Après avoir lu cet article, vous apprendrez les principaux défis rencontrés lors de l'utilisation d'un nouveau CRM et comment les surmonter. Nous couvrons des préoccupations telles que la résistance au changement, l'importation de données, les intégrations, les exigences spéciales, les décisions de gestion et autres préoccupations connexes. L'article fournit des résolutions à chaque défi et souligne l'importance de choisir le bon logiciel CRM pour résoudre les problèmes spécifiques et atteindre les résultats souhaités.

Points clés :

• La résistance au changement peut être abordée en mettant l'accent sur les avantages du CRM et son partenariat avec l'expérience des vendeurs.
• Une importation de données en douceur est assurée en choisissant un CRM avec une fonctionnalité d'importation de données intuitive et sécurisée.
• Les intégrations sont cruciales pour transformer un CRM en un outil de vente puissant et doivent être basées sur la conception de votre processus de vente.
• Les exigences spéciales peuvent être satisfaites en sélectionnant un CRM qui privilégie la simplicité, la fonctionnalité et l'expérience utilisateur, et qui fournit une formation et un support.
• L'adhésion de la gestion est essentielle, et les fournisseurs de CRM proposent des processus de consultation pour fournir les informations pertinentes et résoudre les doutes.
• Identifier les points faibles et sélectionner un CRM qui correspond à vos préoccupations et à vos objectifs futurs est la clé pour obtenir les résultats souhaités.

Défis de l'utilisation d'un nouveau logiciel CRM

Choisir un CRM, ou migrer depuis votre logiciel existant, pose de nombreux défis aux équipes de vente modernes axées sur le client. Alors, quels sont ces problèmes et comment sont-ils résolus ?

Pour une raison ou une autre, vous avez décidé de choisir un nouveau CRM de vente. Après une hésitation initiale, vous avez peut-être finalement réalisé que la mise en œuvre d'un nouveau logiciel CRM est la voie à suivre. Ou, vous utilisez peut-être déjà un logiciel CRM, mais vous n'êtes pas satisfait des résultats que vous obtenez. Donc, quel que soit les considérations de base, vous êtes sûr de faire face à de nombreuses préoccupations. Et vous avez raison de vous inquiéter – choisir le bon logiciel CRM peut être une question de succès ou d'échec.

Dans une tentative d'aligner avec les préoccupations des clients potentiels, Teamgate a contacté plus de 1 000 utilisateurs potentiels de leur CRM de vente dans une variété d'industries et a demandé leurs commentaires.

Des commerçants individuels aux multinationales, les informations compilées par Teamgate tendaient à refléter un ensemble similaire de préoccupations ; quel que soit le lieu ; la structure commerciale ; ou la taille de l'organisation. Bien que de nombreux répondants aient offert uniquement des retours positifs concernant leurs expériences avec le logiciel CRM, d'autres – bien qu'une minorité – ont été moins positifs. Examinons certains des résultats.

Les principales préoccupations de la mise en œuvre d'un nouveau CRM

Les préoccupations les plus courantes notées étaient liées aux sujets suivants :

• Changer les vieilles habitudes
• Importation de données
• Intégrations
• Exigences spéciales
• Décisions de gestion – l'réticence à embarquer
• Autres – Attendre trop trop tôt ; manque de budget adéquat ; champion de la gestion du CRM ; mauvaises expériences avec les fournisseurs ; préoccupations en matière de sécurité ; préoccupations en matière d'intégrations ; préoccupations infrastructurelles ; technologie et mise à jour constante.

Essayons de comprendre brièvement ces préoccupations et jetons un coup d'œil à la façon dont un CRM de vente intuitif peut surmonter les appréhensions associées à l'intégration d'un nouveau CRM.

#1 Les vieilles habitudes ont la vie dure

Problème

Certaines personnes embrassent le changement, d'autres non. L'intégration initiale d'un CRM de vente, ou la décision de migrer depuis un existant, divisera même les camps les plus fidèles.

Une préoccupation couramment exprimée est la menace perçue pour les moyens de subsistance – « Me prendra-t-il mon emploi ? » Une préoccupation qui a entouré l'avènement du chaque changement dans les pratiques de travail.

Ensuite, il y a des préoccupations de ceux qui s'inquiètent de leur manque de capacité à intégrer de nouvelles technologies. D'autres employés verront les nouvelles CRM pratiques comme bénéfiques uniquement pour la haute direction. Et certains craindront qu'une philosophie CRM basée sur la technologie perde la connexion humaine et la capacité à vendre plus efficacement.

Résolution

De nombreuses personnes évitent le changement. Elles aiment la façon dont les choses sont et ne veulent pas perturber le statu quo. Cependant, les vendeurs intelligents sont orientés vers la vente et sont généralement disposés à s'adapter à toute amélioration leur permettant de mieux faire leur travail. Les vendeurs ont ouvert les yeux sur les avantages de l'association avec un logiciel CRM de vente de haute qualité. logiciel CRM de vente.

Ils réalisent également que leur vaste expérience, en partenariat avec la technologie, est une ressource inestimable. Les véritables entreprises intelligentes réalisent que la mise en œuvre d'un CRM intuitif, associé à une équipe de vente expérimentée, est une arme redoutable.

Il peut bien sûr y avoir des préoccupations initiales concernant l'intégration, mais si les décideurs ont choisi sagement, le support sera fourni par le fournisseur, assurant une courbe d'apprentissage facile.

L'utilisation d'un CRM de vente proactif ne sert qu'à améliorer la productivité d'un vendeur.

#2 Importation de données

Problème

Les données sont à la fois la matière première et l'outil principal de la majorité des vendeurs modernes. Toute perte de données pourrait être désastreuse pour le processus de vente complet d'une entreprise. La possibilité de perte est une peur majeure pour les équipes de vente envisageant l'intégration ou la migration. Une autre grave préoccupation est que l'intégrité des données importées peut être compromise, ce qui entraîne un nettoyage de données long et coûteux.

Résolution

L'intégration ou la migration vers un nouveau CRM de vente signifie le transfert et/ou la collecte de vastes quantités de données. Pour les équipes gérant l'intégration de données complexes sur plusieurs sources, des plateformes comme Integrate.io fournissent des pipelines d'intégration et de transformation de données à faible code qui peuvent compléter votre stratégie CRM. En utilisant un CRM comme Teamgate, le transfert de données n'est pas seulement sans effort, mais intuitif et sécurisé. La fonctionnalité native d'importation de données de Teamgate vous permet d'importer des données en quelques clics seulement. Outre l'approvisionnement, l'importation et le classement approprié des données, elle évite également instinctivement la duplication d'informations. Elle aide également à éviter l'entrée manuelle de données.

L'importation de données, dans un CRM de vente de qualité, est flexible et permet les options d'importation de prospects à partir de plusieurs sources, telles que ; Excel, LinkedIn, Google et iCloud, sans perte d'intégrité. Elle permet également aux utilisateurs de choisir l'emplacement exact de destination des données importées, dans les sections des prospects, des personnes ou des entreprises du logiciel CRM. Une autre fonctionnalité utile est la possibilité d'inspecter l' historique d'importation des informations, montrant d'où, quand et par qui les informations ont été importées. Toutes les informations, importées de n'importe quelle source, peuvent être classées correctement, commodément et en fonction des besoins du vendeur.

#3 Intégrations

Problème

Bien que de nombreux utilisateurs potentiels de CRM soient conscients de ses avantages, d'autres craignent qu'il y ait des lacunes dans le système. Ils s'inquiètent du fait que le CRM ne fournira pas la fonctionnalité intégrée dont ils ont besoin, créant ces lacunes ; collaboration avec le marketing ; collecte de prospects ; gestion de la communication; ticketing ; communication interne ; et une foule d'autres fonctions de vente importantes et auxiliaires.

Résolution

Que vous mettiez en place un CRM pour la première fois ou que vous soyez en train de migrer, une intégration CRM bien choisie offre à vos vendeurs une boîte à outils toujours croissante de productivité. Ces intégrations transforment votre CRM d'une fonctionnalité basique en un outil de vente ingénieux et extrêmement puissant.

Décider lequel intégrations CRM est le meilleur pour vous dépend entièrement de la conception de votre processus de vente. Par exemple, une intégration unifiée et transparente entre ventes et marketing peut être votre priorité ; auquel cas, les intégrations telles que MailChimp, Zapier CRM, et WordPress seront en haut de votre liste.

Pour d'autres, les intégrations de communication peuvent être leur priorité, et la capacité de contacter les prospects et les prospects instantanément, via plusieurs modes de communication, tout en offrant la possibilité d'enregistrer, de stocker et d'analyser ces communications. Pour les équipes de vente cherchant à ajouter une sensibilisation vidéo personnalisée à leur mix marketing, Sendspark offre une personnalisation vidéo alimentée par l'IA qui s'intègre aux principales plateformes CRM et de messagerie pour générer des milliers de vidéos individuellement personnalisées. Pour la gestion des communications plus largement, le vendeur peut choisir parmi des intégrations telles que ; Twilio, Voximplant, Nexmo et Intercom, tous conçus à dessein pour gérer les communications avancées.

Les intégrations supplémentaires incluent la cartographie géographique ; vous permettant de localiser les emplacements des clients ; les intégrations comptables et financières telles que ; Xero CRM, et Quickbooks ; plus le stockage et la fonctionnalité de gestion du temps de Google Agenda et Google Drive. La liste des intégrations continue de croître.

#4 Exigences spéciales

Problème

Certains vendeurs craignent que la mise en œuvre du CRM soit confisquée par leur service informatique, plutôt que d'être « possédée et gérée » par l'équipe commerciale, ce qui la rendrait beaucoup trop techniquement complexe.

Une autre préoccupation est que le processus d'apprentissage des nouveaux CRM sera trop compliqué et sans les fonctionnalités de support nécessaires.

Ensuite, il y a les préoccupations supplémentaires concernant les dépenses et les tarifs ; la mobilité du CRM ; le long temps de mise en route pour la mise en œuvre et l'intégration ; la fiabilité des fournisseurs ; la sécurité ; les dépenses de mise à niveau ; et la capacité à gérer et stocker toutes les communications. La liste est composée d'autant de préoccupations individuelles qu'il y a d'entreprises individuelles.

Résolution

Comme avec la plupart des solutions logicielles modernes, l'utilisateur exige simplicité, fonctionnalité et une expérience utilisateur positive. Le logiciel de CRM commercial n'est pas différent. Il ne devrait y avoir aucune exigence de magie technique pour bénéficier de la pleine fonctionnalité du logiciel. Teamgate, en tant que leader du marché, a conçu son tableau de bord en pensant au client. La philosophie de conception de Teamgate est dirigée par le client, et à cette fin, elle se présente comme une solution commerciale hautement mobile, intuitive, intelligente et puissante. Avec des capacités aussi simples mais puissantes, aucune équipe informatique n'est requise pour sa mise en œuvre. Ses fonctionnalités simples permettent une utilisabilité instantanée, sans tracas ni courbe d'apprentissage prolongée.

En fait, les CRM de qualité, comme Teamgate, sont fournis avec une formation et une assistance complètes, selon les demandes. Avec des périodes d'essai gratuites, des démonstrations en ligne personnalisées et un service clientèle disponible à un seul appel, choisir le CRM Teamgate en tant qu'utilisateur novice est aussi simple que possible.

Que vous soyez un travailleur indépendant ou une multinationale, les meilleurs fournisseurs de CRM offrent un plan tarifaire adapté à votre budget. Ils offrent également des individus du service clientèle dûment formés qui vous guideront tout au long du processus décisionnel et répondront à vos préoccupations individuelles. De plus, les fournisseurs de CRM comme Teamgate veillent à ce que – par le biais de sa fonction dédiée de connaissance et de formation – les utilisateurs se mettent à jour rapidement et se familiarisent avec le logiciel, facilement et rapidement. Cela garantit qu'il n'y a pas de processus de mise en œuvre prolongé et qu'il est solidement soutenu par les experts dédiés du service clientèle de l'entreprise.

#5 Décisions de gestion

Problème

Il n'y aurait pas d'adhésion au CRM ou de migration sans approbation de la direction. Cependant, l'initiative de mise en œuvre peut ne pas provenir du sommet, mais du département des ventes. Si tel est le cas, il peut y avoir une perspective de contre-attaque de la gestion ou une réticence à s'engager. Ou, la direction peut avoir des préoccupations financières concernant les tarifs et d'autres soucis, allant du manque de confiance dans la capacité du CRM à leur propre peur d'adopter de nouvelles technologies.

Ils peuvent également ne pas être conscients des problèmes de l'équipe de vente ou ne pas avoir été informés des avantages complets d'un CRM. Ils peuvent être réticents à nommer un champion CRM pour mener le projet à chaque étape. Il peut également y avoir des plans pour des changements à venir, et un nouveau CRM ne fait peut-être pas partie de ces plans, pour le moment.

Résolution

La direction doit être complètement d'accord avec toute décision de mettre en œuvre un nouveau logiciel de CRM commercial ou de migrer à partir d'une solution existante. La direction, en tandem avec les équipes de vente, doit être celle chargée d'identifier les problèmes uniques de l'organisation, qui doivent être résolus avec succès. C'est aussi la direction qui doit être celle engagée dans le processus de conception du CRM, pour définir sa fonctionnalité spécifique et pour s'assurer que les bonnes questions sont abordées.

Si la direction n'est pas en accord complet, elle peut faire face à une contre-attaque de certains quartiers.Les pratiques efficaces de gestion du conseil, comme celles mises en évidence dans les guides de gestion du conseil de Diligent, peuvent améliorer l'efficacité de la prise de décision et favoriser l'alignement à tous les niveaux. Pour surmonter ces problèmes, les fournisseurs de CRM de qualité offrent un processus de consultation complet et ingénieux, conçu pour fournir aux utilisateurs potentiels toutes les informations pertinentes requises pour prendre la bonne décision et dissiper les doutes quant à la valeur des CRM.

#6 Autres préoccupations

Problème

Parmi la liste des autres préoccupations soulevées figuraient ; le manque de trésorerie ; les attentes irréalistes concernant les résultats et les délais ; l'incapacité à identifier les problèmes ; la réticence à adopter un champion CRM ; les mauvaises expériences avec les fournisseurs ; les préoccupations en matière de sécurité, les préoccupations en matière d'infrastructure ; l'obsolescence technologique et la mise à jour.

Résolution

Les préoccupations concernant l'intégration ou la migration du CRM peuvent être résolues par consultation avec votre fournisseur. Si le financement est un problème, le fournisseur peut être en mesure de conseiller sur une gamme de plans tarifaires adaptés et évolutifs.

Il serait naïf de penser qu'un CRM est une solution rapide aux préoccupations d'une organisation. L'identification des points sensibles est essentielle pour résoudre ces préoccupations de manière opportune et efficace. Si les problèmes ont été expertement identifiés, un CRM de qualité, comme Teamgate, en consultation avec l'expertise du fournisseur, peut finalement gagner du temps lors de processus d'intégration, permettant aux équipes de profiter pleinement de sa fonctionnalité complète et puissante plus rapidement. Les entreprises sont également mieux servies en nommant un champion CRM, une personne de référence qui sera responsable de tous les aspects du processus. À son tour, ce champion du produit sera celui chargé de répondre à toutes les préoccupations concernant la sécurité, l'infrastructure, l'obsolescence technologique ou la mise à jour. Avec une personne chargée de cette responsabilité, la communication entre le fournisseur et l'utilisateur est rationalisée et sans ambiguïté.

Comprenez complètement ce que vous voulez faire

Bien que les tarifs puissent être une préoccupation lors du choix d'un solution logicielle CRM, il est conseillé de se rappeler que, comme dans tous les domaines de la vie, la solution la moins chère est généralement la pire valeur à long terme. Votre CRM doit être conçu en tenant compte des points sensibles spécifiques, des préoccupations qui doivent être résolues et des objectifs futurs. Ce n'est qu'alors que vous pouvez être certain que le logiciel de CRM commercial de qualité que vous employez mènera à vos résultats souhaités. Si un CRM ne résout pas vos préoccupations, ce n'est pas le bon pour vous. En cas de doute, contactez un fournisseur de qualité comme Teamgate qui est toujours disposé à offrir des conseils sur tous les aspects de votre mise en œuvre ou migration de CRM.

FAQ : Nouveaux défis du CRM

Q : Quels sont les principaux défis de l'utilisation d'un nouveau CRM ?

R : Les principaux défis incluent la résistance au changement, les préoccupations concernant l'importation et l'intégrité des données, les lacunes d'intégration, les exigences spéciales, l'adhésion de la direction et d'autres préoccupations telles que les attentes irréalistes, les préoccupations en matière de sécurité et l'obsolescence technologique.

Q : Comment puis-je surmonter la résistance au changement lors de la mise en œuvre d'un nouveau CRM ?

R : Il est important de mettre l'accent sur les avantages du CRM pour les vendeurs, en mettant en évidence comment il peut améliorer leur productivité et en partenariat avec leur expérience. Le choix d'un CRM intuitif avec le support du fournisseur peut également assurer une courbe d'apprentissage facile et fournir une assistance lors du processus d'intégration.

Q : Comment puis-je assurer une importation de données en douceur lors de la migration vers un nouveau CRM ?

R : Choisissez un CRM avec une fonctionnalité native d'importation de données qui permet un transfert de données sans effort et sécurisé. Recherchez des fonctionnalités qui évitent la duplication d'informations, permettent l'importation à partir de plusieurs sources et fournissent un historique des données importées. Cela garantit que les données sont classées correctement et commodément.

Q : Que puis-je faire pour combler les lacunes d'intégration avec un nouveau CRM ?

R : Un CRM bien choisi avec une gamme d'intégrations peut transformer une fonctionnalité basique en un outil de vente puissant. Identifiez les intégrations spécifiques dont vous avez besoin en fonction de votre processus de vente, comme la collaboration ventes et marketing, la gestion des communications ou la cartographie géographique. Recherchez les fournisseurs de CRM qui offrent une liste croissante d'options d'intégration.

Q : Comment puis-je assurer une mise en œuvre en douceur et répondre aux exigences spéciales ?

R : Choisissez un CRM qui priorise la simplicité, la fonctionnalité et une expérience utilisateur positive. Le CRM ne devrait pas nécessiter de magie technique et devrait offrir une formation complète et un support de secours. Recherchez les fournisseurs qui offrent des démonstrations en ligne personnalisées, des périodes d'essai gratuites et des individus du service clientèle dûment formés. Ils peuvent vous guider tout au long du processus décisionnel et répondre à vos préoccupations individuelles.

Q : Comment puis-je obtenir l'adhésion de la direction pour la mise en œuvre d'un nouveau CRM ?

R : La direction doit être complètement d'accord et engagée dans la décision de mettre en œuvre un nouveau CRM. Elle doit identifier les problèmes uniques de l'organisation, participer au processus de conception du CRM et s'assurer que les bonnes questions sont traitées. Les fournisseurs de CRM de qualité offrent des processus de consultation pour fournir toutes les informations pertinentes et dissiper les doutes quant à la valeur du CRM.