Si votre équipe discute avec les prospects dans Intercom mais gère les transactions ailleurs, vous créez des frictions. Les conversations vivent dans un outil. Le pipeline vit dans un autre. Les relances sont oubliées.

Lorsque vous intégrez Intercom à votre CRM, vous pouvez :

Transformer les chats en véritables prospects et transactions automatiquement
Garder chaque opportunité à un stade clair avec une prochaine étape définie
Donner aux représentants du contexte sans fouiller dans les boîtes de réception
Donner aux gestionnaires une visibilité sur la santé et l'activité des transactions

Teamgate aide les représentants à suivre un processus de vente clair et aide les gestionnaires à faire confiance aux chiffres, sans transformer le CRM en un travail administratif à temps plein.

Points clés :

L'intégration d'Intercom avec un CRM peut conduire à des messages mieux ciblés, à une augmentation des conversions et à une communication en temps réel efficace avec les clients.
Teamgate, NutShell, HubSpot, Pipedrive et Pipeliner figurent parmi les meilleurs CRM qui offrent une intégration robuste avec Intercom.
Les avantages de cette intégration incluent la communication centralisée, l'engagement basé sur les données, l'automatisation des conversations et la capacité à exploiter plusieurs applications pour un service client amélioré.
Teamgate se distingue par des fonctionnalités telles que la génération de prospects en un clic, la collaboration pratique et SmartDialer™ pour diverses options de communication.
L'intégration d'un CRM avec Intercom peut améliorer considérablement la communication client, conduisant à de meilleures relations client et à des opportunités de vente accrues.

5 meilleurs CRM avec intégration Intercom

Bien qu'Intercom soit puissant pour la messagerie client, vous pouvez obtenir des résultats encore meilleurs en intégrant la plateforme avec une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Quels CRM offrent la meilleure intégration avec Intercom ? Avant de répondre à cette question, examinons rapidement les avantages d'avoir Intercom intégré à un CRM.

Avantages de l'intégration d'Intercom avec votre CRM

L'intégration d'Intercom avec un CRM peut bénéficier à votre entreprise de plusieurs façons. Par exemple, l'intégration aidera votre équipe de vente à envoyer des messages mieux ciblés aux bons prospects au bon moment, augmentant vos chances de convertir les prospects. Les autres avantages précieux d'une intégration CRM avec Intercom sont :

Communication en direct

Le tableau de bord d'un Bonne pratique CRM qui augmente l'efficacité de la communication client consiste à offrir une communication en temps réel aux clients. L'intégration d'Intercom ou de tout système de messagerie client similaire à Intercomavec un CRM vous permettra de mener une communication en direct ciblée, telle que le chat en direct avec les clients via votre application ou site Web et d'autres canaux de communication. Fournir des réponses rapides aux clients via le chat en direct peut réduire l'attrition client et augmenter l'engagement et les conversions.

Plateforme de communication tout en un

Au lieu de basculer entre plusieurs canaux de communication, l'intégration d'Intercom avec un CRM permet à votre équipe de communiquer avec tous les clients à partir d'un seul endroit. C'est beaucoup plus efficace et pratique pour votre équipe, ce qui lui permet de répondre plus rapidement aux demandes des clients.

Communication basée sur les données

Avec les intégrations CRM et Intercom, votre équipe peut interagir avec les clients et prospects via leurs canaux de communication préférés. Encore mieux, l'intégration CRM offre une variété de fonctionnalités qui aident votre équipe à accéder aux informations dont elle a besoin pour fournir les meilleures réponses aux questions des clients et assurer efficacement le suivi des prospects.

Exploiter plusieurs applications

Aux côtés d'Intercom, vous pouvez intégrer d'autres applications à votre CRM pour offrir le meilleur service client possible. Par exemple, vous pouvez intégrer Integrate.io pour une intégration transparente des données dans vos systèmes, utiliser QuickBooks pour générer des factures et exploiter Zendesk pour gérer les tickets et les demandes. Vous pouvez ensuite utiliser le chat en direct d'Intercom pour assurer le suivi des factures envoyées ou des tickets reçus.

Automatiser les conversations

Avec un CRM comme Teamgate, vous pouvez automatiser les chats en direct sur Intercom pour créer de nouveaux prospects, transactions ou contacts. L'automatisation des conversations, comme les demandes des clients, libérera votre équipe pour s'occuper de tâches plus urgentes.

Meilleurs CRM avec intégration Intercom

Chaque CRM est différent et certains offrent une meilleure intégration avec Intercom que d'autres. Par exemple, certains systèmes CRM ne peuvent même pas s'intégrer à Intercom. Si vous souhaitez un CRM avec intégration Intercom qui offre des avantages maximaux, voici vos meilleures options :

1. Teamgate

Teamgate est un CRM primé qui s'intègre de manière transparente à Intercom et est construit autour d'une vente disciplinée et de pipelines propres.

Lorsqu'il est connecté :

Les chats Intercom peuvent créer automatiquement des fiches de prospect
Les conversations se synchronisent directement avec les enregistrements de contact et de transaction
Les représentants peuvent gérer les communications à partir du CRM
Les mises à jour de données se synchronisent dans les deux sens

Au lieu de simplement synchroniser les contacts, Teamgate connecte la communication au processus.

Pourquoi il se démarque

La plupart des CRM agissent comme des bases de données que vous « devriez » mettre à jour. Teamgate est différent.

Il fonctionne comme un système d'exploitation des ventes qui protège les revenus en appliquant :

Des étapes de pipeline claires
Les prochaines étapes requises
Un suivi cohérent
La visibilité du leadership sur la santé des opportunités

Cette approche reflète le principe fondamental derrière Teamgate : discipline intégrée + insight + adoption, sans complexité inutile

Voici d'autres fonctionnalités qui distinguent Teamgate des autres CRM que vous pouvez intégrer à Intercom :

Gestion des contacts: Teamgate simplifie la gestion des contacts, y compris les informations de contact et les historiques recueillis auprès d'Intercom. L'accès facile à l'historique de communication d'un client garantit que tout membre de l'équipe peut répondre ou assurer le suivi auprès d'un client.
Génération de prospects et de contacts en un clic: Votre équipe peut accéder à la boîte de réception d'Intercom et créer de nouveaux prospects, opportunités ou contacts en un clic. Les nouveaux prospects créés apparaîtront dans le CRM Teamgate, permettant aux autres membres de l'équipe de consulter et d'utiliser les informations.
Collaboration pratique: Puisque Teamgate centralise toutes vos informations clients, votre équipe peut facilement collaborer sur des projets pour répondre aux demandes des clients. Les membres de l'équipe peuvent également consulter la progression des communications et intervenir si une conversation semble inefficace.
Personnalisation: Teamgate convient aux entreprises de différentes tailles dans différents secteurs. Vous pouvez personnaliser la plateforme en fonction des besoins uniques de votre équipe.
SmartDialer™: Vous n'êtes pas limité aux options de communication fournies par Intercom. Lorsque vous intégrez Intercom à un CRM comme Teamgate, vous accédez à SmartDialer pour contacter les clients par appel et à d'autres options de communication.
Synchronisation des fichiers: L'intégration d'Intercom avec Teamgate élimine le besoin de double saisie de données. Tout changement aux informations stockées dans Teamgate se reflétera automatiquement dans Intercom et vice versa.
Applications mobiles: Teamgate propose des applications mobiles pour Android et iOS, permettant à votre équipe d'accéder au CRM et à Intercom à distance et depuis l'appareil de leur choix.
Gestion du pipeline de ventes : Avec Teamgate, vous pouvez surveiller le parcours client de chaque prospect que votre équipe poursuit via Intercom.
Rapports et analyses intelligents : Le CRM fournit une analyse de données client en temps réel et des rapports que votre équipe peut utiliser pour prendre des décisions mieux informées. Par exemple, les rapports peuvent aider votre équipe à identifier les prospects à poursuivre et les prospects à abandonner.

Teamgate offre un essai gratuit de 14 jours, après lequel vous pouvez opter pour son plan Starter à 9 $ par mois ou son plan Professional à 26 $ par mois. Cependant, si vous souhaitez accéder à toutes les fonctionnalités de Teamgate, comme SmartDialer, le plan Enterprise à 65 $ par mois est la voie à suivre.

2. NutShell

NutShell offre une intégration native avec Intercom, permettant à votre entreprise d'associer le CRM au système de communication client en quelques clics. Une fois intégré, NutShell peut automatiquement commencer à synchroniser avec les conversations Intercom et créer des dossiers clients à partir des chats de site Web. De plus, NutShell peut transformer les chats Web Intercom en activités rapportables que votre équipe peut surveiller.

Une autre fonctionnalité qui distingue le CRM NutShell de ses concurrents est que vous pouvez utiliser les données de la plateforme pour fournir un support client personnalisé via Intercom. En revanche, puisque NutShell facture par utilisateur, les entreprises avec de grandes équipes peuvent considérer le CRM comme coûteux.

Les autres fonctionnalités qui font de NutShell un CRM approprié pour l'intégration d'Intercom sont :

Support client impressionnant: L'équipe d'assistance client en direct de NutShell est composée de vraies personnes. Vous pouvez accéder au support en direct quel que soit le plan NutShell que vous choisissez.
Création automatique de contacts: Après avoir intégré Intercom au CRM, NutShell créera automatiquement de nouveaux contacts à partir des interactions de chat. La plateforme peut également fournir des transcriptions de chat pour surveiller les performances de communication.
Économiser du temps: La synchronisation bidirectionnelle élimine le besoin d'entrer manuellement les nouveaux détails de contact. Les modifications apportées aux informations client dans Intercom se refléteront automatiquement dans NutShell et vice versa.
Information centralisée: Votre équipe peut consulter toutes les conversations de chat Web dans le CRM, éliminant le besoin de basculer entre les plateformes.
Informations client à l'échelle de l'équipe : Les membres de l'équipe peuvent vérifier les performances des conversations client Intercom pour identifier les domaines à améliorer.

Si vous optez pour le plan annuel et n'avez qu'un seul utilisateur, NutShell peut coûter aussi peu que 16 $ par mois. Vous avez également la possibilité de créer un plan personnalisé.

3. HubSpot

HubSpot est un CRM populaire avec plusieurs fonctionnalités robustes. Vous pouvez intégrer Intercom à la plateforme pour surveiller les activités des contacts et les opportunités ou gérer les contacts et la planification des e-mails.

De plus, l'intégration d'Intercom au CRM permettra à votre équipe de se connecter transparemment avec les clients via le chat en direct, les communications client individuelles et les bots conversationnels. L'intégration peut simplifier la gestion des demandes des clients pour améliorer l'engagement et la satisfaction des clients.

D'autres raisons pour lesquelles vous devriez envisager le CRM HubSpot pour l'intégration d'Intercom sont :

Capturer plus de prospects: L'intégration permet à votre entreprise d'automatiser la capture de prospects depuis votre site Web. Les prospects capturés proviennent des chats en direct sur votre site Web, et HubSpot synchronisera les nouveaux prospects et conversations avec les anciens pour maintenir votre base de données à jour.
Identifier les prospects: HubSpot évaluera les prospects capturés avec Intercom et tiendra votre équipe informée de l'identité et de la qualité de chaque prospect. Votre équipe peut également voir où chaque prospect en est dans le parcours client.
Chatbots: Votre équipe aura accès à des bots qui peuvent gérer les conversations client en leur nom. Ces bots peuvent également aider votre équipe en capturant des prospects et en les faisant progresser dans le parcours d'achat. Le système dirigera les prospects les plus qualifiés vers HubSpot pour la nurture.
Déclencher des workflows: Vous pouvez programmer le système pour déclencher un workflow dans HubSpot lorsque les utilisateurs mentionnent des termes spécifiques dans les conversations Intercom. Par exemple, si un prospect mentionne les tarifs, le système les enverra à HubSpot pour la nurture.
Les modèles: HubSpot fournit des modèles que votre équipe peut modifier pour répondre rapidement aux demandes des clients. L'utilisation de modèles éliminera la difficulté de rédiger des réponses à partir de zéro.

HubSpot propose un plan gratuit, qui convient à la plupart des petites entreprises. Cependant, si vous souhaitez accéder aux fonctionnalités avancées de la plateforme, vous pouvez payer à partir de 45 dollars par mois ou jusqu'à 1 200 dollars par mois.

4. Pipedrive

Pipedrive est un CRM créé par des commerciaux pour aider les entreprises à capturer et à convertir davantage de prospects. Vous pouvez améliorer les fonctionnalités de la plateforme avec une intégration Intercom. L'intégration facilitera la création transparente de transactions et le transfert des conversations client vers Pipedrive pour le suivi et le développement des prospects.

La configuration de l'intégration Pipedrive et Intercom est simple si vous disposez déjà d'un compte Intercom. Vous n'avez qu'à cliquer Installer et entrez vos détails Intercom pour donner à Pipedrive accès à votre compte Intercom. Si vous n'avez pas encore de compte Intercom, vous pouvez installer Intercom à partir de la Place de marché Pipedrive et créer un compte.

Après avoir intégré Intercom avec Pipedrive, vous pouvez commencer à créer des transactions dans Pipedrive et capturer et qualifier des prospects dans Intercom. Les autres avantages de l'intégration d'Intercom avec Pipedrive sont :

300+ applications et intégrations: En plus d'Intercom, vous pouvez intégrer d'autres outils à Pipedrive pour améliorer l'efficacité de votre équipe et l'expérience client.
Assistance 24/7: Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de Pipedrive, vous pouvez obtenir de l'aide rapidement en contactant l'équipe d'assistance par courrier électronique et chat disponible 24 heures sur 24 de l'entreprise.
Centre d'aide: Pipedrive dispose d'une vaste bibliothèque de ressources auxquelles les utilisateurs peuvent accéder pour apprendre de nouvelles façons d'utiliser Pipedrive et Intercom à leur avantage.
Configuration rapide: L'intégration d'Intercom avec Pipedrive ne nécessite que quelques clics et aucune compétence particulière.
Voir l'historique des communications: Vous pouvez afficher les transactions Pipedrive dans votre boîte de réception Intercom et consulter les conversations de vos prospects. Un accès facile à l'historique des communications des prospects aidera votre équipe à communiquer avec les prospects de manière plus efficace et augmentera les chances de les convertir.

Le plan le moins cher de Pipedrive coûte 9,90 dollars par mois, tandis que son plan le plus populaire coûte 39,90 dollars par mois.

5. Pipeliner

Le CRM Pipeliner est excellent pour surveiller les prospects au fur et à mesure qu'ils progressent dans votre parcours d'acheteur. L'intégration Intercom porte la gestion des prospects à un autre niveau en automatisant l'enregistrement des contacts chaque fois qu'un prospect interagit avec votre équipe via Intercom. L'intégration enregistrera également automatiquement toutes les conversations Intercom dans Pipeliner afin que votre équipe puisse facilement collaborer et prendre des décisions basées sur les données.

Un autre avantage de l'intégration est que votre équipe peut afficher et gérer vos contacts CRM Pipeliner à partir de la boîte de réception Intercom. Si un prospect qui ne figure pas déjà sur votre liste de contacts vous contacte, vous pouvez facilement l'ajouter à Pipeliner en un seul clic. Vous pouvez également ajouter des données personnalisées à partir de la boîte de réception Intercom pour distinguer les prospects.

Les autres avantages attendus de l'intégration de Pipeliner avec Intercom sont :

Automatisation: Pipeliner dispose d'un moteur d'automatisation intégré pour automatiser plusieurs flux de travail et éliminer la difficulté des tâches répétitives.
Interface à pointer et cliquer: Grâce à son interface intuitive de pointer-cliquer, vous n'avez pas besoin de compétences en codage pour utiliser Pipeliner.
Interface utilisateur personnalisée: Vous pouvez personnaliser la plateforme CRM pour limiter ce que les membres spécifiques de l'équipe peuvent voir. Vous pouvez également modifier la façon dont la plateforme affiche les informations.
Gestion des communications: Intercom intégré à Pipeliner simplifie le suivi et la gestion des rendez-vous avec les prospects et les clients. Vous pouvez également suivre et consulter les communications passées avec les clients, les prospects et les membres de l'équipe.
Synchronisation: Le système ajoute automatiquement un nouveau contact Pipeliner lorsqu'il y a un nouvel utilisateur Intercom. Il stocke également les conversations terminées d'Intercom dans Pipeliner.

En fonction de votre budget et de vos besoins commerciaux, vous pouvez choisir le plan Starter de Pipeliner à 65 dollars, le plan Business à 85 dollars ou le plan Enterprise à 115 dollars. Cependant, le plan Unlimited à 150 dollars est le meilleur choix si vous souhaitez un accès illimité à la plateforme.

Améliorez vos communications avec vos clients en intégrant Intercom avec votre CRM

Communiquez de manière plus efficace avec les prospects et les clients en intégrant un CRM avec Intercom. Toutes les plateformes figurant sur notre liste des cinq meilleurs CRM avec intégration Intercom sont fiables. Cependant, si vous souhaitez un CRM polyvalent, abordable, convivial et facile à adopter, vous ne pouvez pas vous tromper avec Teamgate.

Vous ne nous croyez pas ? Essayez n'importe quel plan Teamgate gratuitement en profitant de son essai gratuit de 14 jours.

Améliorez les expériences client et augmentez les revenus en stockant les informations de chat en direct dans votre CRM

Il y a un siècle, le monde était en effervescence à propos d'une nouvelle industrie lucrative qui promettait de transformer notre façon de vivre – le pétrole. À l'ère numérique dans laquelle nous vivons aujourd'hui, cette industrie est celle des données. En affaires, l'analyse des données nous permet de prendre des décisions commerciales fondées sur des preuves d'une manière qui n'était jamais possible auparavant. Elle nous donne une meilleure compréhension de la façon dont nos clients se comportent et ce qu'ils ressentent vraiment à propos de nos produits et de leurs expériences avec nos marques. C'est une façon plus intelligente de faire des affaires. Une qui mène à un retour sur investissement amélioré, à une fidélité client accrue et à de meilleures expériences client.

Aujourd'hui, nous allons examiner de plus près comment inclure les informations de chat en direct dans votre CRM soutient ces objectifs d'un avenir axé sur les données. Nous allons discuter de l'importance du logiciel CRM de chat en direct, en mettant l'accent spécifiquement sur l'intégration Intercom CRM. Jetons un coup d'œil.

L'importance d'avoir les informations de chat en direct dans votre CRM

Les CRM ont continué à évoluer tant dans le style que dans les fonctionnalités ces dernières années. Les options d'intégration avancées et variées options d'intégration sont maintenant une caractéristique courante des CRM. Ces dernières années, il y a également eu une attention accrue à l'offre de canaux de communication multiples aux clients. La logique est simple : les gens sont un groupe varié, et en tant que tels, nos préférences de communication varient. Ce changement va de pair avec l'attention accrue portée à la formation des expériences client.

Tandis que les entreprises du passé se feraient concurrence principalement sur le prix, aujourd'hui les entreprises se font concurrence en offrant d'excellentes expériences client. La commodité est une énorme marchandise à l'ère numérique, et les consommateurs ont clairement indiqué que si vous pouvez rendre leurs interactions avec une entreprise faciles, pratiques et sans tracas, ils continueront à revenir. Les clients favorisent également les entreprises qui ont une compréhension approfondie de leurs besoins et de leurs désirs, et cela ne peut être réalisé que par l'analyse des données.

Aujourd'hui, le chat en direct est la principale méthode de contact numérique. Les clients s'attendent à pouvoir parler aux entreprises en temps réel par chat. Les solutions de chat en direct bénéficient à la fois aux entreprises et aux clients. Une étude de Kayako a révélé que 79 % des entreprises ont signalé que la mise en œuvre du chat en direct a entraîné une augmentation des ventes et des revenus, ainsi qu'une augmentation de la fidélité des clients.

L'utilité du chat en direct va au-delà de simplement offrir une préférence de communication différente que les clients apprécient. Toutes les conversations de chat en direct peuvent être facilement collectées, stockées et analysées. Cela signifie que vous disposez d'un aperçu historique continu de vos clients à tout moment. Cela devient possible avec l'intégration Teamgate et Intercom CRM. Une intégration entièrement intégrée de Teamgate et Intercom CRM vous permet de voir l'image complète et d'adopter une approche dynamique pour soutenir vos clients. En connectant toutes vos données d'interaction client en un seul endroit, vous créez une source unique de vérité qui autonomise à la fois vos équipes commerciales et d'assistance—de la même manière que Integrate.io aide les entreprises à unifier les données provenant de plusieurs sources grâce à des pipelines ETL et reverse ETL transparents.

Les avantages de la collecte d'informations de chat en direct dans votre CRM

Centralité – Les informations client peuvent être mieux analysées si elles sont toutes au même endroit. Les agents commerciaux et du support client ont un accès instantané et complet aux informations client. Ils peuvent utiliser ces informations pour éclairer leur stratégie de vente incitative ou d'assistance.
Cohésion entre les équipes – L'équipe du support client et l'équipe commerciale ont accès à toutes les informations. Cela signifie que le vendeur peut acquérir une compréhension plus profonde des luttes quotidiennes du client et l'utiliser pour faire preuve d'empathie et établir un rapport avec lui lors de la vente.
Styles de communication – Par sa nature, le chat en direct est un excellent moyen d'avoir des interactions rapides et moins formelles avec vos clients. Une approche de communication plus légère permet aux clients de partager leurs pensées et leurs sentiments plus librement. L'avantage de cela est que les clients vous diront souvent comment les aider au mieux. Ils vous diront ce qu'ils veulent. Ils vous diront ce qu'ils aiment dans vos produits, ainsi que toute expérience négative qu'ils ont eue. Cette information est inestimable.
Accès à l'information – Le temps de réponse moyen du service client sur le chat en direct est de 2 minutes. Comparé aux réseaux sociaux (10 heures) ou au courrier électronique (17 heures), il est facile de voir pourquoi le chat en direct est souvent préféré par les clients. Pour les entreprises, plus vite vous pouvez répondre aux clients, mieux c'est. Tous les clients n'attendront pas une réponse, certains s'en iront simplement et l'oublieront. Quand cela se produit, vous avez manqué l'occasion d'en savoir plus sur ce client.
Analyse simplifiée – Il est plus facile d'analyser les données textuelles que les données vocales enregistrées des appels. Bien que les logiciels de reconnaissance vocale s'améliorent chaque année, il est beaucoup plus facile d'obtenir des informations puissantes à partir des données textuelles.

À quoi ressemble l'intégration Intercom CRM ?

Lorsque vous intégrez Intercom à votre CRM, toutes les informations de chat de vos clients seront attachées à la fiche de contact du client dans le CRM. Cela signifie que vous aurez un historique de communication complet à portée de main quand vous en avez le plus besoin (chaque fois que vous interagissez avec ce client).

Qui bénéficie de l'intégration Intercom CRM ?

Nous avons déjà établi que le chat en direct est un moyen pratique de se connecter avec vos clients en temps réel et d'offrir plus de valeur. Mais où cette intégration a-t-elle le plus d'impact ? Est-ce principalement pour les grandes entreprises, ou les petites et moyennes entreprises peuvent-elles également faire d'énormes gains ?

La vérité est que, bien que les entreprises de toutes tailles puissent bénéficier grandement de l'intégration Intercom CRM, les petites et moyennes entreprises sont celles qui ont le plus à gagner. Pour les petites et moyennes entreprises, la curation d'excellentes expériences client est la façon dont vous vous démarquez de la concurrence. Lorsque vous cultivez la commodité, créez des souvenirs positifs et livrez au client exactement ce qu'il veut, vous pouvez considérablement augmenter la fidélité des clients et augmenter vos taux de rétention. Bien que les études sur ce sujet varient considérablement sur les chiffres exacts, le modèle est clair : l'acquisition de clients est toujours plus coûteuse que la rétention de clients.

Commencez dès aujourd'hui !

Teamgate CRM offre une intégration exclusive et directe qui est unique sur le marché. Avec l'intégration Intercom et CRM, chaque conversation avec un client via le chat en direct s'affiche automatiquement dans le cadre de l'historique de communication sur votre Teamgate CRM. Nous nous engageons à donner aux entreprises les moyens d'atteindre leurs objectifs de communication efficace et efficiente avec les clients.