Marché SaaS
Vers le début de la deuxième décennie du XXIe siècle, des termes tels que l'informatique en nuage, les espaces de travail virtuels, big data, l'Internet des objets, les abréviations CRM, MIS, HRM, et avec elles un terme avec une signification assez large SaaS, qui en anglais signifie les mots Software as a service – « logiciel en tant que service », si nous le traduisions littéralement. SaaS englobe tous les services où les logiciels sont proposés sur la base d'une utilisation sous licence ou de location.
Sur le marché de la GRC, SaaS fonctionne généralement selon le principe SaaS, car un système CRM nécessite des connaissances spécifiques et une compréhension du marché, et le côté commercial s'attend à des solutions rapides et efficaces, la location de produits ou de services devient la solution la plus rationnelle. Le principe SaaS est similaire aux solutions d'externalisation des services (anglais outsourcing). En 2010, le marché SaaS était estimé par les experts à près de 10 milliards de dollars, et cette année, il a atteint la croissance attendue du double – certes, il n'y a pas de chiffres officiels, mais les analystes de marché de la société d'études de marché Gartner, Inc. pensentque le marché SaaS devrait dépasser la valeur de 20 milliards de dollars américains.
Les raisons de la croissance du marché SaaS, ou plus précisément de l'expansion de ses entreprises, sont infinies. Dans cet article, nous souhaitons partager nos réflexions sur l'expansion et la croissance des entreprises, que nous pensons être utiles à la plupart des professionnels modernes. Il n'est pas nécessaire d'appliquer directement chaque conseil uniquement à votre propre entreprise ou à la startup que vous créez – beaucoup de professionnels peuvent et devraient s'auto-évaluer. Imaginez que vous – votre talent, vos connaissances, vos pensées, vos idées – êtes les ressources de l'entreprise. Que pouvez-vous faire avec eux que vous n'ayez pas encore fait? Pete Kooman (ancien Google Associate Project Manager for AdSense) – l'un des Optimizely fondateurs et directeur technique de l'entreprise (anglais Chief Technical Officer) partage quatre leçons de croissance d'entreprise.
Le Mécanisme de Croissance des Entreprises. Première Partie
La première – chaque nouveau manager « fraîchement promu » a besoin d'aide de l'extérieur. Pete a trouvé cette aide en embauchant un spécialiste en leadership managérial, auquel il s'adressait une fois par mois – lors de la réunion, il partageait les problèmes qui surgissaient pour lui et son partenaire en tant que managers et racontait les défis que toute l'entreprise devait relever. Un tiers – un auditeur, un expert, un spécialiste en leadership « en un » – a évalué objectivement les efforts de Pete et les résultats de la croissance de l'entreprise. Le message principal – n'ayez pas peur de demander de l'aide objective. Tout comme les psychiatres consultent leurs collègues, les dirigeants d'entreprises doivent se faire analyser ou auditer de l'extérieur.
La deuxième leçon: « Licencie-toi avant de vraiment vouloir te licencier », dit Pete. Il affirme que dès que tu réussis bien dans une position de travail quelconque – dans les ventes, la création de produits, le marketing, etc. – tu sais déjà assez pour pouvoir faire entrer une nouvelle personne à ta place. Ce moment est très important – vous devez accueillir la nouvelle personne au bon moment, pas plus tard, car en restant à ce poste, vous continuerez à gaspiller du temps précieux nécessaire à la croissance. Il est important de laisser à la nouvelle personne la possibilité de répéter vos erreurs et de lui permettre d'apprendre le travail lui-même – aussi difficile que cela soit.
Nous pensons que les spécialistes n'ont pas nécessairement besoin de partir et c'est une affirmation assez grossière. Les spécialistes peuvent appliquer leurs connaissances ailleurs et essayer de changer leur position professionnelle au sein de la même entreprise ou startup, en changeant le mouvement horizontal dans l'organisation, c'est-à-dire en se développant dans un autre domaine encore inexploré, où vous pouvez à nouveau créer de la valeur ajoutée pour l'entreprise.
Le troisième point – vous devez assembler une équipe de vendeurs très, très, trèsbonne. La formation d'une forte équipe de ventes est cette étape intimidante mais cruciale que vous devez franchir pour que l'entreprise augmente son chiffre d'affaires. Les vendeurs des entreprises à croissance la plus rapide n'ont pas nécessairement besoin d'être liés au domaine informatique. Dans l'exemple de Pete, l'un était un vendeur de matelas de Brooklyn, un autre était une danseuse de ballet auparavant. Qu'est-ce qui unit ces personnes? Une passion pour le travail avec des yeux brillants, aussi banal que cela puisse paraître. Ce sont précisément ces personnes qui sortiront l'équipe de la zone de confort – c'est précisément dans leurs outils de travail qu'il faut investir le plus.
Et pour finir, tout comme tous les conseils de génie, celui-ci aussi – le quatrième – est assez simple. Si une entreprise veut croître, augmenter son chiffre d'affaires, ses ventes, son nombre de clients, s'étendre à de nouveaux marchés, etc., elle doit grandir physiquement, la recherche de nouvelles personnes devenant l'une des principales priorités de l'entreprise. Pete suggère : avant de créer une nouvelle annonce d'emploi, demandez à vos employés actuels d'identifier les valeurs principales pour lesquelles il est bon pour eux de travailler dans votre entreprise. Non seulement vous comprendrez mieux pourquoi l'entreprise est valorisée, mais aussi quelles valeurs devrait avoir la personne dont vous avez besoin.
Les conclusions sont faciles à tirer : la croissance de l'entreprise est directement liée à la croissance et au développement de l'équipe, ce qui est réalisé en créant les meilleures conditions et en fournissant les meilleurs outils pour atteindre les objectifs fixés.
Dans la deuxième partie de l'article – moins de ressources humaines, plus d'instructions de croissance pratiques basées sur les processus. Avez-vous entendu parler de la Machine de Croissance (anglais Growth Machine)?
