«Le désir le plus profond de la nature humaine est le besoin d'être apprécié» – William James.

Êtes-vous à la recherche de nouveaux prospects ou travaillez-vous à fidéliser vos clients actuels ? Bien sûr que oui. Les clients sont une partie si importante de toute entreprise qu'on dépense beaucoup de temps et d'argent pour eux. Et ne gaspillez pas de temps et d'argent une fois que vous avez de nouveaux clients, juste pour les oublier après qu'ils aient acheté votre produit ou service. Gardez-les intéressés et fidèles. Apprenons comment.

Pour générer plus de prospects et, en fin de compte, les convertir en plus de ventes, vous devriez établir une confiance et une loyauté fortes, qui sont toutes deux très importantes.

Construire une culture d'entreprise solide

Regardons un leader naturel, Genghis Khan, et voyons ce que nous pouvons apprendre de lui. Il prônait la loyauté envers le groupe avant tout. Cette préoccupation pour le bien-être de ses gens est ce qui les a rendus si forts en tant que clan. Comme c'est le cas en affaires, vous devriez faire de même. Concentrez-vous d'abord sur les gens avec lesquels vous travaillez et ils traiteront à leur tour les clients différemment. En psychologie, c'est ce qu'on appelle l'effet de cascade.

Mais comment faites-vous ? Une façon est de montrer de l'appréciation où elle est méritée. En tant que personnes, l'un de nos besoins les plus importants est de nous sentir appréciés. Faites savoir à un employé qu'il fait du bon travail. Encouragez une atmosphère de positivité et de croissance plutôt que de stagnation. Complimentez quelqu'un en fonction de son mérite et vous aurez établi un lien solide entre vous et lui.

Montrer de l'empathie envers vos clients

Pensez d'abord à vos clients. Pensez à leurs besoins et leurs désirs. Dans l'un de mes emplois en vente, j'ai assisté à une réunion d'entreprise pour discuter des ventes et des stratégies. L'un des points les plus importants que j'ai appris concernait les archétypes d'acheteurs.

Étant donné la grande variété de clients qui entrent dans votre magasin, il est important de filtrer qui sera le plus susceptible d'acheter et qui ne le sera pas. La façon de procéder est de regrouper les clients selon certaines caractéristiques, et ces caractéristiques seraient notre façon de les aborder.

C'est facile à rejeter quand c'est largement enseigné, mais c'est très important car cela agit comme une feuille de triche pour savoir ce que le client veut et sa façon de penser. Faire savoir au client que vous le comprenez et comprenez ses priorités est ce qui construit une relation avec le client. À son tour, cela renforce la fidélité et la rétention. En fin de compte, cela mène à la conversion des ventes. Des outils comme Sendspark peuvent vous aider à personnaliser votre prospection à l'échelle en créant des messages vidéo individuellement adaptés pour chaque prospect, les faisant se sentir vraiment compris et valorisés.

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Ne cachez pas la vérité

Quand vous devez dire quelque chose de malheureux à un client, dites-le. Si vous le faites, il saura que vous êtes honnête avec lui, car qui veut être le porteur de mauvaises nouvelles ? Si vous ne le faites pas, vous risquez qu'il le découvre plus tard et cela laisse une très mauvaise impression.

Un autre point sur le fait de dire la vérité complète aux gens est qu'ils vous verront comme quelqu'un qui veille sur eux. Même s'ils n'aiment pas ce qu'ils entendent, ils se sentiront bien en sachant que vous ne leur cachez rien. Cela se rapporte au sentiment d'être apprécié, mentionné ci-dessus.

Allez toujours au-delà

Cela s'applique à tout. Écoutez le client quand vous parlez avec lui. Prenez des notes sur chaque client pour que l'interaction devienne personnalisée. Demandez et dites son nom une ou deux fois. Posez des questions au client et essayez de lui apprendre quelque chose de nouveau. Donnez-lui quelque chose de qualité, qu'il s'agisse de contenu ou de produit. Un bon exemple est de donner un aperçu de vos concurrents ou collègues. Vous serez vu comme un expert dans votre domaine et quelqu'un vers qui tout le monde peut se tourner pour des conseils.

Toutes ces choses s'ajoutent, et même si le client ne le sait pas, il en viendra à vous faire confiance.

Les relations sont plus importantes que la vente

N'oubliez pas, les relations d'abord puis la vente. Construisez toujours le lien entre vous et le client. Faites cela en les relançant par téléphone ou par e-mail. Une autre façon peut être de mentionner quelque chose qui a été apporté précédemment dans la conversation. Comme je l'ai mentionné auparavant, tous ces détails s'ajoutent.

Cela fait deux choses :

1. Cela permet au client de se sentir important. Plus ils se sentent importants, plus ils vous tiendront en haute estime.
2. Cela crée une répétition dans leur esprit chaque fois que vous vous connectez avec eux. La répétition vous permet de rester dans leurs pensées. Le client vous se souviendra probablement après avoir discuté avec vous de manière continue.

Faites cela au moins deux ou trois fois. Comment savez-vous quand vous avez établi une relation de confiance ? Un bon indicateur est quand ils vous demandent des conseils sur leurs problèmes. Mais quand vous avez cette confiance, soyez très prudent pour ne pas la rompre.

Une fois rompue, il est extrêmement difficile de la récupérer.

Conclusion

Vous devez commencer de l'intérieur et créer un sentiment de communauté axé sur la loyauté et le bien-être. Ensuite, vous pouvez vous concentrer sur vos clients et apprendre à les comprendre. Ensuite, vous êtes honnête avec les clients et ne cachez jamais les détails. En même temps, vous faites ce que vous pouvez pour aller au-delà ! Enfin, assurez le suivi ! Faites-leur savoir que vous valorisez la relation entre vous et eux plus que la vente. Faites cela et vous verrez votre base de clients et vos ventes augmenter !