Aux États-Unis, il y a environ 74,3 millions de Millennials, représentant 23,6 % de la population. Chaque année, ces personnes dépensent environ 600 milliards de dollars. Vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer les Millennials dans vos efforts de sensibilisation des consommateurs, point final. Même si vous vendez des bassins de lit.
#1 : Votre entreprise échouera sans les Millennials – Montrez-leur leur valeur
Si elles ne l'ont pas déjà fait, les entreprises ont très peu de temps pour mettre en place une stratégie d'engagement des Millennials en tant que consommateurs ou employés...ou les deux. Celles qui ne peuvent pas le faire disparaîtront, car Les Millennials sont peu susceptibles de travailler pour ou d'acheter de auprès d'une entreprise en laquelle ils ne croient pas.
#2 Créer une expérience mémorable avec les clients
Développer votre gestion de la relation client en créant une expérience positive avec une technologie intégrée. Captez l'attention d'un Millennial en lui montrant que vous l'écoutez.
Engagez une conversation bidirectionnelle avec vos consommateurs Millennials en utilisant des outils en ligne, créez une communauté d'insights en utilisant les plateformes de médias sociaux.
- « Comprenez quels sont les enjeux qui comptent vraiment pour eux
- Obtenez des insights sur les raisons pour lesquelles ils changent et leurs déclencheurs d'achat
- Améliorez votre communauté et vos efforts philanthropiques en comprenant quels sont les enjeux qui comptent vraiment pour eux
- Concentrez vos efforts promotionnels en sachant quels médias ils utilisent et à quelle fréquence »
#3 Captez l'attention d'un Millennial en lui montrant que vous l'écoutez.
Engagez une conversation bidirectionnelle avec vos consommateurs Millennials en utilisant des outils en ligne, créez une communauté d'insights en utilisant les plateformes de médias sociaux.
- « Comprenez quels sont les enjeux qui comptent vraiment pour eux
- Obtenez des insights sur les raisons pour lesquelles ils changent et leurs déclencheurs d'achat
- Améliorez votre communauté et vos efforts philanthropiques en comprenant quels sont les enjeux qui comptent vraiment pour eux
- Concentrez vos efforts promotionnels en sachant quels médias ils utilisent et à quelle fréquence »
Comme la technologie joue un rôle crucial dans la vie de la plupart des Millennials, ils s'attendront à ce qu'elle fonctionne en tandem avec n'importe quel appareil, n'importe quand et n'importe où.
Les entreprises doivent être en mesure de répondre aux attentes technologiques de cette nouvelle génération et les intégrer pour rendre chaque action quotidienne accessible par la technologie. Des outils comme Sendspark permettent un engagement numérique personnalisé, permettant aux entreprises d'atteindre les millennials par leurs canaux préférés avec des vidéos et des messages alimentés par l'IA qui semblent adaptés à chaque individu.
Les Millennials n'aiment pas appeler un représentant.
Contrairement aux baby-boomers, les Millennials ne sont pas de grands fans des appels aux représentants du service client. Les Millennials veulent choisir comment ils vont communiquer avec les marques, ce qui inclut les SMS et les réseaux sociaux. L'époque de la communication en face à face est révolue. Assurez-vous donc d'avoir d'autres moyens de rester en contact avec les Millennials plutôt que simplement le téléphone. Seulement environ 1 % des appels que nous recevons dans notre entreprise proviennent de la génération Millennial.
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Comment adapter votre gestion de la relation client aux Millennials
L'émergence des médias sociaux et la prolifération des appareils mobiles ont incité les fournisseurs de gestion de la relation client à améliorer leurs offres pour inclure de nouvelles fonctionnalités destinées aux clients qui utilisent ces technologies.
La gestion de la relation client social désigne les entreprises engageant directement les clients via des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter pratique LinkedIn. Les médias sociaux présentent un forum ouvert où les clients peuvent partager des expériences avec une marque, qu'ils se plaignent ou qu'ils font la promotion de produits.
La génération milléniale s'identifie fortement au travail pour le bien commun et à l'amélioration du monde. C'est super, non ? Ce n'est pas que du baratin non plus – dans une étude, 50 % des millennials ont déclaré qu'ils préféreraient avoir un salaire inférieur mais trouver un lieu de travail qui correspond à leurs valeurs, et 90 % ont déclaré qu'ils voulaient utiliser leurs compétences pour le bien.
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