Nous croyons fermement que chaque entreprise a besoin d'une solution CRM (CRM signifie gestion de la relation client) et en particulier les petites entreprises. Le temps est révolu où l'on enregistrait les choses uniquement avec Excel ou pire encore, en les conservant dans un cahier papier ou dans sa tête. Même les petites entreprises peuvent maintenant avoir des centaines de détails à suivre concernant leurs clients. À leur tour, les clients s'attendent à beaucoup plus de service qu'auparavant. Et tout bon vendeur sait – la chose la plus importante est de se souvenir de chaque détail à propos de votre client.

Toutes les différences entre les CRM pour petites entreprises et ceux destinés aux entreprises sont basées sur le prix. Bien que les CRM pour petites entreprises n'aient pas toutes les fonctionnalités, ces dernières ne sont généralement pas nécessaires aux premiers stades de croissance. De plus, beaucoup d'entre eux sont trop compliqués, ce qui démotive l'équipe à les utiliser aussi souvent. Les CRM d'entreprise se concentrent davantage sur la collecte et le suivi des données pour une meilleure optimisation à grande échelle plutôt que sur l'efficacité de votre équipe de vente.

Le processus de prise de décision est rendu d'autant plus difficile par la prolifération immense de solutions CRM. Les CRM ont inondé le marché – de ceux qui ne sont que des Excel améliorés à ceux qui semblent capables de gérer le monde entier. Le choix du meilleur CRM pour petites entreprises devient de plus en plus difficile en raison du nombre énorme de choix disponibles.

Par conséquent, nous avons décidé de lister les fonctionnalités les plus importantes pour les CRM destinés aux petites entreprises en 2023. Voici également 5 erreurs courantes de logiciels CRM que vous devriez lire. De plus, dans cet article, vous trouverez plusieurs critères sur la façon d'évaluer les CRM et une suggestion pour un CRM spécifique qui pourrait fonctionner pour votre petite entreprise.

Fonctionnalités importantes pour CRM pour petite entreprise 2023

Comme noté ci-dessus, le prix sera le facteur clé lors du choix d'un CRM pour petites entreprises. Habituellement, elles disposent de budgets très restreints. En tant que telles, les petites entreprises doivent rester aussi épurées que possible. S'écarter de cette voie peut causer une stagnation importante.

Les petites entreprises doivent s'assurer que le CRM qu'elles envisagent peut couvrir plusieurs aspects. Chacun d'entre eux sera critique à tous les stades du développement :

• Capacité à maintenir une base de données clients et contacts en un seul endroit
• Capturer les prospects via les visites de site Web, le remplissage de formulaires ou la demande d'une démonstration
• Collecter des données historiques détaillées sur chaque prospect et client
• Capacité à segmenter les audiences et les cibler avec des e-mails ou d'autres canaux de marketing
• Prévoir les modèles de vente
• Prédire les revenus via les pipelines
• Automatiser une partie du processus de vente

Toute autre fonctionnalité offerte par les fournisseurs de solutions CRM n'est pas vraiment nécessaire. En fait, selon les compétences de l'équipe de gestion des comptes et de vente, les fonctionnalités supplémentaires peuvent ne servir que de distraction. Les grands CRM proliférants ne fonctionnent généralement que lorsqu'il y a des personnes dédiées qui travaillent avec les bases de données. Dans la plupart des cas, ces personnes ne sont pas disponibles pour les petites entreprises.

Comment choisir le meilleur CRM de vente pour votre équipe de vente

Malheureusement, ce n'est pas aussi facile qu'avant. Le marché des solutions CRM a été saturé. Il y a des dizaines et des dizaines de solutions différentes, qui semblent toutes être le CRM parfait pour petite entreprise. Cependant, il y a plusieurs choses à garder à l'esprit.

L'un d'eux est la disponibilité de personnes techniques. L'intégration de certains CRM dans les piles technologiques existantes peut prendre du temps. De plus, si le CRM est très technique et doit être maintenu par des travailleurs techniques ou de données, cela ajoutera des coûts invisibles. Pour les équipes cherchant à rationaliser les intégrations avec leurs bases de données et applications existantes, des solutions comme Integrate.io peuvent aider à gérer les pipelines de données et les processus ETL sans nécessiter des ressources d'ingénierie importantes.

Deuxièmement, il est essentiel d'évaluer la complexité globale de la solution CRM par rapport aux capacités et à la taille de vos propres équipes. Un excellent exemple est Salesforce. Bien que la solution CRM héberge une immense quantité de fonctionnalités et apporte beaucoup de puissance, les entreprises ont généralement des experts Salesforce dédiés pour gérer l'ensemble. Les CRM aussi complexes que Salesforce ne sont généralement pas la meilleure option pour les petites entreprises et même pas pour les entreprises de taille moyenne. Il se concentre principalement sur les grandes entreprises qui nécessitent des solutions personnalisées. Vous pouvez facilement voir ceci à partir des avis Salesforce sur Trustpilot.

En fait, le prix et la courbe d'apprentissage du logiciel CRM pourraient être les deux aspects fondamentaux. Les petites entreprises devraient chercher à garder les deux aussi bas que possible. Nous chez TeamGate nous concentrons exactement sur cela.

Avec ces deux critères à l'esprit, il ne devrait pas être trop difficile de choisir le meilleur CRM pour petites entreprises. Cependant, puisque Internet est inondé de différentes options, le choix d'une peut encore prendre du temps. C'est pourquoi nous avons développé TeamGate.

Ce que TeamGate peut offrir en tant que CRM pour petites entreprises 2023

TeamGate est une solution CRM dédiée aux petites entreprises. À ce titre, notre objectif a été d'avoir aussi peu de surcharge que possible avec la meilleure expérience utilisateur possible. De plus, nous avons séparé notre solution en trois catégories différentes pour encore plus de personnalisation.

• Starter – notre plan le plus simple est dédié à ceux qui recherchent les bases. Notre plan de démarrage vous permettra de simplifier la gestion des contacts, les e-mails et la communication en direct, et d'utiliser de nombreuses intégrations pour vous faciliter la vie.
• Professional – un plan avancé pour ceux qui cherchent à optimiser. Il inclut tout du plan Starter avec quelques fonctionnalités supplémentaires. Ces fonctionnalités vous permettent de noter les prospects, de suivre la productivité de vos équipes et de définir des repères.
• Entreprise – un plan pour ceux qui cherchent à maximiser. Chaque fonctionnalité des plans précédents est incluse. Cependant, une multitude de nouvelles fonctionnalités sont disponibles. Celles-ci incluent des rapports détaillés et approfondis avec des informations associées, la gestion avancée du processus de vente et la livraison d'e-mails à partir d'un compte TeamGate.

Notre solution fonctionne avec une grande variété de systèmes et peut être intégrée sans tracas. De plus, nous supportons les importations de données à partir des formats de fichiers de base de données les plus populaires et permettons même les transferts de données d'autres solutions CRM. Nos équipes d'assistance vous aideront à réaliser ce dernier point pour vous assurer que toutes les données sont transférées correctement. Vous pouvez également l'intégrer facilement avec Outlook ou Gmail et de nombreuses autres solutions commerciales.

Enfin, nous savons que d'investir tout de suite pourrait ne pas sembler judicieux pour certains. Ainsi, nous sommes prêts à offrir une démonstration gratuite pour vous assurer que notre CRM pour petites entreprises peut répondre aux besoins et aux exigences de nos clients.

Conclusion

Les CRM se trouvent à la douzaine de nos jours. Il y a des solutions qui contiennent toutes les fonctionnalités imaginables. Cependant, elles ne mènent pas toujours à de grands résultats. La surcharge de fonctionnalités peut souvent mener à la confusion, une courbe d'apprentissage difficile et des augmentations de prix – quelque chose que toutes les petites entreprises devraient éviter.

Nous croyons que TeamGate peut fournir la même qualité que certaines des autres solutions CRM bien connues sur le marché sans la courbe d'apprentissage difficile ou la surcharge de fonctionnalités associée à un prix imbattable. Découvrez comment notre solution CRM pour petites entreprises peut bénéficier à votre entreprise en réservant un appel de démonstration avec notre équipe.