Intelligence artificielle (IA) a indéniablement parcouru un long chemin depuis ses débuts. Des robots programmés pour jouer aux échecs dans les années 1950 à l'IA conçue pour permettre aux voitures de fonctionner en pilotage automatique, la technologie a progressé à pas de géant. Reconnaissance de motifs capacités pour IA sont devenues beaucoup plus complexes et sophistiquées, notamment avec l'avènement de technologies comme l'informatique cognitive pratique la reconnaissance du langage naturel. Plus que jamais, l'intelligence artificielle est capable de recevoir des entrées extrêmement complexes et de donner un sens aux données collectées. Où se situe la technologie aujourd'hui est très différent de l'intelligence artificielle que nous connaissions il y a à peine une décennie ; chaque jour, de nouveaux progrès sont réalisés. Il n'est donc pas surprenant que l'intelligence artificielle soit envisagée comme un moyen d'améliorer La gestion de la relation client le logiciel.

En théorie, CRM le logiciel est merveilleux. Il collecte les entrées de toutes sortes de sources – appels téléphoniques, correspondances par courrier électronique, et ainsi de suite – et place proprement et précisément toutes ces informations dans des bases de données où elles sont facilement accessibles à le marketing pratique , la fourniture d'améliorations continues des produits et le maintien de canaux de communication transparents. des fins. C'est un rêve devenu réalité pour de nombreuses entreprises – la capacité des systèmes automatisés à collecter et utiliser les informations de manière précise a le potentiel d'aider à réduire les dépenses importantes et difficiles à contrôler comme les salaires.

L'externalisation vers un ordinateur devrait être plus bénéfique économiquement que l'externalisation vers un centre d'appels, après tout. L'efficacité du CRM permet aux représentants commerciaux de se concentrer davantage sur la réalisation des objectifs de vente et moins sur la saisie de données. Elle permet aux entreprises de générer les campagnes marketing en fonction de la localisation géographique d'un client, et elle sait même quand envoyer des appels automatisés de service client et de marketing. Les clients n'ont jamais à faire face à des erreurs comme les appels commerciaux en double, et les entreprises obtiennent un bien meilleur retour sur investissement en s'assurant que leurs campagnes de marketing correspondent aussi fidèlement que possible au public cible. Formidable, non ?

Fuite de données et données manquantes

Encore une fois, cette technologie est excellente en théorie. L'espoir est que le CRM soit capable de faire tout cela et plus encore, mais la réalité est que certains outils CRM ne sont tout simplement pas à la hauteur. Bien que cela semble fou pour une entreprise de ne pas adopter le logiciel CRM, de nombreuses entreprises sont toujours méfiantes face à la technologie – et pour de bonnes raisons : cela pourrait être un investissement énorme pour un système plein d'incohérences. À l'heure actuelle, de nombreuses entreprises ne veulent même pas essayer d'utiliser la technologie car certains logiciels CRM sur le marché sont confrontés à des problèmes potentiellement graves tels que les fuites de données, les informations inexactes et parfois même les données manquantes entièrement. L'attitude dominante parmi les entreprises ces jours-ci semble être que l'externalisation vers des centres d'appels est toujours plus efficace et meilleure pour le résultat net que l'utilisation de leurs homologues automatisés – après tout, un humain peut raisonner et déduire logiquement où placer cette information au moment de sa collecte, ce qui conduit à une plus grande précision. Beaucoup d'entreprises utilisent le CRM, mais beaucoup, nombreux plus ne l'utilisent pas. La technologie CRM doit être améliorée – et l'IA a la réponse à tous ses problèmes.

Avoir un CRM plus efficace pour plus d'avantages

C'est une tâche difficile, mais cela peut être fait. Le type d'IA utilisé aujourd'hui est connu sous le nom d'Intelligence artificielle étroite, ou IAE. Cette technologie est partout – de votre téléphone cellulaire au système d'injection de carburant de votre voiture. Ce type d'IA est conçu pour reconnaître un ensemble spécifique de paramètres et déclencher une réaction face à ceux-ci. Les robots joueurs d'échecs des années 1950 étaient incroyables aux échecs, mais ne leur demandez pas d'organiser des fichiers sur votre ordinateur - ils ne peuvent tout simplement pas le faire.

L'IAE peut être affinée pour reconnaître les modèles de parole et déterminer une réponse correspondante ; et ce type de technologie est exactement ce dont le CRM a besoin pour améliorer les composants IAE hyper-compartimentés qui excellent dans la reconnaissance des données et la saisie précise de ces données au bon endroit pour une utilisation ultérieure. Encore une fois, c'est plus compliqué qu'il n'y paraît, mais c'est là que les jeunes entreprises pourraient intervenir pour sauver la situation. Des entreprises comme Integrate.io sont pionnières dans les solutions d'intégration et de transformation de données en code minimal qui aident les équipes à connecter les données entre les bases de données, les API et les CRM, alimentant le type de flux de données précis et fiables dont les systèmes CRM ont désespérément besoin.

De nombreuses entreprises en démarrage pourraient se concentrer sur l'affinage de cette technologie pour l'implémenter avec succès dans le logiciel CRM à l'avenir, le rendant ainsi encore plus efficace. Faire cela présente de grands avantages pour toutes les parties impliquées – en augmentant l'efficacité du CRM, la technologie devient plus attrayante pour les clients potentiels – après tout, une précision plus élevée signifie un meilleur retour sur investissement, et finalement un bilan encore meilleur. Et les jeunes entreprises peuvent bénéficier en vendant le logiciel amélioré.

Qu'une entreprise opte pour le CRM basé sur le cloud – Logiciel en tant que service – ou une base de données CRM hébergée sur son propre serveur, l'amélioration de la qualité et de la précision de la technologie sera évidente dans les ventes, les techniques de marketing et le service client. Des chatbots qui extraient des informations pertinentes des correspondances et stockent les données en conséquence, à un suivi plus précis de la localisation géographique des clients, les avantages sont nombreux.

En relation : Améliorez votre expérience de conférence commerciale avec ces 16 applications incontournables

Conclusion

Qu'il soit dit que cette technologie a encore un long chemin à parcourir. La tâche est difficile et il y a de nombreux pièges. Cependant, avec les entreprises en démarrage qui commencent à affiner la technologie de l'IA et à l'implémenter efficacement à l'avenir, le rêve d'un logiciel CRM encore plus efficace peut être plus proche de la réalité que beaucoup d'entre nous ne le réalisent.

En relation : L'avenir numérique de la gestion des ventes