Chaque jour, nous résolvons de nombreuses questions et problèmes dans notre entreprise – en commençant par la recherche de clients et de segments cibles, en passant par les possibilités d'amélioration des produits. Cependant, la culture du travail et son amélioration ne sont pas moins importantes que la création de stratégies de développement de produits.
L'ère numérique a apporté des changements dans tous les domaines, y compris dans les affaires. Les processus de travail ont changé – de nouvelles fonctions et responsabilités sont apparues, nous promouvons nos produits ou services sur Internet, utilisons diverses solutions de marketing numérique et des programmes de gestion des ventes.
Il est prévuque l'année prochaine, les entreprises investiront davantage dans le marketing numérique et les plateformes de vente, qui offrent la possibilité d'exploiter les données que les entreprises accumulent sur les clients.
Par conséquent, l'environnement interne des entreprises changera davantage, tout comme l'engagement des employés – ils pourront obtenir plus d'informations en temps réel sur les processus de l'entreprise et les résultats des activités. Avec les changements des environnements externes et internes des entreprises, la culture du travail doit également changer.
Une organisation populaire dans le monde Netflix affirme que l'une des caractéristiques les plus importantes d'une entreprise efficace est «l'amélioration continue de la culture du travail. »
Pour obtenir un retour sur investissement positif Le ROI moyen pour chaque dollar dépensé sur un CRM commercial dépasse 8 dollars. (angl. Return Of Investment), vous devez changer, améliorer la culture du travail et vous adapter à un environnement en évolution.
Chez Teamgate, nous essayons de lier autant que possible la culture interne du travail à la pratique des entreprises internationales. Cependant, les entreprises de capital lituanien acceptent difficilement les changements, de sorte qu'il y en a actuellement peu, bien qu'une tendance positive orientée vers les changements – soit évidente.
CULTURE DE TRAVAIL INTERNE DE TEAMGATE
Quelques aspects que nous distinguons dans la culture de travail de Teamgate :
- Les valeurs de l'entreprise coïncident avec les valeurs de l'équipe
- Le résultat est plus important que le processus
- La liberté est combinée avec la responsabilité
- Familiarisation continue avec les processus changeants et test de nouvelles mesures
- Encouragement des discussions
- Équilibre entre le travail et les loisirs
Richard Branson a dit une excellente phrase : «Les clients ne sont pas les plus importants. D'abord et avant tout, l'équipe est la plus importante. Prenez soin de vos employés, et ils prendront soin de vos clients. »
Nous passons plus de temps au travail qu'à la maison, c'est pourquoi l'atmosphère dans l'entreprise est très importante. Avec un bon environnement de travail et une bonne culture, les employés sont libres. Cela signifie que ce n'est pas le processus ou le temps de travail passé qui est valorisé, mais le résultat – un travail bien fait.
En travaillant chez Teamgate, nous avons compris que les employés heureux et à l'aise, tout en poursuivant les objectifs de l'organisation, doivent également poursuivre leurs propres objectifs. Quelques leçons que nous avons apprises en travaillant chez Teamgate aideront à améliorer la culture du travail, à mesure que le marché et l'environnement commercial évoluent.
Les employés – décideurs
Nous comprenons que vous êtes habitués à penser que le client a toujours raison et qu'il est le décideur et le « roi ». Ce n'est pas le cas. Une entreprise devrait considérer ses employés comme les principaux décideurs.
Pour concilier les intérêts des employés (rois) avec ceux des clients, vous devez traiter les deux parties aussi bien.
Par exemple, l'élaboration d'une stratégie doit se faire en collaboration avec vos employés (du niveau le plus bas au plus haut) : de la façon dont vous atteindrez vos clients, quel sera votre plan d'action, à la façon dont vous vous présenterez sur le marché.
Familiarisez-les avec la situation actuelle, en mettant particulièrement l'accent sur les objectifs et les chiffres communs. Les employés ne peuvent pas avoir des points de vue différents. Ils doivent avoir une idée claire de ce à quoi ressemblera l'entreprise dans un an ou cinq ans.
Initiez et mettez en œuvre une culture d'utilisation du CRM, donnez accès à tous les employés à la gestion des relations avec les clients et des ventes afin qu'ils puissent voir les données réelles et suivre les progrès, comprendre les raisons des échecs ou les prévisions de croissance de l'entreprise. C'est précisément cela qui nous a permis de créer un esprit d'équipe solide.
Ne comptez pas le temps réellement travaillé
Le temps travaillé ne corrèle pas toujours directement avec la qualité du travail effectué. Cela signifie qu'il est nécessaire d'évaluer non pas simplement le « temps passé à l'ordinateur », mais les résultats du travail effectué. Valorisez le travail intelligent, pas dur et long.
Le plus souvent, les employés travaillant des heures fixes, par exemple de 8 à 17 heures, sont orientés vers le processus, mais ne travaillent pas nécessairement de manière productive. Les entreprises internationales promeuvent de plus en plus le travail à distance (angl. Remote Work). De cette façon, on encourage la liberté de l'employé, ainsi que sa responsabilité. Pour la génération Y, l'équilibre entre le travail et les loisirs est particulièrement important, et les horaires de travail rigides – s'y opposent.
S'il est possible, ne limitez pas les heures de travail. Si le travail effectué vous importe, permettez à l'employé de choisir lui-même ses horaires de travail. Peut-être qu'il aime faire une sieste et est plus productif dans l'après-midi ? Donnez-lui la possibilité d'être «son propre patron »».
Donnez la possibilité de travailler sur différents projets
Si votre employé s'acquitte des tâches qui lui sont confiées pendant le travail et qu'il lui reste encore du temps libre, et s'il montre à son tour l'initiative de contribuer à d'autres projets – donnez-lui la possibilitéPermettez-nous de prendre autant de responsabilités que nous le souhaitons et de travailler sur les projets qui nous motivent et nous éduquent. Chez Teamgate, nous sommes ouverts à toutes les initiatives et essayons de comprendre où les employés se réalisent le mieux.
La possibilité de changer ses fonctions et responsabilités, tant au niveau horizontal qu'au niveau vertical, permet de découvrir de nombreux nouveaux talents au sein de l'entreprise elle-même.
Choisissez vos employés de manière responsable
Lors de la sélection des employés, choisissez non seulement les personnes qui sont des professionnels dans leur domaine, mais aussi celles qui ont un fort sens des responsabilités. Alors, vous n'aurez pas à craindre qu'en donnant à l'employé la liberté, vous perdiez le contrôle. En général, un aspect tel que le contrôle des employés devrait devenir secondaire, car un employé responsable est essentiellement motivé pour bien faire son travail. C'est exactement cet employé qui devrait non seulement recevoir la liberté au travail, mais qui la mérite aussi.
Les entreprises internationales à croissance rapide confirment le fait que ce sont précisément les 30 premiers membres de l'équipe et employés qui constituent la base des valeurs de la culture de toute entreprise.
Bien que les entreprises devraient être en mesure d'embaucher et de licencier rapidement les employés pour ne pas ralentir les progrès, tant que l'entreprise grandit et ne fait que créer sa culture interne - ces processus et étapes ne devraient pas être si précipités. La sélection des employés devrait dépendre particulièrement de la compatibilité entre les valeurs du salarié potentiel et celles de l'entreprise.
Menez sans commander
Un bon leader n'est pas celui qui donne des ordres stricts et contrôle, mais celui qui motive et aide ses employés. Le travail principal d'un bon leader est d'aider son équipe à accomplir n'importe quel travail très bien et de rendre ses employés extraordinaires. Les employés extraordinaires apportent des résultats extraordinaires à l'entreprise.
Puisque vous faites probablement partie de la majorité des entreprises qui prévoient d'investir dans des solutions de gestion de la relation client, de vente, d'analytique ou de marketing, n'oubliez pas de considérer leur mise en œuvre en interne et d'aider vos employés à apprendre à les utiliser correctement. La peur de mettre en œuvre de nouvelles solutions et l'incapacité à les intégrer signifient que la culture interne de l'entreprise ne peut tout simplement pas s'adapter aux besoins des employés de la génération Y.
Les employés qui se perfectionnent et qui apprennent voudront améliorer les processus de l'entreprise. Imaginez une entreprise où chaque employé est quelqu'un dont on peut apprendre. Chez Teamgate, nous apprenons de chacun de nous et partageons continuellement les leçons apprises, même si les activités des départements ne sont pas étroitement liées - les problèmes sont souvent les mêmes partout.
En résumé, on peut dire que la culture du travail doit évoluer avec l'entreprise qui change - en investissant dans des solutions numériques, en changeant de stratégie, en grandissant. Le désir et l'effort des dirigeants d'entreprise d'investir dans la culture interne augmentent l'engagement des employés.
Rappelez-vous que plus vous grandissez, moins de règles doivent rester au sein de l'entreprise. Le moteur principal d'une entreprise est constitué d'employés motivés et responsables qui, en travaillant un travail salarié, travaillent comme s'ils travaillaient pour eux-mêmes.
