Quand vous apprenez à conduire pour la première fois, la première chose à faire est de regarder quelqu'un d'autre. Ce n'est qu'alors que vous pouvez être sûr de vous quand vient le moment de vous mettre au volant. La CRM fonctionne de la même manière. Nous pouvons apprendre ce dont nous avons besoin pour commencer en observant simplement. Nous avons examiné trois grandes études de cas, publiées cette année, et en avons extrait ce que nous pensons pouvoir vous être le plus utile. Voici ce que nous avons trouvé, provenant d'une chaîne hôtelière, d'une banque et de points de vente au détail dans le monde entier. Ce que vous apprendrez peut s'appliquer à n'importe quel secteur d'activité.

Une chaîne hôtelière au Royaume-Uni révèle l'impact de la culture organisationnelle sur la CRM

La Le Département du marketing, de l'innovation, des loisirs et de l'entreprise de l'Université de Wolverhampton a administré un sondage auprès de 346 directeurs d'une chaîne hôtelière au Royaume-Uni afin de déterminer l'impact de la culture organisationnelle sur la mise en œuvre de la CRM dans l'industrie hôtelière. Ce qu'ils ont découvert, c'est que l' adaptabilité, la cohérence, la participation du personnel, et la mission jouent un rôle significativement positif dans la mise en œuvre de la CRM. Le succès, bien qu'il soit fortement corrélé à chacun des facteurs ci-dessus, ne dépend pas de tous. C'est utile pour tout stratège.

Voici comment vous pouvez appliquer les conclusions à votre planification:

• Adaptabilité – Toutes les stratégies de CRM doivent prévoir de la place pour la croissance et la transformation. Quand vous le pouvez, rédigez et créez un calendrier d'analyse et de changements directement dans votre plan. Cela garantit que vous disposez d'un plan flexible qui évoluera avec vos consommateurs et votre marque.
• Cohérence – Sur toutes les plates-formes, vos tactiques doivent être cohérentes. Cela signifie que l'équipe de vente, le service client et quiconque sera en communication avec les clients (même hors ligne) doit utiliser les mêmes méthodes pour résoudre les problèmes et aider les gens. En vous assurant que vous briefez tout le monde dans votre organisation sur vos directives de service, vous créez une cohérence sur toute la ligne.
• Participation du personnel – Qui de mieux que le personnel en communication régulière avec les clients pour aider à créer un plan de CRM ? Quand vous êtes prêt à commencer à élaborer une stratégie, impliquez tout le monde dans votre collaboration. Si vous avez une grande organisation, il peut être judicieux de créer un sondage posant des questions pertinentes sur comment aborder les sujets. Incluez un espace dans le sondage pour des suggestions supplémentaires, car vous ne savez jamais ce que vous pourriez négliger. Non seulement vous pourrez couvrir tous vos aspects, mais votre personnel sera heureux de se sentir impliqué.
• Mission – Lors de la définition de votre mission de CRM, gardez à l'esprit les objectifs de l'entreprise ainsi que les petits objectifs de vente « au niveau du département ». Quand un objectif est présent, vous pouvez mesurer le succès et apporter des modifications à un plan selon les besoins.

Si vous pouvez mettre en œuvre au moins l'une des actions ci-dessus, vous savez que vous êtes sur la bonne voie. Si vous pouvez les intégrer toutes, vous êtes en route vers une croissance exceptionnelle. Votre entreprise en récoltera de grands avantages.

Pouvez-vous fournir de meilleurs services aux clients en communiquant de cette façon, comme cette banque ?

SBI est la plus grande banque de l'Inde. Elle applique la technologie CRM pour rapprocher les banques et les clients dans des relations immédiates et étroites. Une étude de cas menée par l'Université de Rayalaseema et ICBM montre que le SBI traite ses relations clients comme quelque chose de plus que la technologie, et plus comme une attitude et un comportement concentré. En entrant en contact avec tous les membres de la banque et d'autres consommateurs, pas seulement ceux qui génèrent le plus de retour sur investissement, cette banque a connu une croissance importante et mesurable de ses revenus ainsi que de ses chiffres d'adhésion. Ils ont utilisé le mot « démocratie » pour décrire leur ensemble de tactiques.

Vous pouvez suivre leur exemple en vous assurant que votre stratégie inclut et est influencée par tous les consommateurs – à la fois les prospects chauds et froids, ceux qui ont acheté vos produits et services ainsi que ceux qui ne l'ont pas encore fait. Faciliter une relation unifiée entre les membres d'une organisation et les consommateurs est l'un des atouts les plus bénéfiques que la technologie puisse apporter. Pour assurer la cohérence des données clients et de l'engagement dans votre organisation, Integrate.io peut vous aider à connecter les informations clients dans votre CRM, bases de données et autres systèmes d'entreprise par le biais de pipelines d'intégration de données à faible code. De cette façon, vos tactiques CRM amélioreront votre image de marque et rendront votre entreprise accessible et agréable.

Voici comment utiliser la CRM pour augmenter les ventes, selon les données des points de vente au détailLe département d'études de gestion du Sri Venkateswara College of Engineering & Technology a examiné des

points de vente au détail organisés sélectionnés afin de comprendre plusieurs aspects des cadres de CRM utilisés. Ils ont constaté que de nombreuses entreprises ne laissaient pas leurs clients avec le niveau de satisfaction qu'elles attendaient (Vous ne vous y attendiez pas, n'est-ce pas ?). Ces magasins particuliers n'exploitaient pas leur technologie à son plein potentiel. L'étude a donc inclus une liste de suggestions, basée sur les informations qu'ils avaient recueillies auprès des points de vente. Les suggestions comprenaient des éléments tels que répondre rapidement aux plaintes des clients et maintenir des informations adéquates sur les stocks disponibles. Voici ce que vous pouvez apprendre de cela : N'attendez pas qu'un spécialiste analyse vos données clients.

Avec la technologie moderne, vous avez accès aux plaintes au bout de vos doigts. Surveillez vos données clients dans votre tableau de bord d'analyse et notez tout problème qui se pose. Si un obstacle ou une insatisfaction survient plus d'une fois, c'est un indicateur qu'il est temps pour vous de mettre en œuvre des changements dans la façon dont vous gérez les relations avec vos clients. Le fait que vous ayez accès à la

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En conclusion

technologie CRM n'est pas un indicateur isolé que vous allez améliorer les relations avec vos clients et votre marché cible vous devez utiliser les outils de manière stratégique.; Utilisez les plates-formes de CRM d'une manière qui montre ce que vous apprenez des succès et des erreurs de vous-même et d'autres. Commencez à appliquer ce que vous avez appris aujourd'hui pour augmenter le succès des ventes. 6 moyens sûrs et simples d'internationaliser votre entreprise

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