ouverture augmente jusqu'à 26 %. De plus, les recherches montrent que les e-mails ciblés génèrent environ 58 % des revenus d'une entreprise. La personnalisation n'est pas l'avenir du marketing, elle est déjà présente. Pour les équipes commerciales cherchant à développer les approches de prospection personnalisées, Sendspark propose une approche innovante en vous permettant d'enregistrer une seule vidéo et d'utiliser le clonage vocal par IA et les arrière-plans dynamiques pour générer automatiquement des milliers de vidéos personnalisées individuellement, chacune adressée à un prospect spécifique par son nom et son entreprise, et les distribuer via votre plateforme d'engagement commercial préférée.
- Exploiter l'analyse
De nos jours, le marketing est basé sur les données. Un système CRM est conçu pour collecter et organiser les données client, alors pourquoi ne pas l'utiliser au maximum ? Quand vous avez une image claire de votre client, il devient beaucoup plus simple de présenter une offre spécifique au client. Et les outils CRM modernes sont capables de générer des décisions basées sur les données qui sont basées sur les informations les plus récentes et en temps réel. Ils peuvent effectuer une analyse (économisant ainsi votre temps précieux)—pour que vous puissiez instantanément voir et interpréter les métriques, identifier les points les plus faibles et les plus prometteurs.
N'importe quelle entreprise peut faire le meilleur choix
Ces meilleures pratiques du marketing de la relation client montrent que les outils CRM apportent des avantages aux entreprises de toutes les tailles. Commodité, efficacité temporelle, meilleures relations clients, meilleure expérience client, marketing rentable, revenus plus importants—ce sont plusieurs avantages de la façon dont le CRM peut aider. C'est particulièrement utile pour les petites ou moyennes entreprises qui ont souvent besoin d'une solution efficace pour rationaliser les processus. Les pratiques mentionnées témoignent que le CRM peut être personnalisé et adapté précisément aux besoins de chaque entreprise—et c'est un moyen efficace d'atteindre des résultats maximaux.
