Le bon côté du Cyber Monday, c'est que vous n'avez pas besoin de frapper les gens en pleine face pour obtenir ce que vous voulez ; ou ce que vous pensez vouloir. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas de son grand frère plus méchant et plus ancien, le Black Friday.

Mais d'abord, qu'est-ce que le Black Friday, et qu'est-ce que le Cyber Monday ; d'où viennent-ils, comment ont-ils évolué, et comment en sont-ils venus à être ce qu'ils sont aujourd'hui ?

Commençons par le Black Friday (et les offres du Black Friday), le jour suivant Thanksgiving ; ce jour qui a forgé des liens ténus et délicats avec la façon dont les Américains modernes expriment leur gratitude pour tout ce qui est bon dans leur vie.

Les débuts de l'action de grâces

Thanksgiving remonterait à l'époque où les premiers Pèlerins ont été sauvés d'une famine quasi certaine par les peuples autochtones qu'ils ont rencontrés à leur arrivée au Nouveau Monde. Les nouveaux venus – qui se trouvaient être des experts en prière, mais n'avaient aucune idée de comment survivre à l'état sauvage – ont appris à cultiver le maïs et d'autres cultures, à chasser, à pêcher et à vivre des fruits de la terre et de la mer. En retour – selon la légende et l'interprétation artistique populaire – un festin aurait été préparé par les frères Pèlerins pour être partagé avec leurs sauveurs et nouveaux amis. Et cela continue ainsi.

Prenez autant de cela à bord que vous le souhaitez, le fait est celui-ci ; Thanksgiving existe et est célébrée comme la dernière grande fête américaine avant le début de la saison de Noël et la plongée dans le consumérisme massif.

C'est le président Lincoln, à la fin du 19e siècle, qui a accordé à Thanksgiving sa première place officielle au calendrier comme le dernier jeudi de novembre.

À l'époque, le jour suivant Thanksgiving n'avait pas encore été baptisé de son surnom sinistre, et jouissait toujours de l'ignominie d'être simplement un vendredi ordinaire.

En fait, le terme Black Friday était réservé à un événement qui s'est produit en septembre 1869 lorsque deux spéculateurs ont créé une explosion d'expansion/effondrement sur le marché de l'or du pays ; cela, à son tour, a eu pour effet de créer de vastes nouvelles couches de personnes pauvres, des personnes qui jusqu'à récemment ne connaissaient que la richesse et la bonne fortune. Par conséquent, le jour en question n'a jamais été appelé Fabulous Friday.

Voici venue l'époque du consumérisme

Pour faire une longue histoire courte, les commerçants ont vu la valeur entourant le jour après Thanksgiving, lorsque beaucoup ont profité d'un long week-end tranquille et ont passé leur vendredi libre (un bien meilleur nom, je pense que vous en conviendrez) à faire ce que nous faisons tous si bien – dépenser de l'argent en choses.

En 1939 – pendant la « Grande Dépression » américaine – Thanksgiving tombait sur le cinquième vendredi de novembre. Les détaillants étaient furieux, avertissant qu'ils feraient faillite en raison de la saison des fêtes raccourcie. Cependant, les détaillants ont trouvé un sauveur en la personne de Franklin D. Roosevelt qui, comme un être omnipotent, a déplacé la fête de Thanksgiving au quatrième jeudi, permettant aux détaillants de dormir plus tranquillement et de planifier l'avenir radieux qui était sûr de suivre.

L'habitude de ne pas aller travailler le vendredi après Thanksgiving a vraiment décollé dans les années 1950, une époque où les États-Unis d'après-guerre connaissaient une période de croissance économique prononcée, et où le consumérisme était les pousses vertes dont les gens se nourrissaient si voracement.

Mais ce n'est qu'en 1966 que le nom Black Friday a été lancé et collé aux murs de l'institution qu'il est devenu depuis. Et cela venait de la source la plus insolite.

On dit que le Service de police de Philadelphie a inventé l'expression pour décrire le chaos causé par les embouteillages et les foules excessives se pressant vers les magasins du centre-ville de la ville – qui à leur tour avaient utilisé ce vendredi libre en proposant d'énormes réductions sur les cadeaux de Noël pour la saison à venir. Et ainsi, les soldes du Black Friday, l'enfant de l'amour de l'offre et de la demande, sont nés.

Remarque: En nota bene ce qui précède, vous rencontrerez également de nombreuses autres explications sur l'origine du terme – n'hésitez pas à choisir celle qui vous plaît le mieux.

Comment en sommes-nous arrivés là ?

Depuis les modestes débuts du Black Friday, les gants des détaillants en magasin physique se sont enlevés et les règles ont changé. Les consommateurs n'ont plus besoin d'attendre le jour lui-même pour bénéficier d'énormes réductions et d'offres spectaculaires du Black Friday. Année après année, les heures d'ouverture des magasins proposant des mégasoldes ont reculé dans le temps ; les ouvertures à 8 h du matin ont été remplacées par des ouvertures à 4 h du matin, 4 h du matin à leur tour remplacées par une ouverture à minuit, jusqu'au point où les magasins ouvrent maintenant à minuit le jour de Thanksgiving lui-même, à la grande joie des foules intrépides qui ont trouvé bon de dresser des tentes et de camper pendant plusieurs jours avant le coup d'envoi et la ruée calamiteuse au chargement, chargement, chargement et économies, économies, économies.

Il est sûr de dire que les choses ont devenu laides. Recherchez simplement et regardez les vidéos des soldes du Black Friday qui prolifèrent sur Internet – si vous avez vécu dans un trou dans le sol et que vous ne les avez pas encore vues, préparez-vous à être choqué. Très choqué.

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Des scènes d'échauffourées et de combats au poing, des gens piétinés, l'utilisation de gaz poivré (par les clients les uns sur les autres, et non par la police ou le personnel de sécurité), et même des fusillades entraînant la mort ont été enregistrées, tout dans cette ruée frénétique pour sécuriser un téléviseur à écran plat, ou un autre bibelot du consumérisme moderne, le tout à un prix cassé (excusez l'expression).

Est-ce vraiment venu à cela ? N'est-il pas temps que nous prenions du recul et examinions attentivement notre comportement ? La valeur pour le vendeur et l'acheteur existe-t-elle vraiment dans un tel modèle ? N'est-ce pas une stratégie de vente bien conçue, et un pipeline de ventes correctement analysé, planifié et mis en œuvre à l'aide de logiciel CRM de vente moderne un modèle bien plus valable tout au long de l'année commerciale ? Autrement dit ; ne serait-ce pas mieux d'avoir de la dinde une fois par mois plutôt qu'une fois par an ?

Cyber Monday – pas de files d'attente en ligne

Avec l'avènement du commerce électronique, le jeu a changé encore une fois, les détaillants en magasin physique ne contrôlent plus tous les coups. Cela a conduit au phénomène relativement nouveau du Cyber Monday – le plus grand jour du commerce électronique dans la vente au détail aux États-Unis (mais, bientôt dans un magasin près de chez vous).

Cyber Monday est l'enfant de la Fédération nationale du commerce de détail américain (NRF), qui a inventé l'expression en 2005. À mesure que l'achat en ligne gagnait du terrain dans la vente au détail, une tendance a été remarquée selon laquelle le lundi après Thanksgiving représentait un pic majeur du commerce électronique. On pense que les acheteurs en ligne, maintenant de retour sur leur lieu de travail, profitaient du temps de leurs patrons – et de vitesses Internet rapides – pour acheter leurs cadeaux de Noël, loin des regards curieux des petits.

Intelligemment, en 2005, la NRF a introduit le terme Cyber Monday aux médias avant Thanksgiving, le battage médiatique généré par la suite a entraîné une augmentation substantielle des ventes en ligne, en hausse de plus de 25 pour cent par rapport à l'année précédente.

Depuis, la popularité et l'importance du Cyber Monday auprès des détaillants en ligne ont augmenté année après année. Cette tendance a atteint son apogée en 2017 lorsque le Cyber Monday est devenu le plus grand jour d'achat en ligne aux États-Unis, représentant plus de 6,59 milliards de dollars de ventes.

La véritable valeur pour les consommateurs est qu'il n'y a pas de files d'attente, pas de camping devant les centres commerciaux pendant des jours dans des conditions arctiques, pas de chargement, de piétinement ou de foulage, et très certainement pas de gaz poivré ou de pistolets, tout se fait du confort de votre maison ou de votre bureau. Mais vous devez quand même vous poser la question avant de cliquer ; avez-vous se déroulent réellement besoin de tout ce que vous êtes sur le point d'acheter ?

Bien sûr, vous pouvez payer beaucoup moins pour ce nouvel ordinateur portable, ordinateur de bureau, imprimante ou appareil photo numérique. Cyber Monday a ses avantages. Mais qu'en est-il de la vente de logiciels tels que les solutions SaaS (logiciels en tant que service) et d'autres produits logiciels spécifiques à l'utilisateur ? Le consommateur devrait-il être prudent lorsque le logiciel est annoncé « en solde », ou se déroulent réellement en avez-vous pour votre argent ? Existe-t-il vraiment des offres Cyber Monday sur les logiciels ?

Est-ce que c'est se déroulent réellement valeur offerte ? Qu'en est-il dans le cas des solutions logicielles métier spécialisées ? Ce n'est pas parce qu'un logiciel est réduit en prix que c'est le bon pour vous. Est-ce le bon choix pour vos besoins particuliers, résout-il vos problèmes particuliers, est-ce facile à installer et à utiliser, et est-ce accompagné d'un support client complet ? Par exemple, si vous évaluez des plates-formes d'analyse d'abonnement pour suivre les revenus récurrents et réduire le taux de désabonnement, une solution complète comme Baremetrics avec des intégrations natives sur les processeurs de paiement peut offrir bien plus de valeur qu'une alternative réduite manquant des fonctionnalités essentielles.

L'engagement envers un CRM de vente logiciel particulier est l'exemple parfait d'où une réduction importante n'est pas une garantie de valeur. Investir dans un CRM de vente fiable devrait naître d'un désir particulier de remédier à des problèmes particuliers, avec les bons conseils, et le bon soutien, et avec un résultat définitif à l'esprit, et non simplement en raison des offres alléchantes du Cyber Monday sur les logiciels. Le prix sera bien sûr toujours un facteur, mais une décision hâtive, prise sur un coup de tête, et l'offre d'« économies » peut vous coûter plus cher à long terme.

En conclusion, un conseil à l'acheteur, comme pour tout ce qui est offert à bas prix, est ceci ; si cela semble trop beau pour être vrai, alors c'est probablement le cas – Caveat emptor.

Le redonner

En complément du Black Friday et du Cyber Monday, il y a un jour de plus qui mérite peut-être d'être mentionné. Bienvenue au nouveau venu, Giving Tuesday.

Cette dernière addition à la stable des jours avec des noms promeut exactement ce qu'il dit – donner.

C'est le jour officiel où de nombreux organismes de bienfaisance utilisent les scènes frénétiques et souvent laides induites par le consumérisme de masse à leur avantage et font appel à la conscience du public, en faisant appel à son meilleur côté, plus attentionné, et en donnant généreusement aux organismes de bienfaisance et aux institutions.

Il est très peu probable (mais il y a toujours de l'espoir) que le Mardi de la Générosité surpasse jamais financièrement ses frères plus redoutables, le Vendredi Noir et le Cyber Lundi, mais il nous offre une bonne occasion de réfléchir au fait que les vacances ne sont pas seulement une question de shopping et de consumérisme, mais aussi de famille, d'amis et des communautés qui nous entourent.