Le monde de la vente peut parfois sembler être une quête effrénée de nouveauté, et pas seulement du point de vue du consommateur. Les commerçants recherchent toujours de nouveaux clients, après tout. Leurs yeux sont fixés sur une croissance future sans limite, et tout cela découle (en principe) de la domination croissante des marchés cibles et de l'expansion éventuelle vers de nouveaux territoires.

Bien que ce ne soit pas intrinsèquement déraisonnable, cela conduit souvent à négliger les clients existants. Ils sont à tort considérés comme des actifs sûrs d'une valeur fixe. Par conséquent, les marques les ignorent et consacrent toute leur énergie à impressionner des étrangers. Ce qu'ils devraient faire, c'est répartir leurs efforts, en donnant également la priorité à la rétention des clients existants et à l'augmentation de leur valeur.

Il existe de nombreuses façons de encourager les clients à rester, mais dans cet article, nous allons examiner l'utilisation intelligente du contenu généré par les utilisateurs. Cela implique d'interagir avec les clients existants pour les rendre plus heureux et aider à conserver les autres clients. Voici 6 tactiques utiles :

Enregistrez les témoignages des clients

Pour des raisons évidentes, les entreprises évaluent invariablement très hautement leurs propres produits et services, donc le texte flatteur sur le site doit toujours être pris avec prudence. C'est pourquoi les témoignages de clients satisfaits ont beaucoup de valeur. Les personnes peu familières avec votre marque verront une preuve sociale convaincante que vous avez vraiment quelque chose de formidable à offrir. Avec des outils comme Sendspark, vous pouvez même créer des témoignages vidéo personnalisés à l'échelle, permettant à chaque client de se sentir individuellement reconnu tout en construisant une bibliothèque de preuves sociales authentiques.

Ce n'est pas tout, cependant. C'est aussi excellent pour la rétention pour une simple raison : lorsque vous présentez le témoignage de quelqu'un, cela le rendra apprécié et consolidera son attitude positive envers vous. Chaque fois qu'il verra sa vidéo sur votre site, cela renforcera sa fidélité à la marque — même s'il s'est détourné de vous quelque peu, il sera rappelé de son ancienne affection.

Organisez des concours de contenu généré par les utilisateurs

Via les réseaux sociaux, il est extrêmement facile d'organiser des concours impliquant vos clients, et en liant les résultats au contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez obtenir d'excellents résultats. Par exemple, vous pourriez inviter chaque client à écrire un poème sur l'un de vos produits ou services, et offrir un prix au gagnant — probablement quelque chose de votre gamme.

C'est excellent pour le marketing de contenu général car cela suscite beaucoup d'activité autour de votre marque et élargit votre portée (en particulier si votre concours devient tendance), mais c'est particulièrement utile pour augmenter la valeur des clients. Non seulement les clients existants seront rappelés de votre marque en étant notifiés du concours, mais ils seront également poussés à considérer le prix comme précieux, ce qui signifie qu'ils pourraient le désirer au point de l'acheter s'ils ne gagnent pas.

Mettez en avant les médias créés par les utilisateurs

Qu'ils soient générés par le biais de concours, offerts spontanément, ou seulement tangentiellement liés à votre marque, vous pouvez en faire plus avec le contenu généré par les utilisateurs créé par vos clients. En le mettant en avant (en particulier les médias créatifs) sur votre site Web, vous pouvez montrer votre appréciation pour l'effort derrière cela et construire une réputation en tant qu'entreprise disposée à partager sa plateforme.

L'une des façons les plus courantes de le faire est d'ajouter une grille à votre page d'accueil (par exemple, Curator) et la remplir en utilisant le contenu des sites de réseaux sociaux pertinents. Soyez conscient que vous ne devriez pas le rendre entièrement automatique, car du contenu inapproprié pourrait passer à travers. Au lieu de cela, allez-y et acceptez les choses manuellement. Au fil du temps, vous pouvez construire une collection visuellement frappante.

Demandez des commentaires détaillés

Les clients aiment sentir qu'ils ont leur mot à dire sur la direction d'une entreprise — que leurs opinions sont conséquentes — il est donc judicieux de prendre l'habitude de leur demander des commentaires significatifs. Comment pouvez-vous améliorer vos produits ou services ? Comment votre service client pourrait-il être meilleur ? Qu'd'autre pouviez-vous apporter à la table ?

Vous n'avez pas besoin de traiter tous les commentaires, mais il y aura certainement une marge significative pour l'amélioration, vous devraient devriez faire un véritable effort pour mettre une partie en pratique. Lorsque vous le faites, vos clients de longue date seront plus heureux avec votre entreprise, pratique ils se sentiront rassurés qu'ils devraient rester avec vous parce que vous continuerez à les écouter.

Certains des modèles commerciaux les plus solides sont construits sur l'apaisement du consommateur. Les magasins de commerce électronique et de dropshipping (si vous ne connaissez pas le modèle de dropshipping, voici un guide utile pour les débutants) peuvent bénéficier de nos fournisseurs de dropshipping pour rationaliser les opérations. Cela guide la direction de leur gamme de produits, les aide à affiner la convivialité de leur boutique et, dans le cas de la preuve sociale, indique aux autres consommateurs la valeur de la boutique — tous des facteurs essentiels pour garder les clients engagés.

Organisez un événement

En tant que marque, il peut être agréable d'organiser des événements réels de temps en temps. C'est une bonne excuse pour réseauter avec des gens, collaborer avec des marques compatibles de votre secteur, et obtenir des relations publiques précieuses dans le processus. Cela dit, cela peut aussi être fantastique pour générer du contenu généré par les utilisateurs si vous invitez certains ou tous vos clients fidèles à y assister.

Vous pourriez spécifiquement leur demander de publier sur les réseaux sociaux à propos de l'événement, mais ils le feront probablement même si vous ne le demandez pas (à condition que l'événement soit suffisamment intéressant, ce qu'il devrait être). Cela vous rapportera de la valeur en promouvant votre marque auprès de leurs followers, pratique cela les rendra heureux de votre volonté d'engager avec vos clients. Certaines entreprises pourraient également envisager d'embaucher des entreprises de personnel événementiel pour assurer un flux régulier.

Récompensez les ambassadeurs de marque

Tout le contenu généré par les utilisateurs n'a pas besoin d'être extrait. Si vous offrez réellement quelque chose de spécial, alors vos clients heureux prendront l'initiative eux-mêmes et vous recommanderont à d'autres. C'est extrêmement utile, bien sûr, mais cela ne signifie pas que vous devriez vous arrêter là : au lieu de cela, vous devriez inciter de telles actions (très probablement par programme de fidélité clientèle). Des plateformes comme Baremetrics peuvent vous aider à suivre et comprendre la valeur vie client et les mesures de churn, ce qui facilite l'identification des ambassadeurs et des stratégies de rétention qui impactent vraiment votre chiffre d'affaires.

Cela signifiera largement que plus de clients satisfaits penseront à vous recommander. Le fait de savoir qu'ils peuvent économiser 5 % sur leur prochaine commande n'a pas besoin de convaincre quiconque — il suffit de servir de catalyseur. Il y a beaucoup de marques que je serais disposé à recommander si on me le demandait, mais on ne me le demande simplement jamais. Si j'étais tenté par une petite récompense, je pourrais faire un effort concerté.

Que vous souhaitiez développer votre entreprise ou simplement consolider votre succès, augmenter votre taux de rétention de clients fera une grande différence. En utilisant ces 6 tactiques, vous pouvez exploiter le contenu généré par les utilisateurs à votre avantage de manière importante.