Dans cet article, nous démystifierons certains des mythes les plus courants entourant les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et leur utilisation dans le processus de vente. Nous aborderons les idées fausses selon lesquelles les CRM seraient trop compliqués, coûteux ou conviendraient uniquement aux grandes entreprises, et nous mettrons en lumière les véritables avantages et capacités des logiciels CRM modernes.

Points clés :

• Les CRM sont diversifiés et adaptés pour répondre à des besoins commerciaux différents ; aucun deux CRM ne sont exactement identiques.
• Les CRM ne sont pas réservés aux géantes corporations ; ils sont évolutifs et peuvent bénéficier à des entreprises de toutes tailles.
• Les systèmes CRM ne sont pas seulement des logiciels ; ils représentent une philosophie fondamentale derrière une stratégie de vente holistique.
• La mise en œuvre et l'apprentissage d'un CRM ne prennent pas nécessairement longtemps, surtout avec des options conviviales disponibles.
• La sécurité des données est une priorité absolue pour les fournisseurs de CRM réputés, garantissant la sécurité et l'intégrité de vos données commerciales.

La mythologie concernant la vente

Chez Teamgate, nous avons entendu beaucoup de mythes concernant les CRM et l'art de la vente. Plus nous sommes dans ce secteur, plus nous remarquons comment ces mythes semblent se multiplier et se propager. Et quand il s'agit de vendre, nous avons appris que les mythes peuvent endommager votre entreprise, très sérieusement.

Voici le contexte que nous avons découvert. Les mythes – tout comme les maladies – peuvent être contagieux. Et dangereux, surtout pour votre intelligence.

Par exemple : les chauves-souris peut voir. Les taureaux en colère ne se soucient pas particulièrement de la couleur de la chemise que vous portez, qu'elle soit verte, ou rouge. Un vomitorium était ne pas un lieu où les Romains allaient être malades. Et oui, la foudre frappe le même endroit deux fois – le bâtiment Empire State de New York est frappé plus de 100 fois chaque année. Vous voyez ce que je veux dire ?

C'est la même chose dans le monde de la vente, les mythes sont partout.

Pour une raison quelconque, le logiciel CRM de vente a engendré beaucoup plus de mythes que tout autre domaine du processus de vente. Est-ce simplement parce que les gens ont peur du changement, et que trouver des excuses pour éviter ce changement crée des mythes ?

Chez Teamgate, nous sommes toujours curieux, alors examinons cela de plus près.

Attitudes de démystification

Les mythes entourant les CRM de vente maintiennent beaucoup de vendeurs intelligents dans les âges sombres, et les privent de la chance de vendre plus intelligemment.

Certains professionnels de la vente ont l'idée que les CRM sont tous identiques, qu'ils sont coûteux, qu'ils rendront la vie plus difficile, qu'ils empiètent sur la vie personnelle en surveillant les employés, et certains croient obstinément que les anciennes façons sont toujours les meilleures.

Si les âges sombres sont l'endroit où vous voulez que votre équipe de vente soit – piégée dans des monceaux de documents ; gardant trace des contacts et des réunions dans votre tête ; gérant d'interminables feuilles de calcul incompréhensibles ; et manquant les appels et les réunions vitaux – par tous les moyens, écoutez ces mythes.

Mais, si vous voulez rester au sommet du jeu de la vente, nous avons compilé une liste de certains des mythes que vous devriez éviter comme la peste.

1. Un CRM est comme un autre

Non, ils ne le sont pas ! Les CRM sont différents – et diversifiés – pour une simple raison ; aucune deux entreprises ne sont identiques.

Avec cela à l'esprit, il n'existe pas de CRM unique qui puisse répondre aux besoins de chaque entreprise. Il existe autant de variables influentes qu'il y a de CRM sur les rayons des fournisseurs ; prix, fonctionnalités, mobilité, en interne, basé sur le cloud, etc.

C'est pourquoi, lorsque vous vous lancez dans le processus de choix d'un CRM pour votre entreprise, vous devez vraiment comprendre les problèmes que vous voulez résoudre. Ce n'est qu'alors que vous pourrez choisir le bon CRM, adapté à vos besoins exacts, et capable de résoudre vos problèmes.

2. Les CRM ne sont destinés qu'aux géantes corporations

Oui, bien sûr ! Et Einstein a échoué en mathématiques…

Un CRM vraiment haut de gamme comme Teamgate – ainsi que beaucoup d'autres, sont conçus en tenant compte de l'évolutivité des utilisateurs. Les entreprises ont tendance à commencer petit, les entreprises réussies se développent, et les entreprises vraiment réussies peuvent même se transformer en géantes corporations, mais le CRM utilisé dès le premier jour devrait être capable de gérer cette croissance de manière transparente.

L'idée de choisir un CRM, «parce que tout le monde l'utilise», ou «parce que c'est bon marché» est un chemin certain vers le désastre. Pour le dire simplement, choisissez la solution CRM qui convient à votre votre entreprise, répondant à toutes vos questions, et capable de se adapter en même temps que votre entreprise.

3. Seules les personnes du secteur de la vente utilisent les CRM

D'accord, revenons un moment au sujet précédent. Si votre processus de vente est une approche holistique – impliquant tous les départements de votre entreprise dans le processus de vente – alors votre CRM fait partie de ce parcours pour tous impliqués dans ce processus.

Non seulement la vente, mais les équipes marketing et d'excellence client peuvent bénéficier d'un logiciel CRM. Lorsque les équipes doivent partager les données clients entre les départements, une plateforme robuste qui fournit un accès API gouverné à vos données commerciales devient inestimable – DreamFactory permet aux entreprises de connecter de manière sécurisée les informations clients et d'autres sources de données dans tous les systèmes avec un accès contrôlé et basé sur les rôles.

Chaque département impliqué dans le processus de vente doit être étroitement aligné, avec votre CRM comme colonne vertébrale de cet alignement.

4. La gestion de la relation client n'est rien de plus que du logiciel

Rincez-vous la bouche au savon ! La gestion de la relation client (CRM) n'est pas seulement un logiciel, la gestion de la relation client est la philosophie fondamentale derrière toute votre stratégie de vente – ou du moins elle devrait l'être.

L'idée derrière la gestion de la relation client est la notion que vendre seul n'est plus suffisant, le processus devrait être un parcours auquel s'engagent l'acheteur et le vendeur, et qui offre des rendements et des avantages positifs aux deux parties.

La stratégie commerciale de gestion de la relation client s'efforce d'augmenter les ventes, tout en optimisant la valeur et la satisfaction des clients. Le client a des besoins et des préoccupations, et le travail de votre équipe de vente est d'écouter, d'identifier et de résoudre ces besoins. Un logiciel de gestion de la relation client, comme Teamgate, fait partie intégrante de cette philosophie de gestion de la relation client.

5. La mise en œuvre et l'apprentissage d'une gestion de la relation client vont prendre une éternité – et cela va être coûteux

Aucun nouveau processus n'est jamais si facile qu'il ne faut pas un peu de temps pour s'y habituer. Et c'est pareil pour les systèmes de gestion de la relation client. Cependant, si vous avez fait vos devoirs astucieusement, toutes vos questions concernant la mise en œuvre auraient déjà dû recevoir une réponse.

Par exemple, Teamgate fournit une expérience client dédiée pour rendre votre choix initial et votre transition aussi fluides que possible. Ils offrent même des conseils sur les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'intégration d'une gestion de la relation client pour la première fois : réaction et acceptation du personnel, cours de formation, séances de questions-réponses en tête-à-tête, et toute autre question qui pourrait survenir.

Et en ce qui concerne la question des dépenses, avec trois niveaux de fonctionnalité différents à choisir, les prix sont adaptés pour correspondre à vos besoins individuels et à la taille de votre entreprise.

(Et au fait, la Grande Muraille de Chine est ne pas visible à l'œil nu depuis la surface de la lune)

6. Une gestion de la relation client prend trop de temps pour saisir toutes ces données de vente

Les mythes ne sont pas beaucoup plus grands que celui-ci (sauf peut-être celui qui dit que George Washington avait les dents en bois).

L'économie de temps est la principale caractéristique d'une excellente gestion de la relation client. Avec un tel de gestion de la relation client système en place, vous pouvez capturer les prospects déjà optimisés, atteindre vos objectifs de vente, surveiller la productivité des employés, analyser les tendances de vente et produire des rapports détaillés, beaucoup plus facilement et plus rapidement qu'auparavant.

En utilisant rien de plus que votre site web et votre gestion de la relation client, vous pouvez automatiquement trouver et recueillir uniquement les prospects précieux qui sont importants pour vous. Une fois que vous avez trouvé ces prospects, ils peuvent être collectés, stockés et organisés comme vous le souhaitez, dans votre gestion de la relation client.

De plus, chaque étape du pipeline de vente est bien plus facile à gérer depuis votre gestion de la relation client ; création d'événements, planification de réunions, génération et analyse de campagnes de courrier électronique, recherche mondiale, notation des prospects, définition des objectifs de vente, et bien plus encore.

(Au fait – les dents de George Washington étaient faites d'or, d'ivoire d'hippopotame, de plomb et de dents animales)

7. Je n'apprendrai jamais cela – les systèmes de gestion de la relation client sont trop compliqués

Pensez au processus qui consiste à faire du vélo. Compliqué, non ? Mais d'une façon ou d'une autre, vous avez appris à le faire.

Encore une fois, si vous avez choisi le mauvais système de gestion de la relation client pour votre entreprise, ce mythe pourrait, en fait, être vrai. Un système de gestion de la relation client mal conçu peut vous faire sentir complètement dépassé et dans l'eau jusqu'au cou.

Mais si vous avez choisi un système de gestion de la relation client comme Teamgate, laissez-moi vous féliciter maintenant. Teamgate sales CRM a reçu le prix – écoutez bien – de la première place dans le rapport Capterra Top 20 Most User-Friendly CRM Software, deux années de suite. C'est dire.

8. Attention ! Les systèmes de gestion de la relation client ont beaucoup de coûts cachés une fois que vous êtes accroché

Soyons brefs. Si vous avez mal choisi – qu'il s'agisse d'une gestion de la relation client, d'un hot-dog ou d'une nouvelle voiture – il peut toujours y avoir des coûts cachés. Assurez-vous donc d'avoir posé toutes les bonnes questions, auprès de toutes les bonnes personnes, et d'être satisfait des réponses.

9. La gestion de la relation client est comme un espion surveillant les employés de l'entreprise

Oui, une gestion de la relation client suit les activités des vendeurs. Elle peut même surveiller si les représentants commerciaux atteignent ou échouent leurs objectifs de vente. Ils peuvent également analyser exactement l'endroit où les erreurs sont commises et les ventes sont perdues.

Mais, voici la bonne nouvelle, ils peuvent aussi détailler comment les erreurs pourraient être résolues et aider à réduire le nombre de ventes perdues. Cela signifie-t-il plus d'argent pour vous ?

Une gestion de la relation client intelligente – comme Teamgate – fournit aux gestionnaires de vente et aux équipes de vente des capacités les informations commerciales de prévisions de ventes précises et à jour. Ce pouvoir remarquable, construit à partir des expériences de vente passées, vous aide à raccourcir les cycles de vente, à augmenter les revenus et à éliminer toutes ces tâches chronophages de votre processus de vente, vous donnant plus de temps pour faire ce que vous faites de mieux – vendre

10. Tout le monde volera vos données d'une gestion de la relation client

Si vous avez acheté votre gestion de la relation client pour 5 $ à un gars dans une ruelle sombre, il y a une très bonne chance que vos données appréciera soient volées.

Les bons fournisseurs de gestion de la relation client réalisent l'importance et l'intégrité de vos données commerciales et sont constamment engagés dans le maintien et l'évolution des fonctionnalités de sécurité.

Teamgate est une telle entreprise, avec une équipe dédiée en place pour assurer l'intégrité et la sécurité du sang vital de votre entreprise ; vos données.

Avec les données stockées dans plusieurs environnements hautement sécurisés, avec un temps de fonctionnement constant de plus de 99,5 %, dans l'événement très peu probable d'un incident de sécurité majeur, vos données seront toujours disponibles à partir d'un autre emplacement de serveur sécurisé.

Les sauvegardes de données sont effectuées quotidiennement – une ou deux fois – selon votre plan de gestion de la relation client choisi, et toutes les données sont sauvegardées pendant au minimum une semaine, ce qui signifie que la restauration complète est presque toujours possible.

Teamgate fournit également et maintient des connexions hautement stables et sécurisées ; des pare-feu et des systèmes de détection des intrus ; la protection de l'intégrité du système ; et effectue des mises à jour continuellement évolutives du système d'exploitation.

Donc, mythe réfuté. Vos données est sont en sécurité avec Teamgate.

Les mythes sont morts, vive la vérité

Maintenant que nous avons démoli de nombreux mythes courants sur les CRM, voici quelques vérités pour vous tenir sur vos gardes :

• Non, votre nouveau CRM ne transformera pas votre startup en phénomène mondial du jour au lendemain – mais il vous mettra sur la bonne voie.
• Assurez-vous de vraiment questionner pourquoi votre entreprise a besoin d'un CRM, et enquêter sur les problèmes que vous devez résoudre. Si vous connaissez les questions, vous trouverez beaucoup plus facile de découvrir le CRM qui vous convient parfaitement.
• Votre logiciel CRM n'est qu'une partie d'une stratégie commerciale globale. Assurez-vous que votre CRM est entièrement aligné sur cette stratégie.
• Le CRM le plus cher n'est pas nécessairement le meilleur CRM.
• Et enfin, ne croyez pas tout ce que vous entendez. Si vous avez besoin de conseils, demandez à des experts comme Teamgate, un essai gratuit, ou un didacticiel en ligne vous aidera à répondre à toutes vos questions.