Voilà comment tout commence. Vous avez créé votre propre entreprise, êtes devenu votre propre patron et avez commencé à gravir l'échelon de l'indépendance financière. Cependant, il est toujours judicieux de faire un bilan réaliste et de considérer les risques possibles que votre entreprise pourrait rencontrer en chemin. Et si quelque chose tourne mal et que votre entreprise échoue ? Avez-vous suffisamment de compétences et de résistance pour cela ? Pouvez-vous constituer une équipe prospère et motivée ? Savez-vous comment gérer tous les différents aspects de votre entreprise, notamment les ventes, l'administration, le marketing, la comptabilité et les ressources humaines ?

Bienvenue dans la vie d'un entrepreneur où vous pouvez oublier le sommeil, une vie personnelle ou votre santé. Bien qu'incroyablement excitant, gérer une entreprise peut être extrêmement stressant, non seulement pour vous, mais aussi pour vos employés.

Nous avons eu l'opportunité de parler à Billy Muir, directeur de LBJ Consultants, qui a plus de 25 ans d'expérience dans le traitement des questions de ressources humaines et de droit du travail et qui a travaillé avec de grandes entreprises comme BT. Nous sommes heureux de partager ses points de vue et d'explorer un peu plus la vie stressante des startups et des PME.

La réalité derrière la startup

Le stress au travail est un sujet brûlant de nos jours, surtout dans le monde des startups et des PME.

« Il n'est pas surprenant que l'entrepreneuriat puisse être stressant pour quiconque », dit Billy. « Vous êtes responsable de l'emploi de personnes, de les diriger et de prendre des décisions qui détermineront votre entreprise. »

L'une des plus grandes erreurs que commettent les managers est de prendre trop de travail sur leurs épaules : l'emploi, les ressources humaines et les finances. En même temps, ils jonglent avec les nouveaux clients, planifient leur entreprise et les stratégies marketing. D'autres causes menant au stress sont les heures de travail sans fin, la charge de travail élevée, les recherches et les personnes que vous devez rencontrer. Parfois, il semble qu'il n'y ait pas assez d'heures dans une journée pour accomplir tout ce qui se trouve sur votre liste « à faire ». Ça vous semble familier ? Eh bien, selon l'enquête du Small Business Census menée par instaprint, 1 propriétaire d'entreprise sur 8 est tellement stressé qu'il ne dort que trois ou quatre heures par nuit. De plus, 50 % des petits propriétaires d'entreprise se sentent plus stressés que dans leurs emplois précédents. Billy insiste sur la nécessité pour les petites entreprises de chercher une aide professionnelle, basée en particulier sur la façon de créer un espace de travail sain. 

Facteurs de stress et solutions

Avec des années d'expérience en ressources humaines et en formation, Billy met en évidence les principaux facteurs de stress que tout entrepreneur devrait considérer et les façons de les atténuer.

• Préoccupations financières et liées à l'emploi

  Rester au courant de votre paperasserie financière, gérer les prêts, payer les salaires mensuels – tout entrepreneur ressent la pression de gérer tous ces éléments à la fois. En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez probablement investi une grosse somme d'argent dans votre startup, donc chaque décision que vous prenez peut être préjudiciable à votre entreprise. La meilleure solution est d'externaliser votre charge de travail. Pour les startups en phase de démarrage, l'externalisation de votre fonction de ressources humaines offre la seule chose qui est généralement inexistante aux premiers jours du lancement – une tranquillité d'esprit. Vous voudrez peut-être explorer DayOneHR – un assistant RH virtuel. Le déplacement de cette charge de travail vers des services RH externalisés peut non seulement fournir une solution efficace, mais aussi économiser de l'argent à une entreprise. Plus important encore, cela donne aux fondateurs le temps de se concentrer sur la croissance future de leur startup.

• Gérer les délais et les responsabilités

  En tant que leader de votre entreprise, on attend aussi de vous que vous soyez le « patron » de vos tâches et que vous vous assuriez que tout fonctionne sans problème. Cela signifie aussi que vous prenez des décisions à chaque étape que vous franchissez. « Avez-vous jamais entendu parler de la « fatigue décisionnelle » ? C'est devenu un phénomène qui peut affecter négativement votre santé mentale », dit Billy. C'est pourquoi il est important d'apprendre à vous déconnecter et de vous accorder du temps. Planifiez toute votre semaine à l'avance pour savoir exactement quand vous travaillez et quand vous prenez un jour de repos. Garder vos plans dans un calendrier est une bonne habitude, mais n'oubliez pas de dédier aussi une journée à la détente.

  

• Clients

  Vous ne pouvez pas gérer une entreprise sans clients. L'interaction avec eux, face à face ou par téléphone, est votre quotidien. Afin de pérenniser votre entreprise et votre portefeuille de clients, il est important de maintenir les relations et de fournir un excellent service à la clientèle. Plus vous avez de clients, plus vous devez consacrer de temps à chacun d'eux (surtout aux débuts de l'activité). Quand cela devient trop stressant de gérer plusieurs demandes et réclamations de clients, prenez du recul et réfléchissez à si ce client est précieux pour votre entreprise. Tous les clients ne méritent pas d'être conservés. Si vous êtes certain qu'ils n'influenceront pas négativement votre entreprise, allez-y et rompez avec eux.

Comment créer un espace de travail sain ?

Créer un environnement de travail positif et sain pour tous vos employés – mission possible. Surtout, en tant que manager, vous devez créer une description de poste claire pour que votre employé sache ce qui est requis et quel est son rôle. Ce n'est pas si facile avec les startups où la description de poste change tous les 10-12 semaines.

« Recruter les bonnes personnes et établir des relations saines avec elles – c'est ce qui mène l'entreprise au succès », dit Billy.

Quand les employés savent ce qu'on attend d'eux et n'ont pas peur de demander de l'aide, le travail devient un lieu plus convivial et agréable. Il est crucial pour un manager de reconnaître les employés comme des individus qui ont des bons et des mauvais jours, qui ont leur vie personnelle et qui luttent contre les problèmes quotidiens.

À quelle fréquence devriez-vous féliciter votre équipe ? 

Saviez-vous que seulement 28 % des employés sont satisfaits de la culture générale de l'entreprise, c'est-à-dire l'éthique du travail, les valeurs, etc. ? Les employés ne se sentent pas appréciés pour leur temps et leurs efforts. Cela est dû au manque de communication avec l'équipe et les managers.

Billy suggère d'avoir au moins une réunion par mois avec vos employés où vous passez en revue ce qu'ils ont très bien fait et les domaines à améliorer. N'oubliez pas une autre chose importante – la formation, la formation et encore la formation. Une fois que votre personnel est formé, il connaîtra tous les aspects de son travail et le niveau auquel il devrait être.

« Cela nous amène à l'étape de la planification, où vous devez fixer des objectifs pour chaque membre de l'équipe », ajoute-t-il.

La clé de la satisfaction professionnelle des employés est simple. Faites-les se sentir nécessaires, fixez des objectifs et des tâches réalistes, laissez place à l'amélioration et félicitez-les pour leur bon travail. Recevoir des félicitations est gratifiant, cela augmente la productivité et la motivation et cela ne coûte rien.

« En fin de compte, les gens doivent être des experts en la matière pour faire de leur entreprise un succès et la faire croître », dit Billy. Par conséquent, s'assurer que vous avez les bonnes personnes avec lesquelles travailler mène votre entreprise au succès et à moins de stress.

Comme n'importe quelle autre startup, ici chez Teamgate nous comprenons complètement les difficultés qui découlent d'une charge de travail élevée. Parfois, le stress, la pression et la fatigue surviennent tout à la fois et il est difficile de rester positif et motivé chaque jour. Nous sommes d'accord avec Billy que s'organiser, planifier votre travail et vos jours de repos peuvent aider à soulager le stress et commencer la journée avec une note plus positive. Avez-vous connu du stress dans votre entreprise ? Qu'est-ce qui vous a aidé à le gérer et à le surmonter ?

Billy a plus de 25 ans d'expérience dans le traitement des questions de ressources humaines et de droit du travail. Il est actuellement membre laïc du panel du tribunal du travail à Glasgow. Vous pouvez contacter Billy via son Twitter, Facebook ou LinkedIn