Nous vivons dans un environnement rapide. Pour réussir dans un paysage commercial en constante évolution, vous avez besoin d'accès à des informations commerciales critiques à tout moment.
Le système de gestion de la relation client (CRM) a révolutionné notre façon de faire des affaires aujourd'hui. Avec l'avènement de la technologie, vos employés peuvent facilement accéder aux informations à tout moment en utilisant n'importe quel appareil.
La gestion de la relation client (CRM) agit comme une base de données centralisée pour toutes vos données commerciales. Elle vous permet de récupérer, créer et même modifier chaque information dont vous avez besoin et vous donne une mise à jour en temps réel de vos dossiers.
Bref, la puissance du logiciel CRM ne peut pas être sous-estimée.
Les erreurs CRM les plus courantes et comment les éviter
Même si le CRM existe depuis longtemps, son adoption et son utilisation réussies peuvent encore être délicates.
Dans le rapport de 2017, le magazine CIO a déclaré qu'environ un tiers de tous les projets CRM échouent. Pourquoi ?
Avec un large éventail d'options, de fonctionnalités et de prix, choisir la bonne logiciel CRM peut être un vrai cauchemar.
Que vous soyez une petite entreprise à la recherche d'une nouvelle installation CRM ou une entreprise établie à la recherche d'un changement, les deux ont leurs propres défis. Le CRM joue un rôle important dans vos opérations quotidiennes. C'est pourquoi il est crucial de bien planifier votre mise en œuvre du projet CRM pour assurer de bons résultats.
1. Se lancer sans un processus commercial défini
L'erreur la plus importante que commettent la plupart des entreprises est qu'elles ne créent pas de plan d'affaires approprié.
Vous devez établir vos objectifs et vos buts à l'avance afin de pouvoir configurer le système pour les réaliser.
Typiquement, les entreprises utilisent le CRM pour stocker les détails de contact de base. Mais la valeur principale provient d'une meilleure productivité des ventes et d'une commercialisation plus efficace en regroupant les informations sur les clients et leur relation les uns avec les autres.
Définir vos priorités peut vous aider à gérer vos efforts de travail. Sans une feuille de route appropriée, vous vous retrouverez pris dans le tourbillon et n'aborderez jamais vos priorités. Et quand les choses ne fonctionnent pas, les gens ont généralement tendance à blâmer le logiciel ou la technologie.
2. Manque de valeur pour l'utilisateur final
Une bonne installation CRM peut rapidement s'effondrer si les utilisateurs finaux n'aiment pas le système.
Pour réussir avec le CRM, vous devez impliquer votre personnel et expliquer comment l'utilisation d'une solution CRM les bénéficiera, ainsi que l'entreprise pour atteindre ses objectifs. En tant que propriétaire ou gestionnaire, vos employés vous regardent. Vous pouvez créer une culture qui reflète l'utilisation positive du logiciel CRM.
Vous pouvez expliquer comment le CRM en tant qu'outil peut aider à réduire les coûts, automatiser les tâches redondantes, augmenter les revenus et économiser du temps. Si vos utilisateurs finaux y voient de la valeur, ils prendront possession et essayeront de créer un impact à partir du CRM.
3. Mise en œuvre du système sans formation appropriée
Tout le processus de sélection d'un logiciel CRM et de sa mise en place peut prendre plus de six mois.
Le logiciel CRM nécessite un investissement en temps et en argent. Cependant, même après une considération délibérée, les taux d'adoption actuels du CRM sont en dessous
50%.
C'est principalement parce que les employés ne sont pas formés sur la façon d'utiliser le système ou pourquoi c'est essentiel. Et ainsi, ils ne prennent pas le logiciel au sérieux.
En fait, la formation est la partie la plus oubliée du processus de configuration du CRM. Les gens résistent au changement, et si vous y réfléchissez, 95 pour cent des personnes qui utiliseront le logiciel CRM ne sont pas impliquées dans le processus.
La formation doit être adéquatement intégrée dans le système d'installation.
4. Surcharger le CRM avec des fonctionnalités inutiles
Le CRM ne gère pas seulement vos dossiers de contacts, mais il peut s'intégrer à d'autres systèmes, notamment l'ERP, la comptabilité et le logiciel de facturation, les réseaux sociaux, et bien d'autres. Pour une intégration transparente des données entre ces systèmes, des plateformes comme Integrate.io proposent des solutions ETL et de pipelines de données à faible code qui connectent votre CRM à des bases de données, des API et d'autres applications métier sans nécessiter d'ingénierie lourde.
Les gens sont attirés par le nombre de fonctionnalités qu'il offre. Mais en réalité, vous n'en avez pas besoin de toutes. 40 % des entreprises utilisent moins de la moitié des fonctionnalités disponibles sur leur plateforme CRM.
N'essayez pas de compliquer votre CRM en déployant des fonctionnalités qui ne vont que confondre ou intimider les utilisateurs. Cela ne fera que générer plus de coûts, plus de problèmes et finira par être la raison de votre échec.
Classez les fonctionnalités en fonction de la valeur et du coût. Vous pouvez alors supprimer les fonctionnalités que vous n'utilisez pas ou dont vous n'aurez plus besoin. De cette façon, vous serez capable d'en tirer le maximum d'avantages.
5. Choisir une solution qui manque d'extensibilité
Cela revient à ce que nous avons discuté dans le premier point — l'absence d'un plan d'affaires défini.
De nombreux propriétaires d'entreprise choisissent le logiciel CRM en fonction de leur scénario commercial actuel. Ils ne tiennent compte que de ce qui semble convenir à l'état actuel. Le CRM que vous choisissez peut être très bien pour les premières années, mais une fois que votre organisation commence à se développer, pourra-t-il s'adapter à l'extensibilité ?
Lors du choix d'un logiciel CRM, vous devez savoir comment vous pouvez augmenter l'adoption par les utilisateurs.
Conclusion
Tous les segments d'activité, y compris le marketing, les ventes, les ressources humaines, la finance et le service client, peuvent bénéficier du logiciel CRM.
Lorsque vous utilisez correctement le CRM, il peut redéfinir la façon dont votre entreprise fonctionne et aider votre entreprise à se développer. Utilisez bien le CRM et regardez votre entreprise prospérer.
