Dans le monde numérique d'aujourd'hui, il est vraiment vrai de dire que « Le client est roi ». Les consommateurs ont accès à de vastes informations grâce à la disponibilité facile d'Internet. Satisfaction client n'est plus un mot traditionnel pour mesurer le bonheur. C'est devenu un élément réel en ce qui concerne les revenus et la durabilité de l'entreprise.
Il existe des tonnes de tactiques qu'une entreprise peut essayer pour répondre aux attentes des clients. Dans ce blog, nous allons apprendre les leçons tirées de 2019 à mettre en œuvre dans 2020 pour un meilleur engagement client.
NPS– NPS est connu sous le nom de « Net Promoter Score ». Ce score est très essentiel à mesurer et à surveiller régulièrement. Les investisseurs commencent à prendre très au sérieux les scores NPS d'un produit ou d'un service. NPS est le dernier moyen de mesurer l'indice de satisfaction des clients. Ceci est devenu important car cette méthodologie a la capacité de recueillir des commentaires sur un produit ou un service de temps en temps.
Comment ça marche ? Cela fonctionne sur une mathématique très simple. Regardons cela avec un exemple simple. Disons que vous avez 100 clients et que vous leur avez demandé d'évaluer votre produit sur une échelle de 1 à 10, 10 étant le meilleur. Les clients auront également la possibilité d'écrire un message personnalisé s'ils notent en dessous du seuil attendu. Dans ce cas, fixons le seuil à 7. Fondamentalement, quiconque évalue le produit à 7 ou moins de 7 devra justifier la faible note. Selon leurs notes, ils seront appelés détracteurs et promoteurs. Cliquez ici pour lire comment le NPS est calculé en détail.
Offres de mise à niveau - Vous pouvez trouver de nombreux conseils de prospection téléphonique à froid pour les ventes, mais il est tout aussi important de maintenir le client engagé en lui proposant diverses offres de mise à niveau. En général, le client souhaite d'abord essayer le produit, puis en fonction de l'expérience, il peut souhaiter une mise à niveau ou une rétrogradation. Il existe plusieurs façons de proposer au client une mise à niveau, mais la meilleure façon est d'obtenir un numéro de téléphone local et les appeler.
Parler au client est de loin la meilleure façon possible d'augmenter l'engagement client. Cela donne à l'entreprise et au client une opportunité de partager des informations significatives.
Sondage - On observe que 76 % des clients changent de fournisseur de services simplement parce que personne ne leur a demandé leur expérience d'utilisation du service. En raison de la concurrence féroce sur le marché dans presque tous les secteurs, il y a des entreprises qui offrent des offres et des réductions alléchantes pour la vente croisée. Il ne serait pas surprenant que le client vous quitte en très peu de temps.
Chaque entreprise doit obtenir un numéro de téléphone virtuel dans son département du service à la clientèle et commencer à appeler les clients pour recueillir des commentaires. Vous ne pouvez poser que 2 questions simples. Êtes-vous heureux d'utiliser le produit XYZ ? et recommanderiez-vous XYZ à vos amis ? Après avoir effectué 100 appels, vous obtiendrez des résultats stupéfiants.
Infolettre - Il est extrêmement important de faire sentir à vos clients qu'ils font partie de la croissance de l'entreprise. Cela ajoutera une valeur énorme pour la rétention et les références. Chaque entreprise doit envoyer au moins une infolettre, soit en version papier soit en version numérique. L'infolettre comprend généralement les expériences des clients, les nouvelles versions, les actualités de l'industrie, les blogs des employés, etc. Des plateformes comme Sendspark peuvent aider à personnaliser ces communications à grande échelle en utilisant des vidéos alimentées par l'IA et du contenu dynamique pour ravir les clients.
Les infolettres offrent le meilleur retour sur investissement en peu de temps. C'est un outil d'engagement client à adopter obligatoirement.
Notifications - Si vous travaillez dans le domaine des logiciels ou si vous avez un site Web pour afficher votre produit ou service. Ensuite, vous devez envoyer des notifications Web aux clients pour promouvoir votre produit ou service avec les meilleures remises et offres. Cela incitera le consommateur à effectuer une mise à niveau ou à faire une recommandation. Vous pouvez également utiliser fenêtres contextuelles, les notifications push en utilisant les API push dans le cas des applications Android et iOS.
En fait, il est devenu très populaire d'envoyer des notifications personnalisées directement aux clients à l'occasion de leur anniversaire. L'envoi de SMS ou d'e-mails est également une forme de notification. Cela signifie essentiellement que vous devez tout savoir sur vos clients et les ravir avec diverses notifications pour garder votre marque constamment dans leurs esprits.
Les notifications augmentent la visibilité de votre marque et de vos offres d'au moins 20 % par rapport à la moyenne. C'est l'un des outils les plus utilisés en 2019 et sera plus populaire en 2020.
Conclusion - L'engagement client est un facteur vital pour le succès de tout produit ou service orienté vers le commerce. Vous pouvez avoir la meilleure automatisation des ventes en place, cependant, il est tout aussi important de maintenir le client engagé tout au long du parcours. Tous les outils et méthodologies ci-dessus aideront votre entreprise à croître à un rythme plus rapide. De plus, cela vous aidera à analyser vos propres défis et luttes sur lesquels vous devriez travailler.
Lancer une entreprise est facile, le marketing est difficile, la vente est plus difficile et la rétention est encore plus difficile que la vente. Par conséquent, l'engagement client devient une pratique très importante dans l'entreprise pour une croissance constante et la durabilité.
