La Rapport Q1 2023 du Fundraising Effectiveness Project suggère une baisse de 3,8 % des donateurs d'une année à l'autre. Malheureusement, pour les organismes à but non lucratif qui ont besoin de donateurs pour prospérer, ce n'est loin d'être idéal.
La baisse de la participation et de la rétention des donateurs ont été les principales raisons de ce déclin. Pour inverser la tendance, les organismes à but non lucratif devraient travailler à la construction de relations solides avec leurs donateurs et offrir de meilleures expériences pour améliorer les dons et le bénévolat.
Une plateforme de gestion de la relation client (CRM) peut aider. Un CRM pour les organismes à but non lucratif peut vous aider à personnaliser votre sensibilisation, à communiquer plus efficacement et à stocker les données des donateurs pour un accès facile. Collectivement, ces capacités peuvent vous aider à construire des relations solides avec les donateurs et à augmenter les taux de participation et de rétention.
Trouver le bon CRM nécessite de la recherche et de l'évaluation car le marché est saturé de solutions CRM. Dans ce guide, nous examinons les 10 meilleurs CRM pour les organismes à but non lucratif, afin que vous puissiez en choisir un qui corresponde à votre unique nécessités.
Points clés :
- En tant qu'organisme à but non lucratif, vous dépendez fortement des donateurs et des bénévoles pour votre succès. Vous devez gérer efficacement les relations avec les donateurs et les bénévoles pour inspirer la fidélité à votre organisation.
- Un CRM pour organisme à but non lucratif est un outil logiciel utilisé pour construire et renforcer les relations entre vous, vos donateurs et vos bénévoles.
- Les CRM pour organismes à but non lucratif sont souvent dotés d'un large éventail de fonctionnalités utiles, notamment des fonctionnalités robustes de gestion des contacts, des capacités de rapports et l'automatisation des flux de travail.
- Lors de l'achat de CRM, vous devez tenir compte des fonctionnalités de chaque plateforme, de la facilité d'utilisation et des options d'assistance clientèle.
- Parmi les meilleurs CRM pour organismes à but non lucratif, on trouve Teamgate, Bloomerang, Neon One, DonorPerfect, Virtuous, Kindful, Blackbaud CRM, Salsa CRM, Donorbox et Network for Good.
Sommaire :
- Qu'est-ce qu'un CRM pour les organismes à but non lucratif ?
- Pourquoi les organismes à but non lucratif ont-ils besoin d'un CRM ?
- Comment choisir un CRM pour les organismes à but non lucratif
- Top des options de CRM pour les organismes à but non lucratif en 2024
- Atteindre vos objectifs de collecte de fonds avec CRM
- FAQ : CRM pour organismes à but non lucratif
Qu'est-ce qu'un CRM pour les organismes à but non lucratif ?
Un CRM pour les organismes à but non lucratif est une solution logicielle qui aide à construire et renforcer les relations avec les donateurs et les bénévoles.
Les CRM offrent de nombreux avantages similaires aux organismes à but non lucratif qu'aux entreprises à but lucratif. Par exemple, les organismes à but non lucratif peuvent utiliser le CRM pour rester en contact avec les donateurs et les bénévoles, commercialiser leurs campagnes et analyser les performances de leur stratégie grâce aux capacités de rapport du CRM.
Si vous utilisez toujours l'approche à l'ancienne et maintenez une feuille de calcul contenant les informations des donateurs, laissez un CRM créer automatiquement des profils de donateurs. Utilisez les fonctionnalités du CRM pour augmenter vos efforts de sensibilisation et votre stratégie de rétention.
Pourquoi les organismes à but non lucratif ont-ils besoin d'un CRM ?
Les organismes à but non lucratif ont besoin d'un CRM parce qu'ils dépendent fortement des donateurs et des bénévoles. La sensibilisation et la rétention sont essentielles au succès à long terme d'un organisme à but non lucratif. Cependant, au fur et à mesure qu'un organisme à but non lucratif grandit, la gestion de ces relations peut être difficile. C'est là qu'un CRM peut aider.
Les meilleurs CRM pour organismes à but non lucratif peuvent aider à fidéliser les donateurs, les bénévoles, les bénéficiaires et les membres du conseil d'administration. Ils peuvent aider à automatiser votre flux de travail afin que vous puissiez vous concentrer sur les tâches qui nécessitent une touche humaine, comme établir un lien avec un donateur majeur ou assister à des événements.
Comment choisir un CRM pour les organismes à but non lucratif
Les meilleurs CRM minimisent le stress lié à la perte de données de donateurs et aux tâches manuelles. Mais comment trouver le bon CRM pour votre organisme à but non lucratif parmi les nombreux CRM sur le marché aujourd'hui ? Il y a trois facteurs clés à considérer lors de l'évaluation des outils, notamment les fonctionnalités, la facilité d'utilisation et les options d'assistance clientèle.
Fonctionnalités pour les organismes à but non lucratif
Les organismes à but non lucratif ont besoin de nombreuses choses similaires aux entreprises à but lucratif. Trouvez un CRM qui offre un ensemble de fonctionnalités étendues couvrant les ventes, le marketing et l'administration. Les CRM ont généralement des ensembles de fonctionnalités étendus, il est donc essentiel de chercher un équilibre entre les fonctionnalités dont vous avez besoin et le coût pour trouver un CRM offrant un bon rapport qualité-prix.
Facilité d'utilisation
L'intention d'utiliser un CRM est de faciliter la gestion de votre organisme à but non lucratif. Les CRM complexes peuvent être contre-productifs car ils nécessitent un investissement en implémentation et en formation. Recherchez un CRM qui est facile à utiliser et à mettre en œuvre.
Support client
Consultez les avis des clients existants pour voir comment ils évaluent l'équipe d'assistance du CRM. Une équipe d'assistance compétente qui répond rapidement est essentielle pour minimiser le stress en cas de problème.
Top des options de CRM pour les organismes à but non lucratif en 2024
1. Teamgate
Évaluation de Teamgate CRM : 4,4/5 (G2)
Fonctionnalités clés de Teamgate CRM :
- Analyse et rapports étendus
- Gestion des contacts fonctionnalités
- Fonctionnalité native de gestion des appels appelée SmartDialer
- KPI et suivi de la progression des objectifs
- Champs personnalisés et filtrage
- Gestion du temps
- Intégrations avec des applications telles que Xero, Mailchimp et Slack
Teamgate est le CRM parfait pour les organismes à but non lucratif. Il offre un ensemble de fonctionnalités étendues à un prix abordable. L'interface conviviale, les filtres avancés et les intégrations tierces font de Teamgate un excellent complément de valeur pour les organismes à but non lucratif.
Teamgate est un CRM hautement configurable. Compte tenu des besoins et exigences particuliers des organismes à but non lucratif, un CRM hautement configurable comme Teamgate offre à votre équipe la flexibilité de configurer le système selon vos besoins.
Les campagnes de sensibilisation et la collaboration efficace sont essentielles au succès d'un organisme à but non lucratif. Teamgate s'intègre de manière transparente à votre fournisseur de messagerie et à vos autres outils de marketing pour assurer que tous vos efforts sortants sont complétés en temps opportun et efficacement.
Teamgate Tarification commence par une offre d'abonnement GRATUIT et s'adapte à la croissance de votre entreprise. C'est de loin l'un des CRM les plus abordables pour les organismes à but non lucratif.
2. Bloomerang
Évaluation Bloomerang : 4,7/5 (G2)
Fonctionnalités clés de Bloomerang :
- Notation de l'engagement des donateurs
- Mises à jour NCOA quotidiennes
- Analyse de la richesse pour analyser les historiques de dons
- Support gratuit par e-mail et chat
Bloomerang est une solution de gestion des donateurs et un CRM pour les organismes à but non lucratif. Il aide les organismes à but non lucratif dans six domaines clés de gestion : l'acquisition, la rétention et l'engagement des donateurs, ainsi que l'automatisation des processus et la mesure des résultats.
La fonctionnalité chronologie des constituants intégrée à Bloomerang aide à visualiser les types d'interactions aux niveaux individuel et organisationnel, ce qui vous permet de comprendre comment vos partisans vous contactent.
Certains de vos donateurs pourraient être en mesure de donner davantage. L'outil de notation de la richesse aide à identifier ces donateurs en fonction de leurs historiques de dons disponibles à partir de données accessibles au public.
La tarification de Bloomerang est basée sur le nombre de dossiers de donateurs (ou de contacts) que vous possédez. Par exemple, 5 000 enregistrements vous coûteront 349 $ par mois.
3. Neon One
Évaluation Neon One : 4,3/5 (G2)
Fonctionnalités clés de Neon One :
- Portail de connexion des constituants
- Automatisation du flux de travail
- Une fonctionnalité appelée Radius Search aide à trouver des segments de donateurs de niche dans la communauté
- Intégrations pour QuickBooks, Truegivers, Windfall et autres
Neon One CRM est parfait pour les organismes à but non lucratif à la recherche d'une tarification basée sur les revenus au lieu d'une tarification basée sur les enregistrements. En dehors d'un modèle de tarification différent, Neon Une offre tout ce que vous attendez d'une solution CRM complète pour organismes à but non lucratif.
Neon Pay, l'outil de traitement des paiements intégré, aide à gagner du temps et permet à votre équipe de signaler les revenus et le traitement avec précision. Une autre fonctionnalité remarquable est la Recherche Radius. Comme les organismes sans but lucratif ont toujours besoin de plus de donateurs, la Recherche Radius peut aider à les identifier et offrir des informations sur les donateurs dans la communauté des donateurs.
La tarification de Neon One commence à 99 $ par mois. Deux autres plans tarifaires sont disponibles, notamment Impact et Empower.
4. DonorPerfect
Évaluation DonorPerfect : 4,4/5 (G2)
Fonctionnalités clés de DonorPerfect :
- Traitement des paiements intégré
- Support par chat en direct
- Webinaires en direct et à la demande
- Rapports complets
DonorPerfect est un excellent choix pour les organismes à but non lucratif qui ont besoin d'une solution de collecte de fonds complète. Le CRM organise les données de votre organisme à but non lucratif dans des profils prêts à être rapportés.
La base de données aide à éclairer les stratégies organisationnelles, économise du temps en éliminant la double saisie de données et maintient un historique unique des contacts et des transactions financières.
DonorPerfect offre des outils de rapports et d'analyses puissants. Le CRM comprend plus de 70 rapports standard pour organismes à but non lucratif, un générateur de rapports, des analyses de tableaux de bord et le ciblage et le filtrage des donateurs en fonction de votre forfait d'abonnement.
Les forfaits tarifaires commencent à 99 $ par mois. Cependant, vous devez contacter DonorPerfect pour un devis personnalisé.
5. Virtuous
Évaluation Virtuous : 4.2/5 (G2)
Fonctionnalités clés de Virtuous :
- Pipeline de demande de cadeaux personnalisé
- Campagnes omnicanales
- Parcours personnalisés des donateurs multicanaux
- Suivi de l'engagement numérique
Virtuous peut être coûteux, mais il offre un excellent ensemble de fonctionnalités. Si vous êtes un grand organisme à but non lucratif avec des besoins complexes, Virtuous pourrait valoir la peine d'être envisagé.
Les outils de gestion des donateurs offrent des suggestions sur qui contacter et sur quoi discuter avec les donateurs dans une vue par donateur. Il offre également des suggestions intelligentes sur la prochaine meilleure action en fonction de l'historique des cadeaux d'un donateur, des données de richesse, du comportement sur les médias sociaux, des données démographiques et bien d'autres.
Virtuous aide à lier vos dons à un projet, afin que vous puissiez assurer le suivi des donateurs en fonction des notes au niveau du projet. Vous pouvez ensuite mapper les cadeaux de projet à votre système de comptabilité des fonds.
Le plan Starter est au prix de 400 $ par mois. Pour des informations supplémentaires sur les plans tarifaires, vous devez contacter l'équipe commerciale.
6. Kindful
Évaluation de Kindful : 4,4/5 (G2)
Caractéristiques principales de Kindful :
- Tableau de bord du cycle de vie des donateurs
- Informations sur la richesse
- Suivi des ménages et des relations
- Intégrations pour QuickBooks, Mailchimp, Stripe, et bien d'autres
Kindful (un produit Bloomerang) est un système de gestion de la relation client (CRM) de premier plan pour les organismes sans but lucratif. Il dispose d'une excellente équipe d'assistance et d'intégration qui rend le démarrage avec le CRM sans but lucratif très facile.
L'ensemble des fonctionnalités est assez complet. Les fonctionnalités remarquables incluent des outils comme l'appariement des frais de l'entreprise. Kindful s'intègre avec Double the Donation, le principal logiciel d'appariement de dons, pour augmenter vos revenus avec des opportunités d'appariement de dons.
Le CRM offre également un outil puissant de rapport sur les dons. Vous pouvez appliquer des filtres aux listes de donateurs ou aux activités que vous souhaitez signaler et sélectionner les colonnes que vous souhaitez inclure dans le rapport pour analyser des données spécifiques.
La tarification de Kindful est la même que celle de Bloomerang et est basée sur le nombre de dossiers de donateurs (ou de contacts) que vous gérez.
7. Blackbaud CRM
Évaluation de Blackbaud CRM : 3,5/5 (G2)
Caractéristiques principales de Blackbaud CRM :
- Dons planifiés, gestion des dons assortis et outils de dons en ligne
- Segmentation robuste qui autonomise les campagnes multicanales
- API REST ouvertes et conformes aux normes du secteur
- Traitement des cartes de crédit de bout en bout et fonctionnalité de compte robuste
Blackbaud est conçu spécifiquement pour les organismes sans but lucratif à grande échelle et les équipes de collecte de fonds pour l'enseignement supérieur. C'est l'un des systèmes de gestion de la relation client pour organismes sans but lucratif les plus intelligents et les plus puissants du marché, grâce à son vaste ensemble de fonctionnalités et ses capacités d'IA.
L'une de ses fonctionnalités clés est l'accès direct aux environnements cloud hébergés. Cela permet à votre équipe technique d'accélérer le cycle de développement tout en vous permettant de conserver le contrôle des données. Blackbaud propose également APIs REST, pour que vous puissiez développer des applications et des extensions pour utiliser Blackbaud d'une manière qui répond aux besoins de votre organisme sans but lucratif.
Quant à la tarification, Blackbaud ne divulgue pas sa tarification sur son site Web. Vous devez contacter l'équipe commerciale pour obtenir un devis.
8. Salsa CRM
Évaluation de Salsa CRM : 3,9/5 (G2)
Caractéristiques principales de Salsa CRM :
- Fonctionnalités de collecte de fonds par courrier direct
- Tableaux de bord personnalisés pour la visualisation en temps réel
- Accès basé sur les rôles et restrictions de sécurité
- Suivre les données uniques avec des champs personnalisés illimités
Salsa CRM est un système de gestion de la relation client simple pour les organismes sans but lucratif. Si vous recherchez une solution sans tracas, Salsa CRM vaut la peine d'être considéré. Le CRM n'offre que des tarifs personnalisés, donc si vous êtes intéressé par le CRM, vous devrez parler à l'équipe commerciale.
Le CRM comprend l'essentiel, comme les rapports intégrés, l'analyse des tableaux de bord et les outils de saisie de données. De plus, les données de profil des électeurs historiques associées à une messagerie pertinente et ciblée aident à construire des relations à long terme et encouragent l'action sur les canaux de communication en ligne et hors ligne.
9. Donorbox
Évaluation de Donorbox : 4.2/5 (G2)
Caractéristiques principales de Donorbox :
- Paiement UltraSwift qui minimise l'abandon des donateurs
- Filtres de donateurs avancés
- Connectez un compte PayPal ou Stripe pour accepter les dons directement sur votre compte bancaire
- Intégrations pour Salesforce, Mailchimp, Zapier, et bien d'autres
Donorbox est un excellent choix pour les organismes sans but lucratif qui aiment avoir accès à un tas de fonctionnalités uniques. Par exemple, Donorbox vous permet d'accepter des paiements en crypto-monnaie (comme Bitcoin) et des paiements en actions.
La fonction de paiement intégrée appelée UltraSwift réduit l'abandon des donateurs en éliminant le besoin de taper manuellement les informations personnelles. Le paiement UltraSwift accélère le processus de paiement, améliore l'expérience des donateurs et augmente les dons.
Donorbox aide vos supporters à lancer des pages de campagne et à collecter des dons auprès de leurs pairs en votre nom. Tous les dons collectés à partir de ces pages P2P vont directement sur votre compte.
Pour la tarification, le plan Standard de Donorbox est gratuit. Il y a cependant des frais pour les formulaires de dons, les pages, etc. Le plan Pro commence à 139 $ par mois et inclut des frais réduits.
10. Network for Good
Évaluation de Network for Good : 4.6/5 (G2)
Fonctionnalités clés de Network for Good :
- Envois d'e-mails illimités
- Gestion des promesses de dons et des ménages
- Pages P2P
- Tableaux de bord interactifs en temps réel
Network for Good est conçu pour les petites organisations à but non lucratif qui souhaitent avoir un grand impact. Il vous aide à organiser et gérer les contacts, personnaliser les communications, collecter des fonds en ligne et mesurer et suivre les progrès.
Les outils de communication intégrés incluent l'e-mail, les messages texte, les vidéos personnelles et le courrier direct. Vous pouvez personnaliser les communications en utilisant les données de donateurs stockées dans la base de données du CRM en segmentant vos supporters.
L'outil de conception de pages guidées et les recommandations d'experts vous aident à créer des pages de collecte de fonds de marque en quelques minutes. Vous pouvez également permettre à vos supporters de créer des pages de collecte de fonds P2P afin qu'ils puissent contacter la famille et les amis pour des dons en votre nom.
La tarification de Network for Good est personnalisée selon vos besoins. Pour un devis personnalisé, vous devez contacter l'équipe commerciale.
Atteindre vos objectifs de collecte de fonds avec CRM
Teamgate est un CRM facile à utiliser qui offre tout ce dont les organisations à but non lucratif ont besoin pour établir des relations profondes avec leurs donateurs. Soutenues par une équipe d'assistance dévouée et à l'écoute, les organisations à but non lucratif de toutes tailles utilisent Teamgate pour gérer efficacement les données de donateurs, mener des campagnes de sensibilisation précises et renforcer les relations avec les bénévoles et les donateurs.
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Questions fréquemment posées (FAQ) : CRM pour organisations à but non lucratif
Q : Quelle est l'importance d'un CRM pour les organisations à but non lucratif ?
R : Un CRM pour les organisations à but non lucratif est une solution logicielle qui aide à établir et renforcer les relations avec les donateurs et les bénévoles. Il aide les organisations à but non lucratif à personnaliser les actions de sensibilisation, à communiquer plus efficacement, à stocker les données de donateurs pour un accès facile et, en fin de compte, à augmenter les taux de participation et de rétention.
Q : Pourquoi les organisations à but non lucratif doivent-elles adopter un CRM ?
R : Avec le déclin du nombre de donateurs, tel qu'indiqué par le rapport Q1 2023 du Fundraising Effectiveness Project, les organisations à but non lucratif doivent établir des relations solides avec leurs donateurs et offrir de meilleures expériences pour améliorer les dons et le bénévolat. Un CRM aide à gérer ces relations efficacement, à personnaliser les actions de sensibilisation et à analyser la performance de leurs stratégies.
Q : Comment un CRM peut-il bénéficier à une organisation à but non lucratif ?
R : Un CRM peut aider les organisations à but non lucratif à rester en contact avec les donateurs et les bénévoles, à promouvoir leurs campagnes, à analyser la performance de leur stratégie, à automatiser les flux de travail et à améliorer la rétention et les taux de participation des donateurs.
Q : Quels facteurs doivent être considérés lors du choix d'un CRM pour les organisations à but non lucratif ?
R : Lors de la sélection d'un CRM pour les organisations à but non lucratif, il est essentiel de considérer les fonctionnalités de la plateforme, la facilité d'utilisation, les options de support client et les tarifs. Le CRM doit offrir des fonctionnalités pertinentes pour les besoins de l'organisation à but non lucratif, être convivial, fournir un support client robuste et s'adapter au budget de l'organisation.
Q : Comment Teamgate se distingue-t-il en tant que CRM pour les organisations à but non lucratif ?
R : Teamgate offre un ensemble complet de fonctionnalités à un prix abordable, ce qui en fait une excellente valeur ajoutée pour les organisations à but non lucratif. Il dispose d'une interface conviviale, de filtres avancés, d'intégrations tierces et est hautement configurable pour répondre aux besoins uniques des organisations à but non lucratif. Teamgate s'intègre également à divers outils de marketing et de collaboration, permettant aux organisations à but non lucratif de fonctionner efficacement.
Q : Comment un CRM peut-il aider à améliorer la rétention des donateurs pour les organisations à but non lucratif ?
R : Un CRM peut aider les organisations à but non lucratif à automatiser leur flux de travail, à personnaliser les actions de sensibilisation, à segmenter et cibler efficacement les donateurs et à analyser la performance de leurs stratégies. En offrant des outils pour rester en contact, promouvoir les campagnes et évaluer la performance des stratégies, un CRM peut considérablement améliorer la rétention et les taux de participation des donateurs.
