L'e-mail de déclenchement comme outil pour cultiver les relations avec les clients

Un email déclencheur vous permet de contacter vos clients lorsque certaines conditions sont remplies. Découvrez d'excellentes façons d'utiliser les emails déclencheurs.

5 types d'emails déclencheurs que vous pouvez utiliser pour fidéliser vos clients

La fidélisation des clients doit se faire tout au long du parcours client. C'est ce qui pousse les gens à passer d'un simple intéressé à un client engagé à des défenseurs de la marque. Pour atteindre l'objectif de maintenir les clients engagés, vous devez rester visible à leurs yeux, en faisant des choses qui ajoutent de la valeur à leur parcours.

Une façon de le faire est d'envoyer des emails déclencheurs basés sur des comportements clients spécifiques. C'est un moyen efficace de garder leur attention sur votre marque.

Qu'est-ce qu'un email déclencheur ?

Un email déclencheur est envoyé à la boîte de réception de votre client lorsqu'il s'engage dans une certaine activité ou répond à un critère spécifique.

Un type d'email déclencheur est basé sur les événements. Par exemple, si votre client passe une commande, vous envoyez un email de confirmation. C'est un email déclencheur basé sur l'événement d'un achat.

Ensuite, il y a les emails basés sur les segments. Ce sont des emails envoyés à des clients ou des entreprises qui entrent dans certaines catégories. Imaginez que vous vendez des logiciels éducatifs. Vous pourriez créer un email mensuel pour les clients qui ont acheté votre logiciel pour une utilisation en classe, et un autre pour les parents qui ont téléchargé une version gratuite pour une utilisation à domicile.

Cinq exemples d'emails déclencheurs qui fidélisent

1. Maintenir la conversation active

Quand les clients sont d'abord engagés, les marques font un excellent travail en les gardant engagés. Ils pourraient envoyer un email quand le client s'inscrit ou fait un achat, un suivi quelques jours plus tard, et plusieurs autres au cours d'un mois. Ensuite, rien ou presque rien après cela.

Pourquoi ne pas garder les clients engagés avec une série continue d'emails qui vous permet de les informer des meilleures pratiques concernant vos produits, des conseils de dépannage et d'autres contenus précieux. Vous pouvez également utiliser ces emails pour rappeler aux clients que vous disposez d'un support disponible pour qu'ils l'utilisent s'ils ont des questions. Par exemple, si vous proposez des outils en ligne, vous pouvez suggérer des services supplémentaires, comme des plateformes où les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide pour les tâches, qu'il s'agisse d'apprendre un nouveau logiciel ou de trouver quelqu'un pour faire mon devoir à ma place quand ils sont submergés de travail.

En résumé : Utilisez vos emails pour engager les clients dans cet espace ouvert entre l'achat et le besoin de vous racheter un produit ou un service.

2. Contacter les clients inactifs

Les clients occupés n'ont pas le temps de penser régulièrement à votre marque ou à vos produits. Malheureusement, le manque d'engagement qui en résulte pourrait ternir vos perspectives futures avec eux. Vous avez besoin d'une stratégie pour contacter les clients qui n'ont pas interagi avec votre marque.

Les emails déclencheurs sont une solution parfaite pour cela. Il suffit de choisir des critères. Cela pourrait être :

• Clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis six mois.
• Followers qui n'ont pas cliqué sur les emails précédents.
• Clients qui ne se sont pas connectés via votre application.

Une fois que vous avez identifié qui vous voulez atteindre, vous pouvez composer l'email idéal, ou une série d'emails pour le faire. Vous pourriez envisager une offre spéciale, un rappel qu'ils ont des produits dans leur panier, ou leur poser des questions supplémentaires pour vous aider à leur envoyer le contenu le plus pertinent possible à l'avenir.

Voici quelque chose d'autre à garder à l'esprit. Vos emails peuvent également inclure un peu de point douloureux. Il n'y a rien de mal à indiquer que leur manque d'engagement pourrait entraîner leur désinscription ou le manque d'une offre spéciale.

3. Contacter avec des nouvelles et des informations importantes

Certains emails déclencheurs sont liés au service à la clientèle et au support plutôt qu'aux ventes et au marketing. Utilisez les emails déclencheurs pour contacter vos clients pour :

• Confirmer une modification apportée à leur compte.
• Les avertir qu'une garantie ou un contrat de service expire.
• Leur dire que l'expédition a été retardée ou annulée.
• Résoudre les informations manquantes dans leur compte.
• Avertir d'un débit refusé.

Non seulement ces courriels maintiennent les clients engagés, mais ils les tiennent également informés. La plupart des clients apprécient de connaître les éléments qui pourraient les affecter financièrement ou autrement. Pour les entreprises SaaS gérant la facturation par abonnement, des plateformes comme Baremetrics peuvent aider à automatiser ces notifications critiques et à suivre les mesures de santé des clients pour déclencher des communications opportunes.

4. Récompenser l'advocacy de marque

Quand les clients font des choses qui bénéficient à votre marque, utilisez l'email pour les récompenser. Idéalement, cela les motivera à continuer à faire de même. Quels sont les événements qui pourraient déclencher un email comme celui-ci ?

• Un client qu'ils ont référé effectue un achat.
• Ils écrivent un témoignage pour votre site web.
• Le client remplit une enquête utile.
• Ils partagent votre contenu ou identifient votre marque dans un post.
• Un vendeur établit une connexion grâce à leur recommandation.

Vous pouvez également contacter les clients pour célébrer leur fidélité au fil du temps. Envisagez d'envoyer un message « anniversaire » aux clients qui font partie de votre programme de fidélité depuis un an, par exemple. Pour les entreprises B2B cherchant à personnaliser l'outreach auprès des advocates et des clients clés, Sendspark offre une personnalisation vidéo basée sur l'IA qui peut rendre vos communications de récompense encore plus mémorables et engageantes.

N'oubliez pas que plus ces emails sont efficaces, mieux c'est. Vous voulez que vos clients les voient et s'engagent. Envisagez d'utiliser des outils pour rendre votre contenu email plus attrayant et précis, comme Canva, GrabmyEssay, Grammarly, Studicus, ou LanguageTool.

5. Intégrer les nouveaux clients

Utilisez les emails déclencheurs pour aider les nouveaux clients à en savoir plus sur vos produits et services. Mieux encore, en envoyant un flux d'emails, vous pouvez rendre le processus beaucoup moins intimidant. Pour personnaliser vos emails d'intégration, vous pouvez les envoyer quand vos clients complètent certaines tâches. Par exemple, vous pouvez leur envoyer une vidéo d'instruction pour les utilisateurs avancés après qu'ils aient terminé un tutoriel en ligne.

En intégration de vos clients, vous agissez essentiellement comme un guide touristique, leur montrant les détails dont ils ont besoin pour utiliser votre produit correctement. Non seulement l'enseignement de toutes les fonctionnalités aidera à la rétention des clients, mais cela peut aussi les motiver à recommander vos produits à d'autres.

Utilisez les e-mails déclencheurs à votre avantage

Soyez créatif ! Les e-mails énumérés ci-dessus ne sont qu'un petit échantillon. Examinez attentivement les parcours que vos clients pourraient emprunter avant et après l'achat de vos produits. Utilisez ensuite des e-mails déclencheurs soigneusement ciblés et personnalisés pour leur offrir de meilleures expériences. Un déclencheur d'e-mail bien chronométré et pertinent a le pouvoir d'encourager les clients à progresser dans l'entonnoir de vente, d'encourager d'autres à utiliser vos services et de continuer à s'engager avec votre marque à l'avenir.