Ici chez Teamgate, nous ne sommes pas du genre à nous vanter – bon, peut-être juste un petit peu (si vous ne voyez pas d'inconvénient).
Mais, la vérité c'est que nous sommes fiers de notre dernier prix – être inclus dans le quadrant FrontRunners CRM 2018 de Gartner. Pas mal du tout, nous pensons que vous en conviendrez.
Mais cela ne s'est pas fait par accident. C'est tout grâce à une vision unique et à un engagement dédié à être le meilleur.
Dans les affaires modernes, il est facile de réciter sans fin le mantra marketing selon lequel une organisation est « engagée envers l'excellence, la qualité, le service à la clientèle, etc. ». Le prouver est une autre affaire. C'est pourquoi chez Teamgate nous aimons crier sur chacun des prix et des reconnaissances que nous recevons – qui contribuent largement à illustrer véritablement que notre engagement envers l'excellence est réel. Pour le dire simplement, nous se déroulent réellement disons ce que nous pensons.
Pour le dire avec les paroles du PDG de Teamgate, Marijus Andrijauskas :
'Ces prix et reconnaissances sont les repères de notre engagement continu envers l'excellence».
Quadrant FrontRunners de Gartner pour les CRM
Le quadrant FrontRunners, propulsé par la méthodologie Gartner, fournit une évaluation basée sur les données des produits d'une catégorie logicielle particulière pour déterminer lesquels offrent les meilleures capacités et la meilleure valeur pour les entreprises. Il aide les chefs d'entreprise à prendre la bonne décision lors du choix du logiciel à acheter.
Pour créer ce quadrant, Software Advice a évalué plus de 1 050 produits de Gestion de la Relation Client. Seuls ceux ayant obtenu les meilleurs scores pour leur capacité pratique valeur ont intégré le quadrant.
En septembre 2016, Gartner a lancé un nouveau type de quadrant appelé FrontRunners. Il est publié pour quatre marchés logiciels, qui sont (1) les logiciels CRM, (2) les logiciels de gestion de projet, (3) les logiciels d'assistance technique et (4) les logiciels de suivi des candidatures.
Tous les produits qui se qualifient comme FrontRunners sont des produits performants sur leur marché.Ils ont été évalués et notés selon la capacité et la valeur. La capacité (axe des x) commence à 3,60 et se termine à 4,60, tandis que la valeur (axe des y) commence à 3,60 et se termine à 4,70. FrontRunners évalue les 20 à 30 meilleurs produits dans un format de quadrant et est entièrement basé sur les données sans interprétation d'analyste, et est également fortement influencé par les avis des utilisateurs.
En 2017, Gartner a lancé plus de 24 quadrants pour différents marchés logiciels. De plus, ils ont mis à jour ces quadrants au début de 2018.
Le contenu du quadrant FrontRunners provient des avis et évaluations réels des utilisateurs finaux ainsi que des informations sur les produits et les entreprises fournies par les fournisseurs et disponibles publiquement, qui sont appliquées par rapport à une méthodologie documentée. Les résultats ne représentent pas les opinions de Gartner ou de l'une de ses sociétés affiliées, et ne constituent pas une approbation de leur part.
Méthodologie du Quadrant
Comme il a été mentionné ci-dessus, la méthodologie FrontRunners évalue et calcule une note pour les produits sur deux dimensions principales : la capacité et la valeur. Voici comment les deux sont calculées.
La note de capacité est une moyenne pondérée globale des notes incluant :
- Les évaluations des utilisateurs finaux de 1 à 5 étoiles sur la fonctionnalité du produit.
- Les évaluations des utilisateurs finaux de 1 à 5 étoiles sur la facilité d'utilisation du produit.
- Les évaluations des utilisateurs finaux de 1 à 5 étoiles sur le service à la clientèle du produit.
- Une note, relative aux autres produits du marché, pour l'inclusion des fonctionnalités clés de la catégorie logicielle.
- Une note, relative aux autres produits du marché, représentant le nombre d'autres produits qui s'intègrent avec celui-ci.
La note de valeur est une moyenne pondérée globale des notes incluant :
- Les évaluations des utilisateurs finaux de 1 à 5 étoiles sur la satisfaction globale envers le produit.
- Les évaluations des utilisateurs finaux de 1 à 5 étoiles sur la valeur que les utilisateurs considèrent le produit avoir par rapport à son prix.
- Les évaluations des utilisateurs finaux de 1 à 5 étoiles sur la probabilité qu'ils recommandent le produit à d'autres.
- Une note, relative aux autres produits du marché, pour la taille de la base de clients du produit.
- Une note, relative aux autres produits du marché, pour le nombre de professionnels du marché qui ont une expérience avec le produit (par exemple, utilisateurs, développeurs, administrateurs).
- Une note, relative aux autres produits du marché, représentant le nombre total d'avis des utilisateurs sur les trois propriétés Web de Gartner.
- Une note, relative aux autres produits du marché, représentant le nombre moyen de fois par mois que les utilisateurs d'Internet recherchent le produit sur Google.
Pour un rapport complet et une méthodologie sur le quadrant FrontRunners de Gartner, consultez les informations sur Software Advice.
