En tant qu'organisation à but non lucratif, chaque contribution que vous recevez est inestimable, qu'elle soit grande ou petite. Un programme de reconnaissance des donateurs vous permet d'exprimer à quel point les contributions de vos donateurs comptent pour votre organisation à but non lucratif, qu'il s'agisse d'un petit don en nature, d'une contribution financière importante ou du bénévolat continu.

Pourquoi est-ce si important ? Eh bien, en plus d'être poli, exprimer sa gratitude vous aide à attirer, engager et fidéliser les donateurs. Une étude récente de Giving Tuesday et Foundations for Philanthropy a découvert que les volumes de donateurs, les fonds collectés et les taux de fidélisation des donateurs étaient en déclin :

 

Les stratégies de reconnaissance des donateurs reconnaissent et récompensent les donateurs en alignement proportionnel avec leurs contributions, ce qui augmente la satisfaction et encourage la fidélisation. Aujourd'hui, nous vous guiderons sur la façon de développer un programme de reconnaissance des donateurs percutant.

Comprendre vos donateurs

Avant de commencer à concevoir votre programme de reconnaissance, vous devez avoir une bonne idée de qui sont vos donateurs : leurs préférences, leurs motivations et leurs comportements.

Identifier les segments clés de donateurs

Les segments de donateurs décrivent les sous-groupes qui existent au sein de votre base de donateurs. Ces sous-groupes partagent des caractéristiques qui, une fois reconnues, permettent à votre organisation à but non lucratif de mener des actions de sensibilisation ciblées, de personnaliser les interactions avec les donateurs et de créer des programmes de reconnaissance qui résonnent.

Utilisez un CRM pour les organisations à but non lucratif pour accéder aux données dont vous avez besoin et pour identifier et vous concentrer sur les caractéristiques qui donnent une compréhension plus approfondie des besoins, des préférences et des activités de donation de votre donateur.

Voici quelques exemples ci-dessous.

Données démographiques

Les données démographiques telles que l'âge, le sexe, le lieu et le revenu influencent considérablement la façon dont les donateurs se connectent avec les organisations à but non lucratif et, par conséquent, la façon dont ils pourraient préférer être reconnus.

La segmentation des donateurs par ville ou État vous permet de reconnaître les contributions de toute une communauté par le biais d'une reconnaissance basée sur la localisation. Alternativement, la segmentation par âge donne un aperçu des préférences de reconnaissance générationnelle. Par exemple, les Baby-Boomers pourraient apprécier les messages de remerciement personnels, tandis que la Gen Z pourrait mieux résonner avec la reconnaissance sociale.

Montant du don

La segmentation des donateurs en fonction du montant qu'ils donnent vous permet d'offrir une reconnaissance échelonnée. Cela pourrait être basé sur la valeur monétaire de leur don ou sur les heures qu'ils ont consacrées au bénévolat, par exemple.

La reconnaissance échelonnée est préférée car elle garantit que les niveaux supérieurs de contribution et d'engagement sont reconnus de manière proportionnelle.

Pour segmenter les donateurs par montant du don, utilisez un logiciel de comptabilité et de gestion pour les organisations à but non lucratif, qui vous permettra de suivre automatiquement les comptes des donateurs et d'obtenir une image claire des contributions individuelles. À partir de là, vous pouvez établir des niveaux et des segments en conséquence.

Durée et cohérence de la relation avec le donateur

Les donateurs apprécient d'être reconnus pour leur soutien durable. Donc, identifiez ceux qui donnent à votre organisation année après année et concevez des programmes personnalisés qui reconnaissent la valeur de leurs contributions.

Analyser les motivations des donateurs

Il est maintenant temps d'approfondir et d'établir ce qui pousse les donateurs à contribuer à votre cause. Ce faisant, vous pouvez évaluer le type de reconnaissance qu'ils sont les plus susceptibles d'apprécier.

Par exemple :

• Connexion personnelle : Pour les donateurs motivés par des expériences directes avec votre cause, une forme significative de reconnaissance pourrait impliquer l'opportunité de partager leur histoire et de se connecter avec différents membres de la communauté.
• Altruisme et impact : Ces donateurs sont passionnés par une cause spécifique sur des plans altruistes et personnels. La preuve qu'ils font une différence est fondamentalement importante, ainsi la reconnaissance pourrait inclure des informations exclusives sur les activités de l'organisation à but non lucratif et des mises à jour personnalisées sur l'impact.
• Réputation et influence : Certains donateurs sont motivés par la réputation positive acquise grâce à leurs efforts caritatifs et par la façon dont ils peuvent l'utiliser pour influencer d'autres à donner. La reconnaissance publique via votre site Web, vos pages de médias sociaux, vos infolettres et vos communiqués de presse va très loin.
• Avantages : Le donateur est motivé par les avantages qu'il reçoit pour les contributions, tels que les déductions fiscales. L'inclusion de plus d'avantages tangibles dans votre programme de reconnaissance peut inciter à une implication à long terme.

Comment construire et mettre en œuvre votre programme de reconnaissance des donateurs

Il n'existe pas de programme unique pour la reconnaissance des donateurs. Le format de votre programme dépendra de vos objectifs et de vos critères de reconnaissance.

Donc, discutons de la façon de construire un programme percutant de reconnaissance des donateurs à but non lucratif.

Définir des objectifs clairs

En plus d'exprimer votre appréciation à vos donateurs, qu'espérez-vous réaliser grâce à votre programme de reconnaissance des donateurs ?

Avec des objectifs clairs en tête, vous pouvez concentrer et rationaliser les activités de reconnaissance pour obtenir le meilleur retour sur investissement tout en répondant à vos objectifs plus larges.

Les objectifs de votre programme de reconnaissance des donateurs pourraient être :

• Augmenter la fidélisation des donateurs.
• Attirer plus de donateurs à votre cause.
• Augmenter le montant monétaire des contributions des donateurs.
• Augmenter les dons récurrents.
• Améliorer la satisfaction des donateurs.

Établir des critères de reconnaissance

Les petites contributions ponctuelles méritent tout autant d'être reconnues que les contributions importantes et récurrentes. Cela dit, le niveau de reconnaissance que vous accordez doit correspondre au niveau de générosité.

Si quelqu'un vous envoyait un don de 10 $ et qu'en réponse, vous lui dédiiez une plaque entière, cela pourrait le mettre mal à l'aise. De même, si vous reconnaissez un don de 10 000 $ par une simple lettre de remerciement, le donateur se sentira insatisfait et sous-estimé.

Pour créer des relations authentiques, vous devez établir des critères de reconnaissance clairs basés sur des facteurs tels que le montant, le type et la régularité des dons. Une façon de le faire est de diviser vos donateurs dans les catégories et les niveaux spécifiques ci-dessous.

Premiers dons

En reconnaissant les individus après qu'ils fassent leur première contribution, vous posez les fondations d'une relation à long terme qui encourage les dons futurs.

Dons de bénévoles

Les bénévoles consacrent leur temps précieux pour soutenir votre cause, ils devraient donc recevoir une reconnaissance adéquate. Quelques heures de bénévolat pourraient mériter une lettre de remerciement personnalisée ou un appel téléphonique, tandis qu'un bénévole régulier pourrait recevoir des invitations à des événements VIP et des opportunités de réseautage.

Dons importants

Reconnaître de manière appropriée les donateurs qui font des contributions importantes est une stratégie clé pour personnaliser votre programme et générer de la satisfaction. Créez des niveaux en fonction des montants moyens des dons, et reconnaissez les donateurs qui font des contributions nettement supérieures à la moyenne avec vos offres les plus élites.

Dons récurrents

Les donateurs qui font des contributions régulières, par exemple mensuelles ou annuelles, apportent une valeur à long terme irremplaçable. En les reconnaissant pour leur soutien continu, vous augmentez la satisfaction et la rétention.

Il existe de nombreux autres critères que vous pouvez utiliser pour établir la reconnaissance, tels que les dons en nature, les dons d'entreprises, les dons patrimoniaux et l'engagement social. Utilisez un système CRM avancé, abordable pour suivre l'engagement des donateurs et leurs statuts, et obtenir une image claire de la façon dont les donateurs interagissent avec votre organisation au fil du temps.

Développer le format de reconnaissance

C'est maintenant le moment d'établir comment reconnaître vos donateurs.

Le format de reconnaissance des donateurs que vous choisissez dépendra de vos critères établis et de la façon dont vous avez décidé de classer votre programme. En général, plus la contribution ou l'engagement du donateur est important, plus la récompense est importante.

Voici quelques idées populaires de reconnaissance des donateurs que les donateurs adorent, basées sur les niveaux de contribution petits, moyens et élevés.

Idées de reconnaissance des donateurs de petit niveau

Pour les contributions de petit niveau, envisagez des messages de remerciement personnalisés, des eCartes numériques, des vidéos, des appels téléphoniques et des cadeaux de marque. Vous pouvez être particulièrement créatif avec les cadeaux de marque et créer des Impressions sur Toile pour Art Mural de Chambre, des tasses, des peluches, des t-shirts, des carnets et des autocollants personnalisés – les possibilités sont infinies.

Idées de reconnaissance des donateurs de niveau intermédiaire

Les options populaires de reconnaissance de niveau intermédiaire incluent les mentions publiques sur les réseaux sociaux, les infolettres exclusives aux donateurs et les rapports d'impact, ainsi que les invitations à des événements de réseautage virtuels ou des journées d'appréciation.

Idées de reconnaissance des donateurs de haut niveau

Reconnaissez les donateurs qui font des contributions substantielles en les invitant à des événements VIP (comme des dîners en personne, des visites privées ou des événements d'appréciation). Vous pourriez également les inviter à devenir membres de votre conseil d'administration ou comité, ou les mettre en vedette dans un communiqué de presse public.

Honorer les donateurs par leur nom sur une plaque physique ou un mur des donateurs est une autre grande récompense qui démontre vraiment à quel point vous appréciez les contributeurs. Vous pouvez utiliser un logiciel de création de mur des donateurs pour concevoir des murs de donateurs physiques et virtuels beaux et percutants.

Allouer des ressources

De quelles ressources aurez-vous besoin pour concrétiser votre programme de reconnaissance ? Les organismes à but non lucratif modernes s'appuient sur la technologie pour offrir une reconnaissance efficace, vous devrez donc établir et allouer les ressources appropriées.

Par exemple :

• intégration CRM vous donne un aperçu des préférences des clients et des interactions passées pour que vous puissiez offrir des expériences de reconnaissance personnalisées et débloquer la croissance.
• Les portails de donateurs en ligne permettent aux donateurs de gérer leurs contributions et de voir leurs récompenses, augmentant la rétention.
• L'automatisation par courrier électronique vous permet de configurer des courriels automatisés qui reconnaissent les donateurs lorsqu'ils complètent une action spécifique, comme faire un don pour la première fois.

Mesurer l'impact et le succès

Pour vous assurer que votre programme de reconnaissance produit les résultats souhaités, vous devez continuellement mesurer son impact en fonction des objectifs que vous avez définis précédemment.

Supposons que votre objectif est d'augmenter la rétention des donateurs. Vous devriez établir les taux de rétention avant et après la mise en œuvre de votre programme de reconnaissance. Ainsi, vous suivriez si les donateurs reconnus font par la suite des dons récurrents et/ou continuent à faire du bénévolat pour votre organisation.

Ou, si votre objectif est d'augmenter le montant monétaire des dons, vous mesurieriez les augmentations de dons attribuables à votre programme de reconnaissance. Pour maximiser la précision de vos calculs et éviter les erreurs coûteuses, utilisez un logiciel comptable en ligne pour automatiser le processus.

Ajuster la stratégie en fonction des commentaires

Si les donateurs ne sont pas séduits par votre programme de reconnaissance, vous risquez de perdre leurs contributions complètement. Donc, choisissez un bon outil de sondage et demandez aux donateurs impliqués dans votre programme de reconnaissance leurs honnêtes commentaires, en encourageant les opinions à la fois positives et négatives.

En utilisant les perspectives glanées à partir des commentaires, ajustez vos stratégies en conséquence. Si les donateurs pensent que votre reconnaissance est trop impersonnelle, peu fréquente ou décevante, écoutez leurs conseils et apportez des changements éclairés. D'un autre côté, si ils adorent absolument l'une de vos récompenses de reconnaissance, concentrez-vous sur la rendre encore meilleure.

Réflexions finales

Reconnaître les contributions de vos donateurs augmente l'acquisition, l'engagement et la rétention des donateurs. Mais vous devez fournir les bons types de reconnaissance en réponse à différents niveaux de contributions pour créer une expérience authentique. Donc, en utilisant ce que vous savez sur vos segments de donateurs et en intégrant des outils comme BeePurple, qui capture et agrège les données importantes pour les organisations guidées par l'impact, développer une stratégie qui reconnaît les donateurs de façons qui leur sont véritablement significatives.